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正文內(nèi)容

公司精細(xì)化管理的實(shí)踐與思考(編輯修改稿)

2025-08-12 10:23 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心傾聽,并對(duì)旅客表示查字典理解,必要時(shí)做記錄。待旅客敘述完后,復(fù)述其主要內(nèi)容并征詢旅客意見,對(duì)于較小的投訴,自己能解決的應(yīng)馬上答復(fù)旅客。對(duì)于當(dāng)時(shí)無法解答的,要做出時(shí)間承諾。在處理過程中無論進(jìn)展如何,到承諾的時(shí)間一定要給旅客答復(fù),直至問題解決。要設(shè)身處地為旅客著想。當(dāng)接到旅客投訴時(shí),首先要有換位思考的意識(shí),勇于承擔(dān)自己的責(zé)任。在處理投訴和糾紛的時(shí)候,一定要將長(zhǎng)期合作作為一個(gè)前提,從而達(dá)到在解決投訴的同時(shí)抓住下一次商機(jī)。俗話說,有錢難買回頭客。據(jù)調(diào)查資料顯示,投訴得到解決的會(huì)有54%的客戶會(huì)回來,繼續(xù)在這里消
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