【文章內(nèi)容簡介】 ▲ △ △ △ △ △ 47 過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序 △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ 48 過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量控制程序 △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ 49 環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 50 合規(guī)性評價控制程序 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 51 不合格控制程序 △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ 52 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序 △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ 53 數(shù)據(jù)分析控制程序 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 54 持續(xù)改進(jìn) ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 55 不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 56 不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報告 分析報告 酒店專題 樓書文案 定價策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 備注：各部門均需執(zhí)行的要求為： 質(zhì)量管理體系 :、 、 ； 環(huán)境管理體系： 、 、 、 、 、 、 、 、 。 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號： JW/QEM0102021 標(biāo)題： 前 言 章節(jié)號 版本號 1/B 前 言 范圍 總則 本手冊適用于對本公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系所需全過程的內(nèi)部管理 ,也適用于證實(shí)本公司有能力滿足顧客及相關(guān)方的要求，產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境行為符合法律、法規(guī)的要求。通過管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客和相關(guān)方的滿意。 本手冊適用產(chǎn)品覆蓋的范圍：社區(qū)物業(yè)管理服務(wù) 適用范圍 本公司按 ISO9001： 202 ISO14001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立管理體系。 由于本公司的社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)過程 控制是按照國家頒發(fā)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及顧客的要求住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報告 分析報告 酒店專題 樓書文案 定價策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 進(jìn)行的，不發(fā)生社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)過程，因此對 ISO9001:2021《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)中“ 設(shè)計和開發(fā)”進(jìn)行刪減。 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊引用標(biāo)準(zhǔn)為 ISO9001： 202 ISO14001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求。 術(shù)語 本手冊引用 ISO9001： 202 ISO14001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求規(guī)范中所規(guī)定的術(shù)語。 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編 號： JW/QEM0112021 標(biāo)題：總要求 章節(jié)號 版本號 0/B 總要求 本公司按照 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)、 ISO14001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立管理體系，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況形成了文件。本公司將按管理體系標(biāo)準(zhǔn)和管理體系文件規(guī)定的要求實(shí)施，對管理體系所有過程進(jìn)行控制，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客和相關(guān)方要求和適用的法規(guī)要求，而達(dá)到顧客和相關(guān)方滿意的目的。 為實(shí)施管理體系， 本公司對管理體系所需要過程或活動進(jìn)行了識別，并通過職責(zé)分配表確定本公司各部門對體系過程的應(yīng)用及質(zhì)量、環(huán)境管理體系覆蓋范圍。詳見章節(jié)號 中“管理體系過程職責(zé)分配表”。 通過本手冊對管理體系各過程進(jìn)行了描述，同時對環(huán)境因素進(jìn)行了識別和評價，確定住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報告 分析報告 酒店專題 樓書文案 定價策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 了其重要的環(huán)境因素，并確定這些過程或活動的順序和相互作用。 為確保這些過程有效運(yùn)行和控制，本公司編制了管理手冊、程序文件、環(huán)境管理方案、作業(yè)文件及工作記錄，采用適用的外來標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)及其他要求、規(guī)范和文件，作為確保這些過程有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則、方 法。 為確保過程的有效運(yùn)行和對過程進(jìn)行控制，提供了必要的資源和信息。 