【文章內容簡介】 個 職業(yè)經理人來說是非常重要的，它包括完成本職工作的技能，它的實現是在對市場、對用戶、對競爭、對產品、對技術了解的基礎上，參加實戰(zhàn)慢慢領會到的一種能力。 第三個要素是協(xié)調能力。作為職業(yè)經理人，很多時候不是自己做事，而是帶領一個團隊做事，而這個團隊有時候并不和你處處合拍，所以，就要學會溝通，學會協(xié)調。學會協(xié)調很重要的一點就是樹立“要想讓別人幫你的忙，你就一定要先幫別人，幫別人就是幫自己”的觀念。 別人求你辦事是一件好事，如果在場各位給我打電話，給我發(fā)郵件，我通常都會在一天內給你答復，雖然我們素不相識，但是只要你給 我發(fā)出這樣的要求，再忙我都會回復，我覺得這是一名職業(yè)經理人應有的素質。誰都不知道哪塊云彩會下雨，所以，有機會幫別人，說明別人真的需要你，那是你的幸福。只有你努力幫助別人，等你請求別人幫助的時候，別人才會非常樂意幫助你。這樣，你在協(xié)調上就會消除許多障礙，別人沒要求你的時候你就主動去幫助別人，等到你有事的時候，誰都愿意來幫你。 第四個要素就是要有一個好老師。我非常有幸，曾經遇到了幾個好老師，他們一個是新加坡人、一個是臺灣人、一個是美國人。他們都是這個圈子里最優(yōu)秀的、最頂級的人物，現在這些人都做到了跨國公司副總裁 這一級別。這些人很有思想，他們的言行舉止是我的榜樣，他們讓我學會了怎么去做一個優(yōu)秀的職業(yè)經理人。如果你沒見識過出色的經理人，你很難成為出色的經理人，因為你沒有機會去學習、去鍛煉。 為了這一點，應該讓優(yōu)秀的員工有機會去接觸那些有名的企業(yè)家和經理人，偉大的人物企業(yè) () 中國最龐大的數據庫下載 接觸的越多，你成為優(yōu)秀人才的可能性才會越大。所以，要有一個好的導師。 【主持人提問 3】 一名職業(yè)經理人要想提高自己的管理水平，途徑有哪些？ 【高建華先生】大概可以分成這么三個階段： 首先是初級階段，也就是接受正規(guī)培訓的階段。這就跟我們上學一樣，如果上了大學，并不是說你在大學里學的知識以后都能用到，實際上許多都被我們丟棄了，但是，這種正規(guī)的培訓會教會你學習方法、思路和流程，這才是正規(guī)培訓的重要之處。我認為一個人在初期階段想成為一個職業(yè)經理人，他尋找的公司最好是一家能夠為他提供正規(guī)培訓的公司。在這一點上我很幸運，惠普一直是一家以員工培訓著稱的公司，很多經理人都是從這兒出來的。 到了中期階段，該接受的培訓都接受過了，基本上擁有了需要的知識、技能，所以，這個階段最重要的就是老板。跟隨什么樣的老板，也就決定了你有多大的機會，因為他升職，你才有可能跟著他升。如果你選擇了一 個優(yōu)秀的老板，他能教會你很多東西，你能在和他工作的過程中，了解他做事情的方法、原則，通過這種近距離接觸學來的東西往往要比在書本上或者老師教給你的好很多，因為它們都是實戰(zhàn)性的。遇到不同的情況，好的老板會教你應該怎樣做，下次再做應該怎么提高，他能夠不斷地修正你，把你帶到一條成功的路上。 到了后期，應該不斷總結實戰(zhàn)經驗，把做的事情總結出來，自己就能夠提高，能夠讓自己不只是低頭拉車，還能夠抬頭看路。我很早以前就喜歡寫文章，把我的想法整理出來，我是從 1988年開始寫文章的，這么多年也只寫了幾百篇，這在職業(yè)經理人里可能 已經是屬于寫文章最多的，到現在我還能夠保持每個月都寫三四篇的數量，我覺得這樣有利于整理自己的思想，有利于給別人啟示。 