20xx年會議接待員崗位職責(八篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 22:40 本頁面
【文章內容簡介】 作安排。會議接待員崗位職責篇四，做好會場布置工作；，最大程度的使客戶滿意；：每場會議勞務費20元；如果客人投訴，對接待員不滿意，則取消當場勞務費；若接待員懶散、怠工、不務正業(yè)、工作態(tài)度不端正、不能履行職責，則處以取消勞務費、停發(fā)獎金提成、停發(fā)工資等直至開除。香河漢格菲爾酒店管理有限公司2014年8月15日會議接待員崗位職責篇五7：00開壁燈打開餐飲預訂本。和收銀對攜程網的傳真。交班，并在交接本上簽名，對于重要的交班事項要特別關注，落實上一班次遺留。對于完成的工作可以用“√”表示。了解當天在住多少,將退多少間,查看上日營業(yè)額。查看當日預定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。根據當日在住情況，決定當日賓客反饋信息收集量。早9:30之前關注餐飲預定。餐飲專線：3244，報reservation你好，餐飲預定。中午12：00查看網絡點評。1接聽電話的規(guī)范性,中英文自報家門,分清兩部總機電話如何轉接,網通和鐵通。（鐵通轉大號，網通轉小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時，三聲之內接起報“reception,您好，前臺?！碑斂倷C轉接到前臺時，要報“operator,您好，總機”。vip：歡迎信、聯(lián)房卡、vip等級。上崗前的注意事項：儀容儀表打卡二級考勤簽到禮貌問候二、中班查看交班內容。查看當天預定情況，了解預定的單位、房數、是否有vip或團隊入住。并查看預定數目和電腦上是否一致。中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號。送到房務中心。16：00和房務確認次日預定，17：00和許總王總確認有無推房。17：00左右給孫廚打電話，報在住預定間數。當班若有行李寄存，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）20：00查看網絡點評中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當天在住、預定及大約的用餐人數，在住日本外賓、歐洲外賓人數上報到餐飲及廚房。顧客交辦臺帳：vip、生日、打包事宜三、夜班12：00關電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。審核登記單，將已經退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。統(tǒng)計次日預定（一式三聯(lián)）。統(tǒng)計未來七日內的預定（一式三聯(lián)）。審核房價（自用房、散房、長包、團隊）收檔二級考勤，更改天氣預報。統(tǒng)計前30大客戶當日住房量。統(tǒng)計當日在住間數、自用房、臨時態(tài)房。記錄需要叫醒的房號及時間，并做好次日的叫醒。（此項工作較重要）夜班統(tǒng)計本，夜班快速反饋本，在住分析本。14：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。15：30前幫gro準備點心和桌面物品。15：30關旋轉門燈，開窗簾，16：00開堂吧燈、關大雨蓬燈。1夜班要給對
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