【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 登廣告發(fā)布信息， 吸引合格應(yīng)聘者；篩選 ——根據(jù)簡(jiǎn)歷或者申請(qǐng)表初步篩選；組織面試、情景模擬等選拔方法進(jìn)行精選；錄用 —— 作出錄用決策。 3. 評(píng)估階段：數(shù)量評(píng)估、成本效益評(píng)估等，為以后工作提供經(jīng)驗(yàn)。 10 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 參考答案 一、選擇題 答案略 二、簡(jiǎn)答題 1．答： （ 1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 ,即他們?cè)诮M織中的位置，以及以前是否受過(guò)培訓(xùn)、受過(guò)什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式有哪 些等問(wèn)題。 （ 2）受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。 （ 3）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。 （ 4） 仔細(xì)分析收集到的調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求，并注意個(gè)別需求與普遍需求之間的關(guān)系。 2．答： ① 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人； ② 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的； ③ 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等； ④ 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平； ⑤ 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位； ⑥ 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償； ⑦ 部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)； ⑧ 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。 三、 改錯(cuò)題 1．答： （ 1）培訓(xùn)服務(wù)制度中的協(xié)約條 款會(huì)涉及員工離職后關(guān)于培訓(xùn)的責(zé)任問(wèn)題； （ 2）培訓(xùn)服務(wù)制度設(shè)立的目的是防止員工跳槽； （ 3）防止培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)可以是與員工建立穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系和與員工簽署培訓(xùn)協(xié)議； （ 4）企業(yè)的培訓(xùn)考核評(píng)估制度是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑； （ 5）入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”原則。 2．答： （ 1）培訓(xùn)的需求分析在培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始之前而不是之后； （ 2）外聘師 資 比內(nèi)部師資的成本要高； （ 3）培訓(xùn)方法的選擇因素除了培訓(xùn)對(duì)象的類(lèi)型，還和企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，預(yù)算達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)等很多因素有關(guān)； （ 4）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法不是提高管理人員 創(chuàng)造力的方法； （ 5）讓中低層管理人員多掌握管理的基本原理，可采用 MTP法。 11 四、 案例分析 題 1．答： （ 1）存在問(wèn)題如下： a. 培訓(xùn)對(duì)象選擇失誤。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象主要包括新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。但是，針對(duì)每種類(lèi)型的員工，企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容不同。對(duì)有潛質(zhì)的員工，培訓(xùn)項(xiàng)目一般會(huì)提高員工的通用技能。投資于這種類(lèi)型的員工，投資費(fèi)用比較高，企業(yè)能夠得到的預(yù)期回報(bào)也很大，同樣存在的風(fēng)險(xiǎn)也很大。因?yàn)橛袧撡|(zhì)員工的培訓(xùn)結(jié)果很容易被其他企業(yè)使用，員工容易被高薪挖走，員工跳槽的可能性比較大。因 此對(duì)這種類(lèi)型員工進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)對(duì)象的選擇上要慎重，不可隨意行事。 b. 培訓(xùn)需求不明確。企業(yè)的培訓(xùn)目的是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和持續(xù)發(fā)展服務(wù)，并不是 “ 為培訓(xùn)而培訓(xùn) ” 。因此，企業(yè)應(yīng)該緊緊圍繞自身發(fā)展的需要，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教材等各方面做好計(jì)劃。 c. 