【文章內(nèi)容簡介】 登廣告發(fā)布信息， 吸引合格應(yīng)聘者；篩選 ——根據(jù)簡歷或者申請表初步篩選；組織面試、情景模擬等選拔方法進行精選；錄用 —— 作出錄用決策。 3. 評估階段：數(shù)量評估、成本效益評估等，為以后工作提供經(jīng)驗。 10 第三章 培訓與開發(fā) 參考答案 一、選擇題 答案略 二、簡答題 1．答： （ 1）受訓員工的現(xiàn)狀 ,即他們在組織中的位置，以及以前是否受過培訓、受過什么樣的培訓、培訓的形式有哪 些等問題。 （ 2）受訓員工存在的問題。 （ 3）受訓員工的期望和真實想法。 （ 4） 仔細分析收集到的調(diào)查資料，從中找出培訓需求，并注意個別需求與普遍需求之間的關(guān)系。 2．答： ① 參加培訓的申請人； ② 參加培訓的項目和目的； ③ 參加培訓的時間、地點、費用和形式等； ④ 參加培訓后要達到的技術(shù)或能力水平； ⑤ 參加培訓后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位； ⑥ 參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償； ⑦ 部門經(jīng)理人員的意見； ⑧ 參加人與培訓批準人的有效法律簽署。 三、 改錯題 1．答： （ 1）培訓服務(wù)制度中的協(xié)約條 款會涉及員工離職后關(guān)于培訓的責任問題； （ 2）培訓服務(wù)制度設(shè)立的目的是防止員工跳槽； （ 3）防止培訓風險可以是與員工建立穩(wěn)定的勞動關(guān)系和與員工簽署培訓協(xié)議； （ 4）企業(yè)的培訓考核評估制度是規(guī)范培訓相關(guān)人員行為的重要途徑； （ 5）入職培訓制度體現(xiàn)了“先培訓，后上崗”原則。 2．答： （ 1）培訓的需求分析在培訓項目開始之前而不是之后； （ 2）外聘師 資 比內(nèi)部師資的成本要高； （ 3）培訓方法的選擇因素除了培訓對象的類型，還和企業(yè)的財務(wù)狀況，預(yù)算達到的培訓目標等很多因素有關(guān)； （ 4）無領(lǐng)導小組討論法不是提高管理人員 創(chuàng)造力的方法； （ 5）讓中低層管理人員多掌握管理的基本原理，可采用 MTP法。 11 四、 案例分析 題 1．答： （ 1）存在問題如下： a. 培訓對象選擇失誤。企業(yè)培訓對象主要包括新進員工、轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。但是，針對每種類型的員工，企業(yè)培訓目標和內(nèi)容不同。對有潛質(zhì)的員工，培訓項目一般會提高員工的通用技能。投資于這種類型的員工，投資費用比較高，企業(yè)能夠得到的預(yù)期回報也很大，同樣存在的風險也很大。因為有潛質(zhì)員工的培訓結(jié)果很容易被其他企業(yè)使用，員工容易被高薪挖走，員工跳槽的可能性比較大。因 此對這種類型員工進行培訓，在培訓對象的選擇上要慎重，不可隨意行事。 b. 培訓需求不明確。企業(yè)的培訓目的是為企業(yè)經(jīng)營管理和持續(xù)發(fā)展服務(wù)，并不是 “ 為培訓而培訓 ” 。因此，企業(yè)應(yīng)該緊緊圍繞自身發(fā)展的需要，對培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓教材等各方面做好計劃。 c. 培訓過程中缺乏控制。培訓并不是把員工送出去到期接回來的簡單過程，而是需要企業(yè)在整個培訓過程中，對員工和培訓效果進行全程控制的復(fù)雜過程。在培訓過程中，保持與培訓機構(gòu)和培訓老師的聯(lián)系，便于了解員工培訓的效果和員工在培訓中的心態(tài)，有利于企業(yè)及時與員工溝通 。保持與受訓人員的聯(lián)系，有利于企業(yè)把受訓者的感受及時告知培訓人員。這種聯(lián)系不僅可以提高培訓效果，還可以加強與員工的交流，預(yù)防員工離職。 d. 法律意識不強。培訓員工流失風險的存在，要求企業(yè)在培訓中能夠用法律手段保護企業(yè)的權(quán)益。如果出現(xiàn)員工離職，企業(yè)可以通過法律維護自己的權(quán)利，把損失降到最低。案例中，企業(yè)是和葉某簽訂了《勞動合同 書 》和《出國培訓協(xié)議》，但是后來追加的培訓卻沒有人及時與葉某簽訂合同，可見，其法律意識不強。而且，在法律上失去了要求葉某償還2021年 7月 15日 —— 2021年 12月 23 日培訓費用的權(quán) 利，使企業(yè) “ 有苦說不出 ” 。 （ 2） 預(yù)防培訓后員工流失 的對策： a. 明確培訓內(nèi)容。企業(yè)的每個崗位都有明確的知識、技能和能力要求，應(yīng)該根據(jù)崗位的要求，明確什么樣的培訓是企業(yè)需要的。也就是說，企業(yè)需要的培訓，一定要培訓，企業(yè)不需要的培訓，就要格外慎重。 b. 明確培訓對象的選擇標準。企業(yè)培訓對象主要包括新進員工、轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。投資于每種類型員工對企業(yè)帶來的流失風險是不一樣的，應(yīng)當針對不同類型的員工，在企業(yè)中制定選擇標準，對每位員工一視同仁，避免培訓對象選擇的隨意性。 c. 對于有自發(fā)培訓 要求 的員工，提供選擇性培訓項目。培訓雖然存在員工流失風險，但是同時也是吸引高素質(zhì)員工的一種手段。向自發(fā)要求培訓的員工，提供選擇性的培訓，可以提高企業(yè)對高素質(zhì)員工的吸引力。但是，對這部分培訓，企業(yè)應(yīng)適當與員工共同承擔費用，或者由員工承擔費用，培訓后給受訓者以加薪、晉升作為回報。 d. 培訓中應(yīng)全程控制。在培訓中，企業(yè)應(yīng)當選擇專門人員與培訓人員和受訓人員保持聯(lián)系。