【文章內(nèi)容簡介】 理人員減員情況。 3．組織發(fā)展的需要。 考慮預(yù)測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。 8. 管理者解決沖突的方法有哪些？ 答 ： 管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。 9. 合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？ 答 ： 管理的欲望。 正直的品質(zhì)。 創(chuàng)新精神。 決策能力。 溝通能力。 組織協(xié)調(diào)能力。 相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。 健康的身體素質(zhì)。 10. 激勵的主要方法有哪些？ 答 ： 物質(zhì)激勵；精神激勵；職工參與管理；工作豐富化。 11. 結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要 符合哪些要求？ 答 ： ①年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，提高管理效能。②知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。③能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。 12. 競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？ 答 ： 競爭戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。 13. 控制工作應(yīng) 堅(jiān)持什么原則？ 答： 1．目標(biāo)明確原則。 2．控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。 3．及時性原則。 4．靈活性原則。 5．經(jīng)濟(jì)性原則。 14. 控制是什么？它有哪些作用？ 答： 控制是管理者對計(jì)劃的招待過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。 控制的作用如下：①控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。②控制是及時解決問題，提高組織效率的重要第 6 頁（共 11 頁） 手段。③控制是組織創(chuàng)新的推動力。 15. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？ 答： 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影 響力。①職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。②自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。 16. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？ 答： 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個方面： 1．政治素質(zhì)。 2．知識素質(zhì)。 3．能力素質(zhì)。 17. 領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？ 答： 唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。 18. 目 標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？ 答： 目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。 目標(biāo)的性質(zhì)：①組織目標(biāo)具有多重性。②目標(biāo)具有層次性。③目標(biāo)具有變動性。 19. 內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答： 內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：①有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅速展開工作。 內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：①引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。②可能造成 近親繁殖 的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。 20. 全 面績效控制系統(tǒng)的構(gòu)成？ 答： ①控制客體：全面績效是相對于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況而言的，它以部門績效為基礎(chǔ)，與組織資源條件，業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。 ②控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心，部門管理者參與的戰(zhàn)略考評小組，由該小組組織實(shí)施考評工作。 ③控制標(biāo)準(zhǔn)：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以及組織文化要求，選擇關(guān)鍵的考評指標(biāo)，設(shè)計(jì)控制標(biāo)準(zhǔn)。不僅要有財(cái)務(wù)評價指標(biāo)，還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進(jìn)行分析評價的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)。 21. 確定目標(biāo)的原則是什么？ 答： 現(xiàn)實(shí)性原則。 關(guān)鍵性原則。 定量化原則。 協(xié)調(diào)性原則。 權(quán)變原則。 22. 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？ 答： 在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是： 職工是 “社會人 ”。 滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 企業(yè)存在著 “非正式組織 ”。 23. 人員配備的含義和原則是什么？ 答： 人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個職位，保證組織活動正常進(jìn) 行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。 人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則： 。 。 。 化、規(guī)范化原則。 24. 如何理解溝通的含義？ 答： 溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。 溝通包含兩個層次的含義：①溝通包含了住息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。②溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被理解。 25. 如何理解管理的內(nèi)函？ 答： 管 理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：①管理是一種有意識、有組織的群體活動。②管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。③管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。④管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。⑤管理的對象是組織資源和組織活動。 26. 如何理解決策的含義？ 答： 決策，是指為了達(dá)到 一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。 準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：①決策要有明確的目標(biāo)。②決策要有可供挑選的可行方案。③決策要作分析評價。④決策具有科學(xué)性。⑤決策要遵循滿意原則。 27. 如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？ 第 7 頁（共 11 頁） 答： 組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素： 1．組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系； 2．組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式； 3．組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。 28. 什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？ 答： 德爾菲法是由美國蘭德公司于 20世紀(jì) 50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。 頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家 、決策方法。其基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家 之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。 29. 什么是管理理論的叢林？ 答： 第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作 管理論理的叢林 。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 30. 什么是計(jì)劃工作？它具有樣的性質(zhì)？ 答： 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程，狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：①目的性。②主導(dǎo)性。③普遍性。④效率性。⑤靈活性。⑥創(chuàng)造性。 31. 什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？ 答： 零基預(yù)算法就是在每個預(yù)算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。 與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小， 有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 32. 什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？ 答： 目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。 目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：①有效地提高管理的效率。②有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。③有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。④能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。 目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：①目標(biāo)制定較為困難。②目標(biāo)制定與分解中的職工 參與費(fèi)時、費(fèi)力。③目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)難以完全一致。④企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 33. 什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？ 答： 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會計(jì)手段結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。 34. 什么是 現(xiàn)場控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？ 答： 現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項(xiàng)活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。 有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。 35. 實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？ 答： 控制工作要具有全局觀念。 控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。 控制工作要切合管理者的個人情況。 控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。 36. 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？ 答： 收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織 1經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式： 抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。 調(diào)整性戰(zhàn)略。 放棄戰(zhàn)略。 37. 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？ 答： ①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。④將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。⑤實(shí)行職能工長制。⑥在管理上實(shí)行例外原則。 38. 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 第 8 頁（共 11 頁） 答： 外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：①被聘干部具有 外來優(yōu)勢 ，沒 有 歷史包袱 ，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。③能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：①外聘人員很難迅速打開局面。②組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。③外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。 39. 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？ 答： 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：①不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平衡發(fā)展。②穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險較小。