20xx年會(huì)議接待員崗位職責(zé)(八篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 22:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作安排。會(huì)議接待員崗位職責(zé)篇四，做好會(huì)場(chǎng)布置工作；，最大程度的使客戶(hù)滿(mǎn)意；：每場(chǎng)會(huì)議勞務(wù)費(fèi)20元；如果客人投訴，對(duì)接待員不滿(mǎn)意，則取消當(dāng)場(chǎng)勞務(wù)費(fèi)；若接待員懶散、怠工、不務(wù)正業(yè)、工作態(tài)度不端正、不能履行職責(zé)，則處以取消勞務(wù)費(fèi)、停發(fā)獎(jiǎng)金提成、停發(fā)工資等直至開(kāi)除。香河漢格菲爾酒店管理有限公司2014年8月15日會(huì)議接待員崗位職責(zé)篇五7：00開(kāi)壁燈打開(kāi)餐飲預(yù)訂本。和收銀對(duì)攜程網(wǎng)的傳真。交班，并在交接本上簽名，對(duì)于重要的交班事項(xiàng)要特別關(guān)注，落實(shí)上一班次遺留。對(duì)于完成的工作可以用“√”表示。了解當(dāng)天在住多少,將退多少間,查看上日營(yíng)業(yè)額。查看當(dāng)日預(yù)定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。根據(jù)當(dāng)日在住情況，決定當(dāng)日賓客反饋信息收集量。早9:30之前關(guān)注餐飲預(yù)定。餐飲專(zhuān)線(xiàn)：3244，報(bào)reservation你好，餐飲預(yù)定。中午12：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)。1接聽(tīng)電話(huà)的規(guī)范性,中英文自報(bào)家門(mén),分清兩部總機(jī)電話(huà)如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉(zhuǎn)大號(hào)，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號(hào)）在接聽(tīng)前臺(tái)“4444”和“6666”時(shí)，三聲之內(nèi)接起報(bào)“reception,您好，前臺(tái)?！碑?dāng)總機(jī)轉(zhuǎn)接到前臺(tái)時(shí)，要報(bào)“operator,您好，總機(jī)”。vip：歡迎信、聯(lián)房卡、vip等級(jí)。上崗前的注意事項(xiàng)：儀容儀表打卡二級(jí)考勤簽到禮貌問(wèn)候二、中班查看交班內(nèi)容。查看當(dāng)天預(yù)定情況，了解預(yù)定的單位、房數(shù)、是否有vip或團(tuán)隊(duì)入住。并查看預(yù)定數(shù)目和電腦上是否一致。中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號(hào)。送到房務(wù)中心。16：00和房務(wù)確認(rèn)次日預(yù)定，17：00和許總王總確認(rèn)有無(wú)推房。17：00左右給孫廚打電話(huà)，報(bào)在住預(yù)定間數(shù)。當(dāng)班若有行李寄存，必須填寫(xiě)寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）20：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當(dāng)天在住、預(yù)定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報(bào)到餐飲及廚房。顧客交辦臺(tái)帳：vip、生日、打包事宜三、夜班12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門(mén)是否鎖好，包括大廳的。審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。統(tǒng)計(jì)次日預(yù)定（一式三聯(lián)）。統(tǒng)計(jì)未來(lái)七日內(nèi)的預(yù)定（一式三聯(lián)）。審核房?jī)r(jià)（自用房、散房、長(zhǎng)包、團(tuán)隊(duì)）收檔二級(jí)考勤，更改天氣預(yù)報(bào)。統(tǒng)計(jì)前30大客戶(hù)當(dāng)日住房量。統(tǒng)計(jì)當(dāng)日在住間數(shù)、自用房、臨時(shí)態(tài)房。記錄需要叫醒的房號(hào)及時(shí)間，并做好次日的叫醒。（此項(xiàng)工作較重要）夜班統(tǒng)計(jì)本，夜班快速反饋本，在住分析本。14：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。15：30前幫gro準(zhǔn)備點(diǎn)心和桌面物品。15：30關(guān)旋轉(zhuǎn)門(mén)燈，開(kāi)窗簾，16：00開(kāi)堂吧燈、關(guān)大雨蓬燈。1夜班要給對(duì)
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