20xx年度中央電大辦公室管理形成性考核冊答案(編輯修改稿)
2025-02-27 03:57 本頁面
【文章內容簡介】 一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。 （ 1）都應先問好，再傳達自己的信息； （ 2）都應保持耐性、熱情的態(tài)度； （ 3）通話結束，應讓對方感受到自己愉快的心情； （ 4）都應簡明扼要表達自己的意思。 異： （ 1）打電話應首先查清楚對方的電話號碼；接電話應等電話鈴響 2—4聲就接聽。 （ 2）打電話應將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。 二、了解 “電視會議 ”、 “交互式電話會議 ”的基本用途，比較其與一般會議的不同， 談各自的優(yōu)劣或應注意的地方。 （ 1）基本用途： “電視會議 ”主要用途是使相隔較遠的雙方可 以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象 帶等資料。 “交互式電話會議 ”的基本用途是使單位或個人可以在任意一部電話機上組織多方的國 際、國內或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。 （ 2）兩者與一般會議的不同： 可以消除時空上的局限性。 （ 3）各自的優(yōu)劣： “電視會議 ”—— 優(yōu)：通達范圍廣，消除時空上的局限性，生動形象；劣：技術上的要求較高。 “交互式電話會議 ”—— 優(yōu)：方便、省時、高效，消除時空上的局限性，具有保密功能、報數功能和歡迎詞播放 功能；劣：費用高，技術含量高。 三、 簡要回答郵件分揀的一般標準。 （ 1）按照收件人的姓名分揀； （ 2）按照郵件的重要性分揀； （ 3）按照收件部門的名稱分揀。 四、怎樣處理上司不在時的郵件？ 本題的答案請同學們見教材第 72頁。教材上有明確的答案，在此不再詳細說明。 五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？ （ 1）上司正在開會時； （ 2）上司繁忙時； （ 3）上司即將外出時； （ 4）遠道來訪或有重要事情的來訪時。 六、七 作業(yè) 3 一、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份 預定表。 日程安排計劃表的種類： （ 1）年預定表。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務活動，及有關公司的活動事項一覽表， 所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀念日、年休假等。一般于年初將整個年 度的活動事項整理成表，再通知各部門。 （ 2）月預定表、周預定表、日預定表。 月預定表是從年預定表中抽出一個月的預定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的 會議、面談、出差、訪問等預定計劃。 周預定表是一個月預定計劃中的一周計劃，此預定計劃比月預定表更詳細。 日預定表則是從周預定表里寫出一天的預定計劃， 進一步以時間為單位，詳細地預定從 早到晚的業(yè)務活動。 各種預定表的編制請同學們參照教材 —，編寫。 二、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？ 提神醒腦的服務。 上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1