【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2）人員準(zhǔn)備 迎接現(xiàn)場(chǎng)檢查的人員準(zhǔn)備，應(yīng)分公司（總廠）和車間（分廠）兩級(jí)進(jìn)行。 公司（總廠）應(yīng)負(fù)責(zé)選定陪同人員和發(fā)言人，人員一經(jīng)選定即不再變動(dòng)，檢查時(shí)必須在場(chǎng)，企業(yè)其他工作應(yīng)為檢查 工作讓路。對(duì)選定人員，企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，使人員應(yīng)掌握接受檢查的必備條件和應(yīng)掌握的信息，以及注意事項(xiàng)。為了搞好人員培訓(xùn)，質(zhì)管部門應(yīng)編寫 “ 培訓(xùn)提綱 ” 。 各車間（分廠）應(yīng)對(duì)本車間（分廠）、班組迎檢人員和參加迎檢的工人進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照公司（總廠）的培訓(xùn)提綱和學(xué)習(xí)手冊(cè)。 為了搞好企業(yè)所有迎檢人員的學(xué)習(xí)，企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)編寫《質(zhì)量體系認(rèn)證學(xué)習(xí)手冊(cè)》 ,提供各部門學(xué)習(xí)使用。 由于認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，對(duì)如何實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針和貫徹體系文件等會(huì)提出很多問(wèn)題，如問(wèn)不同崗位人員如何實(shí)施質(zhì) 量方針的，因而企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體迎檢人員應(yīng)對(duì)回答如何貫徹實(shí)施質(zhì)量方針作好充分準(zhǔn)備。 （ 3）成立迎檢組織機(jī)構(gòu) 為了使企業(yè)迎檢工作能作到有條不紊地進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)成立迎接現(xiàn)場(chǎng)檢查的組織機(jī)構(gòu)，一般設(shè)立迎檢辦公室或迎檢領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)接待組和業(yè)務(wù)組。 接待組主要負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員的生活食宿、交通車輛和審核人員車票或機(jī)票等工作。業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)組織各部門的培同人員和發(fā)言人參加認(rèn)證機(jī)構(gòu)召開的各種會(huì)議，接受檢查，掌握檢查中發(fā)生的不合格信息，及時(shí)向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和采取措施等。 （ 4）編制迎檢計(jì)劃 認(rèn)證機(jī)構(gòu)到申 請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的一周到十天前，應(yīng)正式提出現(xiàn)場(chǎng)檢查計(jì)劃。該計(jì)劃應(yīng)明確提出去企業(yè)檢查的審核人員，以及他們的簡(jiǎn)歷、審核人員分組和各組活動(dòng)的日程安排，安排要具體到小時(shí)。 認(rèn)證企業(yè)在接到認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交的現(xiàn)場(chǎng)檢查計(jì)劃后，質(zhì)管部門應(yīng)針對(duì)計(jì)劃的安排編制企業(yè)的迎檢計(jì)劃。迎接計(jì)劃應(yīng)包括日期、時(shí)間、審核的要素和部門、發(fā)言人、參加人員、需準(zhǔn)備的資料、檢查活動(dòng)的地點(diǎn)等。迎檢計(jì)劃編好后，應(yīng)印發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、迎檢辦公室（含接待組和業(yè)務(wù)組）以及各部門。各部門應(yīng)根據(jù) “ 迎檢計(jì)劃 ” 的安排作好迎檢的準(zhǔn)備工作。 6．接受現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí) 反饋信息 1. 組織人員參加首次會(huì)議 認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)企業(yè)第一項(xiàng)活動(dòng)就是召開首次會(huì)議。