【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客要求及法律法規(guī)要求的重要性； b) 組織制定和批準(zhǔn)質(zhì)量方針； c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d) 按規(guī)定的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審； e) 提供確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本 公司 堅(jiān)持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，把全 公司 的目標(biāo)與顧客的利益結(jié)合起來(lái)，以顧客滿(mǎn)意為經(jīng)營(yíng)原則。通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，確保顧客的需求和期望得到識(shí)別，并將之轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求、過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系要求予以滿(mǎn)足。 本公司 在以下工作確保顧客要求得到確定： 招投標(biāo)階段對(duì)工程項(xiàng)目的要求；工程項(xiàng)目承包后建設(shè)單位、監(jiān)理單位在施工過(guò)程中隨時(shí)提出的各種要求；工程竣工交付使用后在保修期內(nèi)滿(mǎn)足保修要求 。并通過(guò)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制訂； 簽訂與顧客要求及本公司利 益相一致的施工承包合同；征求建設(shè)單位、監(jiān)理單位的意見(jiàn)、建議、抱怨并圓滿(mǎn)處理 ； 在內(nèi)部審核及管理評(píng)審中對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施狀況的評(píng)審、改進(jìn)等工作內(nèi)容體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理 負(fù)責(zé)組織制定。質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn) 本公司 的發(fā)展宗旨，包括對(duì)滿(mǎn)足顧客的要求，相關(guān)法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的承諾，并提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，從而保證過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系要求予以滿(mǎn)足； 質(zhì)量方針由 公司總經(jīng)理 批準(zhǔn)發(fā)布。全 公司 各級(jí)管理人員應(yīng)確保 將質(zhì)量方針傳達(dá)到每一個(gè)員工， 通 過(guò)各種宣傳、培訓(xùn)，使質(zhì)量方針在公司 內(nèi)得到廣泛的溝通和理解。進(jìn)一步通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)的制定和傳達(dá)，使質(zhì)量方針階段化、明確化，并通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)分解、落實(shí)，考核、獎(jiǎng)懲等方法確保質(zhì)量目標(biāo)的貫徹執(zhí)行； 重慶建豪實(shí)業(yè) 發(fā)展有限公司 章節(jié)號(hào)： 5 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 版 次： A/0 第 14 頁(yè) 共 46 頁(yè) 質(zhì) 量 手 冊(cè) 管理評(píng)審應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)的適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)，其更改需經(jīng) 公司總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 本 公司 的質(zhì)量方針： 精心設(shè)計(jì)，嚴(yán)格制造，文明施工，交滿(mǎn)意工程。 科學(xué)管理，技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，爭(zhēng)行業(yè)先進(jìn)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司總經(jīng)理 組織制定本 公司 的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括 產(chǎn)品 滿(mǎn)足要求的內(nèi)容，應(yīng)先進(jìn)、具體、可量化、可檢查、可實(shí)現(xiàn)，并與質(zhì)量方針保持一致。本 公司 的質(zhì)量目標(biāo)為： a) 產(chǎn)品質(zhì)量合格率≥ 98%； b) 項(xiàng)目驗(yàn)收合格率 100％； c) 合同履約率 100%，顧客滿(mǎn)意率≥ 95％并逐年上升。 d) 無(wú)設(shè)計(jì)責(zé)任事故和施工質(zhì)量事故； 管理者代表組織 辦公室 將質(zhì)量目標(biāo)按其規(guī)定的實(shí)施內(nèi)容，分解展開(kāi)至相關(guān)職能部門(mén)及在施項(xiàng)目，并將其傳達(dá)到相關(guān)的員工。本 公司 各部門(mén)及所有相關(guān)的員工應(yīng)將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)。 