【正文】 H. 保安員在現(xiàn)場(chǎng)檢查有無(wú)遺留物，清查設(shè)備是否遭到損壞及損壞程度。 F. 如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人 員處理。 如有傷人或財(cái)物損失，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 C. 一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)員工要及時(shí)報(bào)保安部，并通知最近的警衛(wèi)控制事態(tài)，報(bào)案人講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍 、是否攜帶兇器，并報(bào)清自己姓名，通知保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如保安員在當(dāng)值過程中，發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)的打架斗毆事件，應(yīng)做如下處理： A. 巡視 警衛(wèi)要對(duì)容易發(fā)生問題的大堂、門口、車場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)行重點(diǎn)巡查。 C. 如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由管理處上報(bào)公 安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。 當(dāng)值中拾到遺失物品的處理 保安員在當(dāng)值中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠?lái)拾獲的物品應(yīng)做如下處理： A. 群眾交來(lái)或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，填寫《撿拾物品記錄》（并報(bào)告管理處總物業(yè)經(jīng)理。 4] 通知保安部主管將其送交公安機(jī)關(guān)。 29 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD G. 警衛(wèi)及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施： 1] 首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說、誘導(dǎo)、強(qiáng)制。 2] 聞：來(lái)人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。 F. 保安人員要通過看、聞、交談來(lái)識(shí)別對(duì)方頭腦是否清醒，如有異常要立即對(duì)其進(jìn)行控制。 D. 巡視警衛(wèi)及各在崗位保安人員要注意發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)可疑或不正常舉動(dòng)人員，如有發(fā)現(xiàn)要對(duì)其進(jìn)行盤問或跟蹤觀察。 B. 如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理 醉酒者或精神病人失 去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)值人員應(yīng)按如下方法處理。 C. 發(fā)生糾紛時(shí)，保安員一定要冷靜，避免爭(zhēng)吵。 當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 在當(dāng)值過程中，如遇到不登記、不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車， 28 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處置方法： A. 處理問題時(shí)先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。造成嚴(yán)重后果者，追究其法律責(zé)任。 員工攜物進(jìn)出園區(qū)規(guī)定 A. 員工上、下班除攜帶自己私人物品外，嚴(yán)禁攜帶園區(qū)物品離開園區(qū)，如員工確需將上述物品帶出園區(qū)須填寫出門條。 如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理，違反管理處有關(guān)規(guī)章的，交管理處辦公室處理。 2] 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問題解決。 B. 方法 不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)園區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)租戶的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。如車輛丟失或損壞，本車場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償。 5] 停放在車場(chǎng)的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、窗，防止車內(nèi)物品丟失。 3] 長(zhǎng)期使用的專用停車位的租戶可到管理處辦理車場(chǎng)停車證手續(xù)。 B. 地面停車場(chǎng)管理規(guī)定 1] 地面停車場(chǎng)為臨時(shí)停車提供方便，采取 出售及 計(jì)時(shí)收費(fèi)和使用月卡停車的辦法。 7] 車場(chǎng)保安部必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)（出入卡卡號(hào)、車牌號(hào)碼、時(shí)間）認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對(duì)可疑情況要及時(shí)報(bào)告。 5] 車主所租 車位原則是專位專車，如果車主要停不同牌號(hào)的車輛，必須事先到安保部 登記，凡與車位登記不同牌號(hào)的車輛不得停放。 3] 出場(chǎng)車輛在地下車場(chǎng)出口處，憑出入卡出場(chǎng)，車場(chǎng)保安員在對(duì)車輛、司機(jī)、出入卡確認(rèn)后放行。 停車場(chǎng)管理規(guī)定 為了使本物業(yè)的停車場(chǎng)合理使用、有秩序的停放，很好的發(fā)揮其作用，請(qǐng)使用該車場(chǎng)的租戶自覺遵守本管理規(guī)定： 26 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD A. 地下車場(chǎng)管理規(guī)定 1] 地下車場(chǎng)車位 出售或 按月、季、年出租，車主到 物業(yè)部 簽定車位租賃合同，辦理車場(chǎng)停車證，租金不可拖欠，只能預(yù)交，拖欠租金按合同執(zhí)行。 I. 嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊 。 G. 建立消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚。 E. 建立健全防火責(zé)任人，義務(wù)消防組織。 C. 定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)中。 安保 部消防檢查制度 為了更好的完成保安部的工作任務(wù)，保護(hù)好園區(qū)及 業(yè)主 的財(cái)產(chǎn)、人身安全；配合消防部門工作，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生，故制定 此制度： A. 消防專職人員負(fù)責(zé)管理處全體人員及租戶的消防宣傳工作，普及消防知識(shí)。 