【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)交易為基礎(chǔ)的分工協(xié)作體系所不可缺少的重要因素。其次，科學(xué)管理又要以以人為本管理為導(dǎo)向。任何組織的運(yùn)營(yíng)過(guò)程不過(guò)只是人為了獲得更好生存與發(fā)展的一種物質(zhì)載 企業(yè)人本管理探 討 第 6 頁(yè) 共 17 頁(yè) 體與物質(zhì)過(guò)程。企業(yè)科學(xué)管理的最終目的在于提升人的生存狀態(tài)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。因此，以人為本管理代表了企業(yè)管理的根本方向。企業(yè)對(duì)員工在管理上的嚴(yán)格要求若成為員工的理性自覺(jué)的行為和狀態(tài)，也就提升了企業(yè)員工的內(nèi)在素 質(zhì)，即是促進(jìn)了企業(yè)人的發(fā)展和進(jìn)步。 以組織成員為本與以相關(guān)服務(wù)群體為本相結(jié)合、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一的原則 企業(yè)以組織成員為本，提升他們的素質(zhì)和能力，調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性和積極性，能促使企業(yè)更好地服務(wù)于社會(huì)大眾；以相關(guān)服務(wù)群體為本，企業(yè)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能使企業(yè)在社會(huì)樹(shù)立良好的形象，從而促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展，企業(yè)才有能力為組織成員的發(fā)展提供條件。企業(yè)作為社會(huì)大系統(tǒng)之中的小系統(tǒng)，處理好與企業(yè)外相關(guān)群體的關(guān)系是企業(yè)生存、發(fā)展的條件。企業(yè)在追逐經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)程中，必須積極承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，把為相關(guān)群體 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保護(hù)企業(yè)周?chē)h(huán)境、熱心社會(huì)公益事業(yè)等作為企業(yè)追求的目標(biāo)，做到經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一。 2 企業(yè)管理中以人為本管理的現(xiàn)狀分析 2． 1 企業(yè)以人為本管理的成果 隨著我國(guó)改革的深入，進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代，我國(guó)企業(yè)尤其是國(guó)有大中型企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為求得生存和發(fā)展，在管理中學(xué)習(xí)和借鑒西方管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行探索和創(chuàng)新，企業(yè)管理中以人為本管理的傾向越來(lái)越突出。人的積極性的調(diào)動(dòng)，人的發(fā)展的關(guān)切在企業(yè)管理中日益彰顯，企業(yè)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)愈來(lái)愈強(qiáng)。 如果說(shuō)我國(guó)企業(yè)在 20 世紀(jì) 80 年代以前 在以人為本管理的努力上主要是圍繞發(fā)揮企業(yè)職工代表大會(huì)作用、在職工代表大會(huì)制度基礎(chǔ)上開(kāi)展民主管理和自主管理上進(jìn)行的話(huà)，那么，在 20 世紀(jì) 90 年代以后，我國(guó)企業(yè)以人為本管理則圍繞企業(yè)管理哲學(xué)、企業(yè)管理機(jī)制、企業(yè)文化建設(shè)等的探索上下功夫。當(dāng)然，在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，存在不同所有制、不同發(fā)展程度的企業(yè)，這些企業(yè)實(shí)行以人為本管理的狀況存在差別，有些企業(yè)根本就談不上以人為本管理。但是就整體而言，企業(yè)在以人為本管理的實(shí)踐上有了發(fā)展和進(jìn)步，特別是在一些明優(yōu)企業(yè)中表現(xiàn)突出。我國(guó)企業(yè)開(kāi)始注重培育企業(yè)價(jià)值觀、塑造企業(yè)精神， 力求以企業(yè)文化凝聚人、引導(dǎo)人，著眼于人的需要去尊重人、理解 企業(yè)人本管理探 討 第 7 頁(yè) 共 17 頁(yè) 人、關(guān)心人，結(jié)合人的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展進(jìn)行命運(yùn)共同體的建設(shè)，增強(qiáng)職工作為主人翁的責(zé)任感、緊迫感和光榮感，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，改善職工的工作環(huán)境和生活環(huán)境，視顧客為上帝，真誠(chéng)為消費(fèi)者服務(wù)，注意承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等等。