20xx年酒店前臺(tái)接待工作職責(zé)酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)(16篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 07:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。接聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。1能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。1顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。1熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。1要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì)。1要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)。1開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。1如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。1交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。1其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行。相關(guān)文章：酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇九及時(shí)接聽(tīng)電話，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達(dá)接待來(lái)訪客人，并及時(shí)通知被訪人員快件收發(fā)機(jī)票與車票的預(yù)定各類憑證收據(jù)及發(fā)票的開(kāi)出協(xié)助學(xué)院的其他行政事務(wù)酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇十 了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況。 熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用。 為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售。 處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù)。 管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù)。 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生。 記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴。 負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡客人的信息資料。酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇十一一、咨詢接待：，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)
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