企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)明確規(guī)定參加首次會(huì)議的人員，并作好參加會(huì)議的組織工作。首次會(huì)議上企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)致歡迎詞；參加會(huì)議的人員應(yīng)作到準(zhǔn)時(shí)不遲到，開會(huì)時(shí)遵守會(huì)議紀(jì)律，從而展示企業(yè)嚴(yán)肅的工作作風(fēng)。 2. 接受檢查，作好介紹 在認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員去各部門檢查時(shí)，企業(yè)指定的發(fā)言人和陪同人應(yīng)根據(jù)審核人員所提問(wèn)題作好介紹，提供所需資料。介紹情況是否全面并符合所提問(wèn)題，資料是否提供齊全，對(duì)能否產(chǎn)生不合格項(xiàng)關(guān)系重大，因而應(yīng)重視并作好這項(xiàng)工作。 3. 掌握檢查中發(fā)生的信 息，及時(shí)反饋 在審核人員進(jìn)行檢查過(guò)程中，迎檢的領(lǐng)導(dǎo)組或迎檢辦公室每天下班前應(yīng)召集陪同人員開會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天檢查情況，特別有可能發(fā)生不合格項(xiàng)時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，以便向?qū)徍巳藛T提供新的資料并進(jìn)一步說(shuō)明情況，使審核人員根據(jù)新情況和新的資料重新判定，力爭(zhēng)不產(chǎn)生重大不合格項(xiàng)。 4. 組織參加末次會(huì)議 末次會(huì)議是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員向認(rèn)證企業(yè)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況的會(huì)議，會(huì)上除報(bào)告檢查中發(fā)生的不合格項(xiàng)外，還要提出體系認(rèn)證是否通過(guò)的初步意見。認(rèn)證企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)明確規(guī)定參加末次會(huì)議的人員，并作好參加會(huì)議的組織工作，使參加會(huì)議人員能準(zhǔn)時(shí)到 會(huì)并使會(huì)議能順利召開。 7．對(duì)不符合項(xiàng)組織整改 由于質(zhì)量體系包括的質(zhì)量活動(dòng)，牽涉的面廣，涉及的人多，現(xiàn)場(chǎng)檢查不可能不發(fā)生不符合項(xiàng)。對(duì)發(fā)生的不符合項(xiàng)，能立即整改的，力爭(zhēng)在檢查結(jié)束前整改完成，并向?qū)徍巳藛T提供整改后的情況；當(dāng)不符合項(xiàng)不能立即整改時(shí)，認(rèn)證企業(yè)應(yīng)制訂不符合項(xiàng)整改計(jì)劃，并將計(jì)劃在檢查完成時(shí)提供給審核人員，以便作為審核人員判定認(rèn)證能否通過(guò)的依據(jù)。 當(dāng)發(fā)生的不符合項(xiàng)對(duì)企業(yè)通過(guò)體系認(rèn)證沒(méi)有影響時(shí)，也可在審核人員離開企業(yè)后制訂“ 不符合項(xiàng)整改計(jì)劃 ” 并報(bào)送給認(rèn)證機(jī)構(gòu)，作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)跟蹤檢查時(shí)的檢查內(nèi) 容。 8．通過(guò)體系認(rèn)證取得認(rèn)證證書 當(dāng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查未發(fā)現(xiàn)重大不符合項(xiàng)，且一般不符合項(xiàng)都較少時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員即可判定企業(yè)通過(guò)體系認(rèn)證，并在末次會(huì)議上宣布通過(guò)認(rèn)證的初步意見，待審核人員向認(rèn)證機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)組織（一般是技術(shù)委員會(huì)）匯報(bào)審定后即正式通過(guò)體系認(rèn)證，并在一個(gè)月內(nèi)向申請(qǐng)認(rèn)證企業(yè)頒發(fā)體系認(rèn)證證書。 