一些優(yōu)秀企業(yè)從自身實(shí)際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)行業(yè)特征和產(chǎn)品特點(diǎn)，在企業(yè)營(yíng)運(yùn)中以人為中心開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)行以人為本管理。下面是兩家優(yōu)秀企業(yè)在實(shí)施以人為本管理方面的典型案例。 “東風(fēng)汽車(chē)”的人本理念與行動(dòng)。東風(fēng)汽車(chē)（集團(tuán)）公司堅(jiān)持“ 不斷超越自我、視今天為落后”的發(fā)展理念和企業(yè)哲學(xué)，在職工中努力倡導(dǎo)“創(chuàng)造優(yōu)秀產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)、改善和改變?nèi)藗冃新冯y和落后運(yùn)輸狀態(tài)，以最終優(yōu)化人們的生活形態(tài)”的企業(yè)價(jià)值觀，堅(jiān)持不懈地培育“艱苦創(chuàng)業(yè)的拼搏精神、堅(jiān)持改革的創(chuàng)新精神、永攀高峰的競(jìng)爭(zhēng)精神、顧全大局”的主人翁精神、“造就一流人才、生產(chǎn)一流汽車(chē)、提供一流服務(wù)、創(chuàng)造一流效益”的企業(yè)精神。在建設(shè)企業(yè)文化、凝聚企業(yè)職工的同時(shí)，不斷完善企業(yè)的以人為本管理機(jī)制和體系，使職工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理中的重大決策具有審議權(quán)、決定權(quán)，對(duì)公司各級(jí)管理人員具有評(píng)議權(quán)、監(jiān)督 權(quán)。企業(yè)還結(jié)合技術(shù)改造、產(chǎn)品的升級(jí)換代，發(fā)動(dòng)全體職工進(jìn)行合理化建議活動(dòng)，從而激發(fā)了職工的主人翁責(zé)任感和光榮感，也為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。 上海寶鋼集團(tuán)的“自主管理”、“民主管理”與“文化管理”。寶鋼集團(tuán)不僅充分重視員工的技能、素質(zhì)培訓(xùn)，而且更重視員工的自主管理和崗位成才。在生產(chǎn)班組的自主管理活動(dòng)中，員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以自己研究對(duì)策、自己實(shí)施、自己總結(jié)并發(fā)表成果。企業(yè)將操作工自行研究、總結(jié)出的改進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)備的操作法以操作工的名字命名，以此激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造熱情。在這樣一個(gè)超大型企業(yè)中，企業(yè)員工并沒(méi)有 感到一種無(wú)所作為的失落感，反而具有強(qiáng)烈的主人翁的責(zé)任感和光榮感。寶鋼集團(tuán)重視民主管理。在企業(yè)的一切重大問(wèn)題與決策上，寶鋼的工廠管理委員會(huì)、職工代表大會(huì)充分發(fā)揮了作用，體現(xiàn)了全體寶鋼人的意愿。在加強(qiáng)崗位培訓(xùn)、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制、提高勞動(dòng)效率的同時(shí)，寶鋼在不斷改進(jìn)員工的工作環(huán)境，修正生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，努力將鋼城建成一個(gè)綠色之城，將企業(yè)建成一個(gè)追求卓越的學(xué)習(xí)型組織。寶鋼集團(tuán)還注重企業(yè)文化建設(shè)。為了實(shí)現(xiàn)“辦世界一流企業(yè)，創(chuàng)世界一流水平”的目標(biāo)，寶鋼集團(tuán)公司提出了“以人為本”的價(jià)值觀：人包括用戶(hù)、出資者、社會(huì)和員工。寶鋼 要為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為出資者創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造價(jià)值。寶鋼集團(tuán)的宗旨：現(xiàn)代化建設(shè)的創(chuàng)造者；當(dāng)代生活品質(zhì)的優(yōu)化者；創(chuàng)造新的文化的實(shí)踐者；保護(hù)環(huán)境、關(guān)愛(ài)他人的示范者。寶鋼集 企業(yè)人本管理探 討 第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè) 團(tuán)以人為本的企業(yè)文化凝聚、規(guī)范、引導(dǎo)全體寶鋼人，推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。作為我國(guó)企業(yè)典型代表的上海寶鋼，在以世界一流大公司為趕超目標(biāo)的發(fā)展中，已注意到實(shí)行以人為本管理的極端重要性，正在為開(kāi)拓企業(yè)以人為本管理的新思路而努力。 2． 2 當(dāng)代企業(yè)實(shí)施以人為本管理尚存的問(wèn)題 盡管一些企業(yè)在實(shí)施以人為本管理上取得了一些經(jīng)驗(yàn)和成就，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家 ，然而，我們不能不清醒地看到，就企業(yè)的整體而言，企業(yè)在實(shí)施以人為本管理方面存在著諸多問(wèn)題。