對過程運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督、測量，以獲取必要和充分的信息，并分析這些過程是否有效運(yùn)作。 針對上述信息分析實(shí)施必要的措施，使這些過程最終實(shí)現(xiàn)過程策劃的結(jié)果，并根據(jù)需要對這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 本公司若發(fā)生外包過程按《采購控制程序》和《相關(guān)方環(huán)境制約控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號： JW/QEM0122021 標(biāo)題：總則 章節(jié)號 版本號 0/B 總 則 本公司的管理體系文件包括： 1．管理手冊（包括管理方針、管理目標(biāo)、 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)、 ISO14001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求和本公司管理體系 運(yùn)行所需的程序文件 ） 。 2．為確保管理體系有效策劃、運(yùn)行和控制所需的作業(yè)文件（考核標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等）。 3．為證實(shí)管理體系有效運(yùn)行及產(chǎn)品（服務(wù)）符合性，確定了所需客觀證據(jù)的記錄。 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報告 分析報告 酒店專題 樓書文案 定價策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號： JW/QEM0132021 標(biāo)題：管理手冊 章節(jié)號 版本號 0/B 管 理 手 冊 本公司按照 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)、 ISO14001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求和本公司管理體系運(yùn) 行的需要 編制了《管理手冊》，表述了本公司管理體系，并確定了本公司的管理方針和管理目標(biāo)，是本公司綱領(lǐng)性和 法規(guī)性文件。 根據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)及本公司產(chǎn)品（服務(wù)）的特點(diǎn)，共編制了 37 個程序文件。 本手冊對管理體系所包括的過程或活動順序和相互作用作了表述。 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報告 分析報告 酒店專題 樓書文案 定價策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 本手冊按《文件控制程序》的規(guī)定要求進(jìn)行控制。 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號： JW/QEM0142021 標(biāo)題：文件控制程序 章節(jié)號 版本號 0/B 文件控制程序 目的 對與管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保服務(wù)過程中使用的文件為有效版本。 適用范圍 適用于與公司管理體系有關(guān)的文件控制。 職責(zé) 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報告 分析報告 酒店專題 樓書文案 定價策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布管理體系文件。 管理者代表負(fù)責(zé)審定管理體系文件。 管理部負(fù)責(zé)對行政管理性文件 的 管理與控制。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對管理體系文件的審核、管理與控制。 工程部負(fù)責(zé)技術(shù)性文件的管理與控制。 。 程序 文件分類及保管 公司內(nèi)部使用的文件 ：各種行政管理制度 ， 由管理部負(fù)責(zé)保管； 管理體系文件由品質(zhì)部負(fù)責(zé)保管； 建筑單位移交的全部圖紙、文件資料和生產(chǎn)設(shè)備的圖紙等技術(shù)性文件，由工程部負(fù)責(zé)保管。具體執(zhí)行《技術(shù)資料、圖紙、文件分類管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。 外來文件，如與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的國家和地方性政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)等文件資料，由管理部負(fù)責(zé)保管。 對于上述文件，各部門如有借用，需填寫借閱清單。 文件的編號 管理手冊編號 文件號： JW/QEMххх 2021 “ JW”：河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 “ QEM”：管理手冊 “ххх”：管理手冊編號 “ 2021”：管理手冊版本發(fā)布年份 版本號：х /A “х”：修訂次，以阿拉伯?dāng)?shù)字順序 0、 3??表示 “ A”：版本狀態(tài)，英文大寫字母順序 A、 B、 C??表示 作業(yè)指導(dǎo)書編號 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號： JW/QEM0142021 標(biāo)題：文件控制程序 章節(jié)號 版本號 0/B 文件號： JW/WIххх 2021 “ WI”：作業(yè)指導(dǎo)書 “ххх”： 作業(yè)指導(dǎo)書編號 版本號同管理手冊 記錄編號： JW/JLх .х ххх 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報告 分析報告 酒店專題 樓書文案 定價策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 “ JL”：記錄 “ х .х”：記錄隸屬章節(jié)號 “ххх”： 記錄編號 文件的編寫、審核、審定和批準(zhǔn) 管理手冊由編寫小組編寫， 品質(zhì) 部審核，管理者代表審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 作業(yè)指導(dǎo)書由各部門組織編寫， 品質(zhì) 部 審核，管理者代表審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 文件的發(fā)放和回收 公司內(nèi)部的發(fā)放范圍以適用部門和人員為原則，嚴(yán)格控制文件的濫發(fā)，以便于管理和防止泄密，且保證為有效版本。 公司