員工綜合素質(zhì)培訓課程(ppt51)-素質(zhì)訓練(編輯修改稿)
2025-09-22 01:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 置 日常來訪的接待禮儀 □主動熱情，暫放下手中工作 □走在客人前面，主動為客人開門 □上樓時客人在前，下樓時客人在后 □請客人先進電梯，先出電梯 □為客人倒水應輕拿輕放，適量，放好 □如事先約好，應提前到場；遲到要說明原因并道歉 □主人要與來客起身告辭，方可起身送客 商務就餐常見問題 □遲到?jīng)]致歉 □用餐巾擦臉等處 □菜量不適 □讓菜、讓酒頻繁 □狼吞虎咽 □邊吃邊說 □咀嚼或喝湯時聲音大 □亂用餐具 □旁若無人 □抱怨飯菜質(zhì)量 □表現(xiàn)對服務的不滿 □擅自離席，不打招呼 □當面結(jié)帳付款 □不能處理尷尬場面 □亂吐東西、不雅剔牙、隨意吸煙 □杯盤、桌布狼籍 □送菜入口時身體過分前傾或彎曲 □主人或主賓講話時，不注意傾聽繼續(xù)談話或進食 □整個前臂放于桌子上或用手托腮 辦公室日常工作禮儀 □主動打招呼 □莫談隱私 □活動 AA制 □不要表現(xiàn)奢華 □出差帶些小禮物 □感謝他人的幫助 □與同事分享功勞 □正確面對謠言 □維護辦公室的公共環(huán)境和設施 第三章 有效溝通 一、什么是溝通？ ?是為設定目標，將信息、思想、感情，在個人或群體間傳遞的過程。 請思考： 你的一天中有多少時間用于與他人溝通？ 二、有效溝通的重要性 對于組織： ? 達成組織的目標 ? 高昂員工士氣 ? 增強整個團隊合作 ? 100%客戶滿意 ? 提高企業(yè)盈利 對于個人： ? 傳達意圖和信息 ? 明確自己的處境 ? 使對方對你的觀點感興趣 ? 建立良好的關(guān)系 三、溝通的模式 反饋 溝通主體 溝通客體 信息內(nèi)容 編碼 溝通渠道 譯碼 理解 噪音干擾 四、如何有效溝通 ? 雙向性 ? 明確性 ? 談行為不談個性 ? 同理心
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