培訓(xùn)過(guò)程中缺乏控制。培訓(xùn)并不是把員工送出去到期接回來(lái)的簡(jiǎn)單過(guò)程，而是需要企業(yè)在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)員工和培訓(xùn)效果進(jìn)行全程控制的復(fù)雜過(guò)程。在培訓(xùn)過(guò)程中，保持與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)老師的聯(lián)系，便于了解員工培訓(xùn)的效果和員工在培訓(xùn)中的心態(tài)，有利于企業(yè)及時(shí)與員工溝通 。保持與受訓(xùn)人員的聯(lián)系，有利于企業(yè)把受訓(xùn)者的感受及時(shí)告知培訓(xùn)人員。這種聯(lián)系不僅可以提高培訓(xùn)效果，還可以加強(qiáng)與員工的交流，預(yù)防員工離職。 d. 法律意識(shí)不強(qiáng)。培訓(xùn)員工流失風(fēng)險(xiǎn)的存在，要求企業(yè)在培訓(xùn)中能夠用法律手段保護(hù)企業(yè)的權(quán)益。如果出現(xiàn)員工離職，企業(yè)可以通過(guò)法律維護(hù)自己的權(quán)利，把損失降到最低。案例中，企業(yè)是和葉某簽訂了《勞動(dòng)合同 書(shū) 》和《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》，但是后來(lái)追加的培訓(xùn)卻沒(méi)有人及時(shí)與葉某簽訂合同，可見(jiàn)，其法律意識(shí)不強(qiáng)。而且，在法律上失去了要求葉某償還2021年 7月 15日 —— 2021年 12月 23 日培訓(xùn)費(fèi)用的權(quán) 利，使企業(yè) “ 有苦說(shuō)不出 ” 。 （ 2） 預(yù)防培訓(xùn)后員工流失 的對(duì)策： a. 明確培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)的每個(gè)崗位都有明確的知識(shí)、技能和能力要求，應(yīng)該根據(jù)崗位的要求，明確什么樣的培訓(xùn)是企業(yè)需要的。也就是說(shuō)，企業(yè)需要的培訓(xùn)，一定要培訓(xùn)，企業(yè)不需要的培訓(xùn)，就要格外慎重。 b. 明確培訓(xùn)對(duì)象的選擇標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象主要包括新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。投資于每種類(lèi)型員工對(duì)企業(yè)帶來(lái)的流失風(fēng)險(xiǎn)是不一樣的，應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同類(lèi)型的員工，在企業(yè)中制定選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位員工一視同仁，避免培訓(xùn)對(duì)象選擇的隨意性。 c. 對(duì)于有自發(fā)培訓(xùn) 要求 的員工，提供選擇性培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)雖然存在員工流失風(fēng)險(xiǎn)，但是同時(shí)也是吸引高素質(zhì)員工的一種手段。向自發(fā)要求培訓(xùn)的員工，提供選擇性的培訓(xùn)，可以提高企業(yè)對(duì)高素質(zhì)員工的吸引力。但是，對(duì)這部分培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)與員工共同承擔(dān)費(fèi)用，或者由員工承擔(dān)費(fèi)用，培訓(xùn)后給受訓(xùn)者以加薪、晉升作為回報(bào)。 d. 培訓(xùn)中應(yīng)全程控制。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇專(zhuān)門(mén)人員與培訓(xùn)人員和受訓(xùn)人員保持聯(lián)系。通過(guò)溝通，了解受訓(xùn)人員的需求、表現(xiàn)和心理狀態(tài)，一方面提高培訓(xùn)的效率和效果，另一方面有效防止培訓(xùn)員工流失。 12 e. 及時(shí)對(duì)員工培訓(xùn)結(jié)果給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)不是單方面的投資，除了企業(yè)要投人資金外，員工還要投入時(shí)間和精力。因此，培訓(xùn)后員工總是期望能夠以某種方式得到回報(bào)。如果企業(yè)給予的回報(bào)不及時(shí)，員工認(rèn)為培訓(xùn)前后在企業(yè)中沒(méi)有什么改變，就會(huì)通過(guò)跳槽選擇更好的工作環(huán)境。因此創(chuàng)造良好的學(xué)以致用的環(huán)境，提供更有挑戰(zhàn)性的工作、提高受訓(xùn)員工報(bào)酬等方式承認(rèn)員工通過(guò)培訓(xùn)努力的結(jié)果，對(duì)于留住培訓(xùn)員工至關(guān)重要。 f. 把合同管理納入培訓(xùn)管理。合同是企業(yè)和員工權(quán)利的法律保障，加強(qiáng)對(duì)合同的管理，不僅保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)利，也保護(hù)了員丁的合法權(quán)利。把合同 納入培訓(xùn)管理，一旦出現(xiàn)糾紛，企業(yè)和員工都能夠通過(guò)法律把自己的損失降到最低。 2．答： （ 1）可取之處： Ａ公司重視和強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入較多，并能在年初做好培訓(xùn)計(jì)劃，在這點(diǎn)上具有戰(zhàn)略眼光。 （ 2）存在問(wèn)題： a. 