簡而言之，一個職業(yè)經理人要提高自己的管理水平應該經歷三個階段：第一階段要注重培訓，第二階段要注重跟什么人干，第三階段就是要總結歸納。 【自檢】 以下是提高職業(yè)經理人管理水平的指導、自檢表，請根據指導一一落實，并自我檢測執(zhí)行情況： 具體途徑 實施情況 改進計劃 階段 1 注重培訓 階段 2 注重“跟什么人” 階段 3 注重歸納總結 【主持人提問 4】您在實踐中是如 何激發(fā)下屬的積極性，使他們自覺地努力工作的？ 【高建華先生】這當然也是有賴于跟什么樣的老板做事情了，如果管理者把握好與下屬溝通的方式，就能使下屬非常努力的去工作。激發(fā)下屬的積極性要把握好以下兩個基本點： 對下屬強調做這件事情對公司有什么價值，有什么貢獻，讓他知道這件事情的重要性。管理者在向下屬布置任何工作的時候，不是要去說明那是一件什么事情，而是要講明這件事情如果做好了，對公司有什么重大影響；這件事情如果失敗了，對公司會有什么影響，這一定要說清楚。 要向員工說明他做這件事情能學到什么，也就是他通過做 這件事情，會有什么進步?；萜蘸涂蛋厥窃?2020 年 5月 8 日宣布合并的，我的老板提前一、兩天給我打了一個電話，他首先對我說想讓我擔任負責中國大陸合并事宜辦公室的負責人，在獲得我的同意后，他很明確地向我表明兩點：首先這件事對我影響很大，因為接下來的一年，公司的成敗很大程度上取決于我們的合并能否成功，所以，這次合并對公司至關重要。如果我失敗了，他也會直接受牽連；其次，合并這件事以前沒有人做過，他也教不了我，但是如果我將這件事做好，而且還能把它總結出來，這對我來說會是一筆非常寶貴的財富。因為將來會有越來越多的企業(yè)兼并 整合，如果我能把這些經驗整理出來，我的知識層面和經驗范圍就會又擴大很多，這對我個人的成長一定是非常有好處的。 正是因為我的老板在為我布置工作時，充分地激發(fā)了我的工作動力，所以，在接下來的一年中，我只占用了他一共幾個小時的時間，其他的事情我都積極主動地負責，最終那次合并我們做到了全亞洲最好。就是因為我動力十足，我希望把這一段時間總結出來的東西運用到我將來的事業(yè)當中，所以我就比別人更加用心，我一直都在加倍地努力，不僅做完了很多企業(yè) () 中國最龐大的數據庫下載 事情，還設計了很多的模板，以便以后重復使用，并且將我們設計出的模板與亞太區(qū)的其他國家分 享，在亞太區(qū)獲得了非常好的口碑。 所以，要想讓員工努力工作，就應該為他著想，而不是為自己著想。在你向下屬布置任務的時候，你一定要告訴他，他是在為他自己做事，這樣很容易激發(fā)對方的積極性，因為利己是人的天性。 我剛剛當管理者，在接受培訓的時候，我的老板就告訴我們：從今以后，你們要樹立這樣一種觀念 —— 沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。作為一線員工我們說客戶至上，是因為一線員工要直接接觸客戶，一切要以讓客戶滿意為中心；但是一旦成為管理者，你就要完成角色的轉變，從今以后你的任務就是讓員工滿意，因為只有員工滿意了，他才 會充滿熱情地工作，不用你管著他工作，因為他在這家公司工作很高興、很自豪，他覺得他的老板對他很好，他是在為他自己做事情，而且他會把這種熱情感染到用戶那里。 總之，要想讓員工努力地、自覺地工作，你就得千方百計地為他著想，要分析每一個員工想要什么，他在不同階段最關心什么。如果這些你都做到了，員工沒有理由不好好工作。