【文章內(nèi)容簡介】 準(zhǔn)絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)確定　　適用情景 當(dāng)想使評估標(biāo)準(zhǔn)兼顧組織內(nèi)部的情況和行業(yè)的情況時(shí)，查看此技能?！　? 技能描述　　絕對評估標(biāo)準(zhǔn)是指建立員工工作行為的特征標(biāo)準(zhǔn)，然后將達(dá)到該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)列入評估的范圍之內(nèi)，而不在員工之間作相互比較。例如：“本年度的銷售額”就是絕對評估標(biāo)準(zhǔn)。相對標(biāo)準(zhǔn)就是將員工之間的績效表現(xiàn)相互比較來評定個(gè)人工作的好壞。例如：“銷售人員完成目標(biāo)情況的排名”就是相對評估標(biāo)準(zhǔn)?！　∵@兩種評估方法有各自的優(yōu)缺點(diǎn)：　　 絕對評估標(biāo)準(zhǔn)簡單易操作　　絕對評估標(biāo)準(zhǔn)比較簡單，易于傳達(dá)和考核，但不具有充分的挑戰(zhàn)性，并可能導(dǎo)致員工的固步自封。采用絕對評估標(biāo)準(zhǔn)得出的評估結(jié)果信度較高。　　　　 相對評估標(biāo)準(zhǔn)可以區(qū)分每位員工貢獻(xiàn)的大小　　確定相對評估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先要確定適當(dāng)?shù)膮⒄障担簿褪钦f在哪些員工之間進(jìn)行相互比較。確定適當(dāng)?shù)膮⒄障岛?，將被評估者按評估標(biāo)準(zhǔn)作順序排名，或?qū)⒈辉u估者歸入先前確定的等級內(nèi)，再加以排名。這種評估標(biāo)準(zhǔn)可以區(qū)分出每一位員工對組織貢獻(xiàn)的大小，但操作起來比較復(fù)雜，有的時(shí)候名次高下難以區(qū)分。　　 絕對評估標(biāo)準(zhǔn)和相對評估標(biāo)準(zhǔn)要配合使用　　在實(shí)際評估工作中，絕對評估標(biāo)準(zhǔn)和相對評估標(biāo)準(zhǔn)要配合使用。絕對評估標(biāo)準(zhǔn)是員工自身的縱向比較，相對評估標(biāo)準(zhǔn)是員工之間的橫向比較。這兩方面綜合起來可以對員工進(jìn)行比較完整的評估。　　絕對評估標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際運(yùn)用中比較簡單，相對評估標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用要復(fù)雜一些。但是，這兩種評估標(biāo)準(zhǔn)有著各自的側(cè)重點(diǎn)，可以達(dá)到不同的目的。因此，絕對評估標(biāo)準(zhǔn)和相對評估標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合運(yùn)用。　　　　9 牢記要點(diǎn)　　絕對評估標(biāo)準(zhǔn)和相對評估標(biāo)準(zhǔn)的確定，應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：　　_ 絕對評估標(biāo)準(zhǔn)簡單易操作　　_ 相對評估標(biāo)準(zhǔn)可以區(qū)分每位員工貢獻(xiàn)的大小　　_ 絕對評估標(biāo)準(zhǔn)和相對評估標(biāo)準(zhǔn)要配合使用　　小張、小王、小李是銷售部的3名銷售員。小張已經(jīng)在本公司銷售部工作了5年，是老銷售員了，小王、小李是剛來公司不到2年的新人。年終銷售經(jīng)理要對銷售員進(jìn)行評估，經(jīng)理設(shè)計(jì)的評估標(biāo)準(zhǔn)有2條是這樣的：本年度的銷售額、本年度銷售額比上年度的增長率。本年度的小張銷售額是780萬、小王是600萬、小李是580萬。很明顯，小張的銷售額最高。銷售額的增長率小張是10％、小王是27％、小李是29％。小李的增長率最高。如下表：　　 銷售額（萬） 占總銷售額的比重 權(quán)重 增長率 權(quán)重 總計(jì)　　小張 780 ％ 10% 　　小王 600 % 27% 　　小李 580 % 29% 　　合計(jì) 1 960 100% 　　因此，最終的評估結(jié)果是：小李最高，小王次之，小張最低。