【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要的。三、企業(yè)形象：超市進(jìn)行自我調(diào)整，堅(jiān)持自己的特色，旨在成為低價(jià)零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者：強(qiáng)化注重質(zhì)量、低價(jià)、現(xiàn)代化管理、充滿活力的公司形象，通過(guò)與公眾的溝通和交流來(lái)提高營(yíng)業(yè)額。清楚和誠(chéng)實(shí)的公眾溝通，其重點(diǎn)是讓顧客滿意，并爭(zhēng)取超出顧客的期望值。全面溶入當(dāng)?shù)丨h(huán)境, 我們營(yíng)運(yùn)的商店將是最干凈、最友善的。超市的投資反映了追求簡(jiǎn)單和高效的愿望超市的員工以專業(yè)和積極進(jìn)取的工作態(tài)度來(lái)強(qiáng)化超市的特色四、專業(yè)技能：專業(yè)技能是公司資產(chǎn)的關(guān)鍵部分本著專業(yè)精神，我們每個(gè)人都要憑借工作經(jīng)驗(yàn)和符合公司政策的創(chuàng)造力來(lái)加強(qiáng)自己的專業(yè)技能專業(yè)技能的表現(xiàn)形式是簡(jiǎn)單明了的。每位員工都需參與專業(yè)技能的傳輸、運(yùn)用和保護(hù)。五、營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)份額：營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)對(duì)于任何公司都是至關(guān)重要的：這意味著要預(yù)見顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及環(huán)境的變化。對(duì)于任何變化，都要做出迅速和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。這意味著每位員工都要尋求新的方法。只要符合公司政策，任何新的建議和提案皆可接受這意味著銷售活動(dòng)都能提供具有吸引力且種類齊全的商品六、賣場(chǎng)：場(chǎng)地的安排和賣場(chǎng)的組織都優(yōu)先考慮顧客的舒適和迅速購(gòu)買的需要：主要的原則是： 停車場(chǎng)進(jìn)出方便 店內(nèi)通道寬敞整潔 商品易于拿取、店內(nèi)設(shè)備適合商品的陳列 收銀結(jié)賬不需等候 顧客服務(wù)(退款......)設(shè)備得到良好的維護(hù)確保顧客、員工、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的安全得到保障在國(guó)家層級(jí)集中決定設(shè)備采購(gòu)、建筑施工、工程檢驗(yàn)和專家技術(shù)等服務(wù)超市決定店內(nèi)的裝設(shè)和布置(排面設(shè)計(jì)、資產(chǎn)設(shè)備、店內(nèi)裝飾第四部分：人力資源一、組織：公司的人力資源結(jié)構(gòu)取決于工作組織。公司鼓勵(lì)平衡性和人員能力的發(fā)揮：工作組織隨科技進(jìn)步和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的變化而變化超市投資改善工作工具，以提高效率、節(jié)約時(shí)間，更好地服務(wù)顧客人員結(jié)構(gòu)依據(jù)銷售量和營(yíng)業(yè)額的變化而調(diào)整人力資源方面投資需基于預(yù)計(jì)的利潤(rùn)分析二、培訓(xùn)：接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人都是首要的任務(wù)： 加強(qiáng)我們的專業(yè)技能 理解和分享公司的價(jià)值觀 維護(hù)并弘揚(yáng)超市的公司文化在接受任何職位前，應(yīng)先得到培訓(xùn)管理層級(jí)負(fù)責(zé)并控制培訓(xùn)事宜的進(jìn)行通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到個(gè)人發(fā)展和職業(yè)晉升三、晉升：每位員工都有晉升的機(jī)會(huì)，只要他/她具有商業(yè)意識(shí)，有能力完成使命、達(dá)到目標(biāo)，并能不斷的自我高速和創(chuàng)新：晉升要根據(jù)公司的需要并且考慮個(gè)人的愿望。