【正文】 ，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問，等客人走 后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、備查。 ? 當(dāng)接過來訪人員的任何證件時，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語。裝修人員憑“臨時出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。 ? 在本園區(qū)非開放時間，對外來人員（執(zhí)法人員執(zhí)行任務(wù)除外）一律實(shí)行進(jìn)入園區(qū)登記有效身 份證件制度。 ? 當(dāng)詢問外來人員或要求其出示證件登記時，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”，稱呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除租戶或客人的不滿情緒。 B、大堂崗操作規(guī)程 1] 交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。 12] 客人手提物品進(jìn)入大堂，要主動上前幫助，不得不理不睬。 10] 交接班要準(zhǔn)時，不準(zhǔn)遲到、早退。 8] 服裝要整潔，注意儀容儀表。 6] 負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護(hù)大堂的衛(wèi)生。 4] 負(fù)責(zé)園區(qū)租戶搬家的把關(guān)，運(yùn)出貨物必須持有管理處的出門條方可放行。 2] 負(fù)責(zé)園區(qū)的《賓客來訪登記》，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入本園區(qū)。 C 、 訓(xùn)練由各保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)實(shí)施及申報(bào)，保安主管負(fù)責(zé)考核。 15 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD A 、 填寫《安保 員培訓(xùn)記錄》按規(guī)定簽到，如整個隊(duì)伍不參加，在培訓(xùn)記錄表中“培 訓(xùn)內(nèi)容”處寫明原因，保安部負(fù)責(zé)監(jiān) 督檢查。 全體保安員必須熟練掌握： A 、 立正、稍息、敬禮； B 、 行止間轉(zhuǎn)法； C 、 隊(duì)形、隊(duì)列； D 、 三種步法：齊步、正步、跑步； E 、 軍體拳或擒敵拳等拳術(shù)及各種規(guī)定動作； F 、 滅火器及 消防 帶的使用。 D 、 培訓(xùn)考核不合格 的按降級或辭退處理。 B、安保 員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉管理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。 D、 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練。 B、 《保安管理手冊》及《治安處罰條例》。 C、 合格后上崗，試用 1 個月。增強(qiáng)客人的安全感，特制定此培訓(xùn)制度： 14 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD A、 崗前培訓(xùn) A、安保 員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會”的培訓(xùn)。 L、 領(lǐng)導(dǎo)指出工作中存在的失誤時，“是”“是我的過失”“對不起”“請您原諒”語言誠懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，不得四處亂看，站姿端正 M、 其它場合，警衛(wèi)的語言中要將“您”“請”“再見”“ 不用謝”等用語融于其中，在說話時面部表情自然，站立端正，目光要與說話人有交流，微笑的作用要盡可能地發(fā)揮出來 N、 聽電話時要講：“您好，請問您有何事？” O、 遇到公司或部門領(lǐng)導(dǎo)要主動、熱情說“（姓）（職稱），您好！”如：“經(jīng)理，您好！” 保安員培訓(xùn)制度 為了使保安 員在上崗前，對所從事的工作有所了解、有理性的認(rèn)識，對管理處各項(xiàng)規(guī)章制度有所了解和認(rèn)識。 H、 注意個人衛(wèi)生。 F、 注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。 D、 坐立時要抬頭 挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍 13 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。 B、 不得當(dāng)值不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。 D、 廉潔奉公、不牟私利 保安服務(wù)與租戶有著廣泛的關(guān)系，因此，個別人為牟取私利，會通過各種途徑對保安員進(jìn)行收買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品或禮金，不給犯罪 嫌疑人以任何可乘之機(jī)。 B、 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn) 保安員是園區(qū)和租戶正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將園 區(qū)和租戶的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)園區(qū)利益和租戶安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。因此， 安保 員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系 12 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)， 兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。 安保 員職業(yè)道德規(guī)范 熱愛本職、忠于職守。 I、 不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)園區(qū)留宿。 F、 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班當(dāng)值無關(guān)的事。 D、 堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。 A、 安保 員紀(jì)律規(guī)范 B、 模范遵守國家的法律、法規(guī)及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度 。 