雖然小張的銷售額最高，但是與他自己去年的銷售額相比，他的進(jìn)步很小。這說明在這一年中他開發(fā)的新客戶很少，只是靠老客戶來維持銷售額?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請您做以下練習(xí)題：　　1．重新審查目前的評估標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為是否存在不足之處？　　是 （ ） 否 （ ）　　（1）寫出您認(rèn)為的不足之處：　?。?）寫出您的改進(jìn)計(jì)劃，并說明理由?！　?．您認(rèn)為什么情況下應(yīng)該采用絕對評估標(biāo)準(zhǔn)？　　參考答案：　　1．略　　2．工作流程簡單，工作業(yè)績與以往的業(yè)績進(jìn)行比較意義不大。這種情況下可以采用絕對評估標(biāo)準(zhǔn)。第二章 精心甄選評估主體技能點(diǎn)1：如何確定同事作為評估主體 　　主 題 詞 評估下屬選擇評估主體同事評估　　適用情景 當(dāng)想更準(zhǔn)確地評估被評估者的合作性時(shí)，查看此技能?！　? 技能描述　　同事之間對彼此職務(wù)與工作的實(shí)際情況都比較熟悉了解，特別是對那些工作上需要較多合作的部門，同級評估可以提供更客觀、更準(zhǔn)確的信息。　　進(jìn)行同級評估時(shí)，必須做到：　　 同事之間必須有一定的交往與協(xié)作。在比較大型的公司內(nèi)，彼此在工作上沒有接觸的同事相互之間是很陌生的，彼此也不了解對方在工作上的表現(xiàn)，這樣的同事無法進(jìn)行同級評估?！　?同事之間必須關(guān)系融洽、相互信任、團(tuán)結(jié)一致，避免相互之間有矛盾的同事進(jìn)行同級評估?！　?同級評估可以用于專業(yè)性以及團(tuán)隊(duì)性工作評估，尤其是對于必須由團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的任務(wù)進(jìn)行評估時(shí)，同事評估更為重要?！　?可根據(jù)評估的內(nèi)容決定是否采用同級評估。有些評估內(nèi)容適合采用同級評估，比如“是否具有團(tuán)隊(duì)精神”；有些評估內(nèi)容利用同級評估就不合適，比如“銷售額的完成情況”?！　?同事之間的友誼會對評估結(jié)果產(chǎn)生影響，人緣好的員工在同事評估中往往會得到一個(gè)比較好的評估結(jié)果?！　⊥壴u估有利于形成互相監(jiān)督的約束關(guān)系，同時(shí)還便于通過民主參與程序培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，從而提高企業(yè)的整體績效水平?！　? 牢記要點(diǎn)　　進(jìn)行同級評估要注意以下要點(diǎn)：　　_ 避免有矛盾的員工相互評估　　_ 進(jìn)行同事評估的人員必須有一定的交往與協(xié)作　　_ 評估內(nèi)容要適合　　有甲、乙、丙、丁4人組成的班組，現(xiàn)在由他們4人進(jìn)行同事之間的互相評估，評分標(biāo)準(zhǔn)是滿分10分；同時(shí)假定各自評分也不存在明顯的“策略扭曲”（即假如乙知道甲是自己的對頭而故意給甲很低的分）。他們的評估結(jié)果基本符合實(shí)際情況，即甲最好，乙次之，丙第三，丁最差。但是在實(shí)際評估中存在明顯的“策略扭曲”，乙故意給甲很低的分?jǐn)?shù)（表中括號內(nèi)的分?jǐn)?shù)），那么就得出了錯(cuò)誤的評估結(jié)果，即乙最好，甲次之，丙第三，丁最差。這樣的評估結(jié)果嚴(yán)重挫傷了甲工作的積極性。后來公司經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，以后在進(jìn)行同事評估時(shí)，盡可能排除那些相互之間有矛盾的同事互相評估，這樣一來得出的評估結(jié)果就比較接近實(shí)際情況?！　