員工綜合素質(zhì)培訓課程(ppt51)-素質(zhì)訓練(文件)
【正文】 邊說 □咀嚼或喝湯時聲音大 □亂用餐具 □旁若無人 □抱怨飯菜質(zhì)量 □表現(xiàn)對服務(wù)的不滿 □擅自離席，不打招呼 □當面結(jié)帳付款 □不能處理尷尬場面 □亂吐東西、不雅剔牙、隨意吸煙 □杯盤、桌布狼籍 □送菜入口時身體過分前傾或彎曲 □主人或主賓講話時，不注意傾聽繼續(xù)談話或進食 □整個前臂放于桌子上或用手托腮 辦公室日常工作禮儀 □主動打招呼 □莫談隱私 □活動 AA制 □不要表現(xiàn)奢華 □出差帶些小禮物 □感謝他人的幫助 □與同事分享功勞 □正確面對謠言 □維護辦公室的公共環(huán)境和設(shè)施 第三章 有效溝通 一、什么是溝通？ ?是為設(shè)定目標，將信息、思想、感情，在個人或群體間傳遞的過程。 聯(lián)盟階段 貢獻專長以達到共同目標； 形成了獨特的個性； 已建立了彼此的信任，了解各自的優(yōu)缺點； 士氣高效率高。 五、建立良好內(nèi)部客戶關(guān)系的六點建議 ? 傾聽要求 ? 表達感激 ? 告訴他們你的要求 ? 時刻想到對外部客戶的影響 ? 了解與理解 ? 及時反饋 謝 謝！ 。 五、解決問題的七步驟 ? 承認問題 ? 了解問題 —— 收集有關(guān)問題的信息 ? 確定問題 ? 提出解決問題的選擇方案 ? 行動方案評價 ? 選擇行動方案 ? 對解決方案進行評價 第六章 全面客戶滿意 一、請你回答以下問題： ? 你工作的主要原因是什么？ ? 你的工作圍繞什么中心？ ? 你工作追求的目標是什么？ ? 你更看重與客戶怎樣的關(guān)系？ ? 你認為公司建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是什么？ ? 你工作中最重視的信息來源是什么？ ? 在您的工作中，首要考慮的問題是什么？ Total Customer Satisfaction ? 全面（ Total） ? 客戶（ Customer) ? 滿意（ Satisfaction) 二、客戶是什么： ? 客戶是公司里最重要的人物 —— 不管你是否與他（她）們見面 ? 客戶不靠我們而活
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