【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)投資者、對(duì)社區(qū)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。 三種方式：消除產(chǎn)生不利影響的活動(dòng)；把不利的社會(huì)影響轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā) 展的機(jī)會(huì)；通過(guò)規(guī)章制度、法律法規(guī)來(lái)限制企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響。 二、社會(huì)責(zé)任的兩種爭(zhēng)論 古典觀。該觀點(diǎn)以諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主弗雷德曼（ Milton Friedman）為代表；古典觀認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是創(chuàng)造利潤(rùn)，除此以外，企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)利潤(rùn)以外的其他社會(huì)責(zé)任；企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它的唯一目標(biāo)就是謀求利潤(rùn)的最大化，否則，就消弱了市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)。因?yàn)椋憾喾嚼姘ㄏM(fèi)者、企業(yè)、股東、員工等各方的利益。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為利潤(rùn)最大化是企業(yè)的第二位目標(biāo)，企業(yè)的第一位目標(biāo)是保證自身的生存，為此企業(yè)必須承擔(dān) 一定的社會(huì)責(zé)任，因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的產(chǎn)物，離開(kāi)了社會(huì)和政府的支持，企業(yè)就不能生存；企業(yè)為了追求長(zhǎng)期資本收益率的最大化，必須承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。 贊成承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的依據(jù)：公眾的期望、長(zhǎng)期利潤(rùn)、道德義務(wù)、公眾形象、更好的環(huán)境、減輕政府負(fù)擔(dān)、股東利益、資源占有、責(zé)權(quán)平衡。 反對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的依據(jù)：違反利潤(rùn)最大化原則、淡化使命（經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)年率）、成本（有人買單）、權(quán)力過(guò)大（本身?yè)碛袡?quán)力，再獲得權(quán)力會(huì)造成不平衡）、缺乏技能、缺乏明確的責(zé)任。 三、 社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)以及社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)的對(duì)比 社會(huì)義務(wù)是一個(gè)企 業(yè)應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)和法律義務(wù)，是法律的最低要求。這種做法以古典觀點(diǎn)為基礎(chǔ)。 社會(huì)響應(yīng)是企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力 ； 強(qiáng)調(diào)管理者針對(duì) 其從事的社會(huì)行動(dòng)做出實(shí)際的決策；一個(gè)具有社會(huì)響應(yīng)能力的組織之所以采取某種行為方式是因?yàn)樗Ｍ麧M足某種普遍的社會(huì)需要；社會(huì)響應(yīng)是有社會(huì)準(zhǔn)則所引導(dǎo)的。 社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)的對(duì)比 社會(huì)責(zé)任 道 德 結(jié) 果 義 務(wù) 長(zhǎng)期決策 社會(huì)響應(yīng) 實(shí) 際 手 段 響 應(yīng) 短期決策 四、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效 從短期的財(cái)務(wù)收益看，社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效可能成反比變化，但是沒(méi)有充分的證據(jù)表明企業(yè)承擔(dān) 社會(huì)責(zé)任會(huì)降低企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。