當(dāng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)重大不符合項(xiàng)，或一般不符合項(xiàng)過(guò)多時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員則判定體系認(rèn)證暫不通過(guò)，認(rèn)證企業(yè)必須制訂整改計(jì)劃組織整改后，并由認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員進(jìn)行復(fù)查，或由企業(yè)編寫書面整改報(bào)告報(bào)認(rèn)證機(jī) 構(gòu)審查，認(rèn)為合格后才可通過(guò)體系認(rèn)證，頒發(fā)體系認(rèn)證證書。 9．防止松勁思想不能倒退，繼續(xù)健全質(zhì)量體系 企業(yè)要堅(jiān)決防止事過(guò)境遷一陣風(fēng)的思想，不能認(rèn)證通過(guò)后就萬(wàn)事大吉，在思想上放松了，在行動(dòng)上把已經(jīng)整改開展起來(lái)的質(zhì)量活動(dòng)停下來(lái)，又恢復(fù)到認(rèn)證前的作法。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工不但應(yīng)將已整改提高的質(zhì)量活動(dòng)，堅(jiān)持下去，還應(yīng)繼續(xù)健全質(zhì)量體系，提高體系運(yùn)行有效，不能倒退。 10．進(jìn)行整改，迎接跟蹤檢查 根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證程序的規(guī)定，對(duì)通過(guò)體系認(rèn)證的企業(yè)，每年需進(jìn)行 1~2 次的跟蹤檢查。為此，企業(yè)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查提出 的問(wèn)題（即不符合項(xiàng)），應(yīng)按已制訂的整改措施計(jì)劃進(jìn)行整改，以便迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)的跟蹤檢查。 企業(yè)應(yīng)對(duì)認(rèn)證工作認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，并在已取得體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，以產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量為目標(biāo)，繼續(xù)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施《質(zhì)量管理手冊(cè)》及有關(guān)的程序文件，從廣度和深度上深化質(zhì)量管理，提高管理水平，以確保企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。 （四）企業(yè)取得體系認(rèn)證的三項(xiàng)關(guān)鍵要素 上邊已從認(rèn)證企業(yè)角度介紹了企業(yè)取得體系認(rèn)證應(yīng)作好的工作。怎么樣才能作好這些工作呢？總結(jié)國(guó)內(nèi)已通過(guò)體系認(rèn)證企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最主要的有以下三項(xiàng)關(guān)鍵要素。 1．領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者要真正重視體系認(rèn)證工作，在體系認(rèn)證全過(guò)程中不但能作到支持認(rèn)證工作，對(duì)重要工作還能做到親自組織親自抓，制訂激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)員工的積極性。 2．正確的策劃能收到事半功倍的成效 企業(yè)質(zhì)管部門能及時(shí)進(jìn)行全面策劃，提出切合企業(yè)實(shí)際的健全質(zhì)量體系工作計(jì)劃和認(rèn)證全過(guò)程各階段的工作計(jì)劃，作好組織協(xié)調(diào)，保證體系認(rèn)證工作不走彎路不作虛功，能作到事半功倍。 3．部門和全體員工積極參與活動(dòng)是基礎(chǔ) 企業(yè)各部門和全體員工已發(fā)動(dòng)起來(lái)，能做到同心協(xié)力和奮力拼搏，認(rèn)真作好安排給本部門 （本人）承擔(dān)與體系認(rèn)證有關(guān)的各項(xiàng)工作，群眾的積極參與活動(dòng)是體系認(rèn)證工作的基礎(chǔ)。 質(zhì)量工程技術(shù) 含義 │ 技術(shù)方法 │ 工序控制 │ 統(tǒng)計(jì)方法 含義： 質(zhì)量工程技術(shù)可以定義為：是為了實(shí)施和支持能以最低成本達(dá)到充分滿足顧客要求的質(zhì)量體系而制訂政策、分析與規(guī)劃產(chǎn)品質(zhì)量所需要的技術(shù)知識(shí)整體。