員工對(duì)于工作內(nèi)容及工作地的靈活性亦是晉升的必要條件鼓勵(lì)內(nèi)部晉升在賣場(chǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)是得到晉升的有利條件。外部招聘則旨在提高專業(yè)技能個(gè)人職責(zé)的失控或工作業(yè)績(jī)與既定目標(biāo)之間有巨大差距，則會(huì)很快地導(dǎo)致失去職位四、薪酬：薪資的調(diào)整取決于超市的經(jīng)營(yíng)績(jī)效以及所在國(guó)家的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化承擔(dān)更多的職責(zé)意味著薪資將迅速的、較大幅度的上漲薪酬根據(jù)工作成果和績(jī)效進(jìn)行調(diào)整五、管理：授權(quán)、信心、控制是超市管理風(fēng)格的基本原則。這種管理風(fēng)格依靠員工的參與、積極性及意志力每位員工都要參與決定以何種方式達(dá)到他/她自己的目標(biāo)，以及以何種方式評(píng)估他/她自己的工作績(jī)效鼓勵(lì)個(gè)人表達(dá)自己的想法評(píng)估員工是至關(guān)重要的鼓勵(lì)和提倡團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)常性的對(duì)比有助于提高績(jī)效六、互動(dòng)交流：互動(dòng)交流是超市任何層級(jí)的員工都需具備的基本意識(shí)：關(guān)注顧客能激發(fā)創(chuàng)造性，并可確保行為的積極主動(dòng)性收集、檢驗(yàn)和評(píng)估新的想法。創(chuàng)新舉措需受溝通決策制度的監(jiān)督任何新方法都要遵循組織規(guī)則。新的工作方式和創(chuàng)新理念要經(jīng)過(guò)國(guó)家級(jí)總部的審核審核的項(xiàng)目由上下級(jí)協(xié)辦迅速的實(shí)施誠(chéng)實(shí)正直是必須的微小的失誤是可以接受的，重復(fù)錯(cuò)誤是不可接受的七、溝通：內(nèi)部溝通使公司更有活力。有效的溝通是成功的關(guān)鍵因素：信息必須是清楚、精確和可靠的： 信息傳播迅速 每位員工都要確保他/她所提供信息的準(zhǔn)確性 每位員工都可以尋求他/她所需要的信息第五部分：商品一、種類：商品種類應(yīng)滿足顧客的選擇。商品種類的搭配必須清楚、齊全、滿足顧客需求且不斷完善：商品種類包括一系列的價(jià)格和質(zhì)量規(guī)格(最低價(jià)商品、共同商品、超市自有品牌商品、當(dāng)?shù)禺a(chǎn)商品)，銷量高的單品優(yōu)先考慮標(biāo)準(zhǔn)化的商品種類應(yīng)根據(jù)賣場(chǎng)的規(guī)模進(jìn)行調(diào)整全國(guó)性商品組織結(jié)構(gòu)應(yīng)包括滿足新的消費(fèi)需求和顧客近期期望的產(chǎn)品二、質(zhì)量：超市優(yōu)先考慮商品的質(zhì)量，由此而區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：商品的質(zhì)量對(duì)于能否入選全國(guó)性商品目錄，能否被收貨部門接受，能否在賣場(chǎng)里銷售，是至關(guān)重要的超市自有品牌的商品在質(zhì)量、安全性、實(shí)用性上必須是完美無(wú)缺的卓越的質(zhì)量可以確保顧客的忠實(shí)度三、價(jià)格：商品價(jià)格著重于顧客的利益和忠實(shí)度，也可能根據(jù)不同情況有所調(diào)整。定價(jià)可以優(yōu)化整個(gè)程序：要維持在價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須特別注重一些敏感性單品促銷通過(guò)談判得到最低的價(jià)格，并用特別的陳列加以支持。促銷活動(dòng)旨在提高顧客的忠實(shí)度和營(yíng)業(yè)額。促銷是經(jīng)常性的，有一定的期限，以達(dá)到最大的銷量盡可能的抓住市場(chǎng)機(jī)遇提供商品折扣、統(tǒng)一調(diào)價(jià)、促銷和服務(wù)。