我非常相信，我到任何地方只要樹起大旗，那些曾經跟我干過的人都愿意過來，因為他們覺得跟我在一起工作很愉快，覺得在我這兒工作能學到東西，而且他們覺得跟著我做不會迷失方向，因為我做市場營銷做的太久，我喜歡看未 來，能判斷這個行業(yè)、這個產品未來幾年的走向，能夠得到他們的信服。如果你也能做到這一點，相信你今后說什么，你的下屬都會聽你的。 【主持人提問 5】在企業(yè)里（特別是民營企業(yè)里）是否應當提倡奉獻，如何讓員工樂于奉獻，愿意為企業(yè)奮斗？什么是主人翁精神？ 【高建華先生】利益的平等交換是市場經濟的本質之一，這點是不可以改變的。而奉獻就不是平等，好比“我為別人奉獻了很多，我不求回報”，這實際上是不平等的。因此，大多數跨國公司不提倡奉獻，它提倡的是忠誠。 所謂的忠誠并不是在一個地方干一輩子，而是強調在任職期間必須忠誠，簡而 言之就是只要你在這個企業(yè)拿一天的報酬，你就要對這個企業(yè)忠誠一天。也就是說你不能在這兒做著事，同時又在外面做很多事，因為為了幫助外面，你可能會損害這家公司的利益。如果你把公司的客戶信息、技術資料或者商業(yè)秘密拿給別人，這種行為就是典型的不忠誠，而且這種不忠誠造成的損失是無法彌補的。 所以，每個經理都應該把握這一條，員工的忠誠對公司來說非常重要。市場經濟的本質決定了企業(yè)要提倡忠誠，它是一種本質。一味的提倡奉獻而令員工長時間得不到他們期待的回報，會讓一些員工產生強烈的失落感，甚至會令其走向反面，會抗議、會鬧事。而提 倡忠誠，企業(yè)一般會以短期、中期、長期相結合的方式來回報員工。每個月的工資屬于對員工的短期回報，而每年年底的一些獎金則屬于中期回報，股票的期權或者公司股權就是一種長期回報，這樣公司就在每一個階段對員工為公司做出的貢獻給予了回報，這就是一種非常平等的關系。 提倡了忠誠之后，公司不會產生“你看我教會了你，我提供給你那么多培訓，你卻離開公司，我虧了”的不公平感；同樣地，員工也不會抱怨“我辛辛苦苦做了那么多事情，到最后你讓我走”。這樣對公私雙方都有利。 贏得員工的忠誠要做好四個方面的工作，任何一家優(yōu)秀的公司都應該給員 工這四個方面的機會，而且要使其公平發(fā)展： 給員工做事的機會。簡而言之，就是允許員工犯錯誤，允許員工按照他自己的設想去做事情。決不能像制造生產線一樣，規(guī)定員工到某個地方做某種動作，沒人愿意在那樣的公司工作。 那種刻板的做事規(guī)定對那些以藍領為主的企業(yè)來說可能還可行，但是對白領員工來說，他需要有自由，需要體現個人的價值，因此你要給他做事的機會。不是說你布置任務他去做了就叫做事，而是讓其按照他自己的理解和意愿去完成你交給他的任務和目標，這才叫做事的機會。員工做事是否具有主動性跟管理者密切相關，你給他創(chuàng)造寬松的環(huán) 境，當他做錯事的時候給他改錯的機會，員工可能就會對自己說：“這地方不錯，能讓我鍛煉，能讓我做事”，這樣他的工作技能就能不斷提高。 給員工培訓的機會。因為我們每個人都需要學習，活到老要學到老。一個公司如果只是讓你付出，從來不給你培訓的機會，不為你充電，你的電很快就會用光了。在這一點上，企業(yè) () 中國最龐大的數據庫下載 惠普和蘋果有很大的區(qū)別，我在惠普每年都要參加至少 10天左右的培訓，到了蘋果兩年，卻只有一天的培訓。蘋果的目的很簡單，它認為你已經是一個培訓好的人，來到我這兒，你只要把你的能力施展出來就可以，所以它不愿意再給你進行培訓。但是， 培訓的機會對年輕人，尤其是對那些剛剛做職業(yè)經理人的人來說，是至關重要的。 給員工賺錢的機會。