酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求(21篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 15:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 確記錄并轉(zhuǎn)達(dá)接待來(lái)訪客人，并及時(shí)通知被訪人員快件收發(fā)機(jī)票與車票的預(yù)定各類憑證收據(jù)及發(fā)票的開(kāi)出協(xié)助學(xué)院的其他行政事務(wù)酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇十二1. 人事1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)。2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神3) 執(zhí)行部門會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃4) 堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則。2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量1) 對(duì)剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)。2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排。3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)。4) 利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。5) 將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決、實(shí)施。6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改。7) 打印和處理由銷售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單。8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好。9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團(tuán)體資料。10) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作。11) 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。12) 對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。13) 熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話。14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。15) 自覺(jué)遵守保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況。酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況。各部門的工作情況。店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況?？腿说姆刻?hào)。16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)應(yīng)答水平，豐富自己的知識(shí)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。18) 執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性。19)自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律。20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確。3. 財(cái)務(wù)1) 確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)。2) 對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施。3) 通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)。4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。4. 銷售1) 抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意。2) 確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)。3) 確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推
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