≡u估表如下：　　同級評估表　　被評估者評估者 甲 乙 丙 丁　　甲 8 7 6　　乙 7（4） 5 4　　丙 9 8 6　　丁 8 7 6 　　正確的評估分 24 23 18 16　　錯(cuò)誤的評估分 21 23 18 16　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請您回答下列問題。　　1．如何避免同事評估中出現(xiàn)不合理的評估結(jié)果？　　2．您還有哪些改善同事評估中弊端的想法和辦法？　　3．您認(rèn)為同事評估比較適合運(yùn)用在哪些部門和工作中？　　參考答案：　　1．避免有矛盾的員工相互評估、進(jìn)行同事評估的人員必須有一定的交往與協(xié)作，評估內(nèi)容要適合?！　?．略?！　?．同事評估適合運(yùn)用在那些工作上需要較多合作的部門。技能點(diǎn)2 怎樣確定直接領(lǐng)導(dǎo)作為評估主體 　　主 題 詞 評估下屬選擇評估主體領(lǐng)導(dǎo)評估　　適用情景 當(dāng)想確定部門經(jīng)理作為評估主體時(shí)，查看此技能。　　7 技能描述　　直接領(lǐng)導(dǎo)通常是績效評估中最主要的評估者，好的領(lǐng)導(dǎo)者比其他任何人更了解下屬的工作和行為表現(xiàn)，因此他們在評估中最有發(fā)言權(quán)?！　?．直接領(lǐng)導(dǎo)作為評估主體的優(yōu)點(diǎn)　　（1）直接領(lǐng)導(dǎo)對于員工每天的工作表現(xiàn)了解得比較全面，他們掌握著有關(guān)員工工作表現(xiàn)、工作缺點(diǎn)和潛力的各種信息，并能從組織目標(biāo)的角度來評估員工的工作績效。　?。?）直接領(lǐng)導(dǎo)對特定的單位負(fù)有管理的責(zé)任，由直接領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行績效評估，可以將員工的工作表現(xiàn)更好地與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來，增強(qiáng)評估的權(quán)威性?！　。?）直接領(lǐng)導(dǎo)還對員工的培訓(xùn)和發(fā)展負(fù)有直接責(zé)任，由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估，可以把評估與培訓(xùn)結(jié)合起來?！　。?）通過評估，直接領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會與下屬更好地溝通，了解下屬的想法，發(fā)現(xiàn)下屬的潛力?！　?．直接領(lǐng)導(dǎo)作為評估主體的缺點(diǎn)　　（1）由于直接領(lǐng)導(dǎo)掌握著切實(shí)的獎(jiǎng)懲權(quán)，評估時(shí)下屬會有較重的心理負(fù)擔(dān)?！　。?）如果直接領(lǐng)導(dǎo)和下屬缺乏溝通，評估會變成說教，從而引起員工的反感?！　。?）直接領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間有頻繁的日常接觸，難免會產(chǎn)生一些矛盾或私人交情，因此評估時(shí)很容易摻入個(gè)人的感情色彩，從而影響評估的客觀性?！　?．如果注意以下幾點(diǎn)，可以幫你提高直接領(lǐng)導(dǎo)評估下屬的效果　　（1）評估前的準(zhǔn)備工作要充分，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對評估工作重要性的認(rèn)識程度?！　。?）在評估過程中，直接領(lǐng)導(dǎo)和下屬要經(jīng)常進(jìn)行溝通和反饋?！　。?）在評估開始前，要對評估者進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)作為評估者時(shí)，對他的培訓(xùn)比對其他人的培訓(xùn)內(nèi)容要更豐富?！　?shí)際上，直接領(lǐng)導(dǎo)作為評估主體是比較普遍的，但是，這種評估主體方式在實(shí)際中也存在許多問題。要想使直接領(lǐng)導(dǎo)評估發(fā)揮應(yīng)有的作用，必須注意以上幾個(gè)方面?！　? 