20xx年酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)酒店前臺(tái)接待員的工作程序(16篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 07:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇九接聽客戶咨詢電話、收銀、訂單核查、房態(tài)控制、做好客情登記熟練操作酒店系統(tǒng)、做好入住和退房工作耐心回答客人的問(wèn)詢。及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題。認(rèn)真細(xì)致做好交接工作，保證工作的延續(xù)性。完成上級(jí)主管交辦的其它工作。對(duì)客人提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇十一、登記的主要內(nèi)容：。二、登記的目的：。三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料。，確定賓客享用信用的額度。，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房。四、登記表的確定內(nèi)容：。五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：。，且請(qǐng)客人簽名。六、分配房間和定房?jī)r(jià)：分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況。，一般要安排較好的或豪華的房間。，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間。而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間。，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理。、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧。，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情。，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等。七、確認(rèn)保證金方式：。、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保。，無(wú)須擔(dān)保。八、完成入住登記手續(xù)：、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客。，并致謝或祝愿。，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇十一在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔。發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。不得濃妝艷
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