【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管理資源中心 (3)改變操作者的孔加工偏向下差及軸加工偏向上差的傾向性加工習(xí)慣，以公差中心值為加工依據(jù)。 (4)配置更為精確的量規(guī)，由量規(guī)檢驗(yàn)改為量值檢驗(yàn)；或采用高一等級的量具檢驗(yàn)。 5 減少分散程度，提高工序能力的措施有哪些 ? (1)修訂工序，改進(jìn)工藝方法，修訂操作規(guī)程，優(yōu)化工藝參數(shù)，補(bǔ)充增添中間工序，推廣應(yīng)用新材料、新工藝、新技術(shù)。 (2)檢修、改造或更新設(shè)備，改造、增添與公差要求相適應(yīng)的精度較高的設(shè)備。 (3)增添工具、工裝，提高工具、工裝的精度。 (4)改變材料的 進(jìn)貨周期，盡可能減少由于材料進(jìn)貨批次的不同而造成的質(zhì)量波動(dòng)。 (5)改造現(xiàn)有的現(xiàn)場環(huán)境條件，以滿足產(chǎn)品對現(xiàn)場環(huán)境的特殊要求。 (6)對關(guān)鍵工序、特種工藝的操作者進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 (7)加強(qiáng)現(xiàn)場的質(zhì)量控制，設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)或推行控制圖管理；開展 QC 小組活動(dòng)；加強(qiáng)質(zhì)檢工作。 5 什么叫主導(dǎo)因素 ?常見的主導(dǎo)因素有哪些 ? “主導(dǎo)因素”是指在眾多影響最后質(zhì)量的因素中，起決定全局和占支配地位的因素，常見的主導(dǎo)因素有定位裝置、機(jī)器、操作工人、零部件等。 5 質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置原則是什么 ? (1)對產(chǎn)品的適用性 (性能 、精度、壽命、可靠性、安全性等 )有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或重要影響因素，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。 (2)對工藝上有嚴(yán)格要求，對下道工序的工作有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部位，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。 (3)對質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品多的項(xiàng)目，應(yīng)建立質(zhì)量控制點(diǎn)。 (4)對用戶反饋的重要不良項(xiàng)目應(yīng)建立質(zhì)量控制點(diǎn)。 (5)對緊缺物資或可能對生產(chǎn)安排有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵項(xiàng)目，應(yīng)建立質(zhì)量控制點(diǎn)。 5 質(zhì)量可追查性有哪些優(yōu)點(diǎn) ? (1)可在精確無誤的基礎(chǔ)上回收可疑產(chǎn)品，以免造成使用上的更大損失。 (2)易于查明缺陷原因，并使 維修和補(bǔ)救費(fèi)用最少。 中國最大的管理資源中心 (3)提供明顯標(biāo)志，以避免產(chǎn)品的混淆。 5 簡述檢驗(yàn)的步驟。 (1)明確質(zhì)量的要求； (2)測量試驗(yàn)； (3)比較； (4)判定； (5)處理。 60、 檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有哪些 ? 保證職能 (是最基本、最主要的職能 )；預(yù)防職能；報(bào)告職能；監(jiān)督職能四項(xiàng)。 6 四項(xiàng)質(zhì)量職能的關(guān)系怎樣 ? 檢驗(yàn)的四項(xiàng)質(zhì)量職能是保證職能、預(yù)防職能、報(bào)告職能、監(jiān)督職能。 它們是不可分割的統(tǒng)一體。通過監(jiān)督，保證不合格的原材料、外協(xié)件、外購件和半成品不流入下道工序，對產(chǎn)品來說，就等于預(yù)防不合格品的產(chǎn)生；在成品檢驗(yàn)中，得到 許多質(zhì)量信息，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，就是為穩(wěn)定提高成品質(zhì)量提供了方向，同樣也起到了“事先預(yù)防”的作用。通過質(zhì)量檢驗(yàn)而取得的大量數(shù)據(jù)、資料，并進(jìn)行綜合分析，就可以為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗提供依據(jù)，為改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)加工工藝改革提供必要的信息，為完善質(zhì)量管理提供資料。 6 “卡、防、幫、講”的含義是什么 ? 檢驗(yàn)人員的“卡、防、幫、講”就是針對檢驗(yàn)工作的局限性和片面性而提出來的。 卡：即把關(guān)； 防：即預(yù)防出現(xiàn)不合格品； 幫，即對操作者進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，共同解決質(zhì)量問題； 講，即宣傳“質(zhì)量第一”的方針，提 高職工的質(zhì)量意識。 6 怎樣設(shè)置檢驗(yàn)站 ? 檢驗(yàn)站的設(shè)置要考慮到技術(shù)上的必要性、經(jīng)濟(jì)上的合理性和管理上的可行性這三方面的因素。按照這一要求，企業(yè)的一般做法是： (1)在外購件、成品入庫的地方設(shè)置檢驗(yàn)站。 (2)在生產(chǎn)過程中設(shè)置工序檢驗(yàn)站。 (3)在零件和產(chǎn)品完工處設(shè)置中央零件庫檢驗(yàn)站和成品入庫檢驗(yàn)站。 (4)對于一些所謂“不可逆”的工序設(shè)置檢驗(yàn)站。 6 檢驗(yàn)、測量、試驗(yàn)設(shè)備和試驗(yàn)方法的控制程序的內(nèi)容有哪些 ? (1)在規(guī)定的環(huán)境條件下應(yīng)具備的量程、準(zhǔn)確度等。 (2)首次使用前應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)，以確認(rèn)所要求的準(zhǔn) 確度。 中國最大的管理資源中心 (3)根據(jù)生產(chǎn)廠家的規(guī)范、上次校準(zhǔn)的結(jié)果以及使用的方法和程度，定期對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、修理和再校準(zhǔn)，以保持使用中所要求的準(zhǔn)確度。 (4)包括儀器惟一標(biāo)識、校準(zhǔn)頻次、校準(zhǔn)狀態(tài)以及返還、搬運(yùn)、防護(hù)和貯存、調(diào)試、修理、校準(zhǔn)、安裝和使用程序的文件。 (5)應(yīng)能追溯到已知準(zhǔn)確度和穩(wěn)定性的參考標(biāo)準(zhǔn)，最好是國家或國家承認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，用于校準(zhǔn)的依據(jù)應(yīng)形成文件。 6 檢驗(yàn)部門的職責(zé)有哪些 ? (1) 參與制定檢驗(yàn)計(jì)劃，編制檢驗(yàn)人員所用的全部手冊和程序。 (2) 參與制定產(chǎn)品和工序的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 (3) 制定人員、設(shè)備和供應(yīng)等方面 的預(yù)算。 (4) 參與設(shè)計(jì)檢驗(yàn)場地，選擇設(shè)備和儀表，設(shè)計(jì)工作方法。 (5) 分配檢驗(yàn)人員工作，監(jiān)督和評定他們的工作成績，鼓勵(lì)檢驗(yàn)人員達(dá)到質(zhì)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)。 (6) 在調(diào)查和解決質(zhì)量問題上，以及在其他跨部門工作中同其他部門合作。 (7) 復(fù)核不符合規(guī)格產(chǎn)品的情況，參與研究處置方法。 (8) 復(fù)核存在著不符合規(guī)范跡象的工序情況。 (9) 制定和批準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量方面必需的文件記錄。 (10) 挖掘下級人員的潛力。 (11)了解設(shè)備、儀表的配備、檢驗(yàn)方法和操作等方面的新工藝的發(fā)展，取其合適的部分為企業(yè)所用。 6 如何用數(shù)據(jù)來衡量檢驗(yàn)人員的準(zhǔn)確程度 ? 可以用“準(zhǔn)確性百分率” 或“錯(cuò)檢百分率”來衡量與考核檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確程度。 (1)準(zhǔn)確性百分率＝（ dk） /(dk+b) 100％ 式中： d—— 檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù)； k—— 復(fù)核檢驗(yàn)時(shí)，被檢驗(yàn)人員剔除的合格品數(shù)，即錯(cuò)檢數(shù)； dk—— 該檢驗(yàn)人員所發(fā)現(xiàn)的真正不合格品數(shù)； b—— 該檢驗(yàn)人員漏查出的不合格品數(shù)／由復(fù)核測定的，即漏檢數(shù)； dk+b—— 產(chǎn)品中實(shí)際存在的真正不合格品數(shù)。 中國最大的管理資源中心 (2)為了克服上述公式可能出現(xiàn)的“寧錯(cuò)勿漏”的不足，可以用錯(cuò)檢百分率來考核檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量。 錯(cuò)檢百發(fā)率 =k/(nd+kb) 100％ 式中 ： n—— 送檢總數(shù)； k—— 錯(cuò)檢數(shù)； d—— 檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù)； b—— 漏檢數(shù)。 6 售后服務(wù)的作用有哪些 ? (1)售后服務(wù)有助于迅速、有效、持久地發(fā)揮產(chǎn)品功能和社會效益。 (2)售后服務(wù)有助于提高產(chǎn)品信譽(yù)，促使產(chǎn)品銷售。 (3)售后服務(wù)有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的需要，從而設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品。 (4)售后服務(wù)有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)。 6 售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些 ? (1) 咨詢介紹服務(wù)。 (2) 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。 (3) 運(yùn)送、安裝和調(diào)試服務(wù)。 (4) 三包服務(wù)。即包退、包換、包修服務(wù)。 (5) 維修服務(wù)。包括定點(diǎn)維 修、上門修理、巡回服務(wù)。 (6)訪問服務(wù)。 