【文章內容簡介】 檢查類型（日檢□ 周檢□ 月檢□ 抽檢□）檢查人 檢查日期 內容 姓名 服務形 象 20 分 內務管 理 10 分 警具管 理 10 分 交接班 管理 10分 培訓管 理 10 分 崗位標 準 20 分 其它標 準 10 分 團隊質 量 10 分 說明 被考評人 簽名確認 備注： 工作標準參見各規(guī)程。 扣分細則參見護管部員工考核細則。 HG/QEW0402R02 護管員培訓實施作業(yè)規(guī)程及細節(jié)標準 目的 規(guī)范員工培訓工作的內容，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。 適用范圍 適用于美之國花園護管部全體員工的培訓。 職責 項目經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況。 護管部主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。 護管部班長負責協(xié)助護管部主管進行軍事技能的培訓。 行政服務部負責相關內容的培訓。 品管部負責培訓考核。 程序要點 培訓計劃的制定。 護管部主管于每年的 12 月 15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。 員工培訓計劃必須符合下列要求： a) 不違反國家的有關法律、法規(guī)； b) 有具體的實施時間； c) 有考核的標準； d) 有明確的培訓范圍與目標。 護管部入職員工的培訓。 新員工入職后上崗前需進行 7天的培訓，并經考核合格后方能正式上崗。 第一天，由行政服務部主管負責介紹公司簡介、公司的管理方針與目標、《管理處員工服務管理作業(yè)規(guī)程及標準》以及行 政管理制度。 第二天，由護管主管負責講解各崗位作業(yè)規(guī)范 第三天，由護管部班長按照護管部《軍訓標準 —— 隊列》對新員工進行隊列操 練。 第四天至第六天，由護管部主管安排新員工試行上崗，即 1 名老護管員帶 1名新 護管員同時出勤，由老護管員聯(lián)系實際情況對新員工講解崗位情況及崗位工作程序。 第七天，考核。新員工入職培訓結束后，進行思想小結，并由護管部主管安排進行以上培訓內容書面考核，試卷由行政服務部出卷、批改、存檔。 新員工經軍體和書面考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按勸退處理。 其它 培訓。 隊列項目： 培訓內容 —— 立正、稍息、跨立、蹲下起立等； —— 齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等： —— 動作要點見《軍事標準 —— 隊列》。 —— 湊術項目；捕俘 。動作要點見《軍事標準 —— 拳術》。 —— 體能訓練；跑步、俯臥撐等。 2) 軍訓要求 —— 軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作： —— 隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準； —— 聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音； —— 養(yǎng)成良好的隊列禮儀； —— 除非 因特殊原因經護管部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。 3) 軍事技能培訓由護管部班長具體負責。 4) 軍事技能培訓每周周日、周四各進行 1次，每次不少于 60 分鐘。 消防知識培訓。 消防知識的培訓時候為每月第 1星期的星期六進行 1次，每次培訓時間為：16： 30～ 17： 30。 培訓內容； a) 消防法規(guī)的學習： b) 消防理論知識的學習： c) 滅火器材的操作使用： d) 滅火演練。 消防培訓時邀請公司護管部的有關人員或公安消防機關的有關人員 講授示范。 法律知識培訓。 法律知識培訓每季度不少于 1 次，每次培訓時間不少于 1 小時。 培訓內容： —— 《中華人民共和國治安管理處罰條例》； —— 《中華人民共和國刑法》相關內容； —— 《中華人民共和國刑事訴訟法》 —— 《中華人民共和國消防法》； —— 其它地方性法規(guī)。 法律知識培訓需要時，由公司經理聯(lián)系有關法律界人士授課。 服務培訓。 培訓內容： —— 文明用語； —— 儀容儀表； —— 禮貌禮節(jié)； —— 服務意識； —— 服務技能； —— 服務要求。 服務培訓由公司安排有關人員授課。 服務培訓每季度不少于 1 次，培訓時間每次不少于 90 分鐘。 安全培訓。 培訓內容： —— 工作安全； —— 日常生活安全。 安全培訓由護管部主管負責，必要時可邀請相關人士進行。 安全培訓每季度進行 1次，每次培訓時間不少于 60分鐘。 思想教育。 思想教育的形式： 班務會； —— 護管員全體會議； —— 個別交談； —— 交班時講評； —— 思想教育的內容： —— 思想品德； — — 政治思想； —— 行為準則。 班務會每周由護管部班組長主持 1 次；護管員全體會議由護管部主管負責第十月 進行 1次；交接班時講評由護管部當值班長負責每天進行 1 次。 物業(yè)管理知識培訓。 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理 ISO9001 質量體系知識培訓。 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排 1次，每次培訓時間不少于 2小時。 文化知識培訓。 護管部主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。 文化知識培訓內容： —— 寫作能力 ； —— 閱讀與理解能力； —— 語言表達能力。 文化知識培訓形式： —— 講課； —— 開展演講比賽； —— 寫作比賽。 工作技能培訓。 工作技能培訓由護管部主管安排，每月至少一次，每次培訓時間不少于90分鐘。 培訓內容： —— 《封閉小區(qū)物品 /人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》； —— 《護管部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》； —— 《護管部、內務管理標準作業(yè)規(guī)程》； —— 《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》； —— 《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》； —— 《突 發(fā)事件處理管理標準作業(yè)規(guī)程》； —— 其它相關作業(yè)規(guī)程。 培訓形式以集中授課為主 每次培訓后均可應對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應有完整的記 錄，并歸入個人檔案長期保存。護管部主管負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在〈員工培訓登記表〉上交行政服務部存檔。 培訓記錄應妥善保存，各婁培訓計劃、〈培訓記錄〉等原始記錄存期為3年； 記錄 《護管部新增員工培訓登記表》 《員工培訓登記表》 《培訓考核評分記 錄》 相關支持文件 《封閉小區(qū)物品 /人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》 《護管部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》 《護管部、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程。 《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》 《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》 《護管部警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》 《突發(fā)事件處理管理標準作業(yè)規(guī)程》 附錄 《軍訓標準 —— 隊列》 《軍訓標準 —— （一）拳術、（二） 擒敵拳》 HG/QEW0403R01 護管部新進員工培訓登記表 受訓人員： 日期： 受訓時間 第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 第六天 第七天 備注 受訓內容 公司簡介； 公司管理方針目標； 員工服務管理作業(yè)規(guī)程及標準； 行政服務制度。 各崗位 作業(yè)規(guī)范 隊列 操練 以 老帶新 試上崗 以老帶新 試上崗 試上崗 考核 培訓效果 考核成績 培訓者簽字 受訓者簽字 HG/QEW0403R02 員工培訓登記表 部門班組 培訓日期、時間 培訓主持人 培訓地點 培訓內容 簽 到 欄 姓名 姓名 姓名 姓名 審核人日期： 評估人 /日期： HG/QEW0403R03 培訓考核評分記錄 培訓時間 培 訓地點 培訓內容 培訓方式 培訓效果 檢查方式 考試□ 考核□ 評分記錄 序號