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正文內(nèi)容

某連鎖企業(yè)人力資源管理指導(dǎo)手冊(122頁)-超市連鎖(編輯修改稿)

2024-09-21 20:26 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 習(xí)精神,能不斷充實提高專業(yè)知識技能及藝術(shù)修養(yǎng)。 ? 較高的綜合素質(zhì),有創(chuàng)新能力,良好的語言表達(dá)能力及談判能力。 ? 責(zé)任心強,善于團(tuán)結(jié)下屬,有管理能力,有指導(dǎo)訓(xùn)練和教育能力。 職責(zé)范圍: ? 向客戶準(zhǔn)確表達(dá)公司信息,取得 客戶對公司的認(rèn)同。 ? 據(jù)客戶要求和設(shè)計規(guī)則,為客戶提供室內(nèi)裝修技術(shù)服務(wù)(量房、畫施工圖、列預(yù)算書、簽訂裝修合同),完成或超額完成個人業(yè)績及小組業(yè)績。 ? 與工程監(jiān)理,工隊隊長和客戶三方協(xié)調(diào),保證工程順利進(jìn)行,隨時解決客戶有關(guān)設(shè)計的問題,提供讓客戶滿意的服務(wù)。 ? 對組內(nèi)設(shè)計師定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn),幫助其改進(jìn)工作,對新設(shè)計師指導(dǎo)教育并幫助其完成首單的簽訂。 ? 負(fù)責(zé)本組內(nèi)所有簽訂合同的審核。 ? 完成對組內(nèi)設(shè)計師工作能力及工作效果的考核評價。 ? 建設(shè)一個凝聚力強,戰(zhàn)斗力強的團(tuán)隊,并對公司的經(jīng)營管理積極提供合理化建議。 (18)首 席設(shè)計師(兼店長)崗位職責(zé) 向上關(guān)系:直接對營業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé),接受公司統(tǒng)一考核。 向下關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)本店面所有成員。 平行關(guān)系;與其他店長同級。 職務(wù)要求: ? 大專以上學(xué)歷背景,建筑 XX、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計等專業(yè)畢業(yè),有豐富的室內(nèi)外設(shè)計經(jīng)驗,對 XX 材料及公司報價,工藝流程非常熟悉。 ? 有深厚的美術(shù)功底和良好的藝術(shù)修養(yǎng),熟練運用 autoCAD及 3DMAX 等設(shè)計軟件。 ? 綜合素質(zhì)高,有創(chuàng)新能力,熟悉最前沿的 XX 時尚,并能準(zhǔn)確將其傳達(dá)出來。 ? 責(zé)任心強,有親和力,管理及指導(dǎo)教育能力強 。 職責(zé)范圍: ? 完成或超額完成個人基本業(yè)績,并領(lǐng)導(dǎo)本店成員完成或超額完成店面業(yè)績。 ? 對市場推廣,展會、宣傳工作、行業(yè)技術(shù)競賽工作提供技術(shù)支持。 ? 組織店面人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),落實并督促新人傳、幫、帶工作。 ? 建立一個凝聚力強,戰(zhàn)斗力強的高效團(tuán)隊,并對公司經(jīng)營管理積極提出合理化建議。 ? 審查設(shè)計師所簽合同,并對設(shè)計師進(jìn)行綜合考評。 ? 關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢,收集整理相關(guān)信息,提供研發(fā)報告。 ? 負(fù)責(zé)對報價,工藝進(jìn)行改進(jìn)和修正,負(fù)責(zé)制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序的制定。 (19)營業(yè)部助理崗位職責(zé) 向上關(guān)系:直接對營業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé),接受 公司統(tǒng)一考核。 向下關(guān)系:各連鎖店行政助理。 職務(wù)要求: ? 大專以上學(xué)歷,豐富的管理和財務(wù)工作經(jīng)驗。 ? 良好的服從性及協(xié)作精神,工作積極主動,責(zé)任心強。 ? 工作細(xì)心、踏實、有原則,溝通協(xié)調(diào)能力強。 ? 有管理能力及較高的管理技巧。 ? 本市長住戶口。 職責(zé)范圍: ? 協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理作好各連鎖店的管理工作,包括總部文件的下發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行。 ? 收集各連鎖店對公司經(jīng)營管理方法、制度的意見及建議,及時反饋給營業(yè)部經(jīng)理或總部,以便公司準(zhǔn)確把握員工心態(tài),及時調(diào)整管理策略。 ? 監(jiān)督并檢查各店面助理的工作狀況,教育指導(dǎo)其改進(jìn)工作。 ? 監(jiān)督各店面的財 務(wù)制度執(zhí)行狀況。 ? 對營業(yè)部各項工作提出合理化建議,并協(xié)調(diào)營業(yè)部與其他部門,與總部的關(guān)系。 (20)營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé) 向上關(guān)系:直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),接受公司統(tǒng)一考核。 向下關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)營業(yè)部所有成員。 平行關(guān)系:與其他部門經(jīng)理同級。 職務(wù)要求: ? 大專以上學(xué)歷,建筑 XX、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計等專業(yè)畢業(yè),有豐富的室內(nèi)外 XX工作經(jīng)驗,熟悉公司報價體系及工藝流程。 ? 有豐富的團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)驗及高超的管理技巧。 ? 有很高的綜合素質(zhì),很強的親和力,責(zé)任心、原則性強。 ? 有很強的指導(dǎo)、訓(xùn)練、教育能力和溝通能力。 職責(zé)范圍: ? 領(lǐng) 導(dǎo)營業(yè)部成員完成或超額完成每月公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。 ? 合理分配各店面的業(yè)務(wù)資源。 ? 調(diào)整各店面的人員結(jié)構(gòu),使之搭配合理,效果最佳。 ? 組織營業(yè)部的大型綜合培訓(xùn),監(jiān)督各店面培訓(xùn)工作開展,對培訓(xùn)內(nèi)容及方法作有效的指導(dǎo)和建議,提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。 ? 各店面經(jīng)理及小組長團(tuán)隊建設(shè)工作的指導(dǎo)與幫助。 ? 了解員工個性,用人所長,準(zhǔn)確把握員工心理需求,調(diào)整管理策略 ? 盡量滿足各人所需。 ? 安排營業(yè)部成員積極參加市場部推廣活動及公司其他活動。 ? 公正地對每一個員工德、能、勤進(jìn)行綜合考評。 (21)業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé) 向上關(guān)系:直接對 其主管負(fù)責(zé),接受市場部領(lǐng)導(dǎo)及公司統(tǒng)一考核。 平行關(guān)系:與其他業(yè)務(wù)代表同級。 職務(wù)要求: ? 大專以上學(xué)歷,年輕、有朝氣、思維活躍、市場感覺敏銳,有開拓精神。 ? 吃苦耐勞,能承受業(yè)績壓力,自信,有勇氣。 ? 責(zé)任心強,有良好的服務(wù)意識及踏實肯干的工作作風(fēng)。 ? 有合作精神,團(tuán)隊意識好,又有獨立開展工作的能力。 ? 表達(dá)能力、溝通能力強,誠實可靠,受人信賴。 職責(zé)范圍: ? 收集詳細(xì),準(zhǔn)確的小區(qū)樓盤信息,做好前期接觸,溝通工作。 ? 及時準(zhǔn)確將公司信息傳達(dá)給客戶,取得客戶信任和認(rèn)同。 ? 選擇并確定小區(qū)樓盤炒作方案,制訂計劃,與本組或市場部 共同完成樓盤炒作。 ? 配合設(shè)計師完成客戶咨詢,溝通,談判過程,簽定裝修合同,完成或超額完成個人業(yè)績。 ? 主動收集市場信息和競爭對手市場動態(tài),反饋給市場部經(jīng)理以及時調(diào)整市場策略。 (22)業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé) 向上關(guān)系:直接對市場部經(jīng)理負(fù)責(zé),接受公司統(tǒng)一考核。 平行關(guān)系:與其他業(yè)務(wù)主管同級。 向下關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)本業(yè)務(wù)小組所有成員。 職務(wù)要求: ? 大專以上學(xué)歷,年輕、有朝氣、思維活躍、市場感覺敏銳,有開拓精神。 ? 吃苦耐勞,能承受業(yè)績壓力,自信,有勇氣。 ? 責(zé)任心強,有良好的服務(wù)意識及踏實肯干的工作作風(fēng)。 ? 有合作精神,團(tuán)隊意識好 ,又有獨立開展工作的能力。 ? 表達(dá)能力、溝通能力強,誠實可靠,受人信賴。 ? 具備較強業(yè)務(wù)能力及指導(dǎo)訓(xùn)練下屬的能力。 職責(zé)范圍: ? 完成或超額完成個人業(yè)績,并領(lǐng)導(dǎo)本小組完成或超額完成小組業(yè)績。 ? 幫助小組成員制訂樓盤炒作方案并組織實施。 ? 對小組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧方面的指導(dǎo)及培訓(xùn),幫助他們建立自信心,改善其工作,激勵其士氣。 ? 協(xié)助小組成員進(jìn)行大宗客戶的談判工作。 ? 及時反饋小組成員心理狀態(tài),協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類問題,增強小組凝聚力。 ? 