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 安保 部員工的工作規(guī)范 為了更好地為 業(yè)主及 租戶服務(wù)， 很好的完成安全保衛(wèi)工作，為園區(qū)樹立良好形象，特制定此規(guī)定，望保 安部各崗人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行。 I、 對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 G、 對于攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤 11 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 查、監(jiān)視、并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 E、 按照管理處規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 C、 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 職責(zé)權(quán) 限： A、 在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 I、 積極向租戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識的宣傳。 G、 遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。 E、 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對園區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物等不得隨便移動及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。 C、 堅(jiān)守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 安保 員崗位職責(zé) 職務(wù)名稱： 安保 員 直屬上級： 安保 領(lǐng)班 直屬下級：無 10 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 工作職責(zé)： A、 安保 員上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴(yán)整，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。 P、 有權(quán)對本班人員上崗當(dāng)值情況進(jìn) 行檢查、督導(dǎo)，有權(quán)對本班人員進(jìn)行表揚(yáng)和批評。 N、 有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對各崗位保安人員進(jìn)行調(diào)整。 L、 對考核不合格的 安保 員有權(quán)給予處罰。 職責(zé)權(quán)限： J、 對本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。 H、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班之間的工作關(guān)系和本班人員的關(guān)系。 F、 負(fù)責(zé)主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗 位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 D、 負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會議，及時傳達(dá)上級指示，研究提出貫徹意見，并組織落實(shí)。 B、 負(fù)責(zé)做好本班保安員的思想教育、法紀(jì)教育，組織保安員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和訓(xùn)練等。 H、 協(xié)助查出重大火災(zāi)事故，負(fù)責(zé)對違法違紀(jì)人員提出初步的處理意見。 F、 積極配合消防機(jī)關(guān)和上級業(yè)務(wù)部門的安全檢查工作。 負(fù)責(zé)對動火現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo)檢查。 對內(nèi)部員工進(jìn)行經(jīng)常性的防火知識教育，檢查崗位防火責(zé)任制落實(shí)情況，簽發(fā)隱患整改通知書。 A、 對主管的工作制度、工作計(jì)劃做好工作總結(jié)。 對當(dāng)遇到的問題有臨機(jī)處置權(quán)。 F、 有權(quán)對 安保 部人員進(jìn)行管理。 D、 對不稱職的 安保 員有權(quán)調(diào)整和提出辭退建議。 8 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD B、 有權(quán)檢查各班 安保 領(lǐng)班當(dāng)值情況。 O、 安保 部經(jīng)理不在崗時， 代行 安保 部經(jīng)理職責(zé)。 M、 負(fù)責(zé) 項(xiàng)目安保 部人員的考勤，指導(dǎo)保安領(lǐng)班處理當(dāng)值中遇到的問題，重大問題要及時向 安保 部經(jīng)理報(bào)告。 K、 熟悉 安保 員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律及重點(diǎn)。 I、 負(fù)責(zé)組織落實(shí)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作。 G、 負(fù)責(zé) 安保 部的文件管理工作。 E、 負(fù)責(zé)保安部 人員的調(diào)配，對違反規(guī)定的 安保 員進(jìn)行處理。 C、 根據(jù)本部門的工作目標(biāo)，工作計(jì)劃和實(shí)施方案，監(jiān)督檢查各管理處落實(shí)情況。 安保 主管 崗位職責(zé) 職務(wù)名稱 : 安保 主 管 直屬上級 : 安保 部經(jīng)理 管轄下級 : 安保 隊(duì)長 工作職責(zé)： A、 在 安保 部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助保安部經(jīng)理工作，對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 F、 對天居園項(xiàng)目 范圍內(nèi)發(fā)生的重大的事故和 案件，有權(quán)組織調(diào)查，提出處理意見報(bào) 7 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD