公司精細(xì)化管理的實(shí)踐與思考(完整版)
【正文】 對(duì)服務(wù)質(zhì)量與投訴期望的雙倍背離。俗話說，有錢難買回頭客。學(xué)會(huì)傾聽，耐心受理對(duì)方訴求。今年以來，我們按照公司的總體要求，并通過精細(xì)化管理方法的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，初步了解到精細(xì)化管理就是一種認(rèn)真的態(tài)度。 堅(jiān)持疏通原則，廣泛聽取不同意見。要設(shè)身處地為旅客著想。發(fā)生投訴后要用積極的態(tài)度去處理，不應(yīng)回避。對(duì)旅客投訴的第一反應(yīng)不是分析對(duì)錯(cuò)，也不是明確責(zé)任，目的只有一個(gè)——使旅客滿意，防止旅客越級(jí)投訴。在處理投訴和糾紛的時(shí)候，一定要將長(zhǎng)期合作作為一個(gè)前提，從而達(dá)到在解決投訴的同時(shí)抓住下一次商機(jī)。大禹的父親鯀
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