【文章內容簡介】 傳園地，開展讀書、讀報等有益的文體活動，執(zhí)行好談心制度，及時掌握班組成員思想動態(tài)。（四）抓安全促發(fā)展各班組要認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”方針，牢固樹立“安全發(fā)展”理念，認真落實安全生產責任制，加強收費票、款、卡的管理。重視安全教育培訓，提高班組成員的安全意識和事故防范、應急處置能力。積極開展“安康杯”等競賽活動?；顒右愿靼嘟M為單位，按每月選定一個主題作為側重點進行評比。第一階段：“黨員示范”班組1月至3月開展業(yè)務學習；第二階段：“團員先鋒”班組4月至6月軍事訓練、隊列訓練；第三階段：“三優(yōu)標準”班組7月至9月收費業(yè)績考核；第四階段：“五快模范”班組10月至12月綜合成績匯總；由站稽查抓好班組建設動態(tài)檢查和定期考評，制訂內容詳實完善的班組考核細則，以班組成員當月考核分之和作為班組總分，按平均得分的高低進行排名。每季度對班組建設情況進行檢查考評，評先選優(yōu)，獎優(yōu)罰劣，推動班組建設水平不斷提升。各班組要積極探索加強班組建設的新思路、新途徑、新方法，共同推進班組建設上臺階、上水平。五星班組建設方案篇七班組是管理的基礎單位，是通行費征管工作中最基礎的一級管理組織，也是完成征費計劃、樹立良好形象、創(chuàng)造快速通行環(huán)境的保證。為全面加強班組建設，實現班組管理的科學化、制度化、規(guī)范化，提高管理水平，實現管理現代化，經研究，決定將20xx年確定為xx中心收費站班組建設年。現制訂《xx中心收費站班組建設年活動方案》如下，請遵照執(zhí)行：以“管理規(guī)范、服務優(yōu)質”為主題，圍繞“四個創(chuàng)新”（觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新）和“二項工程”（素質工程、形象工程）。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設理念，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創(chuàng)建學習型班組，推行管理規(guī)范化、手段現代化、職工知識化、考核標準化，提高收費站工作人員的整體素質。組長：xx；副組長：xx；組員：xx、xx、xx。請各收費站依據此模式，迅速成立相應的內部組織機構，并予上報。（一）領導重視，措施得力。各收費站要成立班組建設領導小組，制定班組建設年度計劃，并把班組建設納入到目標經濟責任制之中加以約束，保證班組建設工作的順利開展。各級領導和機關一定要樹立為班組服務的思想，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義，下基層班組了解情況，聽取意見，幫助班組排憂解難，調動各方面的39。力量，提高班組的管理水平。（二）確定班組創(chuàng)建目標，擬訂創(chuàng)建主題詞。收費站各班組可結合本班組的特色和特長，確定本班組的創(chuàng)建目標，提出創(chuàng)建主題詞，并圍繞主題詞制訂實施計劃，開展各項活動。（三）健全和完善《班組管理辦法》，建立適合班組建設和運行的規(guī)章制度。建立班組例會制度。通過例會的形式討論班組工作計劃并采取多種形式加強落實。通過例會確定工作重點和及時總結工作，使班組工作不斷進步。建立班組學習制度。班組人員綜合素質參差不齊，影響著工作的質量、任務指標的完成。建立學習制度是提高員工素質的有效途徑，是推動各項工作有效開展的根本保證。建立班組交流制度。班組交流可以借鑒先進的管理經驗、管理知識、工作方法，防微杜漸防止不良現象發(fā)生，取長補短，提高認識，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向，形成團結的氛圍。建立安全生產制度。牢固樹立安全第一的思想，嚴格執(zhí)行各項安全制度，加強安全生產學習和培訓，組織和開展安全活動，提高安全意識和技術水平。建立班組個人檔案。