6 銷售者應(yīng)當(dāng)履行的五項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么 ? (1) 不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄中所列的相應(yīng)產(chǎn)品。 (2) 必須保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。 (3) 嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度，不符合法定標(biāo)識要求的，一律不準(zhǔn)銷售。 (4)出售產(chǎn)品時(shí)，有開箱檢查、正確調(diào)試、介紹維護(hù)使用事項(xiàng)、三包方式及維修單位、提供有效發(fā)票和三包證據(jù)。有效發(fā)票是履行三包的憑證之一，是由財(cái)政、稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票。 (5)妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。 70、 修理者應(yīng)當(dāng)履行的五項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么 ? (1) 承擔(dān)修理服務(wù) 義務(wù)，即對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品負(fù)責(zé)進(jìn)行管理，并保證修理質(zhì)量。 中國最大的管理資源中心 (2) 維護(hù)信譽(yù)，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保證修理后的產(chǎn)品正常使用 30 日以上。 (3) 保證維修費(fèi)用和零部件全部用于修理業(yè)，并接受監(jiān)督。 (4) 承擔(dān)因修理失誤所造成的損失和責(zé)任。 (5)接受消費(fèi)者關(guān)于修理質(zhì)量的查詢。 7 生產(chǎn)者履行的三項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么 ? (1) 明確三包方式，說明由誰具體負(fù)責(zé)修理業(yè)務(wù)，并說明單位名稱、地址、聯(lián)系電話等。 (2) 負(fù)責(zé)提供維修技術(shù)資料、合格的零配件和修理費(fèi)用，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后 5年仍然能繼續(xù)提供合格的零配件。 (3)妥善處理消費(fèi)者的查詢 ，并提供服務(wù)等。 7 家電產(chǎn)品現(xiàn)場使用質(zhì)量信息的內(nèi)容有哪些 ? (1) 產(chǎn)品及其重要的幾項(xiàng)質(zhì)量特性。 (2) 產(chǎn)品故障類型、部位，故障前產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)的累積時(shí)間 (包括已過保修期的產(chǎn)品 )。 (3) 故障影響范圍的大小，通常是以包修服務(wù)率 (保修費(fèi)與包修產(chǎn)品總數(shù)之比 )等指標(biāo)作為統(tǒng)計(jì)量。 (4) 最易損壞或損失最大的故障次數(shù)，了解產(chǎn)品的使用環(huán)境，以便分析故障是在使用環(huán)境下出現(xiàn)的還是在環(huán)境惡劣情況下出現(xiàn)的。 (5)收集顧客對產(chǎn)品的滿意程度。 7 現(xiàn)場使用信息的來源有哪些 ? (1) 同現(xiàn)場有關(guān)人員接觸，向銷售員、顧客意見調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門人員 了解情況。 (2) 有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時(shí)間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用。 (3) 向顧客購買情報(bào)，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。 (4)產(chǎn)品監(jiān)測，它可以在產(chǎn)品使用過程中對產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測。 7 配備的質(zhì)量信息管理的專職人員的主要職責(zé)是什么 ? 中國最大的管理資源中心 (1) 廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋的組織聯(lián)絡(luò)工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量信息綜合分析工作，并寫出報(bào)告，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)。 (2) 必要時(shí)參加分析試驗(yàn)和組織現(xiàn)場調(diào)查。 (3)組織回復(fù)顧客意見。 7 入庫保管應(yīng)采取哪些措施 ? (1) 根據(jù)實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場使用的數(shù)據(jù)，增加貨架壽命。 (2) 制定存放產(chǎn)品期限的標(biāo)準(zhǔn)。 (3) 在產(chǎn)品上做出明顯的識別標(biāo)志，以便易于辨別產(chǎn)品的規(guī)格、品種以及出廠日期。 (4) 做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝。 (5)加強(qiáng)入庫驗(yàn)收和出庫計(jì)數(shù)工作。 