及時反饋市場資訊,協(xié)助部門經(jīng)理做市場決策并提出合理化建議。 ? 小組成員德、能、 勤的考核工作。 (23)市場部經(jīng)理崗位職責(zé) 向上關(guān)系:直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),接受公司統(tǒng)一考核。 平行關(guān)系:與其他部門經(jīng)理同級。 向下關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)市場部所有成員。 職務(wù)要求: ? 大專以上學(xué)歷,市場營銷或管理專業(yè),綜合素質(zhì)好。 ? 有豐富的市場開發(fā)經(jīng)驗及銷售團(tuán)隊管理經(jīng)驗,善于激發(fā)士氣,對提高業(yè)績有行之有效的辦法。 ? 頭腦靈活,做事干脆,有魄力,心理素質(zhì)良好。 ? 有親和力,有極強的開拓進(jìn)取精神和永不言輸?shù)男愿瘛? 職責(zé)范圍: ? 領(lǐng)導(dǎo)市場部完成或超額完成公司下達(dá)業(yè)績指標(biāo)。 ? 建立、健全市場部運作機(jī)制。 ? 了解市場競爭狀況,協(xié)助總經(jīng)理制訂市 場部發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。 ? 訂立市場短期、中期、長期發(fā)展目標(biāo),組織實施市場發(fā)展計劃。 ? 加強對業(yè)務(wù)人員的管理,規(guī)范市場行為,定期組織對員工的培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)。 ? 協(xié)同營業(yè)部、企劃部等相關(guān)部門,作好對客戶售前、售中、售后服務(wù)的安排。 ? 掌握市場發(fā)展動向,不斷加強市場調(diào)研,根據(jù)市場情況,能夠?qū)ぷ骷右赃m時的調(diào)整和完善。 ? 協(xié)調(diào)市場部與其他部門的關(guān)系,取得各方支持,建立良好的外部環(huán)境。 ? 公正地對市場部人員進(jìn)行德、能、勤、績的考核。 (24)工長崗位職責(zé) 向上關(guān)系:直接對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 平行關(guān)系:與其他工長 同級。 向下關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)本工隊所有成員。 職務(wù)要求: ? 熟練的專業(yè)知識,良好的職業(yè)道德及敬業(yè)精神。 ? 良好的服務(wù)意識及溝通能力。 ? 責(zé)任心強,有原則、不徇私。 職責(zé)范圍: ? 貫徹落實公司對工隊的各項管理制度,嚴(yán)格保證施工質(zhì)量。 ? 及時發(fā)現(xiàn),處理、反饋每一施工工地有關(guān)施工質(zhì)量方面的問題。 ? 落實工程監(jiān)理提出的施工整改意見。 ? 協(xié)調(diào)工隊、設(shè)計師、工程監(jiān)理、客戶各方面的關(guān)系,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ? 落實施工過程中增減項需設(shè)計師和客戶簽字確認(rèn)的工作要求。 ? 對工隊成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和教育,使之提高施工水平及服務(wù)質(zhì)量。 ? 反饋客戶意見及 其他信息,提出合理化建議,幫助工程部完善各項工作。 (25)工程監(jiān)理崗位職責(zé) 向上關(guān)系:直接對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 平行關(guān)系:與其他工程監(jiān)理同級。 職務(wù)要求: ? 建筑類大專以上學(xué)歷。 ? 兩年以上 XX 施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗,熟悉 XX施工各個環(huán)節(jié)。 ? 做事認(rèn)真、踏實、有原則。 ? 較強的協(xié)調(diào)溝通能力,解決問題靈活、果斷。 ? 有良好的合作精神及服務(wù)意識。 職責(zé)范圍: ? 嚴(yán)格執(zhí)行客戶與公司簽訂的施工合同及合同附件,維護(hù)合同的法律權(quán)威性。 ? 在施工過程中,按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定,對工藝流程工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),對隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的驗 收,并填寫驗收記錄。 ? 監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況,督促施工隊遵守《施工現(xiàn)場管理規(guī)范要求》,并及時將有關(guān)情況向工程部經(jīng)理反映。 ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計師、工長之間的關(guān)系,及時處理施工過程中出現(xiàn)的各種問題。 ? 