【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 微笑，這樣客戶才會(huì)滿意。制造出快樂的員工是聯(lián)想“親情”文化效用的最好體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)公司取信于合作伙伴，取信于用戶，取信于社會(huì)的保障。 “親情”文化有助于保持謙和心態(tài)，創(chuàng)造友好界面和環(huán)境 最近，國(guó)內(nèi)某著名家電企業(yè)在與業(yè)界同行競(jìng)爭(zhēng)中，由于不注意競(jìng)爭(zhēng)中的方式和姿態(tài)，短短的一則霸氣十足的廣告，激起了“眾怒”，遭到群起而攻之，給這家著名企業(yè)帶來了非企業(yè) ()大量管理資料下載 常不好的、難以挽回的負(fù)面影響，這一事件給了我們一個(gè)非常及時(shí)的警示 ！今天，當(dāng)我們的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，市場(chǎng)份額節(jié)節(jié)提高，位居領(lǐng)先地位的時(shí)候，當(dāng)我們也處在風(fēng)口浪尖上，處在人人矚目之下時(shí)，我們?cè)撘允裁礃拥姆绞饺?duì)待別人，去保持我們的成功呢？ 記得一些合作伙伴的說法曾對(duì)我們有過不小的震動(dòng)，他們說“過去和柳總打資產(chǎn)感覺象是哥兒們，和元慶他們打交道感覺象是朋友，和現(xiàn)在的業(yè)務(wù)代表打交道感覺象是領(lǐng)導(dǎo)”。而現(xiàn)實(shí)中，我們確也不乏看到，從一些很小的地方（如發(fā)文、打電話、開會(huì)等）一些部門和員工已經(jīng)把驕傲、霸氣，目中無人的態(tài)度和做法展現(xiàn)在了我們的合作伙伴面前，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，甚至是客戶面前！ 一個(gè)成功的 企業(yè)，最需要看清的就是你靠著什么取得的成功，是只靠你自己的奮斗，還是也需要來自合作伙伴的支持，來自用戶的關(guān)愛，甚至來自良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍和環(huán)境的創(chuàng)造呢？ 當(dāng)我們認(rèn)清這些時(shí)，我們不能不承認(rèn)諸多的因素影響著企業(yè)的發(fā)展，成功來自于多方的支持和幫助， 我們就必須用自己謙和的心態(tài)去對(duì)待別人，去承認(rèn)別人在你成功中所起到的作用。而我們不難想象，一個(gè)內(nèi)部都不具有謙和氛圍的企業(yè)，對(duì)外能是一種什么樣的情形?！坝H情”文化應(yīng)該說不是一把萬能的鑰匙，也不是一劑包醫(yī)百病的良方，但有了它，能讓我們知道以一種什么樣的方式去面對(duì)別人，去對(duì)待別人 ，才能在你最需要支持、需要合作時(shí)，別人愿意與你合作并真心的提供幫助！ 一個(gè)好的品牌，好的企業(yè)，必須時(shí)時(shí)刻刻保持謙和的心態(tài)和姿態(tài)，“親情”文化能讓我們做得更好，只有在公司內(nèi)部真正形成了“親情”的氛圍，形成了良好的對(duì)人對(duì)事方式，才能氫這種成效遍及在外，使得同行佩服，社會(huì)認(rèn)同，包括做到這些，才能真正獲得各界支持，贏得客戶的口碑，公司的發(fā)展也才有了長(zhǎng)久的保證。 “親情”文化是什么 對(duì)“親情”文化的總體理解 “親情”文化是由“平等、信任、欣賞、親情”四個(gè)方面組成，是我們文化體系中涉及到人際關(guān)系范疇的一種文化 倡導(dǎo)，它體現(xiàn)的是對(duì)他人的態(tài)度，人與人之間的相互關(guān)系（包括部門與部門間的關(guān)系），是保證公司從規(guī)范化管理向人性化管理，從制度化管理向文治管理轉(zhuǎn)變的一種文化倡導(dǎo)，但它并不是聯(lián)想文化體系的全部，而是一個(gè)重要的組成部分，是對(duì)聯(lián)想文化的再豐富和完善。 