職業(yè)素質(zhì)訓練(編輯修改稿)
2024-09-01 15:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)別 18 分析 —— 弄清楚了這樣的大前提，再來分析雙方都做得怎樣： ―― 故事中的 乘客 ，我們不知道他為什么不肯正面回答售票員的問題：也許他不了解售票員這句話對他的意義，也許他今天心情不好，拿售票員出氣，也許他想超程乘車又不想補票，無論是什么樣的想法，注定他要為自己傳達的模糊信息付出了代價。 ―― 故事中得 售票員 ，其實她也有需要改善的地方，面對乘客的不合作，她放棄了解釋和說明，而這樣的放棄，一方面是放棄了對乘客到站的提醒，另一方面放棄的則是對顧客乘車車資與區(qū)間匹配與否的核實，而這種放棄的后果就是導致問題得出現(xiàn)，要么使公共汽車公司信譽受損，要么直接給公共汽車公司造成經(jīng)濟上的損失。 19 ?及時將上級指令傳達到下級 ,變?yōu)椴繉俚男袆?. ?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級 ,以供上級決策用 . ?橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作 ,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò) . 中階管理者必須進行的溝通 20 對照反思 —— 對下屬的日常管理中，我們是否偶爾也會像那位乘客不告訴售票員目的地一樣，只告訴下屬工作的大方向而不告訴他具體的可量度的目標？ 而我們的下屬也像售票員受了氣（或畏于我們的職位）不再對顧客解釋說明一樣，不再對我們發(fā)表他們真實的想法和觀點，放棄履行他們的建議權(quán)？ 21 啟示 —— 要改善這種溝通上的問題，當然需要雙方的努力，但是，既然是管理者，就應當從我做起，從現(xiàn)在做起，我們既要給下屬在某一前進方向上明確的階段性目
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