【文章內(nèi)容簡介】 和高品質(zhì)的工作作風(fēng)，因此，在工作期間需要遵循以下工作準(zhǔn)則。一、職業(yè)道德公司提倡守法、誠信、廉潔、敬業(yè)、團結(jié)和協(xié)作的職業(yè)道德；如果違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將依法追索經(jīng)濟補償；情節(jié)嚴(yán)重的，將提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。二、經(jīng)營活動不能超越本職工作權(quán)限進行經(jīng)營活動；沒有公司法人代表授權(quán)或者批準(zhǔn)，不能從事以下活動：（1）以公司名義考察、談判、簽約：（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明：（3）以公司名義對新聞媒體及外勤員工發(fā)表意見、信息：（4）代表公司出席公眾活動。未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不可以在工作時間從事獲取薪金的外部兼職工作。三、交際應(yīng)酬對內(nèi)的接待活動：公司內(nèi)部的接待工作提倡簡樸，熱情、大方。對外的交際應(yīng)酬活動：您參與對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)該禮貌大方，簡樸務(wù)實，不要鋪張浪費：同時，為了維護公司的整體形象及自身的安全，杜絕違法違紀(jì)行為的發(fā)生。四、保密制度公司秘密包括但不僅限于下列事項：（1）公司重大決策中的秘密事項。(2)公司尚未實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃 經(jīng)營項目及經(jīng)營決策：（3）公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄：（4）公司財務(wù)決策報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表：（5）公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息：（6）公司員工人事檔案，工資性、福利性收入及資料：（7）公司客戶資料及相關(guān)信息：（8）公司的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密：（9）其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。保密義務(wù)（1）遵守文件、傳真的收發(fā)登記、簽收、催辦、清退、借閱、歸檔制度：（2）凡涉及公司內(nèi)部秘密文件資料的報廢處理，須使用碎紙機：(3)當(dāng)離開辦公室外出時，工作所持有的各種文件、資料，須存放入文件柜或抽屜，不要隨意亂放，更不能未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶外出：（4）密級文件、資料除經(jīng)批準(zhǔn)的指定人員接觸外，其他人員不得接觸；存放。密級文件、資料應(yīng)該有必要的保險裝置；（5）不要擅自復(fù)制、翻印秘密文件資料，特殊情況確需復(fù)制的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或報請相關(guān)部門同意，不要在無保密措施下傳真密級文件、資料；（6）保密文件資料，不要帶出辦公室；確屬工作需要，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)攜帶密級文件資料外出時，切實保管好資料；（7）未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不要向外界提供公司的任何保密資料；（8）妥善保管好各類財務(wù)賬冊、公司證照、印章。如果不遵守公司規(guī)定，造成泄密事件的，依照有關(guān)法規(guī)及公司的獎懲規(guī)定處理。一、個人禮儀 著裝：禮儀篇著裝正規(guī)、整潔、得體，服裝完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。在胸前佩戴統(tǒng)一編號的員工卡，并在西服左領(lǐng)佩戴司徽。男士著深色西裝，淺色襯衣，深色皮鞋、深色襪子、系領(lǐng)帶，襯衣下擺設(shè)束入褲腰內(nèi)，袖口扣好。女士著有領(lǐng)有袖的套裝、肉色絲襪，不允許露腰露臍，內(nèi)衣不外露。鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面整潔，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。儀表儀容：面容整潔、大方、精神飽滿。頭發(fā)梳理整齊，不染夸張彩色頭發(fā)，不留奇異發(fā)型，不戴夸張的飾物。男性員工頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸衣領(lǐng)，前發(fā)不過耳，后發(fā)不過領(lǐng)，不剃光頭，不留胡須。女性員工可淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。工作時間使用香水以清淡氣味為宜，不得使用氣味濃烈的香水。二、職場禮儀 遇見客人：在公司內(nèi)遇到貴賓時，停下問候“您好”禮讓貴賓現(xiàn)行。領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時，起立，問候“您好”。在電梯口遇見貴賓時，問候“您好”禮讓貴賓先上。在電梯內(nèi)遇見貴賓，問候“您好”微笑點頭示意。行人中遇到來賓問詢時，停下，說‘您好，有什么可以幫到您嗎？’或‘您好，請問有什么事？’等在座位上，遇到客人問詢時，起立，說‘您好，有什么可以幫到您嗎？’或‘您好，請問有什么事情？’等 遇見同事：每天同事間第一次見面，問候“早上好”或“您好。”與久未相見的同事相遇，問候“您好”等。經(jīng)常見面的同事間相遇，微笑點頭示意新同事到各部門介紹見面，帶領(lǐng)人做簡單介紹，新同事面帶微笑說“很高興認識大家，今后工作請多支持”，行握手禮，部門同事起立鼓掌歡迎。遇見領(lǐng)導(dǎo)：到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示工作，不論門是否開啟，先敲門，聽到回應(yīng)后，進門；離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門。在公司遇到高層領(lǐng)導(dǎo)，問候“您好”。領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作，起立，問候“您好”。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時，問候“您好”，繼續(xù)工作。辦公環(huán)境：環(huán)境衛(wèi)生（1）保持辦公環(huán)境的干凈、整潔、通風(fēng)。（2）除消防通道外，辦公職場內(nèi)所有公共場所嚴(yán)禁吸煙。辦公用品擺設(shè)（1）保持辦公桌面的整潔、有序，辦公用品排列整齊，合理安排空間。（2）機密文件不得隨意擺放，應(yīng)妥善存放。離開座位（1）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)公出或者離開工作崗位時，應(yīng)將座位收拾整潔、椅子靠攏。下班（1）應(yīng)整理好自己的桌面，將機密文件、票據(jù)等貴重物品存放好，關(guān)閉電腦，鎖好抽屜。最后離開人關(guān)窗關(guān)門。其他行為（1）不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑；（2）不做不雅的效動作，如：挖鼻孔、剔牙、撓癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等。（三）電話禮儀：本機電話在響起時：電話鈴響在三聲之內(nèi)接起，說：“您好，**部”。鄰座同事電話響起，無人接聽時。電話鈴響在三聲之內(nèi)接起，說“您好，**部，”“***不在，我是**，有什么可以幫到您”等，幫助來電者處理或詳細記錄后及時轉(zhuǎn)告當(dāng)事人。接電話：確認對方放下電話后將話筒輕輕放回話機上。接聽電話（私人電話）：接聽電話或處理私人電話時，不得在公共場所大聲喧嘩，或在走道等辦公公區(qū)域邊走邊大聲說話。遇打錯電話：態(tài)度友善，說：“不好意思，這里是**部門（我是**），” 并清楚告知對方所需查找部門或人員辦公聯(lián)系方式。注意事項：語速不易過快，音量適度、不宜過高，以保證對方能聽清且不影響周圍同事辦公為宜。接聽電話要使用禮貌用語，講話簡介、明了。（四）待客禮儀 迎送客人：迎接客人時，問候“您好”或“歡迎光臨”。在自我介紹或交換名片時，雙手遞上名片，同時說“我是***，請多關(guān)照”等。在會客室迎接客人起立問候“您好”或，“歡迎光臨“等，行握手禮，并作手勢，同時說,’請坐’，待客人入座后就座。引領(lǐng)客人在客人左前方，遇轉(zhuǎn)彎、電梯、樓梯應(yīng)提示客人。