如何當(dāng)好管理者代表--建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系doc10-其他認(rèn)證資料(編輯修改稿)
2024-09-22 16:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提出質(zhì)量方針和目標(biāo)草案，然后再交由質(zhì)量管理部門(mén)整理分析后，交由最高管理層討論決定。第二種則是由上而下再由下而上的方法。先由質(zhì)量管理部門(mén)提出草案，經(jīng)最高管理層討論通過(guò)后再下發(fā) 至各個(gè)基層組織征求意見(jiàn)和建議，質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)上報(bào)的意見(jiàn)和建議，形成幾個(gè)方案供最高管理層討論決定。 過(guò)程的識(shí)別和確定。按 2020版新建立一個(gè)體系，可以從“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”和“測(cè)量評(píng)價(jià)改進(jìn)”四大過(guò)程去識(shí)別和確定更小的過(guò)程。而從 1994版（國(guó)軍標(biāo) 1996版）轉(zhuǎn)到按 2020版建立體系時(shí)，則過(guò)程的識(shí)別和確定的工作量就不大，過(guò)程在原有體系中絕大部分已經(jīng)被確定，可以繼續(xù)保留。新建立一個(gè)體系時(shí)可以按以下方法確定過(guò)程： 明確產(chǎn)品的類(lèi)型。即明確本組織所提供的產(chǎn)品是硬件，軟件，流程性材料還是服務(wù)。 識(shí)別和確定。獲得這些產(chǎn)品或服務(wù)所需要的過(guò)程（活動(dòng)）。即明確需要通過(guò)那些過(guò)程或活動(dòng)（包括物理過(guò)程、化學(xué)過(guò)程和管理過(guò)程）來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，把這些過(guò)程逐一列出，并將它們按因果關(guān)系或并列關(guān)系，用方框圖或流程圖的形式表示出來(lái)。這個(gè)圖所反映的是組織為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的一個(gè)大過(guò)程，它是由許多的小過(guò)程（方框中表示的）組成的。 識(shí)別和確定每一個(gè)小過(guò)程或子過(guò)程的輸出、輸入和活動(dòng)。這一活動(dòng)需要哪些輸入，這一活動(dòng)所輸出的是什么，這些活動(dòng)由哪些部門(mén)來(lái)完成，其職責(zé)是什么，各自的活動(dòng)又是如何銜接的，對(duì)這些都要逐一識(shí)別和確定，尤其要注重對(duì)特殊過(guò)程的 識(shí)別。 質(zhì)量體系范圍的確定。這里所說(shuō)的范圍包含二個(gè)層次，一是質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品，二是實(shí)現(xiàn)這些產(chǎn)品需要的質(zhì)量活動(dòng)或過(guò)程。對(duì)于第一層次，顧客有體系要求的產(chǎn)品都要覆蓋，在顧客沒(méi)有要求時(shí)由組織決定。當(dāng)然一個(gè)組織最好只建立一個(gè)體系，且覆蓋所有的產(chǎn)品，認(rèn)證時(shí)可以只選擇其中的一部分。至于第二個(gè)層次，則應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，在不影響組織提供滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任的前提下進(jìn)行剪裁。對(duì)以上剪裁，有必要與顧客可認(rèn)證中心進(jìn)行溝通 ,并對(duì)刪減的情況在《質(zhì)量手冊(cè)》中加以說(shuō)明。 此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 6 制訂編制計(jì)劃。文件的編制 是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動(dòng)，也是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，對(duì)這一過(guò)程應(yīng)加以策劃。首先，成立編寫(xiě)班子，明確各個(gè)小組的職責(zé)。第二，制訂編寫(xiě)計(jì)劃，明確完成時(shí)間。第三，重點(diǎn)抓好以下工作：確定文件數(shù)量，設(shè)計(jì)三個(gè)層次的文件總框架。為使文件的層次清晰，應(yīng)列出每個(gè)層次的文件目錄（《質(zhì)量手冊(cè)》列出章節(jié)目錄），還要畫(huà)出各個(gè)層次和同層次各個(gè)文件間的關(guān)系圖（結(jié)合確定過(guò)程時(shí)形成的“流程圖”）。文件的多少，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的形成特點(diǎn)和人員的素質(zhì)而定，但是程序文件的多少必須首先滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。 GB/T19001— 1994規(guī)定 17個(gè)（ GJB/z9001— 96是 21 個(gè)），而 2020版 GB/T19001則只要求 6個(gè)（國(guó)軍標(biāo) 2020版則是 7個(gè)）。但為了加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的控制 ,可以不受這個(gè)數(shù)量限制。從 1994版（國(guó)軍標(biāo) 1996版）轉(zhuǎn)換到 2020版時(shí)可保留所有的行之有效的程序。管理者代表應(yīng)當(dāng)著重抓好文件的符合性、協(xié)調(diào)性、可行性和系統(tǒng)性的審查工作，可以授權(quán)編委會(huì)來(lái)完成。 文件的編制。無(wú)論哪一層次的文件，最好都采用“過(guò)程方法”來(lái)結(jié)構(gòu)。即按照每一過(guò)程的活動(dòng)順序，從輸入到輸出的過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)的展開(kāi)、銜接及其責(zé)任部門(mén)、每個(gè)活動(dòng)的過(guò)程和輸出結(jié)果的表達(dá)方式（質(zhì)量記錄格式和內(nèi)容）等，都要 交代清楚。 文件的試行。文件的編制是一種認(rèn)識(shí)的過(guò)程，遵循認(rèn)識(shí) —— 實(shí)踐 —— 認(rèn)識(shí)的規(guī)律。文件的初稿出來(lái)以后，最好先試行一段時(shí)間，以暴露其編寫(xiě)過(guò)程中存在的問(wèn)題，然后對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)修改、完善。只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明是可行的文件才算是好文件，當(dāng)然前提是符合標(biāo)準(zhǔn)。 文件的送審。文件的符合性，協(xié)調(diào)性最終要經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審查認(rèn)定。認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要審查《質(zhì)量手冊(cè)》。對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出的問(wèn)題，應(yīng)立即安排修改，并將修改稿送認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)。 文件的修改。文件經(jīng)過(guò)試行和認(rèn)證中心審查后都需要修改，而且組織環(huán)境（內(nèi)外部）若發(fā)生變化，文件也應(yīng)當(dāng)作相應(yīng)的修 改。文件的修改過(guò)程是一個(gè)增值過(guò)程。 為了節(jié)省時(shí)間，提高文件編制的效率，可參考通過(guò)認(rèn)證的同類(lèi)企業(yè)或組織的質(zhì)量體系文件。但應(yīng)當(dāng)緊密地結(jié)合本組織的具體情況（組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模、流程和有效的經(jīng)驗(yàn)等），進(jìn)行取舍、補(bǔ)充和完善。亦可將文件編制外包給咨詢(xún)公司。 以《質(zhì)量手冊(cè)》為龍頭的三個(gè)層次的文件經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，標(biāo)志著組織的質(zhì)量管理體系的建立，象征著認(rèn)證征途上的一座里程碑，為實(shí)施體系奠定了基礎(chǔ)。 3.
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