【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ▲ △ △ △ △ △ 47 過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序 △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ 48 過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制程序 △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ 49 環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量控制程序 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 50 合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 51 不合格控制程序 △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ 52 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序 △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ 53 數(shù)據(jù)分析控制程序 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 54 持續(xù)改進(jìn) ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 55 不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 56 不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 住宅地產(chǎn)營(yíng)銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷策劃 最新房地產(chǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書(shū)文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒店專題 樓書(shū)文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬(wàn)科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 備注：各部門均需執(zhí)行的要求為： 質(zhì)量管理體系 :、 、 ； 環(huán)境管理體系： 、 、 、 、 、 、 、 、 。 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： JW/QEM0102021 標(biāo)題： 前 言 章節(jié)號(hào) 版本號(hào) 1/B 前 言 范圍 總則 本手冊(cè)適用于對(duì)本公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系所需全過(guò)程的內(nèi)部管理 ,也適用于證實(shí)本公司有能力滿足顧客及相關(guān)方的要求，產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境行為符合法律、法規(guī)的要求。通過(guò)管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客和相關(guān)方的滿意。 本手冊(cè)適用產(chǎn)品覆蓋的范圍：社區(qū)物業(yè)管理服務(wù) 適用范圍 本公司按 ISO9001： 202 ISO14001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立管理體系。 由于本公司的社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程 控制是按照國(guó)家頒發(fā)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及顧客的要求住宅地產(chǎn)營(yíng)銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷策劃 最新房地產(chǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書(shū)文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒店專題 樓書(shū)文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬(wàn)科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 進(jìn)行的，不發(fā)生社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，因此對(duì) ISO9001:2021《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)中“ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”進(jìn)行刪減。 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊(cè)引用標(biāo)準(zhǔn)為 ISO9001： 202 ISO14001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求。 術(shù)語(yǔ) 本手冊(cè)引用 ISO9001： 202 ISO14001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求規(guī)范中所規(guī)定的術(shù)語(yǔ)。 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編 號(hào)： JW/QEM0112021 標(biāo)題：總要求 章節(jié)號(hào) 版本號(hào) 0/B 總要求 本公司按照 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)、 ISO14001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立管理體系，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況形成了文件。本公司將按管理體系標(biāo)準(zhǔn)和管理體系文件規(guī)定的要求實(shí)施，對(duì)管理體系所有過(guò)程進(jìn)行控制，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過(guò)滿足顧客和相關(guān)方要求和適用的法規(guī)要求，而達(dá)到顧客和相關(guān)方滿意的目的。 為實(shí)施管理體系， 本公司對(duì)管理體系所需要過(guò)程或活動(dòng)進(jìn)行了識(shí)別，并通過(guò)職責(zé)分配表確定本公司各部門對(duì)體系過(guò)程的應(yīng)用及質(zhì)量、環(huán)境管理體系覆蓋范圍。詳見(jiàn)章節(jié)號(hào) 中“管理體系過(guò)程職責(zé)分配表”。 通過(guò)本手冊(cè)對(duì)管理體系各過(guò)程進(jìn)行了描述，同時(shí)對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行了識(shí)別和評(píng)價(jià)，確定住宅地產(chǎn)營(yíng)銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷策劃 最新房地產(chǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書(shū)文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒店專題 樓書(shū)文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬(wàn)科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 了其重要的環(huán)境因素，并確定這些過(guò)程或活動(dòng)的順序和相互作用。 為確保這些過(guò)程有效運(yùn)行和控制，本公司編制了管理手冊(cè)、程序文件、環(huán)境管理方案、作業(yè)文件及工作記錄，采用適用的外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)及其他要求、規(guī)范和文件，作為確保這些過(guò)程有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則、方 法。 為確保過(guò)程的有效運(yùn)行和對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，提供了必要的資源和信息。 對(duì)過(guò)程運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量，以獲取必要和充分的信息，并分析這些過(guò)程是否有效運(yùn)作。 針對(duì)上述信息分析實(shí)施必要的措施，使這些過(guò)程最終實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的結(jié)果，并根據(jù)需要對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 本公司若發(fā)生外包過(guò)程按《采購(gòu)控制程序》和《相關(guān)方環(huán)境制約控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： JW/QEM0122021 標(biāo)題：總則 章節(jié)號(hào) 版本號(hào) 0/B 總 則 本公司的管理體系文件包括： 1．管理手冊(cè)（包括管理方針、管理目標(biāo)、 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)、 ISO14001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求和本公司管理體系 運(yùn)行所需的程序文件 ） 。 2．為確保管理體系有效策劃、運(yùn)行和控制所需的作業(yè)文件（考核標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）。 3．為證實(shí)管理體系有效運(yùn)行及產(chǎn)品（服務(wù)）符合性，確定了所需客觀證據(jù)的記錄。 住宅地產(chǎn)營(yíng)銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷策劃 最新房地產(chǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書(shū)文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒店專題 樓書(shū)文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬(wàn)科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： JW/QEM0132021 標(biāo)題：管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 版本號(hào) 0/B 管 理 手 冊(cè) 本公司按照 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)、 ISO14001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求和本公司管理體系運(yùn) 行的需要 編制了《管理手冊(cè)》，表述了本公司管理體系，并確定了本公司的管理方針和管理目標(biāo)，是本公司綱領(lǐng)性和 法規(guī)性文件。 根據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)及本公司產(chǎn)品（服務(wù)）的特點(diǎn)，共編制了 37 個(gè)程序文件。 本手冊(cè)對(duì)管理體系所包括的過(guò)程或活動(dòng)順序和相互作用作了表述。 住宅地產(chǎn)營(yíng)銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷策劃 最新房地產(chǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書(shū)文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒店專題 樓書(shū)文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬(wàn)科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 本手冊(cè)按《文件控制程序》的規(guī)定要求進(jìn)行控制。 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： JW/QEM0142021 標(biāo)題：文件控制程序 章節(jié)號(hào) 版本號(hào) 0/B 文件控制程序 目的 對(duì)與管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保服務(wù)過(guò)程中使用的文件為有效版本。 適用范圍 適用于與公司管理體系有關(guān)的文件控制。 職責(zé) 住宅地產(chǎn)營(yíng)銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷策劃 最新房地產(chǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書(shū)文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒店專題 樓書(shū)文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬(wàn)科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布管理體系文件。 管理者代表負(fù)責(zé)審定管理體系文件。 管理部負(fù)責(zé)對(duì)行政管理性文件 的 管理與控制。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)管理體系文件的審核、管理與控制。 工程部負(fù)責(zé)技術(shù)性文件的管理與控制。 。 程序 文件分類及保管 公司內(nèi)部使用的文件 ：各種行政管理制度 ， 由管理部負(fù)責(zé)保管； 管理體系文件由品質(zhì)部負(fù)責(zé)保管； 建筑單位移交的全部圖紙、文件資料和生產(chǎn)設(shè)備的圖紙等技術(shù)性文件，由工程部負(fù)責(zé)保管。具體執(zhí)行《技術(shù)資料、圖紙、文件分類管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。 外來(lái)文件，如與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的國(guó)家和地方性政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)等文件資料，由管理部負(fù)責(zé)保管。 對(duì)于上述文件，各部門如有借用，需填寫借閱清單。 文件的編號(hào) 管理手冊(cè)編號(hào) 文件號(hào)： JW/QEMххх 2021 “ JW”：河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 “ QEM”：管理手冊(cè) “ххх”：管理手冊(cè)編號(hào) “ 2021”：管理手冊(cè)版本發(fā)布年份 版本號(hào)：х /A “х”：修訂次，以阿拉伯?dāng)?shù)字順序 0、 3??表示 “ A”：版本狀態(tài)，英文大寫字母順序 A、 B、 C??表示 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào) 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： JW/QEM0142021 標(biāo)題：文件控制程序 章節(jié)號(hào) 版本號(hào) 0/B 文件號(hào)： JW/WIххх 2021 “ WI”：作業(yè)指導(dǎo)書(shū) “ххх”： 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào) 版本號(hào)同管理手冊(cè) 記錄編號(hào)： JW/JLх .х ххх 住宅地產(chǎn)營(yíng)銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷策劃 最新房地產(chǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書(shū)文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒店專題 樓書(shū)文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬(wàn)科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 “ JL”：記錄 “ х .х”：記錄隸屬章節(jié)號(hào) “ххх”： 記錄編號(hào) 文件的編寫、審核、審定和批準(zhǔn) 管理手冊(cè)由編寫小組編寫， 品質(zhì) 部審核，管理者代表審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)由各部門組織編寫， 品質(zhì) 部 審核，管理者代表審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 文件的發(fā)放和回收 公司內(nèi)部的發(fā)放范圍以適用部門和人員為原則，嚴(yán)格控制文件的濫發(fā)，以便于管理和防止泄密，且保證為有效版本。 公司