特別是發(fā)展中國(guó)家。就以我國(guó)來(lái)說(shuō)為例： 管理觀念、理論體系的缺陷 （ 1） 對(duì)以人為本管理重視不夠。我國(guó)國(guó)有企業(yè)要真正落實(shí)“以人為本”，既重視企業(yè)職工的全面發(fā)展，又關(guān)注社會(huì)大眾的切身利益，促進(jìn)全社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，必須高度重視以人為本管理對(duì)于企業(yè)的重要性。而在事實(shí)上，我國(guó)一些國(guó)有企業(yè)或出于政治需要，或是出于廣告宣傳，在企業(yè)的文件、管理手冊(cè)上寫(xiě)著“以人為本” ，在企業(yè)的廣告宣傳上強(qiáng)調(diào)“人文關(guān)懷”、“人性化服務(wù)”，但并未對(duì)如何實(shí)施以人為本下功夫去研究，表里不能如一。有些企業(yè)職工的合法權(quán)益得不到保護(hù)，更談不上發(fā)揮和調(diào)動(dòng)工人的主動(dòng)性和積極性。近幾年不少?lài)?guó)有企業(yè)在改制的過(guò)程中國(guó)有資產(chǎn)大量流失，企業(yè)管理者利用職權(quán)謀取私利，而企業(yè)職工卻無(wú)可奈何。當(dāng)然，這種情況并不是全部，卻凸現(xiàn)了我國(guó)國(guó)有企業(yè)在貫徹“以人為本”的管理上令人擔(dān)憂(yōu)的狀況。 （ 2） 理論體系不成熟，理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)性不強(qiáng)。我國(guó)企業(yè)的管理者和理論界真正重視和研究以人為本管理理論只是近十多年的事情。因此，結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí) 際，從中國(guó)國(guó)情出發(fā)來(lái)探討實(shí)施以人為本管理的理論體系還不成熟，理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)性不強(qiáng)，從而使一些企業(yè)的以人為本管理實(shí)踐帶有隨意性、殘缺性和功利性。 管理實(shí)踐上的誤區(qū) （ 1） 單純注重企業(yè)發(fā)展而忽視員工發(fā)展 我們以往在強(qiáng)調(diào)集體利益時(shí)，不注意個(gè)人正當(dāng)利益，實(shí)際上這是對(duì)集體主義思想的曲解。這種扭曲的集體主義宣揚(yáng)企業(yè)職工是企業(yè)的一顆永不生銹的螺絲釘。只重集體而輕個(gè)人的這種思想觀念并不是真正的集體主義精神，也不能給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)推動(dòng)力量，保護(hù)個(gè)人的正當(dāng)利益是集體主義思想的題中應(yīng)有之義。只有將集體利益與個(gè)人正當(dāng)利益結(jié)合 起來(lái)，才能真正激發(fā)人們的熱情，為集體貢獻(xiàn)力量。在我國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐中， 企業(yè)人本管理探 討 第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè) 不少企業(yè)只注重企業(yè)的發(fā)展，制定本企業(yè)詳細(xì)的發(fā)展戰(zhàn)略，而對(duì)企業(yè)員工的發(fā)展缺乏長(zhǎng)期的規(guī)劃和具體的措施。這種管理方式是難以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造熱情的。 （ 2） 把企業(yè)僅僅看成是生產(chǎn)單位 “你選擇了一個(gè)企業(yè)就是選擇了一種生活方式”，這是西方企業(yè)文化學(xué)界的一句名言。從企業(yè)文化視角上看，你想把一個(gè)企業(yè)搞好，那你就永遠(yuǎn)不要把企業(yè)僅僅看成是一個(gè)工作場(chǎng)所，應(yīng)同時(shí)將生活與工作兼顧起來(lái)，讓員工在企業(yè)真正體味到“家”的溫馨。企業(yè)員工在心理上有了歸屬感，對(duì)企 業(yè)真正親近起來(lái)，就會(huì)轉(zhuǎn)化為一種巨大的精神力量，與企業(yè)共生共榮。 [12]但在我國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐中，在不重視員工成長(zhǎng)、發(fā)展思想的支配下，一些企業(yè)只關(guān)心本企業(yè)的生產(chǎn)，把企業(yè)僅僅看作是一個(gè)工作場(chǎng)所，通過(guò)定產(chǎn)量、能耗等指標(biāo)，督促員工完成工作任務(wù)。而沒(méi)有把企業(yè)同時(shí)看作是企業(yè)員工的一個(gè)“家”，對(duì)員工的生活、心理需求、價(jià)值觀念等予以足夠的重視，沒(méi)有從員工的個(gè)性成長(zhǎng)上進(jìn)行籌劃。企業(yè)對(duì)員工缺少親和力，員工對(duì)企業(yè)也就缺乏責(zé)任感。事實(shí)上，對(duì)企業(yè)員工來(lái)講，不僅工作在企業(yè)，而且成長(zhǎng)在企業(yè)（員工的品格、知識(shí)、技能、思想等在企業(yè)成長(zhǎng)）。許 多現(xiàn)代西方企業(yè)重視企業(yè)文化建設(shè)，