【文章內容簡介】 位編制 1 所屬部門 商務資源部 職 系 集團總部 職等職級 G 直屬上級 商務策劃經理 薪金標準 填寫日期 202194 核 準 人 崗位概要： 商業(yè)招商策劃文稿撰寫、平面創(chuàng)意及視覺表現，各類宣傳展示品協(xié)助詢價、協(xié)助制作及協(xié)助安裝，并對品質進行監(jiān)督。 工作內容 : 參與項目招商全程策劃，提供項目招商策劃資訊。 配合組織項目招商調研論證、協(xié)助完成招商策劃文稿的撰寫。 負責完成招商類 “創(chuàng)意設計、平面表現、視覺表現”。 負責完成項目招商創(chuàng)意表現的配圖、插畫、文字、標色等選擇與編排。 定期組織與招商人員商討招商類“創(chuàng)意設計、平面表現、視覺表現” 表現效果，適時改進創(chuàng)意設計和視覺表現形式。 具體負責與專業(yè)委外單位的溝通對接 工作。 較好的 Art Sense 及美術功底 ,有一定手繪能力者 ,了解 電腦設計軟件 之效果運用。 具備視覺設計之平面、字體、包裝、電視廣告影片 CF 等表現與制作執(zhí)行的經驗。 具備電視廣告影片腳本繪制、以及 3D 影像宣傳片制作能力。 任職資格 : 教育背景 : ◆美術設計、商業(yè)環(huán)境設計或相關設計專業(yè)?？埔陨蠈W歷。 培訓經歷 : ◆受過商業(yè)地產策劃、環(huán)境設計等方面的培訓。 經 驗 : ◆ 3 技能技巧 : ◆具有良好的美術設計功底； ◆具備良好的 電腦設計軟件使用技能。 態(tài) 度 : ◆工作細致、穩(wěn)重務實、愛崗敬業(yè)； ◆具有良好的團隊合作精神； ◆具有較強的執(zhí)行能力。 工作條件 : 工作場所 : 環(huán)境狀況 : 危 險 性 : 基本無危險，無職業(yè)病危險。 直接下屬 無 間接下屬 無 晉升方向 商務策劃經理 輪轉崗位 無 崗位名稱 商務資源管理員 崗位編制 1 所屬部門 商務資源部 職 系 集團總部 職等職級 G 直屬上級 商務資源主管 薪金標準 填寫日期 2021118 核 準 人 崗位概要 : 協(xié)助收集和整理商務資源外部信息，負責招商系統(tǒng)數據維護，及部門行政檔案管理工作。 工作內容 : 協(xié)助收集和整理行業(yè)動態(tài)、會展、論壇剪貼等招商信息； 商家信息的整理、并錄入招商 系統(tǒng)； 招商文件、資料的準備； 經營性合同初審、協(xié)議流轉會簽、領取整理、存檔工作； 客戶關系日常維護； 處理與客戶之間的信息溝通，傳達企業(yè)政策； 定期郵寄招商信函和企業(yè) DM； 定期發(fā)布各項目物業(yè)空置信息，有效發(fā)動全員和社會招商工作； 協(xié)助領導處理部門內部日常行政工作； 管理部門員工作息時間，協(xié)助部門負責人監(jiān)督人員行為規(guī)范 ； 任職資格 : 教育背景 : ◆房地產、檔案或相關專業(yè)專科以上學歷。 培訓經歷 : ◆受過商業(yè)地產、檔案管理等方面的培訓。 經 驗 : ◆ 2 技能技巧 : ◆熟悉辦公軟件的使用； ◆熟悉招商政策、辦公軟件的使用； ◆具有良好的客戶服務意識； ◆具備良好的溝通、組織協(xié)調能力。 態(tài) 度 : ◆工作細致、穩(wěn)重務實、愛崗敬業(yè)； ◆具有良好的團隊合作精神； ◆具有較強的執(zhí)行能力。 工作條件 : 工作場所 : 環(huán)境狀況 : 危 險 性 : 基本無危險，無職業(yè)病危險。 直接下屬 無 間接下屬 無 晉升方向 招商專員 輪轉崗位 行政專員 第二章 招商管理制度 一、招商業(yè)務報備流程 當租賃客戶置確定租賃位置后，招商人員即可進行招商業(yè)務報備； 招商人員在招商系統(tǒng)內詳細的填寫《招商業(yè)務報備表》，提交直接領導初審； 直接領導初審后，提交商務資源部專業(yè)經營復審； 專業(yè)經營復審后，呈報集團領導終審； 招商業(yè)務報備物業(yè)最 長時間不得超過 2 個月， 2 個月未進行簽約的將視為報備失效報備物業(yè)納入全員招商； 招商人員不進行業(yè)務報備，均視為無效招商不提取任何形式的招商獎勵費用。 二、招商人員現場接待制度 個人儀容儀表要求 1）、工作時間服裝須正裝，保持整潔平整，杜絕奇裝異服。 2）、工作時間必須佩帶工號牌。 3）、保持口腔清潔，無異味。 接待現場環(huán)境要求 1）、地面保持清潔狀態(tài)，接待臺面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵。 2）、辦公用品應擺放整齊，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現破損應及時維修或更換；名片、資料夾、 宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。 3）、客戶洽談結束后，及時清理桌面雜物，桌椅重新擺放整齊。 4）、照明燈、空調應按要求開放、空調應調試為適宜溫度。 5）、純凈水及紙杯須及時準備，合理使用，杜絕浪費。 接待禮儀要求 1）、招商人員面對客戶須保持良好的情緒和精神狀態(tài)，保持微笑，態(tài)度熱情。 2）、招商人員在與客戶的交流中應使用普通話和敬語。 3）、引領客人應走在客人前方右側，拐彎時要放慢腳步，并主動引導。 4）、迎送客人遇門檻、階梯或玻璃門要及時提醒客人。 5）、招商人員當遇到其他招商人員 客戶，應主動致意，注重禮儀。 6）、不論成交與否，客戶離去時，招商人員應起身相送至大門，并禮貌道別。 7）、招商人員還應掌握其他基本商務禮儀，并主動應用于接待工作中。 接待規(guī)范 1）、客戶上門時，招商人員必須主動面帶笑容上前迎接。 2）、須掌握專業(yè)知識和項目的所有資料，不準出現根本性的錯誤。 3）、招商人員接待客戶時要精神飽滿、面帶笑容，做到熱情主動。 4）、準備齊全招商工具：名片、項目簡介、宣傳畫冊、平面圖等資料工具。 5）、了解客戶意愿后，請客戶在適當的交談區(qū)入坐，遞名片，使用資料為 客戶介紹。 6）、招商人員介紹時，除書面資料外，若有模型，應配合模型加以說明。 7）、招商人員的形象直接代表公司，也代表所招商的項目，因此，招商人員應隨時注意自身形象，在接待客戶的過程中始終保持微笑和誠懇、親切的態(tài)度，以博得客戶的好感及信賴。 8）、介紹過程中，招商人員必須關注客戶反應，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自己出資、還是代人咨詢或是競爭對手的市調人員。 工作反饋要求 1）客戶離開后，招商人員應根據接待情況及時、準確地填寫《招商登記表》。 2）對于重要情況，招商人員在填寫《 招商登記表》的同時，并及時向上級領導匯報。 三、新項目招商制度 新項目在具備招商條件的基礎上：（項目出正負零、項目整體業(yè)態(tài)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、業(yè)態(tài)配比確定、推廣造勢實施、招商宣傳品設計印制完成、招商政策確定、物業(yè)交付日期的確定）即可開展招商工作； 項目招商人員主要針對項目周邊客戶展開信息收集、整理，目標客戶篩選、意向客戶洽談直至協(xié)助集團簽約完成； 集團招商人員首先對集團已運營街區(qū)的經營商戶開展意向篩選工作，對意向客戶簽訂意向協(xié)議； 集團招商人員根據項目經營定位，決定展開異地招商豐富經營 業(yè)態(tài)、提升招商品質。 四、已運營項目物業(yè)置換制度 項目公司客戶服務人員在第一時間統(tǒng)計需要置換的物業(yè)的數量； 項目公司客戶服務人員到置換的物業(yè)現場統(tǒng)計原租賃客戶遺留的固定設施并建立檔案報集團商務資源部備查； 項目工程人員到置換的物業(yè)現場檢查物業(yè)內基礎及配套設施，發(fā)現損壞及時組織維修確保物業(yè)正常使用； 項目工程人員到置換的物業(yè)現場抄錄水、電、燃氣表的度數便于新租賃業(yè)主界定水、電、燃氣表起始度數； 項目保潔人員徹底將置換物業(yè)保潔一次，提供一個良好的物業(yè)帶看環(huán)境； 項目客戶服務人 員檢查物業(yè)基礎及配套設施的修復情況、清潔衛(wèi)生的保潔情況如符合標準填寫“物業(yè)置換登記表”并以書面形式報項目總經理審核； 項目客戶服務人員將審核完畢的“物業(yè)置換登記表”以書面形式報集團公司商務資源部； 商務資源依據置換物業(yè)的位置、項目目前的整體經營狀況，以及項目周邊其他物業(yè)的租賃政策，擬定置換物業(yè)租賃政策報集團領導審批； 商務資源部將置換物業(yè)的信息在集團 OA 公共信息中公布，并按集團領導審批的租賃政策開展招商工作。 