得到的收益立即進(jìn)行再投資最大程度的利用促銷來(lái)強(qiáng)化超市的價(jià)格形象(折價(jià))促銷可強(qiáng)化超市集團(tuán)的活力和在當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格形象四、排面設(shè)計(jì)：商品的排面展示應(yīng)便于顧客購(gòu)買，并優(yōu)化利用賣場(chǎng)空間：商品的陳列必須具有靈活性。要適應(yīng)商品和銷售的回轉(zhuǎn)及顧客流量，并考慮整體的消費(fèi)情況有關(guān)商品陳列方面的問(wèn)題由市場(chǎng)部、商品部和店一起決定商品制造出賣場(chǎng)的氣氛： 商品的陳列要突出數(shù)量充足和一目了然的特點(diǎn) 商品易于尋找和取得 促銷商品通過(guò)特定的陳列而顯得生機(jī)盎然五、采購(gòu)：集中化的采購(gòu)談判使我們得到更優(yōu)惠的購(gòu)買條件：采購(gòu)員負(fù)責(zé)采購(gòu)，銷售員負(fù)責(zé)銷售對(duì)于任何層次的采購(gòu)談判而言，取得最佳購(gòu)買條件是至關(guān)重要的。獲得的收益則可以進(jìn)一步強(qiáng)化超市在折價(jià)零售業(yè)的地位。還可以提高公司的利潤(rùn)率并進(jìn)行更多的商業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)向供應(yīng)商倡導(dǎo)我們大批量采購(gòu)能力和付款保障的信念。采購(gòu)數(shù)量取決于潛在的銷售量除談判之外，超市還尋求與具有戰(zhàn)略地位的供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，以提高銷售量和利潤(rùn)率六、流程：控制商品的流程是超市時(shí)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)：后勤對(duì)于商品的質(zhì)量和賣場(chǎng)的生產(chǎn)力都有重要的影響。后勤選擇最佳的供貨渠道以確保最低的貨物成本根據(jù)預(yù)期的銷售量來(lái)調(diào)整庫(kù)存量，倉(cāng)庫(kù)只是商品的中轉(zhuǎn)區(qū)域，賣場(chǎng)里不允許有缺貨每位員工都要負(fù)責(zé)商品的損耗。分析商品損耗的原因并且迅速采取行動(dòng)以避免更多的損失信息科技幫助我們更容易、更快地做出決策，避免重復(fù)勞動(dòng)，并支持管理工作第六部分：財(cái)務(wù)一、預(yù)算：行政執(zhí)行人員確保營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：目標(biāo)跟策略是一致的，且應(yīng)考慮以下因素： 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的變化 地域的發(fā)展趨勢(shì) 比較的標(biāo)準(zhǔn)所有的目標(biāo)均應(yīng)確保總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并被各級(jí)管理層所認(rèn)可行政執(zhí)行人員需依績(jī)效表行事，達(dá)成目標(biāo)是一貫的標(biāo)準(zhǔn)二、投資：任何投資都要進(jìn)行預(yù)期利潤(rùn)的分析：投資是出于中長(zhǎng)期考慮。投資是為了提高營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。所以，投資可進(jìn)一步強(qiáng)化我們作為折價(jià)零售商的形象追加的投資要優(yōu)化，新的投資要進(jìn)行具體分析任何投資決策都須考慮賬面凈值。出售資產(chǎn)所產(chǎn)生的損失應(yīng)為例外狀況，需經(jīng)決策層認(rèn)可選擇新設(shè)備時(shí)要參考使用人的意見。參考研究之后，再進(jìn)行集中采購(gòu)。這樣可以提高生產(chǎn)力并降低營(yíng)運(yùn)成本。隨后對(duì)設(shè)備的獲利率進(jìn)行跟蹤控制三、成本：成本要盡可能地降低。對(duì)于成本