質(zhì)量管理體系策劃 a) 在 總經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)下管理者代表應(yīng)組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的質(zhì) 量目標(biāo)，策劃具體包括： 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能劃分是否適應(yīng)當(dāng)前質(zhì)量管理的需要；質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制訂；質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)的策劃及編制； 提高員工對(duì)增進(jìn)顧客滿(mǎn)意和持續(xù)改進(jìn)體系有效性的認(rèn)識(shí)； b) 當(dāng)本 公司 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)事先對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃，策劃所設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)與權(quán)限 本 公司 依據(jù)質(zhì)量管理運(yùn)作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，結(jié)合 公司 的實(shí)際情況，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，編制了質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖，并結(jié)合 GB／ T19001－ 2020 標(biāo)準(zhǔn) 和 GB/T504302020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了《質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表》，明確規(guī)定各職能部門(mén)職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系 ,重慶建豪實(shí)業(yè) 發(fā)展有限公司 章節(jié)號(hào)： 5 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 版 次： A/0 第 15 頁(yè) 共 46 頁(yè) 質(zhì) 量 手 冊(cè) 并通過(guò)會(huì)議和文件等形式向全體員工傳達(dá) 。 公司內(nèi)各部門(mén) /崗位的職責(zé)及權(quán)限： a) 總經(jīng)理 —— 負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)方針、政策、法律和法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)本隊(duì)的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。 —— 任命管理者代表，主持管理評(píng)審； —— 組織實(shí)施質(zhì)量管理體系策劃，建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)、權(quán)限，確保有效的內(nèi)部溝通； —— 為與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證活動(dòng)配備必要的資源； —— 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確各 部門(mén)的質(zhì)量職能； —— 批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)并監(jiān)督執(zhí)行； —— 部署重大質(zhì)量工作，決策重大質(zhì)量獎(jiǎng)懲事項(xiàng)； —— 負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。 b) 總工程師 —— 負(fù)責(zé)貫徹國(guó)家及行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范； —— 主持公司的技術(shù)管理工作，協(xié)調(diào)解決設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和施工中的技術(shù)疑難問(wèn)題 —— 負(fù)責(zé) 公司 技術(shù)文件的審批 ； —— 負(fù)責(zé)公司設(shè)計(jì)文件的審批； —— 組織公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作 ； —— 參與管理評(píng)審； —— 負(fù)責(zé)公司重大質(zhì)量事故的處理、審核有關(guān)部門(mén)對(duì)質(zhì)量事故的分析處理的結(jié)果。 —— 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。 c)質(zhì)量負(fù)責(zé)人 —— 負(fù)責(zé)建立 滿(mǎn)足強(qiáng)制性 產(chǎn) 品認(rèn)證要求的質(zhì)量體系，并確保其實(shí)施和保持； —— 確保加 貼 強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求； —— 建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用； —— 建立文件化的程序，確保不合格產(chǎn)品和 獲 證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。 重慶建豪實(shí)業(yè) 發(fā)展有限公司 章節(jié)號(hào)： 5 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 版 次： A/0 第 16 頁(yè) 共 46 頁(yè) 質(zhì) 量 手 冊(cè) d) 副總經(jīng)理 —— 協(xié)助 總經(jīng)理 貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； —— 負(fù)責(zé)主管部門(mén)的日常工作 ； —— 參與管理評(píng)審； —— 參與 公司重大質(zhì)量事故的處理、審核有關(guān)部門(mén)對(duì)質(zhì)量事故的分析處理的結(jié)果。 —— 完成 總經(jīng)理 交辦的其它工作。 e) 辦公室 —— 行政文件、報(bào)告的 準(zhǔn)備，文件審核、打印和文書(shū)處理 ； —— 負(fù)責(zé) 公司 各部門(mén)的協(xié)調(diào)、對(duì)外聯(lián)系、接待及行政事務(wù)； —— 負(fù)責(zé) 公司 組織機(jī)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)的設(shè)置 ； —— 負(fù)責(zé)識(shí)別外來(lái)文件的工作，并保管和發(fā)放 ； —— 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)文件和記錄的管理； —— 根據(jù) 質(zhì)量 方針目標(biāo)要求，進(jìn)行 分解、 檢查、診斷、落實(shí)。 —— 負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理，員工教育培訓(xùn)工作， 員工考勤、考績(jī)和考核工作 。 —— 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析工作 ； —— 具體負(fù)責(zé)內(nèi)審、管理評(píng)審的實(shí)施 ； —— 根據(jù)經(jīng)理批示，負(fù)責(zé)組織經(jīng)理主持的各項(xiàng)會(huì)議，安排做好會(huì)務(wù)工作。 —— 負(fù)責(zé)工程回訪(fǎng)，收集、分析與顧客滿(mǎn) 意度有關(guān)的信息 ； —— 搞好企業(yè)安全保衛(wèi)、社會(huì)治安綜合治理和后勤事務(wù)管理工作。 —— 協(xié)調(diào) 各 部門(mén)的關(guān)系，負(fù)責(zé)計(jì)劃、規(guī)劃 企業(yè)的形象包裝工作。 f) 營(yíng)銷(xiāo) 部 —— 負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及部門(mén)管理工作； —— 及時(shí)掌握商情，收集、整理、分析各類(lèi)業(yè)務(wù)信息并跟蹤實(shí)施； —— 搞好公司招投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)工程合同的管理評(píng)審； —— 協(xié)助有關(guān)部門(mén)搞好工程交驗(yàn)、竣工結(jié)算工作。 —— 與公司各部門(mén)密切配合，做好企業(yè)的形象包裝，大力宣傳企業(yè)產(chǎn)品及 企業(yè) 文化。 g) 物控部 —— 負(fù)責(zé) 原材料 采購(gòu)計(jì)劃的編制，并實(shí)施原材料 、外協(xié)件 等物資的采購(gòu)。 重慶建豪實(shí)業(yè) 發(fā)展有限公司 章節(jié)號(hào)： 5 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 版 次： A/0 第 17 頁(yè) 共 46 頁(yè) 質(zhì) 量 手 冊(cè) —— 負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施、施工機(jī)具的采購(gòu)。 —— 負(fù)責(zé)對(duì)供方組織進(jìn)行評(píng)審和定期供貨業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，建立和更新“合格供方名錄”，建立并管理供方檔案。 —— 參與特殊要求合同的評(píng)審； —— 負(fù)責(zé) 采購(gòu)物資的管理 。 h) 工程部 —— 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)的編制； —— 負(fù)責(zé)按期 完成各項(xiàng)工程任務(wù)， 并及時(shí)解決工程中存在的問(wèn)題； —— 編制 并執(zhí)行施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理 ，杜絕各種事故發(fā)生； —— 做好竣工資料的收集、整理和歸檔工作。 —— 參與特殊要求合同和重大不合格的評(píng)審； i) 生產(chǎn)部 —— 負(fù)責(zé)工藝流程、操作規(guī)程 的制訂； —— 根據(jù) 合同制定生產(chǎn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)鋁合金、塑料門(mén)窗 、幕墻、欄桿、百葉 的生產(chǎn) ； —— 負(fù)責(zé) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展“ 5S” 活 動(dòng) ； —— 參與特殊要求合同 和 重大不合格的評(píng)審； j) 質(zhì)安部 —— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的選用或制訂； —— 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)規(guī)范的制訂和產(chǎn)品檢驗(yàn)； —— 負(fù)責(zé)制訂并執(zhí)行生產(chǎn)及施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量安全管理制度； —— 負(fù)責(zé)施工中發(fā)生的質(zhì)量安全事故的調(diào)查，并上報(bào)公司； —— 參與特殊要求合同的評(píng)審； —— 負(fù)責(zé)一般不合格品的評(píng)審及組織召開(kāi)重大不合格的評(píng)審； k) 技術(shù)部 —— 按照國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo) 準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范及合同要求，對(duì)公司承接的工程進(jìn)行專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì) 。 —— 負(fù)責(zé)組織技術(shù)交底工作； —— 負(fù)責(zé)配合營(yíng)銷(xiāo)部做好技術(shù)標(biāo)的投標(biāo)工作； —— 負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品的工藝文件及質(zhì)量技術(shù)要求； 重慶建豪實(shí)業(yè) 發(fā)展有限公司 章節(jié)號(hào)： 5 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 版 次： A/0 第 18 頁(yè) 共 46 頁(yè) 質(zhì) 量 手 冊(cè) —— 負(fù)責(zé)工藝技術(shù)管理制度的起草和修訂工作 ； —— 負(fù)責(zé)工藝技術(shù)資料的立卷、歸檔工作 ； —— 參與特殊要求合同和重大不合格的評(píng)審； . 