相反由于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)樹(shù)立企業(yè)良好的形象、培養(yǎng)目標(biāo)明確且講奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍、得到政府和社會(huì)的更多支持，由此，足以彌補(bǔ)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所付出的成本。故從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能帶來(lái)良好的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效。 五、以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理 共享價(jià)值觀是一個(gè)組織中能為全體員工所接受和承諾的價(jià)值觀，它反映了組織贊同什么以及信奉什么，它影響著組織的運(yùn)營(yíng)方式和員工的行為方式。當(dāng)然，它也影響著組織所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。其作用如圖所示。 六、管理道德的含義以及影響因素 含義：道 德是規(guī)定行為是非的規(guī)則或原則。包括四種道德觀： A、道德功利觀 :按成果或結(jié)果作為道德的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定決策。 B、道德權(quán)力觀 :將尊重和保護(hù)個(gè)人特權(quán)和自由作為道德的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人特權(quán)和自由包括隱私權(quán)、良心自由、思想自由、言論自由及法律規(guī)定的各種權(quán)利。 C、道德公正觀 :管理者公平公正地加強(qiáng)和貫徹規(guī)則并遵守法律的道德觀念。如管理者拋開(kāi)性別、個(gè)性及種族歧視來(lái)處理一些管理問(wèn)題。 D、社會(huì)契約整合觀 :根據(jù)實(shí)證因素（是什么）和規(guī)范因素（應(yīng)當(dāng)是什么）制定道德決策。 影響因素 A、道德發(fā)展階段。前習(xí)俗階段以滿足自己的直接利益和不受 處罰為原則；習(xí)俗階段受外界環(huán)境的影響較大；原則階段不受或少受外界環(huán)境的影響，具備道德的主體性。 B、個(gè)人特征。指?jìng)€(gè)人的價(jià)值準(zhǔn)則。由于管理者在組織中的特殊地位，其個(gè)人的價(jià)值準(zhǔn)則可能轉(zhuǎn)化為一個(gè)組織的道德理念與道德準(zhǔn)則，這就是管理者個(gè)性對(duì)組織的典型影響。個(gè)人特征又受以下兩個(gè)因素的影響： a、自我強(qiáng)度（自信心）。自信心強(qiáng)，該類人能克制沖動(dòng)，遵循自己的判斷。 b、控制點(diǎn)（自控能力）。內(nèi)在控制力強(qiáng)的人能控制自己的命運(yùn)，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，遵循自己的判斷；外在控制力強(qiáng)的人常常聽(tīng)天由命，更多地依賴外部力量。 C、結(jié)構(gòu)變量。 正 規(guī)的組織設(shè)計(jì)、上級(jí)的模范作用、合理的獎(jiǎng)懲制度、合理的績(jī)效評(píng)估可以減少模糊性。 D、組織文化。強(qiáng)文化支持高道德標(biāo)準(zhǔn)。 E、問(wèn)題強(qiáng)度。指道德對(duì)于管理者的重要性程度。如危害的嚴(yán)重性、影響的集中性、危害的可能性、后果的直接性、對(duì)不道德的輿論、與受害者的接近程度等。 七、如何改善道德行為（自己有理解的補(bǔ)充，不用和書本一致） 員工甄選； 道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則； 領(lǐng)導(dǎo)示范； 合理的工作目標(biāo)； 道德培訓(xùn)； 獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)與監(jiān)察； 正式的保護(hù)機(jī)制。 指導(dǎo)決 策行動(dòng) 共享價(jià) 值 觀 塑造員 工行為 影響營(yíng) 銷效果 建立團(tuán) 隊(duì)精神 第 六 章 制定決策：管理者工作的本質(zhì) 【本章 考點(diǎn)、重點(diǎn)】 決策的制定過(guò)程（東北大學(xué) 202中南大學(xué) 202北師 202北理 2021） 決策的普遍性（ 中南財(cái)大 202 2021） 決策的類型（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、程序性決策、非程序性決策、直覺(jué)決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策）（ 中南財(cái)大在名詞解釋里經(jīng)常涉及到 ，如 202 202 202 202 202 2021） 決策的滿意性原則（ 中南財(cái)大經(jīng)常涉及， 202 2021） 決策風(fēng)格（ 中南財(cái)大 2021） 一些計(jì)算題 一、 決策的制定過(guò)程（比較容易理解，但不能回答的這么精煉，自己補(bǔ)充） 識(shí)別決策問(wèn)題； 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)； 為決策 標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)中； 開(kāi)發(fā)備則方案； 分析備則方案； 選擇備則方案； 實(shí)施備則方案； 評(píng)估決策結(jié)果。 