請客人用茶時做手勢，同時說“請用茶“歡送客人說“再見“或“歡迎下次再來”等，同時，目送客人離開遠去后返回。接待客人：與客人交談是不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客人長時間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。（五）會議禮儀 大型會議：會議前參會人員應(yīng)提前5分鐘到達會場，同時，關(guān)閉手機或調(diào)制震動。會議最高到達會場時，全體參會人員起立，鼓掌歡迎，領(lǐng)導(dǎo)就坐后，參會人員集體坐下。上臺演講前、演講后參會人員鼓掌表示歡迎、感謝。領(lǐng)獎、受獎時領(lǐng)獎?wù)呦蚴讵務(wù)咔飞肀硎靖兄x后，再接受獎品。會議中遇到急電話禮貌避讓至?xí)鐾獾吐曁幚恚豢筛哒勯熣?，大聲喧嘩。散會時會議支持人宣布散會后，全體人員起立鼓掌，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場后，散會。小型會議：會議前參會人員應(yīng)提前5分鐘到大會場，同時，關(guān)閉手機或調(diào)制震動。會議最高到達會場時，全體參會人員起立，鼓掌歡迎，領(lǐng)導(dǎo)就坐后，參會人員集體坐下。參會遲到者，向會議主持人說明遲到原因。會議期間做好會議筆錄，不隨便打斷他人發(fā)言。會議期間，有事要離開時，應(yīng)向會議主持人說明緣由方可離會。遇緊急電話應(yīng)禮貌避讓至?xí)鐾獾吐曁幚恚豢筛哒勯熣?，大聲喧嘩。會議結(jié)束后會議主持人或會議最高領(lǐng)導(dǎo)宣布會議結(jié)束，參會人員起立，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場后，散會。（六）電梯禮儀等待電梯時：站在電梯出入口旁，不得堵塞電梯出入口，保持安靜。上下電梯時：有秩序的上下電梯，與領(lǐng)導(dǎo)或貴賓禮讓先行，與同事應(yīng)微笑、示意，保持安靜。對待上下電梯乘客禮貌避讓。電梯開關(guān)門時：不強行開關(guān)門，遇臨時有人進或出，主動幫助控制電梯門保持開啟狀態(tài)。電梯內(nèi)：不得大聲喧嘩，保持安靜。攜帶物品乘坐電梯時：不攜帶有異味的物品，食品徹底包好，避免撒漏。電梯內(nèi)不食用食物.第三篇：某證券公司客戶服務(wù)禮儀規(guī)范**證券客戶服務(wù)禮儀規(guī)范客戶服務(wù)禮儀規(guī)范**證券客戶服務(wù)禮儀規(guī)范**證券客戶服務(wù)禮儀規(guī)范**證券客戶服務(wù)禮儀規(guī)范**證券客戶服務(wù)禮儀規(guī)范坐下時避免翹臀，坐在椅子的三分之二處，上體挺直，下頜微收，雙目平視。坐下后男員工兩腿可以分開，但不超過肩寬；女員工入座時右手撫裙，左手按住裙角。女員工坐姿保持兩腿并攏，兩腳可以同時向左放或向右放。禁止腿腳不停地晃動和就座后雙手叉腰或交叉胸前。禁止女士坐下后整理衣裙、翹二郎腿或雙腿叉開。坐下后不要前俯后仰、東倒西歪；也不要隨性地抖動雙腳或猛然站起，那樣會給人以松懈、無禮的印象；起身時要盡量避免自己或椅子發(fā)出太大的聲音。（三）行姿抬頭、挺胸、收腹、立腰、下顎微收、目視前方、身體挺直、雙肩自然下垂，不搖晃肩膀和上半身，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對前進方向。行走時步子大小適中，男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健，女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。步幅要比肩膀的寬度略微寬一點。開始行步之前，兩腳之間要保持比肩膀略寬的距離站立。記住這段距離，這就是理想的步幅。行步時腳跟先著地。禁止左顧右盼回頭張望，長時間盯著客戶上下打量，行走時對客戶指指點品頭論足，走路拖泥帶水或橫沖直闖。二人以上行走不要排成橫隊，不要勾肩搭背或嬉笑追逐。（四）蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。當(dāng)需要從低矮的地方拾取物品時，首先走到物品的左后方，然后蹲下，下蹲時上身保持垂直，略低頭，眼睛看著要拾取的物品，雙膝一高一低，可以使下蹲的姿態(tài)保持平穩(wěn)，然后從容地完成拾取動作。下蹲時速度切勿過快，與他人同時下蹲時不能忽略雙方之間的距離，以防彼此迎頭撞到。東張西望會讓人生疑，而一邊說話一邊彎腰曲背的姿勢會影響人的外形美觀。（五）回頭需要回頭時，右腳／左腳后撤半步，整個身體轉(zhuǎn)向右側(cè)／左腳，同時回頭。不能邊走邊回頭，或只回頭而不回身。**證券客戶服務(wù)禮儀規(guī)范**證券客戶服務(wù)