7 包裝質(zhì)量應(yīng)從哪幾方面考慮 ? 應(yīng)從包裝方式、包裝設(shè)計(jì)、包裝材料三個(gè)方面考慮。 (1) 包裝方式。一般有兩種，即組合包裝和最終包裝。 (2) 包裝設(shè)計(jì)。是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有關(guān)程序和要求同樣適用于包裝設(shè)計(jì)。 (3)包裝材料。是保證產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成到實(shí)現(xiàn)過程中一個(gè)必不可少的條件。采用新材料 、新技術(shù)不僅能保護(hù)產(chǎn)品，而且還可以增加經(jīng)濟(jì)效益。 7 制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問題 ? (1) 明確包裝的目的性。 (2) 合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。 (3)科學(xué)地預(yù)測和估計(jì)運(yùn)輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)行模擬試驗(yàn)，然后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施。 7 如何理解質(zhì)量方針的含義 ? 質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 含義有： (1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個(gè)組成部分。 (2)質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行 動(dòng)指南。 (3)質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動(dòng)的一般規(guī)定，顯然它給 中國最大的管理資源中心 企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權(quán)。 7 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容 ? (1)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領(lǐng)先水平，在國際市場上具有競爭能力，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售，使企業(yè)獲得超額利潤。 (2)產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場上具有競爭能力，與競爭對手的售價(jià)相同，而以提高服務(wù)使銷售額超過競爭對手。 (3)產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷售價(jià)格，以求得薄利多銷。 (4)產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其 他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足顧客要求。 80、 企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的要求一般包括哪些內(nèi)容 ? (1) 各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。 (2) 技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措 (3) 建立落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃的組織機(jī)構(gòu)。 (4) 各部門對其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。 (5) 協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。 (6)定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。 8 編制質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)有哪些 ? (1) 國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。 (2) 國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的綜合分析資料。 (3) 企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 (4) 某項(xiàng)產(chǎn)品 或某項(xiàng)工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。 (5) 企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。 (6) 其他文件。 8 質(zhì)量計(jì)劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容 ? (1) 質(zhì)量計(jì)劃的目的； (2) 企業(yè)各級人員的職責(zé)； (3) 合同評審； (4) 對產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段作出明確規(guī)定； (5) 有關(guān)質(zhì)量記錄； 中國最大的管理資源中心 (6) 質(zhì)量審核； (7