【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持續(xù)改善。 績(jī)效評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)，包括績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效信息的收集和績(jī)效結(jié)果的反饋等過程。在這個(gè)過程中，績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定構(gòu)成了績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)和依據(jù)，其設(shè)定的科學(xué)、全面、有效性與否直接關(guān)系到績(jī)效評(píng)估的客觀性和公正性。因此，設(shè)定一個(gè)科學(xué)、全面、有效的績(jī)效考核指標(biāo)體系就成為績(jī)效評(píng)估工作的重中之重。建立以價(jià)值鏈循環(huán)為核心的績(jī)效考核體系 企業(yè)作為利益組織，存在的根本意義就在于價(jià)值創(chuàng)造，相應(yīng)地以價(jià)值為導(dǎo)向的管理活動(dòng)就成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。因此樹立正確的價(jià)值管理理念是強(qiáng)化企業(yè)管理水平、改善企業(yè)經(jīng)營績(jī)效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的客觀要求。價(jià)值管理（value based management簡(jiǎn)稱 價(jià)值管理vbm）的目標(biāo)就是創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值管理不僅僅是一種手段，更是企業(yè)在經(jīng)營和財(cái)務(wù)管理中必須遵循的理念。實(shí)質(zhì)上，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)循環(huán)就是一種價(jià)值循環(huán)，企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都應(yīng)該以能否實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值作為唯一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值管理理論指出，企業(yè)利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造的財(cái)富只有超過資源占用的機(jī)會(huì)成本時(shí)才會(huì)產(chǎn)生財(cái)富增值。為適應(yīng)價(jià)值管理的`要求，企業(yè)必須采取價(jià)值鏈分析工具對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織體系進(jìn)行梳理，明晰企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素（key value driver 簡(jiǎn)稱kvd）在此基礎(chǔ)上確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（key performance indicator 簡(jiǎn)稱kpi）設(shè)定具體的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任者，并制定實(shí)施計(jì)劃。 價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)所從事的各種價(jià)值活動(dòng)，如設(shè) 價(jià)值鏈計(jì)、生產(chǎn)、營銷、發(fā)運(yùn)以及支持性活動(dòng)等的集合體。一個(gè)價(jià)值鏈顯示了對(duì)于消費(fèi)者來說產(chǎn)品生產(chǎn)的整體價(jià)值，它是由價(jià)值活動(dòng)和利潤兩部分組成。價(jià)值鏈活動(dòng)可以劃分為基本活動(dòng)（primaryactivities）和支持性活動(dòng)（support activities）。基本活動(dòng)主要涉及如何將企業(yè)的輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出，即一般意義上的“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括涉及產(chǎn)品的加工、制作、銷售、儲(chǔ)運(yùn)和售后服務(wù)等活動(dòng)，這部分活動(dòng)直接與顧客發(fā)生各種聯(lián)系；支持性活動(dòng)主要體現(xiàn)為一些內(nèi)部管理活動(dòng)，包括人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等，這些活動(dòng)為基本活動(dòng)提高支持和服務(wù)，使基本活動(dòng)得以順利進(jìn)行。什么是kpi kpi（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是key performance indicators的英文簡(jiǎn)寫，是管理中“計(jì)劃—執(zhí)行—評(píng)價(jià)”中“評(píng)價(jià)”不可分割的一部分，反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。kpi 是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解后所產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。 kpi 是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo) 其目的是建立一種機(jī)制 將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管理過程和活動(dòng)以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力 使企業(yè)取得高效益。（一） 來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 這首先意味著，作為衡量各職位工作績(jī)效的指標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 所體現(xiàn)的衡量?jī)?nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成 公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效組成部分或支持體系時(shí)，它所衡量的職位便以實(shí) 現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)部分作為自身的主要職責(zé)；如果kpi與公司戰(zhàn) 略目標(biāo)脫離，則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)產(chǎn)生分歧。 