【文章內(nèi)容簡介】 )”“不用謝”“這是我的工作”等禮貌用語 K、 客人或員工的錯誤時，“請您不要”“我們在（方面）有規(guī)定”“請配合我的工作”等是警衛(wèi)人員必須使用的，態(tài)度和藹不失嚴(yán)肅，語言簡潔達(dá)意不失委婉和氣，儀態(tài)大方。 L、 領(lǐng)導(dǎo)指出工作中存在的失誤時，“是”“是我的過失”“對不起”“請您原諒”語言誠懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，不得四處亂看，站姿端正 M、 其它場合，警衛(wèi)的語言中要將“您”“請”“再見”“ 不用謝”等用語融于其中，在說話時面部表情自然，站立端正，目光要與說話人有交流，微笑的作用要盡可能地發(fā)揮出來 N、 聽電話時要講：“您好，請問您有何事？” O、 遇到公司或部門領(lǐng)導(dǎo)要主動、熱情說“（姓）（職稱），您好！”如：“經(jīng)理，您好！” 保安員培訓(xùn)制度 為了使保安 員在上崗前，對所從事的工作有所了解、有理性的認(rèn)識，對管理處各項規(guī)章制度有所了解和認(rèn)識。上崗后能按照管理處要求、標(biāo)準(zhǔn)為客人提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。增強客人的安全感，特制定此培訓(xùn)制度： 14 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD A、 崗前培訓(xùn) A、安保 員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會”的培訓(xùn)。 B、 培訓(xùn)內(nèi)容為《保安培訓(xùn)材料》。 C、 合格后上崗，試用 1 個月。 B、 崗位培訓(xùn) A、 公安部及北京市有關(guān)保安服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定。 B、 《保安管理手冊》及《治安處罰條例》。 C、 《 消防培訓(xùn) 》。 D、 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練。 C、 培訓(xùn)規(guī)定 A 、 按計劃、有步驟、有重點的進(jìn)行培訓(xùn)。 B、安保 員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉管理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。 C 、 要求全體保安員認(rèn)真的參加培訓(xùn)，填寫《培訓(xùn)記錄》，考核成績做為評優(yōu)和進(jìn)級的成績之一，不參加或培訓(xùn)不認(rèn)真的按有關(guān)規(guī)定處理。 D 、 培訓(xùn)考核不合格 的按降級或辭退處理。 D、軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度 安保 員必須全部參加軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練、不合格者予以辭退。 全體保安員必須熟練掌握： A 、 立正、稍息、敬禮； B 、 行止間轉(zhuǎn)法； C 、 隊形、隊列； D 、 三種步法：齊步、正步、跑步； E 、 軍體拳或擒敵拳等拳術(shù)及各種規(guī)定動作； F 、 滅火器及 消防 帶的使用。 E、如有特殊原因不參加者須經(jīng)保安主管批準(zhǔn)，無故不參加者或遲到十分鐘者按《員工守則》有關(guān)規(guī)定處理。 15 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD A 、 填寫《安保 員培訓(xùn)記錄》按規(guī)定簽到，如整個隊伍不參加，在培訓(xùn)記錄表中“培 訓(xùn)內(nèi)容”處寫明原因，保安部負(fù)責(zé)監(jiān) 督檢查。 B 、 新入職的保安員必須在試用期間完成軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練項目，二項不合格者予以辭退。 C 、 訓(xùn)練由各保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)實施及申報，保安主管負(fù)責(zé)考核。 安保 工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 為了強化保安部管理、量化保安部管理，使管理者在工作中有規(guī)可依、尺度一致，特制定本標(biāo)準(zhǔn)： 保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 序號 內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注 1 固 定 崗 著裝儀表 A． 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡 B． 舉止文明、大方、端莊 C． 精神飽滿、儀容整潔 見《保安員儀表的規(guī)定》 工作紀(jì)律 A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公 B． 按照交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí) 行崗位責(zé)任制度 C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報 D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值 工作態(tài)度 A． 微笑服務(wù) B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語 C． 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快 16 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 服務(wù)質(zhì)量 A． 保證管轄區(qū)域的良好秩序 B． 工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好 C． 不因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件 工作能力 A． 熟練掌握園區(qū)租戶的基本情況，包括姓名、樓座號 B． 正確填寫各種表格記錄 C． 熟練掌握對講、報警、監(jiān)控、電子門、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用 2 巡 邏 崗 著裝儀表 A． 統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡 B． 舉止文明 、大方端莊 C． 精神飽滿、儀容整潔 工作紀(jì)律 A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公 B． 