高級物流師培訓物流營銷與市場需求分析(ppt45)-物流運作(編輯修改稿)
2024-09-22 11:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 親自觀察外界 ? 需要長期的積累 ? 在行業(yè)里廣泛采用的一套技巧 不是 ? ? 諜報 ? 信息系統(tǒng) ? 市場調(diào)查 ? 基準分析 ? 商業(yè)數(shù)據(jù)分析 競爭情報是科學還是藝術(shù)？ 競爭情報有些像印象派畫家的畫，貼得很近看，你只看到不同色彩的斑點，沒有規(guī)則，沒有整體感。但如果你站遠一點看，你會看到整個圖畫、形狀、陰影和光線。 （美） 競爭情報的基本問題 ? 我們的競爭對手是誰 ? ? 競爭對手當前的地位如何 ? ? 競爭對手最有可能采取什么行動 ? ? 我們所在的行業(yè)有哪些特性 ? ? 我們應(yīng)當采取什么行動來取得競爭優(yōu)勢 ? 案例 1： MOTOROLA 與 CIA ? 鐵人高爾文 杰出的商界領(lǐng)袖，子承父業(yè)， 19591990， 31年 CEO，經(jīng)歷 8屆總統(tǒng)、 4次經(jīng)濟衰退 ? Motorola 經(jīng)歷了一系列挫折 1970年，對 CB（ Citizens Band ）盲目樂觀，使美夢破裂； 1979年， Motorola業(yè)績令人沮喪，錯失 3億美圓的電子游戲市場，主要原因是低估了電子游戲商對微處理器的需求； 幾年后，把幾乎整個美國汽車半導體市場拱手讓給日本。 ? 高爾文的思考 重視用于商業(yè)競爭的情報 ? 高爾文要從 CIA挖人 哈佛畢業(yè)的 MBA、經(jīng)驗豐富的商業(yè)人士、精于數(shù)字報表的人士； CIA 中央情報局 簡 ? 赫林 / 高薪相許；流芳百世 消費者滿意度（ CS）與消費者忠誠度（ CL） 消費者滿意度 (Customer Satisfaction)指消費者在購買企業(yè)產(chǎn)品或接受企業(yè)服務(wù)后，感到需求的滿足和得到回報的狀態(tài)。這種消費者的滿意與消費者的忠誠度 (Customer Loyalty)密切相關(guān) . 消費者忠誠度是指消費者對某一特定產(chǎn)品和服務(wù)以及提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)所表現(xiàn)的一種具有較強感情色彩的優(yōu)先選擇行為。消費者忠誠度代表著顧客對企業(yè)的信任，是現(xiàn)代企業(yè)所追求的與消費者關(guān)系的最高境界。 消費者滿意戰(zhàn)略的主要內(nèi)容 ? 站在消費者的立場上而不是站在自身的立場上去研究設(shè)計產(chǎn)品 ? 不斷完善服務(wù)生產(chǎn)與提供系統(tǒng)，最大限度地使消費者感到安全、舒適和便利 ? 重視消費者的意見，顧客參與和顧客管理 …… 核心競爭力并不在于你必須擁有每一個零部件，更多的意味著你有沒有抓住市場用戶的資源，能不能獲得用戶對你企業(yè)的忠誠度。如果能，那就是市場競爭力，核心競爭力。 海爾集團總裁 —— 張瑞敏 物流市場營銷的基本戰(zhàn)略 ? 理解組織的真實使命； ? 為物流管理制定市場營銷導向的目標 ； ? 收集和分析用于決策的市場信息； ? 執(zhí)行市場營銷策略； ? 正確識別目標市場； ? 建立物流服務(wù)策略； ? 確立溝通策略； ? 達成物流管理的價值共識并制定定價策略。 客戶服務(wù)的重要性 100個滿意的顧客會帶來 25個新客戶。 每收到一次顧客投訴，就意味著還有 20名有同感的顧客，只不過他們懶得說罷了。 獲得一個新顧客的成本是保持一個滿意顧客的成本的 5倍。 物流客戶服務(wù)的內(nèi)容 客戶服務(wù)
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