對(duì)“親情”文化各組成部分的理解 （ 1）、對(duì)“平等”的理解 ①平等“是相對(duì)的，沒有絕對(duì)的理想中的平等現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是做不到的，從中國(guó)歷史上看，就缺少平等，每個(gè)人自己骨子里對(duì)他人的平等意識(shí)就比較淡薄，但又都?jí)粝胫鴦e人對(duì)他能是一種沒有任何等級(jí)觀念的平等，從現(xiàn)實(shí)中也不難看到社會(huì)性 上的富人與窮人，家中的長(zhǎng)輩與晚輩都不可能有絕對(duì)的平等。聯(lián)想處在這樣一個(gè)社會(huì)狀態(tài)中，我們希望在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造的不是柏拉圖式的絕對(duì)平等，而是一個(gè)更符合現(xiàn)代文明的人與人相互理解、尊重的，有助于員工身心健康發(fā)展的平等文化。 ②“平等”應(yīng)該是一種人格上的平等 平等并不等于表面態(tài)度的謙和，只有從內(nèi)心去尊重對(duì)方，真心表達(dá)自我，大家站在一個(gè)同等人格的角度去交流，這才是一種平等的感受。 比如，你與某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在工作當(dāng)中是上下級(jí)的關(guān)系，當(dāng)他給你布置工作的時(shí)候，審分的職責(zé)，你不應(yīng)該對(duì)此有不平等的感覺，但當(dāng)你有什么想法或意見去找他的時(shí)候 ，也可能他會(huì)企業(yè) ()大量管理資料下載 覺得你的想法很淺溥，但是如果他做到認(rèn)真地聽取，你就會(huì)感到彼此之間平等的存在。當(dāng)然，在工作以外，如果大家都做到朋友的關(guān)系，平等就更容易建立起來。 ③“平等”的基礎(chǔ)是“尊重” 發(fā)自內(nèi)心的尊重應(yīng)是平等的基礎(chǔ)，尊重對(duì)方的人格，尊重對(duì)方的感受，尊重對(duì)方的權(quán)利，如果有了尊重，很多事情都會(huì)得到很好的解決。比如老杜在年初動(dòng)員表彰大會(huì)上講的：“少一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人”，你要是尊重對(duì)方的話，你就不會(huì)在不合時(shí)宜的場(chǎng)合訓(xùn)人；你要尊重對(duì)方感受的話，就會(huì)上的相互尊重，很多人與人之間、部門與部門之間交往與合作的方法就不會(huì)是一種 推諉甚至交易的做法，而是發(fā)自內(nèi)心的去做。同事之間，上下級(jí)之間有了尊重，平等的建立就會(huì)有保障，很多問題就會(huì)得到妥善的處理。 （ 2）、對(duì)“信任”的理解 ①“信任”程度是衡量一個(gè)企業(yè)文明程度高低的重要標(biāo)志。 不同的民族、國(guó)家，其社會(huì)文明基礎(chǔ)是不同的，思維的方式也是不相同的。在對(duì)待不認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)的人上，信任程度也是不一樣的。在西方，人與人多是首先基于信任的角度出發(fā)，認(rèn)為人是有信譽(yù)的，在法律上體現(xiàn)的是“首先假設(shè)你無罪，然后用充分的證據(jù)來證明你有罪”，一旦失信于人，失信于社會(huì)，就很難得到人們的信任，因此，西方人都非常注重 信譽(yù)。而在我國(guó)人與人之間多是基于不信任的角度出發(fā)，對(duì)于不認(rèn)識(shí)，不熟悉的人很難做到相信別人，為人處世慎這又慎，經(jīng)常用“害人之心不可有，防人之心不可無”來提醒自己，在法律上體現(xiàn)的是：“首先假定你有罪，然后來證明你無罪”，一旦你能得到人們的信任，以后一切事情都好辦了，甚至是毫無原則、毫無科學(xué)性可言，會(huì)從一個(gè)極端走到另一個(gè)極端。