班組內通過考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務情況、文化水平、工作數量、工作質量和先進事跡，為評先創(chuàng)造條件。建立班組考核制度。實踐證明考核機制是非常有效的，是切實可行的管理手段。班組考核制度的建立將有效的促進班組人員榮譽感、責任感的加強，有效地促進班組凝聚力的加強，有效地促進班組競爭意識和競爭本領的提高。（四）加強培訓，全面提高班組素質。組織豐富多彩的培訓，加強職工尤其是班組長的政治學習、崗位訓練，結合技能鑒定、崗位練兵、業(yè)務比武等活動，使廣大職工的思想道德水平和業(yè)務素質不斷提高。采取各種有效方式，加強業(yè)務知識和技能培訓，開展多種形式的崗位練兵和技術比武活動。另外，積極開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育、職業(yè)道德教育，樹立良好的職業(yè)道德；進行形勢教育，增強廣大職工的危機感、緊迫感和競爭意識。（五）開展班組競賽活動，促進班組建設全面發(fā)展。為推動班組建設工作向縱深發(fā)展，激發(fā)班組爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，開展針對性強、便于操作的班組競賽活動，對先進班組實行精神鼓勵和物質獎勵相結合的政策，充分調動職工和班組爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情，促進班組建設的健康發(fā)展。（一）1月：確定方案宣傳動員：印發(fā)班組建設年活動方案，明確總體目標、措施要求和工作計劃。（二）2月、3月：成立xx中心班組建設年活動領導小組，做到有組織、有領導。召集各部門、收費站領導召開動員部署會議。（三）5月：制定制度組織實施。制定班組建設年度計劃，并把班組建設納入到目標經濟責任制之中加以約束，保證班組建設工作的順利開展。指導收費站確定班組創(chuàng)建目標，擬訂創(chuàng)建主題詞。建立適合班組建設和運行的規(guī)章制度和考核辦法。（四）6——12月：全面貫徹自我完善：認真學習、貫徹班組建設年的各項規(guī)章制度和考核辦法，同每個班組長簽定責任狀，將開展班組建設年活動與獎懲掛鉤，調動各方積極性，保證班組建設年活動順利、有效的進行，全面提升文明形象。進一步深化各項規(guī)章制度和管理規(guī)定的貫徹落實，重點抓好窗口服務建設，鞏固已取得的成果。對照各項規(guī)章制度和創(chuàng)建要求，認真查找自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，做到有的放矢。各班組對開展的活動通過自制版面宣傳，宣傳板報也將納入考核目標。（五）考核評議總結表彰：對班組建設年活動進行回顧和總結，發(fā)現不足，總結經驗，將建設年活動與征管工作長效管理有機結合起來，使文明服務、規(guī)范管理再上新的臺階。做好各類資料、臺帳的整理和匯總工作。望各單位緊緊圍繞活動要求，群策群力，統(tǒng)籌推進，迅速掀起活動高潮，確保通行費征管工作再上新臺階，全面提升xx中心管理水平。五星班組建設方案篇八20xx年xx移動“紅旗班組”建設的工作思路：圍繞xx公司經營工作的中心任務，圍繞建設和諧企業(yè)的目標，圍繞凝聚力、競爭力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力“4power”核心內容，創(chuàng)新班組建設工作，以“品牌激活動力，和諧促進成長”為主線，努力創(chuàng)建紅旗品牌卓越班組。20xx年作為紅旗品牌建設年，全年按照紅旗精神沉淀、紅旗文化塑造、紅旗品牌推廣三個階段開展工作。第一階段：紅旗精神沉淀（13月份）第二階段：紅旗文化塑造（49月份）第三階段：紅旗品牌推廣（10xx月份）（一）班組沙龍根據班組成員特點，結合公司發(fā)展主旋律，以班組博客為載體，全年分階段，有重點開展班組沙龍活動，提升班組成員參與活動的積極性。各階段工作主題如下：紅旗精神大家談開展“樹紅旗、齊動員”活動，各班組在兩年來紅旗班組建設經驗總結的基礎上，提煉本班組紅旗精神，并將提煉出的紅旗精神作為本班組的紅旗品牌，加以宣傳弘揚。