客服禮儀培訓(xùn)ppt51頁)(參考版)
2025-03-10 05:02本頁面
【正文】 下午 10時(shí) 59分 8秒 下午 10時(shí) 59分 22:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 10時(shí) 59分 :59March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :59:0822:59:08March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22:59:0822:59:0822:59Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。 22:59:0822:59:0822:593/26/2023 10:59:08 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 10時(shí) 59分 8秒 下午 10時(shí) 59分 22:59: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 10時(shí) 59分 :59March 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :59:0822:59:08March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :59:0822:59Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 26日星期日 10時(shí) 59分 8秒 22:59:0826 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 26日星期日 下午 10時(shí) 59分 8秒 22:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:59:0822:59:0822:59Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:59:0822:59:0822:593/26/2023 10:59:08 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 服務(wù)工作中的操作規(guī)范 電梯禮儀 謝謝大家 ！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 電梯空間小，彼此相近，要保持身體平衡，不要亂動亂看，避免一些不適的小動作。 ? 要等電梯里該下的乘客都下來以后在排隊(duì)上電梯，不能擁擠。 服務(wù)工作中的操作規(guī)范 敲門禮儀 50 ? 只需輕輕地觸摸電鈕即可，不要反反復(fù)復(fù)按電鈕。 會客禮儀 服務(wù)工作中的操作規(guī)范 49 ?有門時(shí)請先敲門，得到允許后再進(jìn)入，敲門一般三下為一節(jié)拍。 （ 2）送上電梯，直到電梯門關(guān)上為止。 要相送。 送客人 熱情不減，不要有“虎頭蛇尾”之感。 對方說話不可打斷，旁人談話 不可插嘴，聽人講話要耐心聽 完。 下樓的引導(dǎo)：客人在里側(cè)，接待人員走在中央 配合客人的步伐（引導(dǎo)者略在客人前）。 用手勢指示時(shí)手心朝向?qū)Ψ剑ㄊ謩葜甘緯r(shí)手 指并攏，拇指內(nèi)縮，手掌朝上，眼神與手勢 一致）。 引導(dǎo)客人 引導(dǎo)者應(yīng)在客人前方。 服務(wù)工作中的操作規(guī)范 — 電話禮儀 47 陪同與引導(dǎo)禮儀 介 紹 的方法 陪同領(lǐng)導(dǎo) 陪同者應(yīng)在被陪同領(lǐng)導(dǎo)后方、左后方。 開會時(shí)禁止接聽或撥打電話。” 接到撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)說“對不起，您打錯(cuò)了。如不能肯定電話中要找的人不在時(shí)，不要說“不在”。 等對方先掛斷后再放電話。 根據(jù)情況作記錄。 音量適中。 旁邊其他人要保持安靜。 接電話 通話中 電話應(yīng)答須簡單明了?！? 準(zhǔn)備紙和筆隨時(shí)記錄。 說“您好， 中心管理處 ”，以及自己的姓名（或部門名）。 辦公室中不應(yīng)有的儀態(tài)動作： 胡思亂想、生氣打瞌睡、挖耳朵、手插在褲袋內(nèi)、坐在辦公桌上、蹺腳、 雙手環(huán)抱、沒有活力等。 不要在辦公室和辦公區(qū)域內(nèi)隨意吸煙。最好不要把不好的情緒帶到上班場所來。因?yàn)檫@一舉一動、舉手投 足影響著整個(gè)辦公室的氣氛及辦事效率，同時(shí)標(biāo)志著整個(gè)單位的文化水平。 注意：不停步，一邊說“您好”，一邊走是不可以的。 正面走來客人
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