x有線電視-視頻業(yè)務(wù)程序文件(doc)-程序文件(編輯修改稿)
2025-09-22 20:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)放磁卡、收取初裝費。 市場部跟蹤回訪樓盤的空戶，督促已入住的居民辦理入戶手續(xù)。 辦理完入戶手續(xù)后，服務(wù)站通知分包商安排上門安裝。 分包商接到通知后，在 7天內(nèi)上門安裝。安裝結(jié)束后通知客服中心。分包商每周將《施工回執(zhí)單》匯總交往服務(wù)站，服務(wù)站將已安裝等相關(guān)信息輸入系統(tǒng)。 客服中心接到安裝結(jié)束通知后，對客戶進行電話回訪并記錄客戶意見。 客服中心定期檢查系統(tǒng)中有無過期未安裝的用戶，如有則記錄在案并通知分包商安排上門安裝。 4 相關(guān)文件 無 5 記錄 《用戶登記表》 《電話回訪用戶意見記錄》 《施工回執(zhí) 單》 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 10 頁 程序文件 有線電視收費程序文件 2020年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 2頁 第 1頁 1 目的及適用范圍 為加強收費管理 ,提高收費率，特制定本程序。 本程序文件適用于 xx有線電視個人用戶使用費的收取。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 本程序文件從 2020年 月 日起執(zhí)行。 2 職責(zé) 服務(wù)站收費員負(fù)責(zé)對個人用戶有線電視使用費的收繳和催交，并對欠費用戶進行相應(yīng)處理。 帳務(wù)主管負(fù)責(zé)對服務(wù)站所 收費用進行稽核，并對違規(guī)現(xiàn)象按公司規(guī)定進行處理。 財務(wù)部負(fù)責(zé)對銀行劃帳數(shù)目和上繳的費用數(shù)目進行核對。 服務(wù)站維護員協(xié)助收費員進行拆線、復(fù)線。 3 有線電視收費流程 服務(wù)站辦理用戶有線電視使用費收繳手續(xù)，將數(shù)據(jù)輸入電腦并作書面記錄。服務(wù)站財務(wù)員和出納員每天核對所收款項，交存銀行。服務(wù)站每天上傳數(shù)據(jù)到帳務(wù)中心微機室，每周將書面記錄送交帳務(wù)中心。 銀行辦理有線電視使用費托收手續(xù)，每周整理收費名單，通知 xx有線帳務(wù)中心。 帳務(wù)主管每周對服務(wù)站的帳務(wù)和銀行托收帳務(wù)進行匯總、核對，并將數(shù)據(jù)下傳相應(yīng)服務(wù)站。 在收費期結(jié)束后， 收費員對用戶交費情況進行整理，擬制出《欠費用戶名單》并上報帳務(wù)中心，帳務(wù)中心對未交費用戶進行抽查，對違規(guī)的服務(wù)站按公司規(guī)定進行處理。收費員對未交費用戶上門催交。 對于三個月內(nèi)沒有繳納拖欠費用的用戶，收費員通知維護員拆線。維護員按《拆線通知單》要求進行拆線，拆線后通知收費員，收費員將已拆線信息輸入系統(tǒng)。 如果用戶補交費用，收費員通知維護員復(fù)線，維護員在復(fù)線后通知收費員，收費員將復(fù)線信息輸入系統(tǒng)。 帳務(wù)中心根據(jù)實際情況決定是否訴訟拖欠收視費超過 3個月的用戶。 4 相關(guān)文件 無 5 記錄 《欠費通知單》 《拆線通知單》 《欠費用戶名單》 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 10 頁 程序文件 有線電視報修程序文件 2020年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 1頁 第 1頁 1 目的及適用范圍 為提高售后服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，特制定本程序。 本程序文件適用于 xx有線有線電視的售
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