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正文內(nèi)容

服務(wù)禮儀:怎樣防止客戶不滿(編輯修改稿)

2025-08-12 20:06 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 環(huán)境準(zhǔn)備,是服務(wù)人員按照慣例應(yīng)當(dāng)進行的崗前準(zhǔn)備之中的重要環(huán)節(jié)。缺少了這一必要的環(huán)節(jié),或者對其重視不夠,服務(wù)質(zhì)量將會大打折扣。清潔衛(wèi)生便利的環(huán)境會讓客戶感到輕松愉快與舒適放心,能給客戶留下一個好的印象,也從而能有效排除客戶的不滿情緒的產(chǎn)生。 服務(wù)人員所進行的崗前環(huán)境準(zhǔn)備,具體來講,應(yīng)當(dāng)分為搞好清潔衛(wèi)生和方便客戶行為兩個方面。 (1)搞好清潔衛(wèi)生 干凈整潔的環(huán)境是塑造舒適的服務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ),搞好清潔衛(wèi)生,是每一位服務(wù)人員必做的一件大事。服務(wù)環(huán)境的衛(wèi)生,需要考慮到服務(wù)區(qū)和周邊衛(wèi)生等兩個主要方面。在服務(wù)區(qū)內(nèi)要做到地面清潔、玻璃明亮、四壁無塵、空氣清新,還要相關(guān)桌椅的清潔衛(wèi)生。在適當(dāng)?shù)牡胤綉?yīng)該有相關(guān)的衛(wèi)生標(biāo)語的提示,如禁止吸煙、禁止隨地吐痰的告示。同時也要及時清理煙灰缸、垃圾桶等衛(wèi)生用品。對于服務(wù)區(qū)外的衛(wèi)生則要做到地上無垃圾、墻上無涂畫、水面無雜物、草坪無污跡等。 (2)方便客戶行為 一切環(huán)境的準(zhǔn)備都應(yīng)該考慮到如何去方便客戶的行為,為客戶提供便利是服務(wù)工作的一部分。為此,格局的布置、桌椅的擺放以及必要的提示標(biāo)語或標(biāo)簽等都需要以方便客戶行為為原則,在服務(wù)工作開始之前做好準(zhǔn)備。如在窗口服務(wù)的服務(wù)區(qū)內(nèi),公用筆、老花鏡、必要單據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)填寫示范和廢紙簍等都應(yīng)該擺放在客戶順手的位置為佳。 不僅如此,有條件的機構(gòu),還應(yīng)為客戶提供一些必要的便民設(shè)施。例如,用以休息的座椅、用以止渴的飲水機、放在等候區(qū)的精致小糖果等。要經(jīng)常對便民設(shè)施進行必要的維護、補充、更新,不能光做
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