牢記要點(diǎn)　　當(dāng)采用直接領(lǐng)導(dǎo)評估時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：　　_ 直接領(lǐng)導(dǎo)作為評估主體有利有弊　　_ 評估前做好充分的準(zhǔn)備工作　　_ 要對直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估培訓(xùn)　　在某公司，當(dāng)準(zhǔn)備確定評估主體時(shí)，公司對員工關(guān)于直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估的看法開展了一次調(diào)查，把調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、整理、制成表格（見下表），然后發(fā)給每位參與評估的領(lǐng)導(dǎo)一份。讓他們根據(jù)這個(gè)表格寫出哪些項(xiàng)目自己可以做到，哪些目前還做不到。針對他們目前的情況開展評估培訓(xùn)，從而增強(qiáng)了該公司直接上級在考核下屬過程中的效果?！　T工對直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估的看法　　成功的績效評估 不成功的績效評估　　（1）我們雙方都做了充分的準(zhǔn)備（2）領(lǐng)導(dǎo)重視我所有的反饋意見，不管是正面的還是負(fù)面的，令我感到他真正理解我的工作和付出（3）領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合組織目標(biāo)評價(jià)我的工作（4）領(lǐng)導(dǎo)往往提出幫助我提高的意見（5） 領(lǐng)導(dǎo)給我提出不同意見的自由（6）績效評估提供了真正開放的溝通機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)和我交流工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（7）領(lǐng)導(dǎo)通過評估活動使我對自己的工作有了更明確的認(rèn)識 （1）領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，沒有做好事先準(zhǔn)備（2）領(lǐng)導(dǎo)甚至沒有仔細(xì)看過我的評估表格，對我平時(shí)的工作也沒什么影響，只是漫不經(jīng)心地寫一些空話、套話（3）領(lǐng)導(dǎo)對我的工作似乎沒有明確的期望（4）領(lǐng)導(dǎo)對我的批評很主觀臆斷，缺乏事實(shí)依據(jù)（5）領(lǐng)導(dǎo)看上去并不愿意和我溝通和交談（6）領(lǐng)導(dǎo)對他多數(shù)的下屬評價(jià)都差不多，我看不出這樣評價(jià)對我有什么意義　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請您做以下練習(xí)題：　　1．假定您是一位要接受上級評估的下屬，您希望上級能做哪些事情？寫下您的想法：　　2．對照這些條件，找出哪些是您可以做到的，哪些是做不到的？技能點(diǎn)3 如何確定下級作為評估主體 　　主 題 詞 評估下屬評估主體下屬評估　　適用情景 當(dāng)想對某一層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行全方位的評估時(shí)，查看此技能。　　7 技能描述　　對管理者的評估，經(jīng)常結(jié)合下屬的評估，這種評估方式對于考核管理人員信息溝通、工作委派、資源配置、協(xié)調(diào)下屬間的矛盾等方面的能力是十分有用的。但是，這種評估方式也有其不足之處?！　?．下屬評估的優(yōu)點(diǎn)　?。?）能夠幫助管理者更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)管理的才能。下屬評估把上級工作中的不足之處—尤其是處理上下級關(guān)系中的不足之處揭示出來，可以促使上司改善工作作風(fēng)，使工作更有效?！　。?）可以使組織的高層管理人員更多地了解中、基層管理者的管理風(fēng)格，找出組織中潛在的管理問題，通過對評價(jià)指標(biāo)的控制來影響組織的整體管理風(fēng)格。　?。?）能夠達(dá)到權(quán)力制衡的目的。下屬評估使上司在工作中也受到有效監(jiān)控，不至于有獨(dú)斷專行的傾向?！　?．