運(yùn)營(yíng)與生產(chǎn)管理大綱ppt84)-生產(chǎn)運(yùn)作(編輯修改稿)
2024-09-22 12:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3. 無(wú)信心 再找資料 4. 有信心 購(gòu)買 , 售后服務(wù)評(píng)估 5. 滿意 無(wú)表示 6. 不滿意 投訴 , 索 賠 , 沒(méi)齒難忘 客 戶 不滿的潛在影響 ? 直接客戶 : 1 傳 12 ? 間接信息傳達(dá)者 : 1 傳 6 ? 再間接信息傳達(dá)者 : 1 傳 3 ? 所以 : 得罪 1位直接客戶之潛在危機(jī) : ? 得罪 12 X 6 X 3 = 216 人 ? 可怕吧 ! 達(dá) 到 客 戶 的 需 求 ? 公 司 的 運(yùn) 作 ( 過(guò) 程 ） Company’s Operation (Processes) ? 人 力 資 源 管 理 Human Resource Management ? 客 戶 期 望 Customer Expectation 達(dá) 到 客 戶 的 需 求 ? 2 大 需 求 ： ? 1) 真 實(shí) 價(jià) 值 ( Real Value ) ? 2)意 識(shí) 價(jià) 值 ( Perceived Value ) 全 面 品 質(zhì) 管 理 使 用 工 具 ? 1) 數(shù) 據(jù) 過(guò) 程 控 制 Statistical Process Control ? 2) 品 質(zhì) 系 統(tǒng) Quality Systems ? 3) 根 據(jù) 點(diǎn) 制 定 法 Benchmarking ? 4) 品 質(zhì) 功 能 設(shè) 定 Quality Function Deployment ? 5) 品 質(zhì) 設(shè) 計(jì) Quality By Design ? 6) 試 驗(yàn) 式 設(shè) 計(jì) Experimental Design ? 7) 失 敗 測(cè) 試 與 效 果 分 析 Failure Mode amp。 Effect Analysis (FMEA) ? 8) 全 面 生 產(chǎn) 力 維 持 法 Total Productive Maintenance 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 歐洲 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó)標(biāo)準(zhǔn) ? 新加坡標(biāo)準(zhǔn) 品 質(zhì) 管 理 的 成 功 模 型 ? 6 西 格 碼 管 理 法 6 Sigma Concept ? 1) 專 注 于 客 戶 需 要 ? 2) 由 數(shù) 據(jù) 和 事 實(shí) 驅(qū) 動(dòng) 的 管 理 ? 3) 對(duì) 流 程 的 關(guān) 注 和 管 理 ? 4) 主 動(dòng) 管 理 ? 5) 無(wú) 界 限 的 合 作 ? 6) 對(duì) 完 美 的 渴 望 ，對(duì) 失 敗 的 容 忍 歐 洲 ISO 品 質(zhì) 管 理 印 證 包括 ? ISO 9000 ? ISO 14000 ? ISO 18000 ? HACCP ISO 9000 ? 源 自 日 內(nèi) 瓦 ， 瑞 士 ( 歐 洲 ) ? 每 5 年 更 新 一 輪 。 ? ISO 9000:2020 為 目 前 最 新 規(guī) 格 。 ? 內(nèi) 容 包 括 品 質(zhì) 手 冊(cè) （ Quality Manual ), 品 質(zhì) 步 驟 (Quality Procedures) 與 品 質(zhì) 管 理 記 錄 (Supporting Documents) ? 具 有 20 項(xiàng) 目 ? 由 外 來(lái) 審 計(jì) 師 加 以 裁 定 公 司 附 合 規(guī) 格 程 度 。 ? 審 計(jì) 包 括 客 戶 滿 意 度 測(cè) 量 ，改 進(jìn) 行 動(dòng) 效 果 測(cè) 量 ，培 訓(xùn) 效 果 測(cè) 量 。 ISO 14000 ? 主 要 以 環(huán) 境 保 護(hù) 課 題 為 主 。 ? 內(nèi) 容 包 括 4 項(xiàng) ： ? 空 氣 ? 水 ? 土 ? 聲 音 對(duì) 環(huán) 境 造 成 的 影 響 ISO 18000 ? 基 本 品 質(zhì) 保 護(hù) ? 健 康 與 安 全 為 主 要 規(guī) 格 ? 適 用 于 高 危 險(xiǎn) 行 業(yè) ，如 建 筑 業(yè) ? 適 用 審 計(jì) 項(xiàng) 目 包 括 員 工 ( 尤 其 勞 工 ) 的 培 訓(xùn) 目 標(biāo) , 過(guò) 程 與 效 果 危 險(xiǎn) 分 析 主 要 控 制 點(diǎn) HACCP ? 危 險(xiǎn) 分 析 主 要 控 制 點(diǎn) HACCP （ Hazard Analysis Critical Control Point) ? 以 食 品 制 造 行 業(yè) 為 主 ? 危 險(xiǎn) 項(xiàng) 目 包 括 水 ，空 氣 與 人 物 ? 主 要 控 制 點(diǎn) 專 注 于 確 保 在 制 造 過(guò) 程 中 得 以 保 持 絕 對(duì) 衛(wèi) 生 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 ? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 ? 控制圖 ? 計(jì)數(shù)值與計(jì)量值檢驗(yàn) ? 計(jì)數(shù)值 – 合格與缺陷品區(qū)分 ? 計(jì)量值 – 以具體質(zhì)量性質(zhì)作指標(biāo) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制
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