項目質(zhì)量管理ppt88-品質(zhì)管理(編輯修改稿)
2024-09-22 12:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的大量維護 ? 造成用戶的不滿 ? 造成用戶的流失 ? 人員進入維護項目，不僅不能創(chuàng)造新的財富，還要消耗利潤 ? 收款困難 ? 后期需求的變動 ? 以前的工作白費，浪費資源 ? 重新實現(xiàn)用戶的需求，投入更多的人力，項目延期 ? 人員工作效率低、熟手的流失 ? 低質(zhì)量、項目延期、項目失敗，員工沒有成就感，效率低下 ? 熟悉的人員離開，影響在職員工情緒 ? 新員工需要進行新的培訓(xùn)，需要度過適應(yīng)期才能創(chuàng)造效益 項目管理 質(zhì)量管理 31 質(zhì)量與成本的關(guān)系 開發(fā) 預(yù)防 評估 /測試 重做 開發(fā) 預(yù)防 評估 /測試 重做 投資 回報 ROI=1： 8 第一次 項目管理 質(zhì)量管理 32 如何從維護中獲取利潤 收益支持費用－A支持費用B上市時間B贏利時間A贏利時間費用 時間 項目管理 質(zhì)量管理 33 質(zhì)量計劃 輸入 1. 質(zhì)量政策 2. SOW 3. 產(chǎn)品描述 4. 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 5. 其它過程輸出 工具與技術(shù) 1. 效費比分析 2. 標(biāo)桿分析 3. 流程分析 4. 試驗設(shè)計 5. 質(zhì)量成本 輸出 1. 質(zhì)量管理計劃 2. 操作定義 3. 檢查表 4. 其它輸出 項目管理 質(zhì)量管理 34 質(zhì)量計劃 ? 質(zhì)量政策 ? 通常情況下，質(zhì)量政策與組織整體政策相一致 ? 由企業(yè)的最高層頒布的質(zhì)量工作的總方向 ? 最高層對質(zhì)量方針貫徹負(fù)最終責(zé)任 ? 項目團隊?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)讓項目的參與各方都充分理解該政策 項目管理 質(zhì)量管理 35 質(zhì)量計劃 ? 質(zhì)量政策 ? 質(zhì)量政策應(yīng)具備下面的特點 ? 做什么的原則（而不是如何做） ? Principle of What, not How ? 在組織所有的項目中保持一致 ? 代表組織的質(zhì)量觀點 項目管理 質(zhì)量管理 36 質(zhì)量計劃 ? 質(zhì)量的優(yōu)先級 ? 質(zhì)量應(yīng)該與成本或進度同樣重要 ? PMI 觀點 ? 從長遠的觀點來看，質(zhì)量可以節(jié)約成本，并縮短工期 ? ISO過程持續(xù)改進觀點 項目管理 質(zhì)量管理 37 質(zhì)量計劃 ? 質(zhì)量的效費比分析 ? 滿足質(zhì)量要求主要的回報是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費用降低、客戶滿意度的提高。 ? 質(zhì)量管理方面的費用則主要與項目質(zhì)量管理活動相關(guān) ? 質(zhì)量管理觀點是回報大于投入 項目管理 質(zhì)量管理 38 質(zhì)量計劃 ? 質(zhì)量的效費比分析 價格 成本 利潤 項目管理 質(zhì)量管理 39 質(zhì)量計劃 ? 標(biāo)桿分析 計劃 1. 目標(biāo) 2. 數(shù)據(jù)收集 分析 1. 尋求行業(yè)最佳組織 2. 與最佳組織比較 目標(biāo)設(shè)定 1. 設(shè)定目標(biāo) 2. 體現(xiàn)在公司相關(guān)計劃中 實施 1. 執(zhí)行計劃 2. 計劃變更 3. 持續(xù)改進 項目管理 質(zhì)量管理 40 質(zhì)量計劃 ? 標(biāo)桿分析 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)收集 1 標(biāo)桿內(nèi)容 WHAT? 2 WHO/WHAT is Best 3 HOW do we do it 4 HOW do they do it Output, Results, Successful Factors Process, Practice, Method 我們 他們 項目管理 質(zhì)量管理 41 質(zhì)量計劃 項目管理 質(zhì)量管理 42 質(zhì)量計劃 ? 實驗設(shè)計 ? 使用統(tǒng)計分析分析方法 ? 使用正交法、優(yōu)選法等 ? 正交實驗法（或正交設(shè)計法）利用正交表合理安排和分析多種因素的方法，它用較少的試驗次數(shù)獲得較優(yōu)的結(jié)果 ? 優(yōu)選法以較少的實驗次數(shù)迅速找到試驗的最佳方案 ? 黃金分割法 項目管理 質(zhì)量管理 43 質(zhì)量計劃 ? 質(zhì)量成本 ? Juran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本） ? ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失 ? PMBOK：達到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作 項目管理 質(zhì)量管理 44 質(zhì)量計劃 ? 質(zhì)量成本 ? PAF（ Prevention,Appraisal, Failure）－預(yù)防、評估、失敗 成本模型 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 質(zhì)量成本 鑒定成本 預(yù)防成本 損失 投入 項目管理 質(zhì)量管理 45 質(zhì)量計劃 ? 質(zhì)量成本 ? 預(yù)防成本（ P 成本） ? 為實現(xiàn)無缺陷的需求而支出的前期成本 ? 需求評審、設(shè)計評審、培訓(xùn)、市場調(diào)研、預(yù)防措施等 ? 評價成本（ A 成本） ? 評價產(chǎn)品或過程是否達到要求 ? 檢驗、測試、事中檢驗、內(nèi)部 /外部設(shè)計評審 項目管理 質(zhì)量管理 46 質(zhì)量計劃 ? 質(zhì)量成本 ? 內(nèi)部失效成本 ? 在產(chǎn)品交付之前過程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品 ? 內(nèi)部失效的更正活動，例如廢品、返工、修復(fù)、停工、缺陷評價等 ? 內(nèi)部 /外部設(shè)計評審 ? 外部失效成本 ? 客戶認(rèn)為沒有滿足需求 ? 退貨、投訴處理、現(xiàn)場檢驗、客戶走訪和解決問題等修正活動 項目管理 質(zhì)量管理 47 質(zhì)量計劃 ? 質(zhì)量成本 分類 要素培訓(xùn)過程研究與改進供應(yīng)商調(diào)查檢驗與測試檢驗與測試設(shè)備的維護檢驗數(shù)據(jù)報告設(shè)計評審內(nèi)部設(shè)計評審與走查支出評審廢料與返工延期罰金缺陷產(chǎn)品庫存成本工程變更成本啟動失敗文檔更正擔(dān)保成本現(xiàn)場服務(wù)人員培訓(xùn)產(chǎn)品責(zé)任訴訟投訴處理未來業(yè)務(wù)流失質(zhì)量成本分類P 成本A 成本內(nèi)部失效成本外部失效成本項目管理 質(zhì)量管理 48 質(zhì)量計劃 ? 質(zhì)量成本 分類 簡稱 實際 理論P 成本 P 10% 70%A
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