優(yōu)秀干部的現(xiàn)場管理ppt80)-現(xiàn)場管理(編輯修改稿)
2024-09-22 17:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)部屬（關(guān)懷成員職涯規(guī)劃） ? 定期訓(xùn)練 ? OJT ? 讀書會 ? 職務(wù)代理人 制訂合理績效賞罰辦法 ? 公開具體考核細(xì)節(jié) ? 技能分級，汰若留強(qiáng) ? 激發(fā)學(xué)習(xí)，爭取進(jìn)階獎勵 ? 鼓勵創(chuàng)意提案 ? 選拔優(yōu)秀干部 /員工 如何建立“高效團(tuán)隊”（二） 汪高明 營造公平、公正、公開的工作環(huán)境 ? 公平（規(guī)章制度） ? 公正（主管指揮） ? 公開（決策過程） 建立上下溝通管道（會員參與） 周干部例會 ? 員工懇談會 ? 員工意見箱 8豐富員工文化生活 ? 慶生活動 ? 親子活動 ? 文藝活動 如何建立“高效團(tuán)隊”（三） 汪高明 ?人與人之間思想（觀念）互相傳遞與被理解的過程 ?透過聽（察言）看（觀色）講（表達(dá)）的互動行為，達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果 ?排除人際關(guān)系障礙的方法 “有效溝通的”定義 汪高明 建立關(guān)系（積極） ? 情感 交流 ? 利益 目的 ? 工作 需要 目的 （ 一 ） 汪高明 化解沖突（消極） ? 合作（贏 /贏） （維持和平共處、互相支持的關(guān)系） ? 強(qiáng)迫（贏 /輸） （留意輸家報復(fù)、找機(jī)會改善尋求諒解） ? 回避（輸 /輸） （找機(jī)會尋求新的對話機(jī)會） ? 讓步（輸 /贏） （找機(jī)會尋求新的對話機(jī)會） ? 妥協(xié)（無輸贏） （維持相對合理、互相可以接受的關(guān)系） 目的 （ 二 ） 汪高明 “聽”功能出現(xiàn)問題 ?會錯意 ?（雙關(guān)語） ?沒聽清楚 ?（疲勞、生病、情緒、噪音、干擾 . ?沒耐性） ?（只關(guān)心結(jié)論） 障礙 （ 一 ） 汪高明 “說”功能出現(xiàn)問題 ? 使用不當(dāng)字眼 （ 諷刺、挖苦、模棱兩可、艱澀難懂、咄咄逼人 … ） ? 態(tài)度失當(dāng) （ 傲慢、冷漠、命令、威脅、緊張、語調(diào)太急 … ） ? 話題內(nèi)容操之過急 （ 未掌握適當(dāng)時機(jī) ） ? 跑題 （ 沒抓住要點(diǎn)、語意不詳、段落不明 ） 障礙 （ 二 ） 汪高明 “人格特質(zhì)”缺陷 主觀意識太強(qiáng)（ 不肯妥協(xié) ） 對特定人或事有偏見（ 種族、性別 … ） 修養(yǎng)不夠（ 容易被激怒、喜歡打斷別人談話 ） 優(yōu)越感（ 自以為是、讓對方感到壓力、不安 ） 感情用事（ 情緒化、為反對而反對的防御心理 ） 障礙 （ 三 ） 汪高明 溝通前 ? 確定希望達(dá)到的目的 ? 分析問題及對方的可能想法 ? 預(yù)先聽取相關(guān)人員意見 ? 考慮過程中的變數(shù)并預(yù)先做好因應(yīng)對策 ? 選擇一個安靜、輕松且不被干擾的環(huán)境 技巧 （ 一 ） 汪高明 溝通中 ? 耐性傾聽他意 發(fā)生友善的非語言訊號 點(diǎn)頭、眼睛接觸、贊同聲 ? 表示親切善意態(tài)度 適時提問反饋 ? 顯示用心聆聽 5W2H 避免破壞性行為 ? 控制情緒不被激怒 不爭辯、不插嘴 不妄加批評 技巧 （ 二 ） 1 汪高明 少講多聽 ? 顯示尊貴 站在對方的立場考慮問題 ? 暫時忘卻自己的想法 ? 冷靜思考對方提出的理由 ? 體會與本身意見不同的對方意見 聽出真意 ? 記內(nèi)容、抓重點(diǎn) ? 了解潛在含意 ? 留意弦外之音 技巧 （ 二 ） 2 汪高明 溝通中 適當(dāng)表達(dá)己意（ 6C原則） CLEAR 清楚（邏輯、條理） CONCISE 簡明（ KISS原則） COMPLETE 完整（全方位思考架構(gòu)） COURTEOUS 禮貌（英文禮貌句發(fā)運(yùn)用） CORRECT 正確（避免不當(dāng)聯(lián)想） CONCRETE 具體（實在、不空洞） 技巧 （ 二 ） 3 汪高明 適當(dāng)?shù)挠哪磉_(dá) 使用符合對方程序的語言 使用第一人稱（自信、堅定、直截了當(dāng)） 語音清晰、語調(diào)沉穩(wěn)、語速適中 保持不卑不亢的態(tài)度 掌握整體對話的條理及要點(diǎn) 讓對方了解自己的意思并相互確認(rèn)問題的關(guān)鍵所在 技巧 （ 二 ）
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