管理者代表 總經(jīng)理任命 為管理者代表， 授權(quán)其對(duì)質(zhì)量管理體系的建立及有效運(yùn)行具體負(fù)責(zé)，包括 ： a) 確保按 GB/T190012020 和 GB/T50430 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量 管理體系； b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量和環(huán)境管理體系的策劃和管理評(píng)審； d)負(fù)責(zé)內(nèi)部審核； e)負(fù)責(zé)質(zhì)量和環(huán)境管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； f)組織質(zhì)量和環(huán)境管理體系全員培訓(xùn)，提高全體員工“滿(mǎn)足顧客要求”和環(huán)保的意識(shí)。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理確保建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，明確溝通方法，促進(jìn)公司內(nèi)各職能和層次間的信息交流，從而增進(jìn)理解和提高有效性。 內(nèi)部溝通可包括： a) 通過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì)議、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議和全體員工大會(huì)三級(jí)會(huì)議 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理情況進(jìn)行溝通； b) 通過(guò)部門(mén)內(nèi)部的日常工作會(huì)議進(jìn)行溝通； c) 通過(guò)部門(mén)之間橫向或部門(mén)內(nèi)部縱向的聯(lián)絡(luò)、工作信息傳遞（工作聯(lián)系單等）或要求 (部門(mén)日常工作記錄、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、工作指示和工作檢查等 )進(jìn)行溝通； d) 通過(guò)對(duì)問(wèn)題的反饋、總結(jié)、內(nèi)部審核、管理評(píng)審及隨后的糾正預(yù)防措施等進(jìn)行溝通。 保持以上內(nèi)部溝通記錄。 管理評(píng)審 總則 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)定期主持管理評(píng)審活動(dòng)，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。一般情況下，管理評(píng)審每年進(jìn) 行一次，且任意兩次管理評(píng)審的間隔重慶建豪實(shí)業(yè) 發(fā)展有限公司 章節(jié)號(hào)： 5 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 版 次： A/0 第 19 頁(yè) 共 46 頁(yè) 質(zhì) 量 手 冊(cè) 不超過(guò) 12 個(gè)月。當(dāng)發(fā)生下列情況時(shí)， 總經(jīng)理 可適時(shí)增加評(píng)審： a) 公司的 質(zhì)量管理體系發(fā)生了重大變化（如經(jīng)營(yíng)范圍、組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)過(guò)程、資源狀況等重大變化）時(shí)； b) 發(fā)生重大質(zhì)量或安全事故或顧客連續(xù)投訴時(shí)； c) 市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí)； d) 法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有重大變化時(shí)； e) 總經(jīng)理 認(rèn)為有必要的其他情況。 評(píng)審輸入 a) 質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹及適宜性分析報(bào)告）； b) 審核結(jié)果（內(nèi)審 /外審報(bào)告） ； c) 顧客反饋（顧客滿(mǎn)意度 /顧客投訴 /顧客要求情況）； d) 質(zhì)量管理體系過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性，即過(guò)程活動(dòng)的結(jié)果達(dá)到預(yù)期效果的程度情況（過(guò)程能力和效果 /產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告）； e) 產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢(shì)； f) 預(yù)防和糾正措施的狀況（預(yù)防 /糾正措施分析報(bào)告 /建議）； g) 上一次管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況（決議及實(shí)施情況報(bào)告）； h) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括因外部環(huán)境及內(nèi)部條件的重大 i) 變化而可能引起的體系的變更（顧客要求 /環(huán)境變化 /組織變化 /產(chǎn)品變化等）； j) 對(duì)有關(guān)產(chǎn)品、過(guò)程和體系改進(jìn)的建議。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審輸出以評(píng)審報(bào)告的形式體現(xiàn)，管理評(píng)審報(bào)告的內(nèi)容包括： a) 評(píng)審目的； b) 評(píng)審日期及參加評(píng)審人員； c) 評(píng)審的內(nèi)容及結(jié)論； d) 采取的改進(jìn)措施。 本章支持性文件： ? 質(zhì)量目標(biāo)管理程序 重慶建豪實(shí)業(yè) 發(fā)展有限公司 章節(jié)號(hào)： 5 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 版 次： A/0 第 20 頁(yè) 共 46 頁(yè) 質(zhì) 量 手 冊(cè) ? 管理評(píng)審控制程序 重慶建豪實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 章節(jié)號(hào)： 6 標(biāo) 題： 資源管理