K. 誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。 I. 應(yīng)保持對(duì)講機(jī)清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接。 25 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD G. 無(wú)特殊情況，對(duì)講機(jī)不得離身，以防丟失。 E. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對(duì)講機(jī)的任何部分。 C. 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對(duì)講機(jī)，以防受潮損壞。 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 為了更好的發(fā)揮對(duì)講機(jī)在物業(yè)管理中的作用，保證通訊暢通，各部持對(duì)講機(jī)人員必須遵守此規(guī)定： A. 對(duì)講機(jī)是管理處人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護(hù)使用。 D. 接班保安員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收并立即向領(lǐng)班報(bào)告，若無(wú)問題，接班保安員在交接 班記錄上簽字。 B. 交班保安員向接班保安員移交《保安工作記錄》，對(duì)講機(jī)及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。 交班前，搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫好值班記錄，交班 24 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 時(shí)發(fā)出卡數(shù)要與車數(shù)相同，卡的總數(shù)不能有變化，不準(zhǔn)丟失出入卡。 ? 核對(duì)車輛情況，如有可疑立即通知巡邏人員配合核實(shí)，核實(shí)清楚無(wú)問題，方可開啟擋車器放行。 ? 車場(chǎng)保安員在“車輛出入登記”本上注明，登記出場(chǎng)時(shí)間。擺賣，乞討等閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入車場(chǎng)。 ? 放下?lián)踯嚻鳎笓]車輛停放。 ? 車場(chǎng)保安員發(fā)給停車卡，同時(shí)檢查車體情況，如有問題當(dāng)場(chǎng)通知車主。 ? 如無(wú)問題，開啟擋車器，在登記本上登記車輛出場(chǎng)時(shí)間。 ? 無(wú)車輛進(jìn)出時(shí)，觀察車場(chǎng)內(nèi)的情 況，如有異常或響動(dòng)，通知巡邏人員配合檢查，非車主人員，不準(zhǔn)入內(nèi)。 ? 抬起擋車器，車輛進(jìn)場(chǎng)，車場(chǎng)保安員在“車輛登記”上做好記錄，填寫車號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、車體情況等。 ? 車場(chǎng)保安員走到車輛前察看該車內(nèi)是否有本車場(chǎng)的停車證。 6] 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項(xiàng)，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。 4] 負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告領(lǐng)班，直至校對(duì)清楚后方可放其出場(chǎng)。 2] 負(fù)責(zé)做好車輛登記工作，填寫《車輛檢查記錄》，做到來(lái)有登記，出有注明，對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場(chǎng)通知車主，并做好記錄。 ? 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場(chǎng)保安員維護(hù)場(chǎng)內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通。 ? 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看園區(qū)的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來(lái)等。 ? 問：盤問可疑人員。 ? 嗅：燃?xì)馕?、各種特殊（可疑）氣味 等。 ? 巡邏過程中糾正違章或盤查他人時(shí)要使用文明用語(yǔ)。 10] 任何情況下不準(zhǔn)與租戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮。 8] 檢查車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛，防止 丟失和損壞。 6] 配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序。 4] 制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。 2] 對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。 10] 注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知主管。 8] 遵守監(jiān)控中心工作紀(jì)律對(duì)非主管人員及部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控中心要予以謝絕。 6] 如部門領(lǐng)導(dǎo)批示監(jiān)控重點(diǎn)目標(biāo)，要固定重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，可疑情況立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 4] 對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行清潔擦拭。 2] 每班值機(jī)員填寫《監(jiān)控中心工作記錄》，記錄交接內(nèi)容，翻看上一斑工作記錄。 7] 完成保安部主管交辦的各項(xiàng)工作。 5] 定期對(duì)操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。 3] 認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視園區(qū)各出入口，盡職盡責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時(shí)上報(bào)。 保安監(jiān)控制度 20 北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司 BEIJING NORTH STAR XINHE PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD A、監(jiān)控員崗位職責(zé) 1] 正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 4] 對(duì)進(jìn)入園區(qū)進(jìn)行各種作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)其身份及證件，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。 ? 有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員