【文章內容簡介】 持續(xù)改善。 績效評估是一個系統(tǒng)，包括績效考核指標的設定、績效信息的收集和績效結果的反饋等過程。在這個過程中，績效考核指標的設定構成了績效評估的基礎和依據，其設定的科學、全面、有效性與否直接關系到績效評估的客觀性和公正性。因此，設定一個科學、全面、有效的績效考核指標體系就成為績效評估工作的重中之重。建立以價值鏈循環(huán)為核心的績效考核體系 企業(yè)作為利益組織，存在的根本意義就在于價值創(chuàng)造，相應地以價值為導向的管理活動就成為現代企業(yè)管理的核心。因此樹立正確的價值管理理念是強化企業(yè)管理水平、改善企業(yè)經營績效、實現企業(yè)戰(zhàn)略目標的客觀要求。價值管理（value based management簡稱 價值管理vbm）的目標就是創(chuàng)造價值。價值管理不僅僅是一種手段，更是企業(yè)在經營和財務管理中必須遵循的理念。實質上，企業(yè)的經濟循環(huán)就是一種價值循環(huán)，企業(yè)的一切經濟活動都應該以能否實現價值增值作為唯一的評判標準。價值管理理論指出，企業(yè)利用現有資源創(chuàng)造的財富只有超過資源占用的機會成本時才會產生財富增值。為適應價值管理的`要求，企業(yè)必須采取價值鏈分析工具對企業(yè)的業(yè)務流程和組織體系進行梳理，明晰企業(yè)的關鍵價值驅動因素（key value driver 簡稱kvd）在此基礎上確定關鍵績效指標（key performance indicator 簡稱kpi）設定具體的經濟目標，落實責任者，并制定實施計劃。 價值鏈是企業(yè)所從事的各種價值活動，如設 價值鏈計、生產、營銷、發(fā)運以及支持性活動等的集合體。一個價值鏈顯示了對于消費者來說產品生產的整體價值，它是由價值活動和利潤兩部分組成。價值鏈活動可以劃分為基本活動（primaryactivities）和支持性活動（support activities）?；净顒又饕婕叭绾螌⑵髽I(yè)的輸入有效地轉化為輸出，即一般意義上的“生產經營環(huán)節(jié)”，包括涉及產品的加工、制作、銷售、儲運和售后服務等活動，這部分活動直接與顧客發(fā)生各種聯系；支持性活動主要體現為一些內部管理活動，包括人力資源管理、技術開發(fā)、采購管理和企業(yè)基礎設施等，這些活動為基本活動提高支持和服務，使基本活動得以順利進行。什么是kpi kpi（關鍵績效指標）是key performance indicators的英文簡寫，是管理中“計劃—執(zhí)行—評價”中“評價”不可分割的一部分，反映個體/組織關鍵業(yè)績貢獻的評價依據和指標。kpi 是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經過層層分解后所產生的可操作性的戰(zhàn)術目標 是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關鍵驅動因素。 kpi 是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關鍵指標 其目的是建立一種機制 將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為內部管理過程和活動以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的動力 使企業(yè)取得高效益。（一） 來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解 這首先意味著，作為衡量各職位工作績效的指標，關鍵績效指標 所體現的衡量內容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標。當關鍵績效指標構成 公司戰(zhàn)略目標的有效組成部分或支持體系時，它所衡量的職位便以實 現公司戰(zhàn)略目標的相關部分作為自身的主要職責；如果kpi與公司戰(zhàn) 略目標脫離，則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標的實 現產生分歧。 kpi來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解，其第二層含義在于，kpi是 對公司戰(zhàn)略目標的進一步細化和發(fā)展。公司戰(zhàn)略目標是長期的、指導 性的、概括性的，而各職位的關鍵績效指標內容豐富，針對職位而設 置，著眼于考核當年的工作績效、具有可衡量性。因此，關鍵績效指 標是對真正驅動公司戰(zhàn)略目標實現的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對 每個職位工作績效要求的具體體現。 最后一層含義在于，關鍵績效指標隨公司戰(zhàn)略目標的發(fā)展演變而 調整。當公司戰(zhàn)略側重點轉移時，關鍵績效指標必須予以修正以反映 公司戰(zhàn)略新的內容。（二）關鍵績效指標是對績效構成中可控部 分的衡量 企業(yè)經營活動的效果是內因外因綜合作用的結 果，這其中內因是各職位員工可控制和影響的部分， 也是關鍵績效指標所衡量的部分。關鍵績效指標應盡 量反映員工工作的直接可控效果，剔除他人或環(huán)境造 成的其它方面影響。例如，銷售量與市場份額都是衡 量銷售部門市場開發(fā)能力的標準，而銷售量是市場總 規(guī)模與市場份額相乘的結果，其中市場總規(guī)模則是不 可控變量。在這種情況下，兩者相比，市場份額更體 現了職位績效的核心內容，更適于作為關鍵績效指 標。（三）kpi是對重點經營活動的衡量，而不是對所 有操作過程的反映 每個職位的工作內容都涉及不同的方 面，高層管理人員的工作任務更復雜，但kpi 只對其中對公司整體戰(zhàn)略目標影響較大，對戰(zhàn) 略目標實現起到不可或缺作用的工作進行衡 量。（四） kpi是組織上下認同的 kpi不是由上級強行確定下發(fā)的，也不是由本職職位 自行制定的，它的制定過程由上級與員工共同參與完成， 是雙方所達成的一致意見的體現。它不是以上壓下的工 具，而是組織中相關人員對職位工作績效要求的共同認 識。 kpi所具備的特點，決定了kpi在組織中舉足輕重的意 義。首先，作為公司戰(zhàn)略目標的分解，kpi的制定有力地 推動公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行；其次，kpi為上 下級對職位工作職責和關鍵績效要求有了清晰的共識，確 保各層各類人員努力方向的一致性；第三，kpi為績效管 理提供了透明、客觀、可衡量的基礎；第四，作為關鍵經 營活動的績效的反映，kpi幫助各職位員工集中精力處理 對公司戰(zhàn)略有最大驅動力的方面；第五，通過定期計算和 回顧kpi執(zhí)行結果，管理人員能清晰了解經營領域中的關 鍵績效參數，并及時診斷存在的問題，采取行動予以改 進。具體來看kpi有助于：（1） 根據組織的發(fā)展規(guī)劃/目標計劃來 確定部門/個人的業(yè)績指標（2） 監(jiān)測與業(yè)績目標有關的運作過程（4） kpi輸出是績效評價的基礎和依 據。當公司、部門乃至職位確定了明晰的kpi體系后，可以：（1）把個人和部門的目標與公司整體的目標聯系起來；（3） 集中測量公司所需要的行為；第二，關鍵績效指標必須是可衡量的measurable，必須有明確 的衡量指標。第四，關鍵績效指標必須是相關的relevant，它必須與公司的戰(zhàn) 略目標、部門的任務及職位職責相聯系。 第五，關鍵績效指標必須是以時間為基礎的timebased，即必 須有明確的時間要求。績效考核指標體系的建立：關鍵概念 kra（key result areas）意為關鍵結果領域，它是為 實現企業(yè)整體目標、不可或缺的、必須取得滿意結果的領 域，是企業(yè)關鍵成功要素的聚集地。 kpi（key performance indicators）意為關鍵績效指 標，是通過對組織內部