服營能力總動員以服務營銷能力提升為重點，各班組結合計件制實施、新型營業(yè)廳建設、營銷服務質量提升、“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動展開討論，并對搜集的建議進行創(chuàng)新試點，對優(yōu)秀的經驗予以全省傳播共享。班組成員結合工作實際，以提升營銷能力和增加公司運營收入為主題，樹立本班組“紅旗營銷能手”，開展營銷示范，提升班組營銷能力。紅旗風采縱橫行班組內外及跨品牌班組間以“快樂學習、快樂成長”為主題，以服務業(yè)務技能大賽、歌唱比賽、球類比賽為形式，結合團隊成員特點，開展豐富多彩的班組沙龍活動，提升班組成員綜合素質，展現紅旗班組風采，增強紅旗品牌的輻射效應。（二）“小能豆”創(chuàng)新20xx年“小能豆”創(chuàng)新圍繞“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為中心，開展服務業(yè)務創(chuàng)新，有效提升營銷服務效率，改善客戶感知。各階段工作主題如下：紅旗服務進社區(qū)創(chuàng)新服務模式，結合“”消費者權益日，開展紅旗班組進社區(qū)服務活動，提升紅旗班組的服務社會的公益形象，提升品牌效應，改善客戶感知。創(chuàng)先爭優(yōu)立標桿以服務領先優(yōu)勢為目標，著眼日常服務工作中的細節(jié)，借鑒同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經驗，通過流程穿越和跨行業(yè)交流學習的方式全面提升服務質量，并形成經驗總結加以落實推廣。以“五小”活動（小革新、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小設計、小建議）為形式，引導班組結合“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內容，開展革新工作，推動創(chuàng)新向實效轉化。我為紅旗添光彩以渠道營銷服務響應協(xié)同效率提升為目標，以跨班組的營業(yè)廳、客戶經理、熱線服務協(xié)同工作為突破點，獻計獻策、創(chuàng)新工作方法。將“我在紅旗下，我為紅旗添光彩”的品牌意識，內化到班組成員的日常工作中去，有效提升紅旗品牌的含金量。（三）班組閱讀以素質提升為核心，創(chuàng)新閱讀形式，開展具有本地特色的專題學習活動，培養(yǎng)學習型班組，提升班組成員核心競爭力。優(yōu)秀書籍閱讀圍繞班組成員素質提升，開展文化、管理、經濟等多種類型經典書籍推薦活動，在班組博客上進行評選投票，對于評選出的優(yōu)秀書籍，通過實體書或手機閱讀的形式，進行全省推廣閱讀。藝術文化體驗各分公司結合本地文化特點，組織班組成員開展電影、音樂、戲劇欣賞活動，弘揚安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。選取當地有特色的革命歷史遺跡、博物館等歷史文化教育場所，組織班組成員參觀學習，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀。紅旗文化大講堂各分公司邀請本地文化名人、院校老師舉辦主題學習講座，主題要符合班組成員年輕化的特點，提升大講堂的吸引力和學習效果。（四）片區(qū)交流20xx年片區(qū)交流將以分公司為單位，帶動開展，結合學習培訓為形式開展片區(qū)交流活動。片區(qū)立標全省17個分公司和客服中心以地域劃分為根據20xx年班組工作開展情況及建設成效，本年度片區(qū)標桿為：（注：片區(qū)標桿班組結合當年工作表現情況每年調整一次。）交流活動由片區(qū)標桿所在單位或班組牽頭，按照xx、xx、xx組織片區(qū)內班組展開交流活動。每個片區(qū)標桿單位安排一次本片區(qū)的主題培訓交流活動，今年的主題是跨行業(yè)班組間的學習交流活動，選取標桿地市的優(yōu)秀企業(yè)，進行雙向交流溝通，拓寬視野，學習提升，并按季度上報活動報告?？