質量管理指標體系(ppt81)-品質管理(編輯修改稿)
2024-09-22 12:48 本頁面
【文章內容簡介】 沒有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或實施規(guī)定的事項（或要求）。即過程尚未正式建立。 判定依據： 針對所要求的事項沒有或缺乏采用了正式的或系統(tǒng)方法的證據；沒有證據顯示實施的結果；結果不好或未達到預期的結果。偶爾存在的方法不能作為過程建立的判斷依據。 等級 1： 五個等級在評價運作成熟水平的內涵（一） 代表的運作水平： 具有針對要求事項的反映式（或應對）的方法。即過程已建立，并初步實施與保持，偶爾有少量改進。 判定依據： 具有針對有關問題或防止該問題的系統(tǒng)方法（或正式方法）；有少量的放映改進結果的數(shù)據。 等級 2： 五個等級在評價運作成熟水平的內涵（二） 代表的運作水平： 具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。即過程已保持，并得到初步的改進。 判定依據： 由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進的初期；以獲得符合目標和現(xiàn)行改進趨勢的數(shù)據。表明過程已被測量并已受控。有效的質量管理體系其過程的成熟程度不應低于這一水平。 等級 3： 五個等級在評價運作成熟水平的內涵（三） 代表的運作水平： 重視持續(xù)的改進。即過程有效保持，并持續(xù)改進。 判定依據： 實現(xiàn)過程穩(wěn)定受控，并進行過程改進；過程改進的結果良好，并保持改進的勢頭。 等級 4： 五個等級在評價運作成熟水平的內涵（四） 代表的運作水平： 達到最好的運作級別。即體系與過程達到能適應外界變化的自我完善狀態(tài)。 判定依據： 實現(xiàn)最佳的總和的過程改進；正式達到了水平對比的最好結果。相當于世界級的質量水平。 等級 5： 五個等級在評價運作成熟水平的內涵（五） 提綱 ? 企業(yè)自我評價 ? 麥肯錫公司評價質量等級的方法 ? 可勞斯比質量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2020 質量管理體系標準 ? 美國 Baldrige獎標準 ? 質量管理成熟度 ? 1987年，美國創(chuàng)立波多里奇質量獎。同年 8月 2 0日，美國總統(tǒng)里根批準并簽署了 “ 1987年馬爾科姆 波多里奇國家質量改進方案 ” 。 ? 此獎頒給三種企業(yè)： 制造業(yè)大工廠 – 小企業(yè) – 服務業(yè) ? 從 1988年開始，每屆約有 34家企業(yè)獲此殊榮。該獎標準每兩年修改一次，以適應經濟發(fā)展的需要。 美國波多里奇國家質量獎 美國波多里奇國家質量獎 ? 波多里奇質量獎明確指出質量是由顧客決定的，其特點是強調顧客滿意，以獲得競爭優(yōu)勢。 ? 波多里奇質量獎標準有四方面基本要素： – 驅動因素 (領導 )； – 體系 (信息和分析、戰(zhàn)略質量策劃、人力資源開發(fā)和管理、過程質量管理 )； – 評估 (質量和經營結果 )； – 目的 (顧客滿意 )。 美國波多里奇國家質量獎指標及模型 戰(zhàn)略計劃 領導 人力資源 企業(yè)績效 對顧客市場關注 過程管理 信息與分析 組織概況：環(huán)境，關系和挑戰(zhàn) 波多里奇獎標準的評分權重 波多里奇獎標準的 7個指標分別有自己的權重配比 . 領導 戰(zhàn)略計劃 對顧客市場關注 信息與分析 人力資源 過程管理 企業(yè)績效 125分 95分 95分 95分 95分 95分 400分 1000 分 波多里奇獎標準對質量管理水平的測量 波多里奇獎標準的 7個指標經過加權，形成總分為 1000的測度范圍，這 1000分的可以劃分為 5個等級： 800 ~ 1000 低于 200 600 ~ 800 400 ~ 600 200 ~ 400 卓越，競爭力極強 良好，有競爭力 較差，無競爭力 很差，淘汰企業(yè) yib一般一般，競爭力一般 提綱 ? 企業(yè)自我評價 ? 麥肯錫公司評價質量等級的方法 ? 可勞斯比質量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2020 質量管理體系標準 ? 美國 Baldrige獎標準 ? 質量管理成熟度 提綱 ? 企業(yè)自我評價 ? 麥肯錫公司評價質量等級的方法 ? 可勞斯比質量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2020 質量管理體系標準 ? 美國 Baldrige獎標準 ? 質量管理成熟度 質量管理成熟度的內涵 質量管理成熟度測評要素 質量管理成熟度測評方法 質量管理成熟度的內涵 質量管理成熟度 是從企業(yè)質量管理的關鍵要素來評估質量管理的實際水平，測定質量管理的能力和潛力及對增強企業(yè)競爭力的貢獻程度。 質量管理成熟度的內涵 ? 成熟度意味著能力上的增長潛力，并且表明一個組織質量管理的成熟性和在遍及組織的項目中運用它時的一致性。 ? 在成熟組織中，通常通過文檔和培訓使全組織有關人員能很好的了解和掌握質量管理過程，并且使該過程得到不斷的監(jiān)控、改進和預防。 ? 質量管理成熟度意味著，由于運用組織的質量過程使管理和改進能力得到增強，從而其生產和服務過程所導致的效率和質量能隨時間的推移得到不斷改進。 特 征 質量管理成熟度判定方法的特點 ISO9000 ISO9000族標準 美國 Baldrige獎 質量管理成熟度 質量管理和運作合格達標 質量管理先進水平評審 質量管理能力和增長潛力 克勞斯比評價法 麥肯錫方法 質量管理的階段性 公司的質量等級 質量管理成熟度測評要素 1. 領導 測評要素 質量管理成熟度測評方法 a. 質量管理成熟度的測量過程 b. 質量管理成熟度的測評模型
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