光干活不掙錢是不行的，我也曾經接觸國內一家非常優(yōu)秀的上市公司，那兒的老總權力很大，機會也多，經常手里掌握著上億的資金，培訓也不錯，就是讓個人賺錢的機會太少，這個老總的報酬在同行業(yè)比較低，久而久之他覺著心里不平衡，后來就被別的公司挖走了。我剛跟這個企業(yè)接觸的時候，他們有十幾個管理人員，等到三個月以后一個都沒有了，全被別的企業(yè)以高薪挖走了。因為這些管理人員有做事的機會、培訓的機會，所以他們的素質非常高，但就是因為賺錢 的機會太少，所以才被賺錢多的企業(yè)挖走了。 因此，一個優(yōu)秀的企業(yè)通常要掌握一個原則，那就是與同自己有競爭力的同行相比，要給自己的員工最高的薪水。各個跨國公司的人力資源總監(jiān)會定期開會，匯報各個公司的薪酬計劃，就是為了就員工的薪酬達成一致的意見，以免以后大打價格戰(zhàn)。這是外資企業(yè)之間形成的一種協(xié)調機制，有利于企業(yè)健康發(fā)展。 給員工競爭的機會。公司要有人才培養(yǎng)和選拔的機制，也就是只要我做的好，我就有機會一天天地往上走，這樣會讓員工覺得有奔頭。如果讓員工覺得他雖然表現的非常好，但是每當有職位空出來的時候，就會從外面 來一個“空降兵”把空缺填上了，升職仿佛永遠沒有希望，這樣的情況會讓很多經理人失去動力、失去方向。所以，公司要維持適度成長，而成長就意味著規(guī)模要擴大，規(guī)模擴大也就意味著升職機會的出現。與此同時，公司要避免過度的成長，過度成長會讓企業(yè)出現人才不足的情況。 以上四個機會對于保證員工對公司的忠誠是非常重要的，做事、賺錢、培訓、競爭四個方面要保持均衡，這樣公司的員工就會比較忠誠。 主人翁精神是建立在自己為自己做事的基礎之上的，當一個人做的所有事情都是為自己的時候，他一定是主人，而不是替別人打工。職業(yè)經理人應該做的就是 充分利用周圍的環(huán)境，把任何一件事情都與他個人掛鉤，在為其分派任務時把這種關系表述清楚了，這樣員工就會產生主人翁意識。 【主持人提問 6】現在我們把企業(yè)里所有的管理人員都統(tǒng)稱為經理人，其實不同層次的經理人（管理者），其作用和價值是不一樣的。您在基層、中層和高層都做過，在您看來，他們之間有什么差異？ 【高建華先生】首先說做基層的作用和價值。我是在上世紀 90年代進入惠普的管理層的，首先做的是基層的管理者，也就是一線經理，我分管的是一個小部門。剛剛擔任一線經理，我需要面對的一個重大挑戰(zhàn)就是實現角色轉換。這個道理很簡單 ，就是你之所以被提拔，是因為你在原來的崗位上做得很出色，因為你很出色，你就會看不上你周圍的人做的同樣的活，這是人的一個很大的慣性。比如這件事你做只需要三小時，別人卻要花費六小時，而且你做得既工整又漂亮，別人做的非常一般，這時你就會輕視他人。 所以，那時候高層在培訓我們時就說：“首先你要接受這一現實，這是現實。如果你要求你的所有部下干的活都跟你一樣，那么他就會在你這個位置了，他就該掙你這么多的錢。正因為他是你的部下，所以，他不能掙那么多的錢，他做事的能力肯定不如你?！彼裕鳛橐痪€經理，我們掙的錢考核的不是我 們自己多么能干，而是我們正在帶的這支隊伍多么能干，有多少人從不能干變成能干。一線經理要帶兵打仗，比較像軍隊中的連長。基層培訓告訴我們：從今以后，我們的時間安排不能是做事，而是管人。 那個時候，我記得公司讓我們每個新進的一線經理做統(tǒng)計 —— 過去一周你每天 8小時都在做什么。我們把時間分成管人和管事兩大部分，凡是跟員工談話、做員工的思