高級物流師培訓物流營銷與市場需求分析(ppt45)-物流運作(編輯修改稿)
2025-09-22 11:50 本頁面
【文章內容簡介】 親自觀察外界 ? 需要長期的積累 ? 在行業(yè)里廣泛采用的一套技巧 不是 ? ? 諜報 ? 信息系統(tǒng) ? 市場調查 ? 基準分析 ? 商業(yè)數(shù)據(jù)分析 競爭情報是科學還是藝術？ 競爭情報有些像印象派畫家的畫，貼得很近看，你只看到不同色彩的斑點，沒有規(guī)則，沒有整體感。但如果你站遠一點看，你會看到整個圖畫、形狀、陰影和光線。 （美） 競爭情報的基本問題 ? 我們的競爭對手是誰 ? ? 競爭對手當前的地位如何 ? ? 競爭對手最有可能采取什么行動 ? ? 我們所在的行業(yè)有哪些特性 ? ? 我們應當采取什么行動來取得競爭優(yōu)勢 ? 案例 1： MOTOROLA 與 CIA ? 鐵人高爾文 杰出的商界領袖，子承父業(yè)， 19591990， 31年 CEO，經歷 8屆總統(tǒng)、 4次經濟衰退 ? Motorola 經歷了一系列挫折 1970年，對 CB（ Citizens Band ）盲目樂觀，使美夢破裂； 1979年， Motorola業(yè)績令人沮喪，錯失 3億美圓的電子游戲市場，主要原因是低估了電子游戲商對微處理器的需求； 幾年后，把幾乎整個美國汽車半導體市場拱手讓給日本。 ? 高爾文的思考 重視用于商業(yè)競爭的情報 ? 高爾文要從 CIA挖人 哈佛畢業(yè)的 MBA、經驗豐富的商業(yè)人士、精于數(shù)字報表的人士； CIA 中央情報局 簡 ? 赫林 / 高薪相許；流芳百世 消費者滿意度（ CS）與消費者忠誠度（ CL） 消費者滿意度 (Customer Satisfaction)指消費者在購買企業(yè)產品或接受企業(yè)服務后，感到需求的滿足和得到回報的狀態(tài)。這種消費者的滿意與消費者的忠誠度 (Customer Loyalty)密切相關 . 消費者忠誠度是指消費者對某一特定產品和服務以及提供產品和服務的企業(yè)所表現(xiàn)的一種具有較強感情色彩的優(yōu)先選擇行為。消費者忠誠度代表著顧客對企業(yè)的信任，是現(xiàn)代企業(yè)所追求的與消費者關系的最高境界。 消費者滿意戰(zhàn)略的主要內容 ? 站在消費者的立場上而不是站在自身的立場上去研究設計產品 ? 不斷完善服務生產與提供系統(tǒng)，最大限度地使消費者感到安全、舒適和便利 ? 重視消費者的意見，顧客參與和顧客管理 …… 核心競爭力并不在于你必須擁有每一個零部件，更多的意味著你有沒有抓住市場用戶的資源，能不能獲得用戶對你企業(yè)的忠誠度。如果能，那就是市場競爭力，核心競爭力。 海爾集團總裁 —— 張瑞敏 物流市場營銷的基本戰(zhàn)略 ? 理解組織的真實使命； ? 為物流管理制定市場營銷導向的目標 ； ? 收集和分析用于決策的市場信息； ? 執(zhí)行市場營銷策略； ? 正確識別目標市場； ? 建立物流服務策略； ? 確立溝通策略； ? 達成物流管理的價值共識并制定定價策略。 客戶服務的重要性 100個滿意的顧客會帶來 25個新客戶。 每收到一次顧客投訴，就意味著還有 20名有同感的顧客，只不過他們懶得說罷了。 獲得一個新顧客的成本是保持一個滿意顧客的成本的 5倍。 物流客戶服務的內容 客戶服務
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