監(jiān)督施工進(jìn)度,檢查項目進(jìn)展情況,保證工程的按期竣工。 ? 施工隊進(jìn)場施工前,協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計師與工長施工技術(shù)交底,安排施工隊進(jìn)場,并填寫技術(shù)交底記錄。 ? 裝修材料進(jìn)場時,聯(lián)系客戶到現(xiàn)場進(jìn)行材料驗收。 ? 在工程施工過程中,對客戶提出的實際變更及增減工程項目,工程監(jiān)理應(yīng)及時與設(shè)計師、工長、客戶聯(lián)系,共同辦理工程 變更手續(xù),并由客戶簽字確認(rèn)。 ? 如遇特殊情況,工程項目需延長工期,通知客戶并細(xì)心解釋,經(jīng)協(xié)商后,共同辦理工期延長手續(xù)。 ? 工程工期過半(木工收口),聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計師進(jìn)行工程驗收,并按合同規(guī)定進(jìn)行中期款結(jié)算,同時對增減項款進(jìn)行結(jié)算。 ? 整體工程竣工后,聯(lián)系客戶、工長對工程進(jìn)行驗收;驗收合格后,請客戶填寫,《工程驗收單》,進(jìn)行工程尾款結(jié)算;尾款到位后,辦理《工程保修單》,并請客戶填寫《項目評價及反饋單》。 (26)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 向上關(guān)系:直接對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 職務(wù)要求: ? 統(tǒng)計類專業(yè)大專以上學(xué)歷,綜合 素質(zhì)好。 ? 有現(xiàn)代企業(yè)客戶管理理念及兩年以上經(jīng)驗。 ? 溝通協(xié)調(diào)能力強,處理問題分寸感好。 ? 思維活躍,有創(chuàng)新意識及能力,表達(dá)能力強。 職責(zé)范圍: ? 解決客戶投訴,記錄處理結(jié)果,與客戶建立良好關(guān)系。 ? 根據(jù)合同掌握工程進(jìn)展情況,詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄每項工程派工、開工、交底日期及工藝做法。 ? 建立健全客戶檔案。 ? 及時對客戶群體,客戶來源,客戶數(shù)量,消費動向等內(nèi)容進(jìn)行匯總分析, ? 制統(tǒng)計圖公布并上報。 ? 通過客戶回訪,現(xiàn)場考察及其他渠道監(jiān)督設(shè)計師圖紙到位,服務(wù)態(tài)度及與工隊監(jiān)理配合等情況。填寫相應(yīng)考核表并上報。 ? 從簽約開始,對工程的全過 程進(jìn)行跟蹤服務(wù),監(jiān)督工隊、監(jiān)理的工作質(zhì)量并及時上報。 ? 收集各種反饋信息并及時分析處理。 ? 妥善保管各種文件 (27)工程統(tǒng)計員崗位職責(zé) 向上關(guān)系:直接對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 職責(zé)要求: ? 大專以上學(xué)歷,計算機(jī)操作熟練。 ? 有相關(guān)工作經(jīng)歷,工作積極主動。 ? 有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。 ? 做事細(xì)心,認(rèn)真踏實,原則性強。 職責(zé)范圍: ? 公司工程項目施工合同的存檔、管理。 ? 與各連鎖店之間的協(xié)調(diào)及信息傳遞。 ? 工程部的會議記錄并協(xié)助文件的起草和打印。 ? 監(jiān)督工程款項的回收情況,及時報告部門經(jīng)理。 ? 工程部派工情況的統(tǒng)計,將相關(guān)資料詳細(xì)登記、整 理、并轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)主管。 ? 與保潔公司聯(lián)系,為客戶進(jìn)行保潔服務(wù)。 ? 對完工的工程進(jìn)行統(tǒng)計并及時通知材料部及財務(wù)部,并對可參觀工地進(jìn)行統(tǒng)計。 ? 工程部所需各種表格及文件資料的打印復(fù)印,按類整理、發(fā)放及留存。 ? 將工隊所簽的勞務(wù)合同及相關(guān)的資料留檔備查。 ? 工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計及公布。 ? 工程監(jiān)理提成的統(tǒng)計、存檔。 ? 工長結(jié)算工程的統(tǒng)計及支付工長各期工程款的管理。 ? 工程部人員的考勤統(tǒng)計。 ? 工程部電話的接聽、記錄、總部文件的傳達(dá)、落實。 招聘流程圖(程序) (附職位需求申請表) (選擇招聘渠道報告至總經(jīng)理 處備份) 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人力資源部經(jīng)理組織招聘 人力資源部選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖阑蛟诠緝?nèi)部尋找合適的員工 求職者填寫招聘員工登記表,附相關(guān)個人資料
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