其包含的內(nèi)容可以用 “ 技術(shù)三角形 ” 來(lái)描述： 技術(shù)方法： ： 包括確定公司質(zhì)量分析和實(shí)施質(zhì)量體系基礎(chǔ)的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量政策。具體內(nèi)容有： ? 驗(yàn)證質(zhì)量政策 ? 識(shí)別需要解決的問(wèn)題 ? 質(zhì)量政策的具體文件化 : 包括區(qū)分和確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素的分析方法，然后研究在銷售市場(chǎng)上這些因素對(duì)于產(chǎn)生預(yù)期質(zhì)量效果的影響。工作內(nèi)容有： ? 顧客的需要和愿望 ? 產(chǎn)品要完成的功能 ? 產(chǎn)品所處的環(huán)境 ? 壽命和可靠性要求 ? 安全性的要求 ? 主管機(jī)關(guān)和政府工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求 ? 吸引力和外觀 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 制造工藝 ? 裝運(yùn)條件 ? 產(chǎn)品 的標(biāo)識(shí)和可追溯性 ? 責(zé)任損失的控制 ? 安裝 ? 維修及售后服務(wù) ? 銷售市場(chǎng)的特點(diǎn) ? 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品 分析目的 技術(shù)方法 識(shí)別需要的質(zhì)量 審查建議的設(shè)計(jì) 質(zhì)量要求的描述 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 公差的經(jīng)濟(jì)性分配 樣機(jī)試驗(yàn)分析 產(chǎn)品可靠性及壽命周期分析 環(huán)境和使用效果分析 安全性分析 設(shè)計(jì)審查 審查工藝和方法的影響 評(píng)估新方法、新工藝和新材料的效果 調(diào)整產(chǎn)品和工藝的配合 研究供應(yīng)商 供應(yīng)商設(shè)備的評(píng)估 評(píng)價(jià)質(zhì)量 —— 成本平衡 質(zhì)量 —— 成本優(yōu)化 模擬方法 ，即運(yùn)轉(zhuǎn) 質(zhì)量體系的方法 : 它強(qiáng)調(diào)為達(dá)到理想的質(zhì)量成果必須事先提出所要采取的措施和所要使用的方法，這些就是質(zhì)量體系中關(guān)于關(guān)鍵活動(dòng)的文件基礎(chǔ)的所必需的質(zhì)量計(jì)劃方法。切實(shí)有效的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)該利用分析方法逐一回答下列問(wèn)題的基礎(chǔ)上制訂出來(lái)的。 ? 需要完成的質(zhì)量工作的具體項(xiàng)目有哪些？ ? 在產(chǎn)品研制，生產(chǎn)和售后服務(wù)全過(guò)程中應(yīng)在何時(shí)完成每項(xiàng)工作？ ? 如何完成工作：采用什么辦法、程序或手段？ ? 由誰(shuí)完成工作：執(zhí)行人在公司組織機(jī)構(gòu)中處于何種職位？ ? 在什么地方完成工作：是在工廠、裝配線上、實(shí)驗(yàn)室里、供應(yīng)商單位還是在使用現(xiàn)場(chǎng)？ ? 利用哪些工具和設(shè)備？ ? 完成工作的輸入是什么？所需要的信息和材料是如何輸入的？ ? 完成工作的輸入是什么？需要作出哪些決定？決定的內(nèi)容是什么？應(yīng)當(dāng)采用什么準(zhǔn)則制定決策？有哪些材料必須加以鑒定和發(fā)放？ ? 活動(dòng)是否需要記錄？如果要，那么采用哪種表格？是否需要計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)？需要進(jìn)行曲何種分析？數(shù)據(jù)送交哪些人？如何反饋？ ? 產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)某些差異時(shí)，有無(wú)可供選擇的糾正措施？ ? 這些糾正措施的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 工作上有無(wú)時(shí)間限制？如果有，那么這些限制是什么？ 