【文章內(nèi)容簡介】 1．負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。12．負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。13．負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。14．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。15．負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。銷售部崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核；2．負(fù)責(zé)制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃，并努力實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)；3．負(fù)責(zé)銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓(xùn)，對銷售部員工每日的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）； 4．制定每月銷售顧問的銷售目標(biāo)、計(jì)劃，并指導(dǎo)完成；5．根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司銷售目標(biāo)的達(dá)成；6．及時處理客戶的投訴及抱怨，維護(hù)林肯汽車良好的品牌形象； 7．協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行銷售管理，完成公司制定的銷售目標(biāo)； 8．負(fù)責(zé)銷售顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；9．嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，開展銷售管理工作； 10．銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作；11．負(fù)責(zé)公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；12．根據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境；13．負(fù)責(zé)展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；14．負(fù)責(zé)區(qū)域車展收集，合理安排車展活動，下達(dá)市場部，由市場部做車展物料、展位安排。15．負(fù)責(zé)對各類培訓(xùn)進(jìn)行考核、測評及培訓(xùn)后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫培訓(xùn)總結(jié)報告；16．不定期的對銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核。17．審核、復(fù)查部門費(fèi)用支出使用情況。18．負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布局。二級網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理指導(dǎo)工作，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點(diǎn)情況；制定下達(dá)二級網(wǎng)點(diǎn)月度、年度銷售目標(biāo)，并隨時監(jiān)控銷售目標(biāo)達(dá)成情況；協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點(diǎn)的激勵政策，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；二級網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提升二級網(wǎng)點(diǎn)的整體銷售能力和售后服務(wù)能力；19．負(fù)責(zé)區(qū)域車展收集上報至總經(jīng)理。20．審核、復(fù)查本部門費(fèi)用支出、收入使用情況。崗位名稱：銷售主管上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施、督促完成 負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報銷售經(jīng)理處。負(fù)責(zé)展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、廳人力和物力資源的合理安排。負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期給銷售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)、市場營銷相關(guān)知識培訓(xùn)等），并就培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。對銷售顧問每日接待工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪、銷售顧問回訪等），督促銷售人員嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析。負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況。 負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。負(fù)責(zé)掌握車輛動態(tài)的銷售狀況1負(fù)責(zé)組織安排員工參與市場活動，貫徹實(shí)施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn)，及時進(jìn)行活動1負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實(shí)施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn)，及時進(jìn)行活動信息反饋。1負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績效考核； 1負(fù)責(zé)規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；1負(fù)責(zé)跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)； 1負(fù)責(zé)協(xié)助解決客戶投訴。1負(fù)責(zé)看板系統(tǒng)的管理和維護(hù)；1督促銷售顧問挖掘潛在客戶及追蹤；1建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并及時與上游廠家溝通；定期回訪，收集客戶意見、建議，加強(qiáng)客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關(guān)系；2負(fù)責(zé)本部門員工的分工、培訓(xùn)及績效考評； 2同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；2解決銷售顧問及銷售顧問助理不能處理的有關(guān)事項(xiàng)； 2負(fù)責(zé)本部門新入職員工的工作安排、培訓(xùn)及考核事項(xiàng)； 2負(fù)責(zé)與保險公司及加裝公司的關(guān)系的協(xié)調(diào)； 2具體安排及監(jiān)督保險人員、加裝人員的工作；2管理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨計(jì)劃和車源分配，特殊情況上報銷售經(jīng)理；2確實(shí)掌握每日銷售進(jìn)度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報；2問題客戶善后工作，彌補(bǔ)客戶抱怨、抗拒，配合銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴；保證展廳汽車資料齊全，及時訂購汽車資料及宣傳用品； 3完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。后勤事業(yè)主管崗位名稱：后勤事業(yè)主管直接上級：銷售部經(jīng)理直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險專員、上牌專員、崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)公司汽車消費(fèi)信貸、汽車保險、上牌業(yè)務(wù)；2．負(fù)責(zé)與銀行、保險公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。3．及時上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。4．回訪來電來店客戶滿意度調(diào)查，向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，為客戶提供及時有效的高品質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)客戶的滿意度； 5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)崗位名稱：試乘試駕專員 直接上級：銷售部主管崗位職責(zé)：2．試乘試駕車輛的維護(hù)與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)； 3．試乘試駕客戶相關(guān)文件的準(zhǔn)備與協(xié)議書的簽署； 4．根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線；5．對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全； 6．對預(yù)約試乘試駕客戶的試駕日程排期； 7．客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)崗位名稱：銷售顧問直接上級：銷售部主管崗位職責(zé)：在部門經(jīng)理的指導(dǎo)及管理下進(jìn)行工作，并對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)； 在部門經(jīng)理的安排下做好市場調(diào)查工作；在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達(dá)的任務(wù)；在汽車銷售的同時，做好加裝及保險工作；與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤點(diǎn)； 在銷售助理的協(xié)助下作好已購車客戶的用戶回訪工作；發(fā)掘潛在客戶并加強(qiáng)與老客戶之聯(lián)系，完善加強(qiáng)自己的客戶網(wǎng)絡(luò)； 負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動的意見； 進(jìn)行周邊市場的開發(fā)；負(fù)責(zé)展廳車輛日常清潔；1配合其他銷售顧問做好業(yè)務(wù)后勤工作；1負(fù)責(zé)車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導(dǎo)下，協(xié)助其進(jìn)行有序的工作；1提高自身業(yè)務(wù)水平，用最短時間達(dá)到銷售顧問所具備的能力。 1負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟ぷ?；1負(fù)責(zé)每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計(jì)； 1負(fù)責(zé)整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；負(fù)責(zé)展廳客戶的接待工作，認(rèn)真聽取并記錄客戶的相關(guān)信息；1嚴(yán)格按照湖南興來（林肯）汽車銷售有限公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程進(jìn)行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢、跟蹤服務(wù)，努力提升客戶滿意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑； 1參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；1了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細(xì)介紹林肯相關(guān)車型的性能、配置、價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點(diǎn)，向客戶詳細(xì)介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜；1負(fù)責(zé)向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達(dá)的精品銷售計(jì)劃；對出現(xiàn)的客戶投訴等問題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；2車輛交接后3日內(nèi)進(jìn)行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作；2對已購車客戶應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購買林肯產(chǎn)品；2完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作?！酒?：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)制定年度銷售計(jì)劃，報批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)； 根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)； 監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化； 每月制定銷售分析報告制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度 4s店銷售經(jīng)理職責(zé): 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)；負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時提出修訂建議；制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施； 負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn)；組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系； 督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報表；負(fù)責(zé)組織客戶座談會、商品展示活動等； 負(fù)責(zé)客戶投訴管理。銷售顧問崗位職責(zé)當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù) 確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo) 每天填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店）準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件（三表卡）確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新 參加公司培訓(xùn)熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件了解競爭對手的產(chǎn)品知識交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致1為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款 信息員崗位職責(zé)根據(jù)公司交車情況，及時、準(zhǔn)確更改銷售看板 負(fù)責(zé)信息上報、call車、訂單工作，及時完成n+n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn) 每日查看銷售通報，根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財(cái)務(wù)提出匯款申請 記好車輛庫存明細(xì)，報備銷售部和銷售經(jīng)理做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性 前臺接待的崗位職責(zé)保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件及時轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)）3