地鐵客運服務(wù)作業(yè)標準培訓講義(編輯修改稿)
2025-08-12 13:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 匯報，做好證人找尋工作，疏導乘客，并協(xié)助有關(guān)人員清理現(xiàn)場?！ 乐共蟾孢`反《武漢市軌道交通管理條例》的行為?！ 【唧w要求： 上崗時，應(yīng)攜帶口哨、對講機，上崗前確認對講機電池狀態(tài)良好；運營開始前應(yīng)提前15分鐘全面巡視站臺，確認線路空閑、無異物侵限，報告車控室；在崗巡視時，要以規(guī)范姿態(tài)來回走動，全面巡視站臺的行車安全、乘客人身安全及設(shè)施、設(shè)備運行情況和衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并向車控室匯報；崗位輪換時，應(yīng)在兩班車間隙進行交接,交接內(nèi)容為對講機、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)等需說明的問題；運營結(jié)束后，確保沒有乘客逗留在站臺上，關(guān)閉自動扶梯，全面巡視設(shè)備情況，確認其狀況良好。 特殊情況下： ——大客流時，注意乘客動態(tài)，及時疏導乘客，并向車控室報告站臺客流情況?！ 丝驮竭^黃線時，立即上前阻止，情況緊急或距乘客較遠時可先吹哨警示。 ——乘客物品掉下站臺時，第一時間明確告訴乘客：“請勿擅自跳下軌道，我會盡快幫您把失物撿回來?！痹诓挥绊懶熊嚨那闆r下，匯報行車值班員，征得同意后用拾物鉗夾取?；蛘埑丝土粝滦彰⒙?lián)系方式，運營結(jié)束后為其拾取?！ 蛙囮P(guān)門夾人夾物時，立即用對講機通知司機，若司機無重開車門，視情況按壓站臺緊急停車按鈕并報告車控室?！ 丝吞抡九_時，立即按壓站臺緊急停車按鈕，向車控室匯報，值班員按壓上下行站臺緊急停車按鈕，實施救援。救援后對乘客進行教育?！ 熊嚽蹇蜁r，進入列車車廂，請全體乘客下車。（宗關(guān)站用語：“終點站已到，請全體乘客下車?！绷熊囍型厩蹇陀谜Z：“本次列車因故不能繼續(xù)運營，請全體乘客下車，換乘下趟列車?！保┊斔谐丝碗x開列車時，向司機和車控室報告清客完畢?！ d巡崗 主要在站廳巡視，及時處理乘客進出站時遇到的問題，不能處理的問題向值班站長請示。巡視的重點位置是進出后閘機、電扶梯口等?！ 【唧w要求：站廳巡視時，兩列車間隙，站廳崗可在站廳范圍包括進出站閘機、自動扶梯處巡視或引導乘客購票、進閘、出閘，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；乘客進出閘時，注意觀察閘機指示燈和聲音提示，遇使用工作證、乘車證、老人儲值票、免費票時，可抽查相應(yīng)證件。崗位交接，早中班站廳崗人員應(yīng)在兩班車間隙進行交接?！ ￠l機引導嚴格執(zhí)行“一迎、二導、三處理”的一次作業(yè)程序（一迎：乘客進出站時，應(yīng)以規(guī)范站姿面向閘機提供站立服務(wù)，目光關(guān)注乘客進出站的動向。二導：引導乘客進出閘機，發(fā)現(xiàn)乘客車票無法使用時，應(yīng)向乘客說明：“請讓我?guī)湍治鲆幌缕笨??！比幚恚?）對不能正常進出閘的票卡交bom操作員進行分析。2）拾獲車票要及時交bom操作
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