客服禮儀培訓(xùn)（ppt51頁(yè))(文件)
【正文】 ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 10時(shí) 59分 :59March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:59:0822:59:0822:59Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 59分 8秒 下午 10時(shí) 59分 22:59: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :59:0822:59:08March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 26日星期日 下午 10時(shí) 59分 8秒 22:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:59:0822:59:0822:593/26/2023 10:59:08 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 電梯空間小，彼此相近，要保持身體平衡，不要亂動(dòng)亂看，避免一些不適的小動(dòng)作。 服務(wù)工作中的操作規(guī)范 敲門禮儀 50 ? 只需輕輕地觸摸電鈕即可，不要反反復(fù)復(fù)按電鈕。 （ 2）送上電梯，直到電梯門關(guān)上為止。 送客人 熱情不減，不要有“虎頭蛇尾”之感。 下樓的引導(dǎo)：客人在里側(cè)，接待人員走在中央 配合客人的步伐（引導(dǎo)者略在客人前）。 引導(dǎo)客人 引導(dǎo)者應(yīng)在客人前方。 開會(huì)時(shí)禁止接聽或撥打電話。如不能肯定電話中要找的人不在時(shí)，不要說“不在”。 根據(jù)情況作記錄。 旁邊其他人要保持安靜?！? 準(zhǔn)備紙和筆隨時(shí)記錄。 辦公室中不應(yīng)有的儀態(tài)動(dòng)作： 胡思亂想、生氣打瞌睡、挖耳朵、手插在褲袋內(nèi)、坐在辦公桌上、蹺腳、 雙手環(huán)抱、沒有活力等。最好不要把不好的情緒帶到上班場(chǎng)所來。 注意：不停步，一邊說“您好”，一邊走是不可以的。 ?多用五句十言：您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見 交際用語(yǔ) — 交談禮儀 交談的語(yǔ)言要求 語(yǔ)言要準(zhǔn)確 ?（ 1）發(fā)音要準(zhǔn)確 ?（ 2）語(yǔ)速要適度 ?（ 3）語(yǔ)言要得體 ?（ 4）內(nèi)容要簡(jiǎn)明 ?（ 5）土語(yǔ)要少用 ?（ 6）外語(yǔ)要慎用 交際用語(yǔ) — 交談禮儀 交談的語(yǔ)言要求 項(xiàng)目 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 原則 基本打招呼要素 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離適中 聲線溫和 您好 ,歡迎光臨 令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨 與熟客打招呼 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離可較接近 聲線熱誠(chéng) 您好 ,李先生 以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開話題 ,令他有被重視和受歡迎的感覺 顧客需要幫忙時(shí) 當(dāng)留意到顧客東張西望時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離適中 聲線溫和 您好 ,先生 (小姐 ).有什么可以幫忙嗎 ? 令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助 打招呼標(biāo)準(zhǔn) 1 交際用語(yǔ) — 交談禮儀 43 當(dāng)客人進(jìn)入辦公室時(shí) 看到客人從門口進(jìn)來，離客人最近的人應(yīng)說“歡迎光臨”！坐在其他位臵上的人也應(yīng)該打招呼“歡迎光臨”！說話時(shí)伴有適當(dāng)?shù)膭?dòng)作，如起身點(diǎn)頭等。 ? 應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白、謝謝您的好意、不 客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 ? 祝賀語(yǔ)：恭喜、節(jié)日愉快、新婚快樂、圣誕快樂。 致意 個(gè)人禮儀 — 個(gè)人儀態(tài) 揮手致意 ? 面向?qū)Ψ? ? 手臂向上 ? 掌心向外 ? 切勿亂擺 致意 個(gè)人禮儀 — 個(gè)人儀態(tài) 男士著裝 衣服 襯衣 襪子 鞋 深色西裝，具體 顏 色按公司工裝要求 白色 帶領(lǐng)襯 衫、系 領(lǐng)帶 深色 襪 子 黑色皮鞋 個(gè)人禮儀 — 服飾禮儀 女士著裝 衣服 深色裙裝，具體 顏 色按公司工裝的要求
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1