五、已運營項目物業(yè)續(xù)租制度 項目公司客戶人員在合同到期前 6 個月和租賃客戶洽談是否續(xù) 租事宜； 如確定續(xù)租項目公司客戶人員需填寫“物業(yè)續(xù)租登記表”報項目總經理審核，審核通過后以書面形式報商務資源部。 商務資源依據置換物業(yè)的位置、項目目前的整體經營狀況，以及項目周邊其他物業(yè)的租賃政策格，擬定續(xù)租物業(yè)租賃政策報集團領導審批； 商務資源部擬定續(xù)租合同報集團法務部審核； 租賃政策、續(xù)租合同通過審核后即可簽訂續(xù)租合同繳納應繳費用。 六、已運營項目物業(yè)解約制度 項目公司客戶服務人員需全程關注項目內經營商家的經營狀況，發(fā)現經營狀況不佳要及時和租賃業(yè)主及時溝通書面建議開展宣傳推廣 、促銷企劃等營銷活動； 對經營狀況不佳不采取宣傳推廣、促銷企劃活動的，對拖欠租金及其它費用依據合同約定進入合同解約程序； 項目公司負責人編寫解約通知呈報集團審批后發(fā)放至違約的租賃業(yè)主本人要求限期撤場； 確定撤場后項目公司安全維護人員要全程監(jiān)控，沒有項目公司書面的準許撤場通知書解約的業(yè)主不得將物業(yè)任何物品搬離； 撤場完畢后項目公司客戶服務人員到置換的物業(yè)現場統(tǒng)計原租賃客戶遺留的固定設施并建立檔案報集團商務資源部備查； 撤場完畢后項目工程人員到置換的物業(yè)現場檢查物業(yè)內基礎及配套設施，發(fā) 現損壞及時組織維修確保物業(yè)正常使用； 撤場完畢后項目工程人員到置換的物業(yè)現場抄錄水、電、燃氣表的度數便于新租賃業(yè)主界定水、電、燃氣表起始度數； 撤場完畢后項目保潔人員徹底將置換物業(yè)保潔一次，提供一個良好的物業(yè)帶看環(huán)境； 項目客戶服務人員檢查物業(yè)基礎及配套設施的修復情況、清潔衛(wèi)生的保潔情況如符合標準填寫“物業(yè)置換登記表”并以書面形式報項目總經理審核； 項目客戶服務人員將審核完畢的“物業(yè)置換登記表”以書面形式報集團公司商務資源部； 1商務資源依據置換物業(yè)的位置、項目目前的整體經營 狀況，以及項目周邊其他物業(yè)的租賃政策，擬定置換物業(yè)租賃政策報集團領導審批； 1商務資源部將置換物業(yè)的信息在集團 OA公共信息中公布，并按集團審批的租賃政策開展招商工作。 七、集團與項目商務資源統(tǒng)籌制度 所有項目的招商工作，招商人力資源調配必須在集團的統(tǒng)一管理下進行； 項目招商人員主要針對項目周邊客戶展開信息收集、整理，目標客戶篩選、意向客戶洽談直至協(xié)助集團簽約完成； 項目招商人員在獲悉商業(yè)信息時要以書面形式報集團報備，負責視為無效招商不享有任何形式的招商類獎金； 集團招商需在規(guī) 定的期限內完成主力店及次主力店的招商工作； 集團招商必須全程指導、協(xié)助項目招商在規(guī)定的時間內完成招商工作。 八、培訓制度 新入職的招商人員要接受集團工作手冊的培訓、招商工作手冊的培訓后方可上崗工作； 對于在崗職工，每月也要開展一次集中的業(yè)務技能培訓； 員工接獲培訓通知時，應準時報到，逾時不參加者以曠工論；受訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須事先向部門主管申請批準，否則以曠工論； 如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領導批準。 不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前 將培訓內容補上。 對于其他部門舉行的培訓，只要是涉及到招商業(yè)務的，也應全體參加。 對每個月的培訓知識要定期考試一次。 考核應嚴肅認真如發(fā)生作弊行為一經發(fā)現嚴肅處理，如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。 培訓期間，應認真聽講，積極配合講師的工作；