kpi來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，其第二層含義在于，kpi是 對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的、指導(dǎo) 性的、概括性的，而各職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對(duì)職位而設(shè) 置，著眼于考核當(dāng)年的工作績(jī)效、具有可衡量性。因此，關(guān)鍵績(jī)效指 標(biāo)是對(duì)真正驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對(duì) 每個(gè)職位工作績(jī)效要求的具體體現(xiàn)。 最后一層含義在于，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)隨公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展演變而 調(diào)整。當(dāng)公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須予以修正以反映 公司戰(zhàn)略新的內(nèi)容。（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部 分的衡量 企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的效果是內(nèi)因外因綜合作用的結(jié) 果，這其中內(nèi)因是各職位員工可控制和影響的部分， 也是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所衡量的部分。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)盡 量反映員工工作的直接可控效果，剔除他人或環(huán)境造 成的其它方面影響。例如，銷售量與市場(chǎng)份額都是衡 量銷售部門市場(chǎng)開發(fā)能力的標(biāo)準(zhǔn)，而銷售量是市場(chǎng)總 規(guī)模與市場(chǎng)份額相乘的結(jié)果，其中市場(chǎng)總規(guī)模則是不 可控變量。在這種情況下，兩者相比，市場(chǎng)份額更體 現(xiàn)了職位績(jī)效的核心內(nèi)容，更適于作為關(guān)鍵績(jī)效指 標(biāo)。（三）kpi是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所 有操作過程的反映 每個(gè)職位的工作內(nèi)容都涉及不同的方 面，高層管理人員的工作任務(wù)更復(fù)雜，但kpi 只對(duì)其中對(duì)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)影響較大，對(duì)戰(zhàn) 略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到不可或缺作用的工作進(jìn)行衡 量。（四） kpi是組織上下認(rèn)同的 kpi不是由上級(jí)強(qiáng)行確定下發(fā)的，也不是由本職職位 自行制定的，它的制定過程由上級(jí)與員工共同參與完成， 是雙方所達(dá)成的一致意見的體現(xiàn)。它不是以上壓下的工 具，而是組織中相關(guān)人員對(duì)職位工作績(jī)效要求的共同認(rèn) 識(shí)。 kpi所具備的特點(diǎn)，決定了kpi在組織中舉足輕重的意 義。首先，作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，kpi的制定有力地 推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行；其次，kpi為上 下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí)，確 保各層各類人員努力方向的一致性；第三，kpi為績(jī)效管 理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)；第四，作為關(guān)鍵經(jīng) 營活動(dòng)的績(jī)效的反映，kpi幫助各職位員工集中精力處理 對(duì)公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動(dòng)力的方面；第五，通過定期計(jì)算和 回顧kpi執(zhí)行結(jié)果，管理人員能清晰了解經(jīng)營領(lǐng)域中的關(guān) 鍵績(jī)效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問題，采取行動(dòng)予以改 進(jìn)。具體來看kpi有助于：（1） 根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃/目標(biāo)計(jì)劃來 確定部門/個(gè)人的業(yè)績(jī)指標(biāo)（2） 監(jiān)測(cè)與業(yè)績(jī)目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過程（4） kpi輸出是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依 據(jù)。當(dāng)公司、部門乃至職位確定了明晰的kpi體系后，可以：（1）把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司整體的目標(biāo)聯(lián)系起來；（3） 集中測(cè)量公司所需要的行為；第二，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是可衡量的measurable，必須有明確 的衡量指標(biāo)。第四，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是相關(guān)的relevant，它必須與公司的戰(zhàn) 略目標(biāo)、部門的任務(wù)及職位職責(zé)相聯(lián)系。 第五，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是以時(shí)間為基礎(chǔ)的timebased，即必 須有明確的時(shí)間要求?？?jī)效考核指標(biāo)體系的建立：關(guān)鍵概念 kra（key result areas）意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為 實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng) 域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地。 kpi（key performance indicators）意為關(guān)鍵績(jī)效指 標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部