下屬評估的弊端　?。?）下屬往往根據(jù)個(gè)人的得失對上司進(jìn)行評估，對那些因?yàn)閳?jiān)持原則、嚴(yán)格要求而觸犯自己利益的上司評價(jià)不高。或者因?yàn)楹ε律纤緢?bào)復(fù)而不敢實(shí)事求是地表達(dá)自己的意見，從而降低評估的效度，使評估失去客觀性?！　　　。?）下屬對上司的工作不可能有全面的了解，因此在評估時(shí)往往側(cè)重于個(gè)別方面，容易產(chǎn)生片面看法?！　。?）對于主管人員來說，知道自己的工作要由下屬評估，常常顧慮重重，盡量少得罪下屬，使管理工作受損?！　?．如果想發(fā)揮下屬評估的積極作用，做好以下幾點(diǎn)是非常有必要的　?。?）由下屬對主管人員進(jìn)行績效評估時(shí)，為了消除下屬的顧慮，應(yīng)該采用無記名評估表或問卷作評估工具，原始評估資料不要與被評估者見面，而應(yīng)由其上層領(lǐng)導(dǎo)將評估結(jié)果反饋給本人?！　。?）為了保證主管人員正常履行自己的職責(zé)，在關(guān)系到主管人員的報(bào)酬和晉升時(shí)，下屬評估要與其他評估信息結(jié)合使用。　　除了做好以上兩點(diǎn)，在運(yùn)用下屬評估時(shí)，要盡可能地避免下屬評估的缺點(diǎn)，發(fā)揮下屬評估的優(yōu)點(diǎn)。必要的時(shí)候可以和其他評估主體相結(jié)合。　　9 牢記要點(diǎn)　　采用下屬評估應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：　　_ 下屬評估有利有弊　　_ 采用匿名方式進(jìn)行評估　　_ 下屬評估要與其他評估信息結(jié)合使用　　聯(lián)邦捷運(yùn)公司所執(zhí)行的下屬評估制度被稱為調(diào)查反饋行動。這個(gè)行動主要包括三個(gè)步驟：　　第一階段，公司先要確定出績效評估標(biāo)準(zhǔn)。公司向每一位員工發(fā)放一份匿名的問卷。這份問卷所涉及的項(xiàng)目可以反映員工與管理人員的工作狀況。問卷回收之后，按工作群體進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)分析，然后交給管理人員。在這個(gè)過程中，注意工作群體不要太小。如果一個(gè)工作群體的人數(shù)太少，員工會有心理負(fù)擔(dān)。對于人數(shù)太少的工作群體可以進(jìn)行合并匯總?！　〉诙€(gè)階段是管理人員和他們的下屬之間進(jìn)行的反饋過程。這一階段的目標(biāo)是確認(rèn)員工關(guān)注哪些事項(xiàng)以及存在哪些特點(diǎn)問題，并且了解造成這些問題的原因，然后制定出解決這些問題的行動計(jì)劃。人力資源部門要先對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的溝通技巧?！　〉谌齻€(gè)階段是制定行動計(jì)劃改變現(xiàn)有的不良狀況。這是真正改變不良狀況的步驟。但這一步驟離不開前面的調(diào)查和雙方的反饋。在這之前，管理者和員工已經(jīng)共同確定了一長串的行動項(xiàng)目名單。管理人員應(yīng)當(dāng)盡快采取行動改變不利狀況，從而獲得員工的支持。　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請您做下面練習(xí)題：　　利用這個(gè)表格，制定員工對主管的評估表?！　T工對主管的評估表　　部門及主管：　　評估項(xiàng)目 評估內(nèi)容 分 數(shù) 評 分 評 語　　領(lǐng)導(dǎo)能力 1～6 　　 ，提高其工作能力，并令下屬誠服 1～6 　　 1～6 　　 ，具有決策智慧與勇氣 1～6 　　策劃分析能 力　　工作品質(zhì)　　團(tuán)隊(duì)精神　　品德操守 　　總分100分 　　評估人簽章技能點(diǎn)4 怎樣進(jìn)行自我評估 　　主 題 詞 評估下屬評估主體自我評估　　適用情景 當(dāng)想加強(qiáng)員工對評估工作的參與并獲得他們的認(rèn)同時(shí)，查看此技能。　　7 技能描述　　自我評估是員工按一定的評估標(biāo)準(zhǔn)對自己進(jìn)行評估。員工最了解自己的工作行為，知道自己哪些地方做的好，哪些地方?jīng)]有盡力。如