質(zhì)量工程的計(jì)劃方法 計(jì)劃目的 方 法 制訂驗(yàn)收判斷準(zhǔn)則 特性分類 驗(yàn)收抽樣 規(guī)定驗(yàn)收程序和驗(yàn)收設(shè)施 確定自制檢測(cè)手段 確定對(duì)檢測(cè)手段的要求 計(jì)劃文件的編制 質(zhì)量計(jì)劃工作的文件 技術(shù)說(shuō)明書、程序和手冊(cè)的審查 與供應(yīng)商的聯(lián)系和合作 讓供應(yīng)商了解質(zhì)量要求 對(duì)供應(yīng)商提供服務(wù) 材料驗(yàn)證方案 建立質(zhì)量信息體系 質(zhì)量信息反饋 責(zé)任損失的控制 數(shù)據(jù)處理與計(jì)算機(jī)的應(yīng)用 軟件的控制 與其他職能部門的溝通聯(lián)系 現(xiàn)場(chǎng)信息反饋 確保糾正措施的實(shí)施 開展審核 確保顧客始終滿意 糾正措施 審核計(jì)劃 —— 產(chǎn)品、工序與體系 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 備品附件的質(zhì)量管理 向 顧客宣傳質(zhì)量 保持產(chǎn)品的外形 顧客的態(tài)度 向顧客宣傳質(zhì)量 外形控制，設(shè)計(jì)更改，可追溯性 工序控制工程技術(shù)： ： 用以分析和控制工序質(zhì)量的技術(shù)知識(shí)的整體，其中包括整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中直接對(duì)材料、零件、部件及裝配件的質(zhì)量進(jìn)行控制的知識(shí)。 ： ? 工序質(zhì)量分析 ? 工序控制 ? 工藝紀(jì)律的貫徹 ? 質(zhì)量效果的審核 分析的目的 所用方法 確定工序能力 機(jī)器和工序能力分析 工序可靠性成熟程度分析 檢測(cè)手段能力與再 現(xiàn)性分析 確定對(duì)計(jì)劃值的符合程度 試生產(chǎn)結(jié)果分析 進(jìn)廠材料試驗(yàn)、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室分析 質(zhì)量保證檢驗(yàn) 非破壞性檢驗(yàn)與評(píng)價(jià) 產(chǎn)品試驗(yàn) 篩選檢驗(yàn) 確定波動(dòng)的原因 工序波動(dòng)分析 質(zhì)量成本變動(dòng)情況分析 識(shí)別不合格的原因 試驗(yàn)數(shù)據(jù)分析 廢品和返工分析 現(xiàn)場(chǎng)投訴分析 工藝準(zhǔn)備 范圍與內(nèi)容 │ 工藝設(shè)計(jì) │ 工藝裝備設(shè)計(jì) │ 工藝定額 │ 工藝文件管理 │ 計(jì)算機(jī)在 工藝設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 范圍與內(nèi)容 工藝準(zhǔn)備的工作的范圍，按新產(chǎn)品品種分，則包括全新產(chǎn)品和改進(jìn)、改型新產(chǎn)品。若按新產(chǎn)品試制階段分，則可分為樣機(jī)試制工藝準(zhǔn)備，小批試制工藝準(zhǔn)備和批量試制生 產(chǎn)工藝準(zhǔn)備三種，對(duì)生產(chǎn)批量較小的新產(chǎn)品，則只包括樣機(jī)試制和小批試制兩個(gè)階段的工藝準(zhǔn)備。 工藝設(shè)計(jì) 工藝裝備設(shè)計(jì) ： ? 工裝設(shè)計(jì)任務(wù)書 (主要依據(jù) )和工裝明細(xì)表； ? 產(chǎn)品圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)文件； ? 工藝規(guī)程文件，主要是作業(yè)指導(dǎo)書和工人自檢指導(dǎo)卡； ? 工裝設(shè)計(jì)手冊(cè)； ? 與工裝及其設(shè)計(jì)有關(guān)的各種標(biāo)準(zhǔn)； ? 本企業(yè)設(shè)備的有關(guān)資料； ? 國(guó)內(nèi)外典型工裝圖樣及有關(guān)資料； ? 本企業(yè)同類產(chǎn)品同類工裝的圖樣和設(shè)計(jì)資料。 ： ? 工裝的先進(jìn)性與使用的現(xiàn)實(shí)性； ? 工裝設(shè)計(jì)的可靠性與經(jīng)濟(jì)上的繼承性； ? 設(shè)計(jì)工裝的創(chuàng)造性與科學(xué)的合理 性； ? 設(shè)計(jì)工裝的理論性與實(shí)踐性； ? 工裝使用的安全性； ? 工裝設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化原則。 ? 總圖和部件裝配圖的設(shè)計(jì)； ? 零件圖的設(shè)計(jì)； ? 表格圖的設(shè)計(jì)； ? 編號(hào)技術(shù)要求。 ? 夾具、模具設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 量具、刀具設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化 工藝定額 A. 范圍 ? 凡能計(jì)算考核工作量的工種和崗位，均應(yīng)制訂勞動(dòng)定額。 ? 產(chǎn)品圖樣； ? 工藝規(guī)程文件； ? 企業(yè)生產(chǎn)