往往中國(guó)式為取得信任所付出的成本要比西方式因信任所帶來的損失要高得多。 “信任”程度高低既是一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志，也是一個(gè)企業(yè)文明程度的標(biāo)志。企業(yè)內(nèi)如果彼此之間總把別人往壞處想，這個(gè)企業(yè)是 不會(huì)有很大的發(fā)展的，猜忌、不合作甚至拆臺(tái)的現(xiàn)象就會(huì)隨處可見。只有增強(qiáng)了信任，大家才可能更好的尊重、平等、溝通和協(xié)作。 ②“信任”是影響企業(yè)成本的重要因素之一 現(xiàn)今，一個(gè)企業(yè)的成本相當(dāng)一部分在于溝通協(xié)調(diào)成本和決策成本上，信任程度直接決定這部分成本的高低。在現(xiàn)實(shí)中，要獲得別人的信任需要在工作中付出艱苦的努力才能做到，有時(shí)即使你不斷溝通，也難以得到信任，大家都感覺到很累、很苦。一般說，一個(gè)相互信任度高的企業(yè)在這方面的成本很低。 雖然就中國(guó)整體水平而言，信任還處在相當(dāng)?shù)偷膶哟紊?，但?lián)想需要提升企業(yè)的信任度。 聯(lián)想員工是中華民族優(yōu)秀的成員，有著較高的素質(zhì)、品德及能力，因此要做到：聯(lián)想成員間的信任即使不能達(dá)到西方的程度，也要高出中國(guó)的整體水平，至少要做到不把人往壞處想。 ③進(jìn)一步了解、理解是提升更加深度信任的必然保障，讓別人信任你，首先你要有信譽(yù)。 在中國(guó)取得信任是不容易的，中國(guó)歷史上就很少反人當(dāng)成守信的人看待，大家都養(yǎng)成了不信任人的習(xí)慣，因此聯(lián)想人在聯(lián)想的環(huán)境中對(duì)于建立起的每一點(diǎn)信任都要珍惜，要能在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加深了解和理解。 要想取信于人，待人態(tài)度要謙和、尊重，具有良好的品德、素養(yǎng)和真實(shí)能力，要有信譽(yù)，說到要 做到，讓人通過你的說話、做事能直接或間接感受到你是值得信賴的。如果言而無信，出爾反爾，毀了信譽(yù)，要想再使別人相信你，可能要付出巨大的努力。 聯(lián)想是一個(gè)對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的公司，對(duì)聯(lián)想人的要求比別的公司更高：聯(lián)想人之間要建立彼此的信任，要有信譽(yù)，要能說到做到。 ④建立“信任”要靠人人先改變自我做起 信任應(yīng)包含四個(gè)方面：公司與員工間的信任、部門與部門間的信任、上級(jí)與下級(jí)間的企業(yè) ()大量管理資料下載 信任、同事與同事間的信任。信任如何建立，不要總是等待別人信任你后再去行動(dòng)，要先改變自己，從我做起。 （ 3）對(duì)“欣賞”的理解 ①欣賞是什么 談到欣賞，不是說不管對(duì)方的好壞，只顧說好。欣賞的含義在于：你能夠看到對(duì)方缺點(diǎn)的同時(shí)，又能夠看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。既不要拿著放大鏡看別人的缺點(diǎn)，也不要拿著望遠(yuǎn)鏡看別人的優(yōu)點(diǎn)，講欣賞就是我們要能夠感覺到自己確實(shí)是為了對(duì)方好，才去先肯定對(duì)方的努力與成績(jī)，先尊重對(duì)方的勞動(dòng)。 ②欣賞要養(yǎng)成一種意識(shí) 欣賞是一種意識(shí)，而不是技巧，欣賞是只有發(fā)自內(nèi)心才能做到，只有在潛移默化中才能感受到的一種效果。