運(yùn)營與生產(chǎn)管理大綱ppt84)-生產(chǎn)運(yùn)作-展示頁
2024-08-29 12:35本頁面
【正文】 模 式 欠 缺 其 反 饋 精 神 ? 管 理 系 統(tǒng) 不 齊全 ? 人 才 資 源 不 足 全方位運(yùn)營管理的成功運(yùn)用 法 ? 1) 領(lǐng) 導(dǎo) 層 愿 景 與 責(zé) 任 Leadership ? 2) 客 戶 滿 意 度 的 確 認(rèn) Customer Satisfaction ? 3) 員 工 參 與 度 Employee Involvement ? 4) 持 續(xù) 程 序 改 進(jìn) 法 Continuous Process Improvement ? 5) 供 應(yīng) 商 伙 伴 關(guān) 系 Supplier Partnership ? 6) 表 觀 評 估 法 Performance Measures 全 方 位 運(yùn) 營 管 理 的 未 來 ? 競 爭 力 ? 眼 光 ? 承 諾 ? 信 心 ? 付 出 與 犧 牲 ? 團(tuán) 隊(duì) 效 應(yīng) ? 求 新 求 變 求 差 異 的 能 力 ? 祝大家繼續(xù)努力 ,以最投入的承諾 ,最堅(jiān)定的信心 ,培養(yǎng)起最強(qiáng)勁的技能 ,為社會(huì) ,為企業(yè)及為自己 ,創(chuàng)造光明的未來 ! ? 瑞文大學(xué)與佳策將與您們共進(jìn)退 ! ? 謝謝支持 ! 。 ? 審 計(jì) 包 括 客 戶 滿 意 度 測 量 ，改 進(jìn) 行 動(dòng) 效 果 測 量 ，培 訓(xùn) 效 果 測 量 。 ? ISO 9000:2020 為 目 前 最 新 規(guī) 格 。 品 質(zhì) 管 理 學(xué) 大 師 介 紹 ? Philip Crosby ? ‘品 質(zhì) 是 免 費(fèi) 的 ’ 理 論 ? 品 質(zhì) 不 當(dāng) ， 可 造 成 20％ 的 商 業(yè) 浪 費(fèi) 品 質(zhì) 管 理 學(xué) 大 師 介 紹 ? Philip Crosby 14 準(zhǔn) 則 ? 1. 管 理 層 承 諾 ? 2. 品 質(zhì) 改 進(jìn) 團(tuán) 隊(duì) ? 3. 品 質(zhì) 測 量 法 ? 4. 品 質(zhì) 成 本 ? 5. 品 質(zhì) 認(rèn) 知 ? 6. 改 正 行 動(dòng) ? 7. ‘ 零 缺 點(diǎn) ’ 計(jì) 劃 ? 8. 主 管 培 訓(xùn) ? 9. ‘ 零 缺 點(diǎn) ’ 日 ? 10. 目 標(biāo) 設(shè) 定 ? 11. 移 開 錯(cuò) 誤 根 基 ? 12. 認(rèn) 可 ? 13. 品 質(zhì) 顧 問 團(tuán) ? 14. 重 新 再 做 全 面 品 質(zhì) 管 理 與 客 戶 需 求 ? 客 戶 永 遠(yuǎn) 是 對 的??？ ? 了 解 客 戶 的 購 買 決 定 過 程 客 戶 的 購 買 決 定 過 程 ? 低 價(jià) 格 / 低期 望 產(chǎn) 品 / 服務(wù) 1. 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 的 需 求 認(rèn) 知 2. 資 料 收集 3. 有信心 購買 , 再評估 4. 滿意 再 買 5. 不滿意 不再買 / 向他人買 客 戶 的 購 買 決 定 過 程 ? 高 價(jià) 格 / 高期 望 產(chǎn) 品 / 服務(wù) 1. 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 的 需 求 認(rèn) 知 2. 資 料 收集 3. 無信心 再找資料 4. 有信心 購買 , 售后服務(wù)評估 5. 滿意 無表示 6. 不滿意 投訴 , 索 賠 , 沒齒難忘 客 戶 不滿的潛在影響 ? 直接客戶 : 1 傳 12 ? 間接信息傳達(dá)者 : 1 傳 6 ? 再間接信息傳達(dá)者 : 1 傳 3 ? 所以 : 得罪 1位直接客戶之潛在危機(jī) : ? 得罪 12 X 6 X 3 = 216 人 ? 可怕吧 ! 達(dá) 到 客 戶 的 需 求 ? 公 司 的 運(yùn) 作 ( 過 程 ） Company’s Operation (Processes) ? 人 力 資 源 管 理 Human Resource Management ? 客 戶 期 望 Customer Expectation 達(dá) 到 客 戶 的 需 求 ? 2 大 需 求 ： ? 1) 真 實(shí) 價(jià) 值 ( Real Value ) ? 2)意 識 價(jià) 值 ( Perceived Value ) 全 面 品 質(zhì) 管 理 使 用 工 具 ? 1) 數(shù) 據(jù) 過 程 控 制 Statistical Process Control ? 2) 品 質(zhì) 系 統(tǒng) Quality Systems ? 3) 根 據(jù) 點(diǎn) 制 定 法 Benchmarking ? 4) 品 質(zhì) 功 能 設(shè) 定 Quality Function Deployment ? 5) 品 質(zhì) 設(shè) 計(jì) Quality By Design ?
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