(正式講議)服務禮儀(客戶)(編輯修改稿)
2025-03-21 21:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 手勢 微笑 將軍的臉？？ 禮節(jié) ?提升個人素質，內(nèi)強素質，外塑形象； ?教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)素質 ?方便交往應酬與溝通； ?“小有名氣”與“大有名氣” ?有助于維護企業(yè)形象； ?紅酒、讓座 內(nèi)行看門道，外行看熱鬧 介紹禮儀 握手 禮儀 交換名片禮儀 交談禮儀 用餐禮儀 入座 中餐 與客共乘電梯禮儀 乘車禮儀 訪客禮儀 ?70至 80厘米（熟悉） ?1米至 1米 2（陌生） ?2個手臂長（站立） ?一個手臂長（坐著） ?一個半手臂長（一站一坐） 距離禮儀 行禮 禮節(jié) 20字訣 ?停下腳步 ?面帶微笑 ?注視對方 ?鞠躬到位 ?說早上好 A) 走出去 ,說出來 ,把銀子收回來 ! B) 給你面子 ,給我銀子 ! 三、 電話禮儀 不響，不聽，不出接聽！ 雙方通電話，放電話順序？ 打電話秘決 ?設計開場白 。 ?和正確的人說話 。 ?約定時間 。 ?想象成功，順暢情景； ?轉化對事件的定義； ?離婚 ?建立心錨 ?負面影響； 接電話秘決 及時。超過 3聲要致歉 微笑 標準用語：您好！南軟光碟有限公司（ 部門） XX（ 人） 聲音大小適中 準備好紙、筆 讓對方先掛筒 傾聽 ﹐ 再 發(fā)言 方 說 出要求 輕 易 承諾 暫緩 如何處理抱怨電話 結 束 語（一） ?細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)，禮貌體現(xiàn)品德； ?改變從自我開始； ?只要生命不息，就要堅持到底！ ?你就是一個充滿
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