單純地說我要欣賞，大家要欣賞，而不是從意識(shí)里做到，很難達(dá)到真正的欣賞。 ③欣賞的前提和基礎(chǔ) 欣賞的前提就是在于你自己，你只有自己主動(dòng) 去發(fā)現(xiàn)、去認(rèn)識(shí)別人或別的部門，才能產(chǎn)生欣賞。 要做到欣賞，就需要建立良好的溝通，能在溝通中做到了解別人的長(zhǎng)處，了解對(duì)方的能力，認(rèn)可對(duì)方的能力。 ④欣賞需要包容和謙虛 欣賞是要能包容別人與你不同的個(gè)性、習(xí)慣以及觀點(diǎn)、做法等，而不是很排斥的去看待別人，總把別人往壞處去想。做到了欣賞，才會(huì)多一些學(xué)習(xí)和諒解。 欣賞之中要有謙虛的一面，即使別人做的沒有你好，也要能看到別人相比他自己做的好的方面，長(zhǎng)處的方面。 （ 4）對(duì)“親情”的理解 ①“親情”是什么 “親情”是一種感受，是一種對(duì)來自他人關(guān)懷的感受，是一種對(duì)來自他人超越 功利關(guān)系的關(guān)懷的感受。（此為文化與培訓(xùn)部對(duì)親情的理解） 當(dāng)有了這種“你能為我的歡樂而歡樂，為我的痛苦而痛苦”，“雖然與你不直接相關(guān)，但你不是能伸手幫我一把”，“這個(gè)事居然他還記得”，“這事居然他這么重視來幫我解決”等等感受時(shí)，你就會(huì)有親情的感覺，你就能感到特別的親切。 ②“親情”重在關(guān)心 重在每個(gè)干部都能讓對(duì)方感覺你是發(fā)自內(nèi)心去關(guān)心他的發(fā)展，重在每個(gè)員工都能讓對(duì)方感到你是在真心的為他好，是真心誠(chéng)意地在幫助他。 ③“親情”重在小事，重在過程 做到親情，不在于做出了什么驚天動(dòng)地的大事，就看平時(shí)的小事、小的方面能 否體現(xiàn)得出來，過程中能否體現(xiàn)得出來。 ④聯(lián)想的“親情”是去掉家庭“親情”中自私、狹隘、不理智成分，增加開放與互動(dòng)的成分。 自古以一，中華民族就定居在同一疆土，株守家園，形成了一種特定的民族自衛(wèi)心態(tài)，家庭內(nèi)部充滿了血濃于水般的親情，比如“打虎親兄弟，上陣父子兵”，但中華民族同時(shí)存在著保守、落伍、封閉、陳舊乃至惰性的心理結(jié)構(gòu)，家庭“親情”有時(shí)非常自私、缺乏自律和文明，說話做事總是站在對(duì)自家有益的角度，比如說“胳膊肘不往外拐”，“護(hù)犢子”，“各家自掃門前雪”等，甚至為取得一家之利，不惜損害社會(huì)大眾的利益。作為家庭 的延伸，社會(huì)上交往主要是通過親戚、朋友、老鄉(xiāng)等關(guān)系展開，大家都是自己人，對(duì)自己講親情，講信任、講奉獻(xiàn)，面對(duì)外人猶如“秋風(fēng) 掃落葉”般無情，大家都是等著別人給自己親情，根本企業(yè) ()大量管理資料下載 意識(shí)不到去給予別人親情，造成中國(guó)人最重人情，但與西方相比，人與人之間卻人情冷暖，世態(tài)炎涼。大家都知道歐美國(guó)家，同一民族間，人與人保持關(guān)相對(duì)較高的親和、友善關(guān)系，彼此相對(duì)樂于獻(xiàn)出愛心，樂于幫助別人，遵守社會(huì)公德，是屬于開放式，社會(huì)化的親情呈互動(dòng)狀態(tài)。 我們聯(lián)想提倡的“親情”，就希望能夠達(dá)到中國(guó)家庭內(nèi)部高度的凝聚力、向心力，而丟掉不好的狹隘、利 己自私、保守封閉的部分、融合現(xiàn)代文明開放式、社會(huì)化的親情，強(qiáng)調(diào)人與人之間和諧共處，互幫互助，真情互動(dòng)，營(yíng)造出大家都感覺舒適的環(huán)境和氛圍，產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)，使聯(lián)想成為中國(guó)社會(huì)文明的排頭兵。 “親情”文化的基礎(chǔ)和核心是平等與信任 “平等、信任、欣賞、親情”的“親情”文化是有著層層遞補(bǔ)進(jìn)的關(guān)系的。