二、決策的普遍性 決策的定義： 決策就是按組織目標(biāo)的要求，在組織內(nèi)外條件的約束下，對(duì)多個(gè)可行的行動(dòng)方案進(jìn)行選擇并執(zhí)行選擇結(jié)果的活動(dòng)。 決策具有普遍性，決策是我們?nèi)魏我粋€(gè)人隨時(shí)隨地都要從事的一項(xiàng)工作。對(duì)組織管理而言，決策滲透到管理的各項(xiàng)職能之中。如下圖闡述： 計(jì) 劃 組織的長(zhǎng)短目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳戰(zhàn)略是什么？個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)有多大？ 組 織 管理者的直接下屬應(yīng)是多少？集權(quán)與分權(quán)如何確定？ 組織結(jié)構(gòu)及職位如何設(shè)計(jì)？ 領(lǐng) 導(dǎo) 如何激勵(lì)員工？在一定的條件下采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？如何搞好變革與沖突管理？ 控 制 組織中的哪些活動(dòng)需要控制？用什么方法控制？組織應(yīng)設(shè)計(jì)什么樣的管理信息系統(tǒng)？ 三、決策的類型（概念記?。?（注意在回答每一個(gè)概念之前，先把決策的定義給答上） 戰(zhàn)略決策： 指有關(guān)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的重大問(wèn)題的決策。它主要是考慮組織遠(yuǎn)期的外部環(huán)境，一旦失誤，損失難以挽回。 戰(zhàn)術(shù)決策： 為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策目標(biāo)而對(duì)一些局部問(wèn)題進(jìn)行的決策。它主要是考慮組織近期的外部環(huán)境，若失誤，但發(fā)現(xiàn)及時(shí)可挽回 損失。 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ： 決策的各項(xiàng)條件不確定，各備選方案會(huì)出現(xiàn)多種狀況及結(jié)果，而各方案出現(xiàn)的概率可以預(yù)計(jì)，根據(jù)概率計(jì)算期望值并據(jù)此選擇方案的決策。 程序化決策 ： 面對(duì)結(jié)構(gòu)良好性問(wèn)題，對(duì)一些經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的事項(xiàng)按既有的程序和方法進(jìn)行處理的決策。通常又稱之為“結(jié)構(gòu)良好“的決策。 非程序化決策 ： 面對(duì)結(jié)構(gòu)不良性問(wèn)題，對(duì)一些新的一次性出現(xiàn)的事項(xiàng)無(wú)法按現(xiàn)有的程序和方法進(jìn)行處理的決策。通常又稱為一次性決策。 直覺(jué)決策是一種潛意識(shí)的決策過(guò)程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)，以及積累的判斷。 研究者對(duì)管理者運(yùn)用哦那個(gè)直覺(jué)進(jìn)行決策進(jìn)行 了研究，識(shí)別出五種不同的直覺(jué)，基于經(jīng)驗(yàn)的決策，基于價(jià)值觀的決策，基于認(rèn)知的決策、潛意識(shí)的心理過(guò)程、影響發(fā)動(dòng)的決策。 四、決策的滿意性而非最優(yōu)性原則 決策的含義 對(duì)于決策的方案的選擇，通常有傳統(tǒng)的“最優(yōu)性原則”和西蒙的“滿意性”原則，現(xiàn)實(shí)中，通常根據(jù)的是滿意性原則； 最優(yōu)決策的要求是： A、問(wèn)題清晰； B、目標(biāo)單一； C、 方案的結(jié)果已知； D、有清晰和穩(wěn)定的偏好； E、無(wú)時(shí)間和成本約束； F、方案的選擇按最大化（最優(yōu)化）進(jìn)行。 上述條件在現(xiàn)實(shí)中是難以具備的。 A、組織很難收集到全部的資料或者信息； B、對(duì)于 收集到的信息，決策者迫于自己的水平和能力，也不可能完全考慮周全； C、決策者進(jìn)行決策時(shí)往往不自覺(jué)的依靠自己的喜好進(jìn)行決策； D、決策一般會(huì)有時(shí)間和成本的限制； E、人們對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)能力是有限的，所做的決策也必定包含一定的風(fēng)險(xiǎn)； 所以在決策中往往遵循滿意性原則。滿意原則是現(xiàn)代決策理論中普遍使用的原則，也是決策管理學(xué)派的主要思想之一，這種令人滿意的原則就是“適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額”、“適度的利潤(rùn)”和“公平的價(jià)格”等。