x有線電視-視頻業(yè)務(wù)程序文件(doc)-程序文件(編輯修改稿)
2024-09-22 20:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)放磁卡、收取初裝費(fèi)。 市場(chǎng)部跟蹤回訪樓盤(pán)的空戶(hù)，督促已入住的居民辦理入戶(hù)手續(xù)。 辦理完入戶(hù)手續(xù)后，服務(wù)站通知分包商安排上門(mén)安裝。 分包商接到通知后，在 7天內(nèi)上門(mén)安裝。安裝結(jié)束后通知客服中心。分包商每周將《施工回執(zhí)單》匯總交往服務(wù)站，服務(wù)站將已安裝等相關(guān)信息輸入系統(tǒng)。 客服中心接到安裝結(jié)束通知后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪并記錄客戶(hù)意見(jiàn)。 客服中心定期檢查系統(tǒng)中有無(wú)過(guò)期未安裝的用戶(hù)，如有則記錄在案并通知分包商安排上門(mén)安裝。 4 相關(guān)文件 無(wú) 5 記錄 《用戶(hù)登記表》 《電話回訪用戶(hù)意見(jiàn)記錄》 《施工回執(zhí) 單》 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 10 頁(yè) 程序文件 有線電視收費(fèi)程序文件 2020年 月 日起生效 文件號(hào) 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 2頁(yè) 第 1頁(yè) 1 目的及適用范圍 為加強(qiáng)收費(fèi)管理 ,提高收費(fèi)率，特制定本程序。 本程序文件適用于 xx有線電視個(gè)人用戶(hù)使用費(fèi)的收取。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 本程序文件從 2020年 月 日起執(zhí)行。 2 職責(zé) 服務(wù)站收費(fèi)員負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人用戶(hù)有線電視使用費(fèi)的收繳和催交，并對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)處理。 帳務(wù)主管負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)站所 收費(fèi)用進(jìn)行稽核，并對(duì)違規(guī)現(xiàn)象按公司規(guī)定進(jìn)行處理。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)銀行劃帳數(shù)目和上繳的費(fèi)用數(shù)目進(jìn)行核對(duì)。 服務(wù)站維護(hù)員協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行拆線、復(fù)線。 3 有線電視收費(fèi)流程 服務(wù)站辦理用戶(hù)有線電視使用費(fèi)收繳手續(xù)，將數(shù)據(jù)輸入電腦并作書(shū)面記錄。服務(wù)站財(cái)務(wù)員和出納員每天核對(duì)所收款項(xiàng)，交存銀行。服務(wù)站每天上傳數(shù)據(jù)到帳務(wù)中心微機(jī)室，每周將書(shū)面記錄送交帳務(wù)中心。 銀行辦理有線電視使用費(fèi)托收手續(xù)，每周整理收費(fèi)名單，通知 xx有線帳務(wù)中心。 帳務(wù)主管每周對(duì)服務(wù)站的帳務(wù)和銀行托收帳務(wù)進(jìn)行匯總、核對(duì)，并將數(shù)據(jù)下傳相應(yīng)服務(wù)站。 在收費(fèi)期結(jié)束后， 收費(fèi)員對(duì)用戶(hù)交費(fèi)情況進(jìn)行整理，擬制出《欠費(fèi)用戶(hù)名單》并上報(bào)帳務(wù)中心，帳務(wù)中心對(duì)未交費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行抽查，對(duì)違規(guī)的服務(wù)站按公司規(guī)定進(jìn)行處理。收費(fèi)員對(duì)未交費(fèi)用戶(hù)上門(mén)催交。 對(duì)于三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有繳納拖欠費(fèi)用的用戶(hù)，收費(fèi)員通知維護(hù)員拆線。維護(hù)員按《拆線通知單》要求進(jìn)行拆線，拆線后通知收費(fèi)員，收費(fèi)員將已拆線信息輸入系統(tǒng)。 如果用戶(hù)補(bǔ)交費(fèi)用，收費(fèi)員通知維護(hù)員復(fù)線，維護(hù)員在復(fù)線后通知收費(fèi)員，收費(fèi)員將復(fù)線信息輸入系統(tǒng)。 帳務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況決定是否訴訟拖欠收視費(fèi)超過(guò) 3個(gè)月的用戶(hù)。 4 相關(guān)文件 無(wú) 5 記錄 《欠費(fèi)通知單》 《拆線通知單》 《欠費(fèi)用戶(hù)名單》 中國(guó)最大的管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè) 程序文件 有線電視報(bào)修程序文件 2020年 月 日起生效 文件號(hào) 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 1頁(yè) 第 1頁(yè) 1 目的及適用范圍 為提高售后服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本程序。 本程序文件適用于 xx有線有線電視的售
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