通過溝通，了解受訓人員的需求、表現(xiàn)和心理狀態(tài)，一方面提高培訓的效率和效果，另一方面有效防止培訓員工流失。 12 e. 及時對員工培訓結(jié)果給予肯定和獎勵。培訓不是單方面的投資，除了企業(yè)要投人資金外，員工還要投入時間和精力。因此，培訓后員工總是期望能夠以某種方式得到回報。如果企業(yè)給予的回報不及時，員工認為培訓前后在企業(yè)中沒有什么改變，就會通過跳槽選擇更好的工作環(huán)境。因此創(chuàng)造良好的學以致用的環(huán)境，提供更有挑戰(zhàn)性的工作、提高受訓員工報酬等方式承認員工通過培訓努力的結(jié)果，對于留住培訓員工至關(guān)重要。 f. 把合同管理納入培訓管理。合同是企業(yè)和員工權(quán)利的法律保障，加強對合同的管理，不僅保護企業(yè)的合法權(quán)利，也保護了員丁的合法權(quán)利。把合同 納入培訓管理，一旦出現(xiàn)糾紛，企業(yè)和員工都能夠通過法律把自己的損失降到最低。 2．答： （ 1）可取之處： Ａ公司重視和強調(diào)培訓，培訓經(jīng)費的投入較多，并能在年初做好培訓計劃，在這點上具有戰(zhàn)略眼光。 （ 2）存在問題： a. 在實際操作中，把培訓經(jīng)費與毛利掛鉤作為一項硬指標，由于經(jīng)營狀況是變化的，而培訓必須要做需求分析，必 須做計劃，到了１１月份才調(diào)整培訓總經(jīng)費，導致無法有效地制定計劃。 b. Ａ公司人力資源部在接到調(diào)整培訓總經(jīng)費后的做法違背了按需施教、學以 致 用的原則，未 做需求分析，任意地派人參加培訓 。 c. Ａ公司調(diào)整培訓總經(jīng)費后的各項培訓違背了主動參與原則。指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓，而非員工自己提出申請 。 d. Ａ公司調(diào)整培訓總經(jīng)費后的各項培訓違背了嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則，未對參加培訓的人員進行考核 。 e. Ａ公司調(diào)整培訓總經(jīng)費后的各項培訓違背了投資效益原則，指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓，其投資效益不明顯。 五、 方案設(shè)計 題 1．本次培訓的意義：通過培訓 使大家掌握新知識和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識面和視野，增強大家的職業(yè)競爭能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作。同時，通過培訓，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進一步增加公司的市場競爭力。同時調(diào)整員工的思想意識、價值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調(diào)動積極性，增強凝聚力。 2． 分析 培訓需求：通過面談法、問卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進行調(diào)查研究 ，了解 到： 公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、價值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很大差距；對公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解。公司具 備基本的培訓條件和能力。因此有必要對全體員工進行培訓。 3． 確 定 培訓目標： 1）進一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標 ； 2） 進一步強化公司的文化 ； 3）掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識 ； 4） 了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識和技能 ； 5） 了解現(xiàn)代鋼鐵 13 企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢 。 4． 制定 培訓計劃 （參見下表） ： 1）根據(jù)培訓需求，設(shè)計培訓內(nèi)容 ； 2）根據(jù)培訓對象與培訓內(nèi)容， 選擇培訓方式與方法； 3）確定培訓時間和地點，本次 培訓利 可以 用業(yè)余時間，地點在公司培訓中心 ； 4）確定培訓的考核方式； 5）確定 培訓結(jié)果的反饋 方案。 培訓方法選擇舉例 培訓內(nèi)容 培訓對象 培訓方法 考核方式 公司的發(fā)展戰(zhàn)略 全體員工 討論交流 、 講授 筆試 公司的文化 全體員工 討論交流 、 講授 筆試 現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢 全體員工 討論交流 、 影視、講授 筆試 新生產(chǎn)線的 基本 知識 全體員工 討論交流 、 講授 筆試 新生產(chǎn)線的 操作技能 生產(chǎn)工人 討論交流 、 影視、講授 實際操作 新生產(chǎn)線的管理知識 生產(chǎn)工人與基層管理人員 案例分析 、 討論交流 案例分析 、 筆試 5．培訓預(yù)算： 1）場地、設(shè)備使用費 ； 2）教材和資料費 ； 3）講課費 ； 4）交通、通訊費 ； 5） 受訓者的工資； 6） 其他備用金。 6．培訓計劃的實施： 1）幫助大家確立合適的培訓目標； 2）規(guī)范員工的學