偨Y推廣由片區(qū)標桿班組牽頭，對全年的片區(qū)建設及交流活動進行經驗總結，固化優(yōu)秀做法和經驗，通過博客平臺或電子傳播方式介紹推廣。（一）第一階段：紅旗精神沉淀（13月份）統(tǒng)一規(guī)范紅旗班組設臵規(guī)則，建立全省紅旗班組基礎信息資料庫。（1）各營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部：以每個營業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部為班組，單獨建立紅旗班組，營業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部名稱與渠道管理系統(tǒng)數據保持一致。（2）分公司10086呼叫中心：20人以下為一個班組，超過20人，可根據實際工作分工設臵1個或多個班組。（3）客戶經理：市、縣公司客戶經理班組單獨設立，20人以下為一個班組，超過20人，可根據實際情況設臵1個或多個班組。（4）省客服中心按照實際班組建制設立紅旗班組。（5）班組名稱與渠道名稱保持一致，可在渠道名稱后添加班組名稱：如xx營業(yè)廳“xxx號”班組。明確紅旗班組評優(yōu)標準，下發(fā)20xx年度紅旗班組工作建設方案。分公司和省客服中心分別制定班組工作實施方案，片區(qū)標桿所在單位制定年度片區(qū)活動計劃。開展班組沙龍之“紅旗精神大家談”活動，評選本班組紅旗精神，樹立班組紅旗品牌。開展“小能豆”創(chuàng)新之“紅旗服務進社區(qū)”活動，各分公司組織紅旗班組前往集團單位、社區(qū)，開展志愿者服務活動。以博客平臺為載體，組織優(yōu)秀書籍評選閱讀活動。（二）第二階段：紅旗文化塑造（49月份）按照營業(yè)廳、客戶經理、呼叫中心三個專業(yè)線條開展3期紅旗班組長管理能力提升培訓。開展班組沙龍之“服營能力總動員”活動。（1）圍繞計件制、新型營業(yè)廳建設、“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內容展開討論，并對搜集的建議進行創(chuàng)新試點，對優(yōu)秀的經驗予以全省傳播共享。（2）樹立班組“紅旗營銷能手”，在分公司范圍內組織營銷能手開展示范培訓工作，為校園紅旗大會戰(zhàn)提前做好準備，有效提升計件制實行后班組成員整體營銷能力。開展“小能豆”創(chuàng)新之“創(chuàng)先爭優(yōu)立標桿”活動。（1）通過流程穿越和跨行業(yè)學習交流，借鑒標桿班組、標桿企業(yè)的先進經驗，有效提升服務質量。（2）引導班組結合“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內容，特別是營業(yè)廳排隊、資費賬單理解困難等客戶反映集中的熱點問題開展革新工作，推動創(chuàng)新向實效轉化。開展班組閱讀之“藝術文化體驗”活動。（1）各分公司結合本地文化特點，組織班組成員開展電影、音樂、戲劇欣賞活動，弘揚安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。（2）結合“五四”“七一”黨團活動的契機，各分公司選取當地有特色的革命歷史遺跡、博物館等歷史文化教育場所，組織班組成員參觀學習，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀。組織開展三大片區(qū)兩期片區(qū)交流工作。淮北、六安、馬鞍山分公司承辦所在片區(qū)第一期（4月份）交流活動，宿州、安慶、銅陵分公司承辦第二期（7月份）片區(qū)交流活動。結合校園營銷活動，激勵班組成員投身紅旗校園大會戰(zhàn)，通過佩戴標貼、統(tǒng)一標識，增強班組成員的榮譽感、責任感，擴大紅旗品牌的傳播效應。開展紅旗班組建設工作情況通報，組織紅旗班組階段評優(yōu)工作。（三）第三階段：紅旗品牌推廣（10xx月份）開展班組沙龍之“紅旗風采縱橫行”活動。（1）圍繞全省服務業(yè)務技能大賽，逐級開展預賽選拔，提