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度 C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報 D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值 工作態(tài)度 A． 微笑服務(wù) B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語 C． 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤 快 17 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 2 巡 邏 崗 服務(wù)質(zhì)量 A． 園區(qū)無可疑人員、園區(qū)內(nèi)無可疑氣味、園區(qū)內(nèi)無超時裝修 B． 設(shè)備、設(shè)施有問題及時匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有記錄，有匯報 C． 認(rèn)真負(fù)責(zé)，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊案件、火災(zāi)事故 D． 不出現(xiàn)一起與 租戶爭吵、打架事件 E． 接到報警，不超過 3 分鐘必須趕到現(xiàn)場，同時報告領(lǐng)導(dǎo) 工作能力 A． 熟練掌握園區(qū)的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應(yīng)知應(yīng)會的及重點防范部位的情況 B． 善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突發(fā)事件有較強的分析、判斷、處理問題的能力 C． 了解園區(qū)內(nèi)租戶的基本情況 3 監(jiān) 控 崗 著裝儀表 A． 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡 B． 舉止文明、大方、端莊 C． 精神飽滿、儀容整潔 工作紀(jì)律 A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公 B． 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度 C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻 笑、打鬧、會客、看書報 D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值 工作態(tài)度 A． 微笑服務(wù) B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語 C． 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快 18 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 服務(wù)質(zhì)量 A． 監(jiān)控記錄必須完整清晰 B． 檔案存放整齊劃一 C． 監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔 D． 監(jiān)控設(shè)備操作熟練準(zhǔn)確 E． 監(jiān)控范圍了如指掌 工作 能力 A． 熟悉園區(qū)所有監(jiān)控點位情況 B． 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法 C． 熟練掌握操作規(guī)程 D． 迅速、準(zhǔn)確填寫各類表格記錄 大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 為了保證園區(qū)安全，控制閑雜人員進(jìn)入，為租戶提供良好、安全的服務(wù)，特制定如下職責(zé)及規(guī)范： A、崗位職責(zé) 1] 嚴(yán)守大堂、大門、防止無關(guān)人員入內(nèi)。 2] 負(fù)責(zé)園區(qū)的《賓客來訪登記》，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入本園區(qū)。 3] 負(fù)責(zé)維護(hù)大堂秩序，監(jiān)查電梯正常運行。 4] 負(fù)責(zé)園區(qū)租戶搬家的把關(guān)，運出貨物必須持有管理處的出門條方可放行。 5] 嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入園區(qū)內(nèi)，特殊情況報告管理處處理。 6] 負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護(hù)大堂的衛(wèi)生。 7] 站姿要端正，不準(zhǔn)斜肩搭背。 8] 服裝要整潔，注意儀容儀表。 9] 服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。 10] 交接班要準(zhǔn)時，不準(zhǔn)遲到、早退。 11] 指揮大堂外車輛要使用文明用語，不許 態(tài)度蠻橫，以免激化矛盾。 12] 客人手提物品進(jìn)入大堂，要主動上前幫助，不得不理不睬。 19 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 13] 主動為客人開門，并向客人問好。 B、大堂崗操作規(guī)程 1] 交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。 2] 來人來訪登記規(guī)程 ? 外來人員進(jìn)入大堂時應(yīng)主動打招呼，說“您好”。 ? 當(dāng)詢問外來人員或要求其出示證件登記時，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”，稱呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除租戶或客人的不滿情緒。 ? 在本園區(qū)非開放時間，租戶進(jìn)入園區(qū)應(yīng)出示《租戶出入證》。 ? 在本園區(qū)非開放時間，對外來人員（執(zhí)法人員執(zhí)行任務(wù)除外）一律實行進(jìn)入園區(qū)登記有效身 份證件制度。 ? 必須登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。裝修人員憑“臨時出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。 ? 認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進(jìn)入，來訪人員必須說準(zhǔn)所找租戶姓名及房號，若打電話通知租戶不在，或租戶不同意其進(jìn)入，