建立了人與人之間的平等（人格和心理上的平等），才能產(chǎn)生相互的信任，有了平等、信任，才會(huì)達(dá)到欣賞境界，有了這些，親情的出現(xiàn)才成為可能，由此看來，“平等、信任”應(yīng)該是“親情”文化的基礎(chǔ)和核心部分，沒有了平等、信任，一切 都談不上，當(dāng)然，要做到平等、信任，基礎(chǔ)來自于尊重（前面已述）。當(dāng)每個(gè)干部的和員工都能在不斷提高自身修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，站在一個(gè)平等的角度去思考問題，站在彼此信任的角度去溝通時(shí)，“親情”文化才能一步一步做到位，也才能落在實(shí)處。 二、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化的關(guān)系 “親情”文化不是對(duì)“嚴(yán)格”文化的否定與覆蓋 （ 1）、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化不是對(duì)立的 “嚴(yán)格”是對(duì)做事而言，“親情”是指待人的方式，這兩者是從兩個(gè)不同的角度來闡述的，呈兩個(gè)維度的關(guān)系。應(yīng)該說做事要“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”，做人要“平等、信任、欣 賞、親情”。 如果把聯(lián)想比喻成一個(gè)小社會(huì)的話，那么可以說“親情”文化就象國(guó)家提倡的精神文明建設(shè)，“嚴(yán)格”文化就象國(guó)家實(shí)行的法制建設(shè)一樣。兩方面文化只有相輔相成，才能達(dá)到效能的最大。 （ 2）、“嚴(yán)格”文化是“親情”文化的前提和基礎(chǔ) 不難想象，如果沒有制度的保證，沒有已經(jīng)做到的“嚴(yán)格”文化而空談“親情”，人的行為就不可能變成自覺的和理智的，公司就會(huì)成為無政府主義的天下。拿西方來說，正是由于有了上百年制度的保證，把規(guī)范固化在了人們的行為準(zhǔn)則之中，才有了去談自由和人權(quán)的條件，可見制度與規(guī)范是多么重要，所以對(duì)聯(lián)想的文 化建設(shè)來講，前提也是要有制度做保證，“嚴(yán)格”還是第一們的，只有“嚴(yán)格”的方面做到了，“親情”文化才有了基礎(chǔ)，才能不偏離正確的方向，才能更有成效。 （ 3）、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化是相互依存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的 ①“親情”是建立在“嚴(yán)格”之上的“親情”。 每個(gè)到公司來的人，目的是為了做事，不是來公司里找朋友的，一切工作的成效，一切回報(bào)都要以目標(biāo)的達(dá)成為檢驗(yàn)，在這樣一種關(guān)系下，還是要在做好了“嚴(yán)格”的基礎(chǔ)上，再談“親情”。如果拋開了“嚴(yán)格”的做事風(fēng)格，單獨(dú)來談“親情”的話，就出現(xiàn)下屬出了問題，也不好意思去查，查了，下 屬會(huì)說你沒有親情，這是需要我們非常明確地認(rèn)識(shí)到的。另外。國(guó)營(yíng)企業(yè)也講求親情，但缺少嚴(yán)格，真的有一天大家都下崗了，再提親情也沒用了。 ②“嚴(yán)格”是建立在“親情”之上的“嚴(yán)格”。 如果每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和員工都是本著對(duì)他人負(fù)責(zé)，對(duì)他人的工作提供真切的幫助和關(guān)心，都富有親情，當(dāng)能把這些本質(zhì)的東西抓住了以后，無論你對(duì)別人是嚴(yán)歷點(diǎn)