在實(shí)際操作中，把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)與毛利掛鉤作為一項(xiàng)硬指標(biāo)，由于經(jīng)營(yíng)狀況是變化的，而培訓(xùn)必須要做需求分析，必 須做計(jì)劃，到了１１月份才調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi)，導(dǎo)致無(wú)法有效地制定計(jì)劃。 b. Ａ公司人力資源部在接到調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi)后的做法違背了按需施教、學(xué)以 致 用的原則，未 做需求分析，任意地派人參加培訓(xùn) 。 c. Ａ公司調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi)后的各項(xiàng)培訓(xùn)違背了主動(dòng)參與原則。指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓(xùn)，而非員工自己提出申請(qǐng) 。 d. Ａ公司調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi)后的各項(xiàng)培訓(xùn)違背了嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則，未對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核 。 e. Ａ公司調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi)后的各項(xiàng)培訓(xùn)違背了投資效益原則，指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓(xùn)，其投資效益不明顯。 五、 方案設(shè)計(jì) 題 1．本次培訓(xùn)的意義：通過(guò)培訓(xùn) 使大家掌握新知識(shí)和技能，接受新的觀念和理念，開(kāi)闊知識(shí)面和視野，增強(qiáng)大家的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，能使公司新的生產(chǎn)線(xiàn)盡快上馬投產(chǎn)，進(jìn)一步增加公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)調(diào)整員工的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)凝聚力。 2． 分析 培訓(xùn)需求：通過(guò)面談法、問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進(jìn)行調(diào)查研究 ，了解 到： 公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)技能、價(jià)值取向等與新生產(chǎn)線(xiàn)的崗位任職要求有很大差距；對(duì)公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解。公司具 備基本的培訓(xùn)條件和能力。因此有必要對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。 3． 確 定 培訓(xùn)目標(biāo)： 1）進(jìn)一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) ； 2） 進(jìn)一步強(qiáng)化公司的文化 ； 3）掌握與新生產(chǎn)線(xiàn)有關(guān)的知識(shí) ； 4） 了解或掌握新生產(chǎn)線(xiàn)的管理知識(shí)和技能 ； 5） 了解現(xiàn)代鋼鐵 13 企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢(shì) 。 4． 制定 培訓(xùn)計(jì)劃 （參見(jiàn)下表） ： 1）根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 ； 2）根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容， 選擇培訓(xùn)方式與方法； 3）確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，本次 培訓(xùn)利 可以 用業(yè)余時(shí)間，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)中心 ； 4）確定培訓(xùn)的考核方式； 5）確定 培訓(xùn)結(jié)果的反饋 方案。 培訓(xùn)方法選擇舉例 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)方法 考核方式 公司的發(fā)展戰(zhàn)略 全體員工 討論交流 、 講授 筆試 公司的文化 全體員工 討論交流 、 講授 筆試 現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢(shì) 全體員工 討論交流 、 影視、講授 筆試 新生產(chǎn)線(xiàn)的 基本 知識(shí) 全體員工 討論交流 、 講授 筆試 新生產(chǎn)線(xiàn)的 操作技能 生產(chǎn)工人 討論交流 、 影視、講授 實(shí)際操作 新生產(chǎn)線(xiàn)的管理知識(shí) 生產(chǎn)工人與基層管理人員 案例分析 、 討論交流 案例分析 、 筆試 5．培訓(xùn)預(yù)算： 1）場(chǎng)地、設(shè)備使用費(fèi) ； 2）教材和資料費(fèi) ； 3）講課費(fèi) ； 4）交通、通訊費(fèi) ； 5） 受訓(xùn)者的工資； 6） 其他備用金。 6．培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施： 1）幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo)； 2）規(guī)范員工的學(xué)