對(duì)于那些復(fù)雜和非程序的決策來(lái)說(shuō)，滿意原則更為現(xiàn)實(shí)可行。 五、決策風(fēng)格 人們?cè)跊Q策方法上的差異表現(xiàn)為兩 個(gè)不同的維度：思維方式；模糊承受力。思維方式又包含兩個(gè)內(nèi)容：理性思維。講邏輯、講順序；直覺(jué)思維。講創(chuàng)造、講整體。而模糊承受力高，能同時(shí)處理多種不同的想法；模糊承受力低，就會(huì)追求一致性和順序。 上述兩個(gè)維度各分兩個(gè)等級(jí)，可以形成四種不同的組合方式： 思 維 方 式 模 湖 承 受 力 理 性 直 覺(jué) 高 分析型 概念型 低 命令型 行為型 A、命令型風(fēng)格：決策制定快速簡(jiǎn)潔，關(guān)注短期結(jié)果，只考慮較少的信息和評(píng)估較少的方案； B、分析型風(fēng)格：決策過(guò)程較謹(jǐn)慎，能考慮較多的信息和較多 的方案； C、概念型風(fēng)格：考慮較多的選擇，關(guān)注長(zhǎng)期結(jié)果，創(chuàng)造性強(qiáng) ； D、行為型風(fēng)格：決策者關(guān)注下級(jí)的成就，與他人友好相處，通常用會(huì)議方式進(jìn)行溝通。 第 七 章 計(jì)劃的基礎(chǔ) 【本章 考點(diǎn)、重點(diǎn)】 計(jì)劃工作的定義（東北大學(xué) 202上海交大 202浙大 202央財(cái) 2021） 計(jì)劃的目的或者作用（ 中南財(cái)大 202 202 中山 202華東理大 2021） 計(jì)劃的類型（主要是概念）（ 中南財(cái)大 2021） 目標(biāo)以及目標(biāo)設(shè)立的過(guò)程（ 中南財(cái)大 2021） MBO（ 上海交大 202北京工商 202武大 202北京 化工 202首都外經(jīng)貿(mào) 202華理 202武漢理工 202上財(cái) 202北大 202北師 202北郵 202復(fù)旦202 中南財(cái)大 ） 計(jì)劃的權(quán)變因素（上財(cái) 202東財(cái) 2021） 計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的問(wèn)題（了解即可） 一、 計(jì)劃工作的含義 所謂計(jì)劃是指根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境條件的要求確定組織目標(biāo)，并制定行動(dòng)方案以保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列管理活動(dòng)； 計(jì)劃工作包括定義目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，開(kāi)發(fā)一個(gè)全面分層的計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)； 任何計(jì)劃必須包含兩大內(nèi)容： A、做什么； B、怎么做。 二、 計(jì)劃的目的 或者作用（看書自己把知識(shí)點(diǎn)充實(shí)完整） 計(jì)劃的含義以及計(jì)劃工作的含義 指明活動(dòng)方向 降低風(fēng)險(xiǎn)。（減少?zèng)_擊） 提高管理效率。（減少浪費(fèi)） 促進(jìn)控制 計(jì)劃特別是計(jì)劃的質(zhì)量與組織績(jī)效密切相關(guān)。即高質(zhì)量的計(jì)劃能促進(jìn)組織績(jī)效的提高。 三、計(jì)劃的類型 （每答一個(gè)計(jì)劃之前把計(jì)劃的含義簡(jiǎn)單描述） 戰(zhàn)略計(jì)劃 是有關(guān)組織全局的長(zhǎng)遠(yuǎn)的重要問(wèn)題的謀劃。它主要解決做正確的事的問(wèn)題，即做什么、為什么做的問(wèn)題。它的時(shí)間跨度長(zhǎng)、范圍廣、內(nèi)容抽象、方案是一次性的，而且計(jì)劃的前提條件不確定。 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（作業(yè)計(jì)劃） 的 特點(diǎn)與戰(zhàn)略計(jì)劃相反，它主要是解決正確做事的問(wèn)題，即由何人、何時(shí)、何地、用何辦法、消耗何資源做事的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃的具體化。 長(zhǎng)期計(jì)劃 是時(shí)間較長(zhǎng)（一年以上）的發(fā)展規(guī)劃，如 3年、 5年、 10年或 10年以上的計(jì)劃。它主要是為了解決組織活動(dòng)能力的再生與擴(kuò)展問(wèn)題，即形成發(fā)展能力。 短期計(jì)劃 是時(shí)間較短（一年以內(nèi)）的一種運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，它主要是利用已經(jīng)形成的能力，目的是提升組織的運(yùn)行效率和生存能力。 綜合計(jì)劃 是指有關(guān)組織發(fā)展的全面規(guī)劃，它既可以是戰(zhàn)略性的，又可是戰(zhàn)術(shù)性的。 專業(yè)計(jì)劃 是指某專業(yè)領(lǐng)域的活動(dòng)安排 ，它既可以是長(zhǎng)期的，也可以是短期的。 方向性計(jì)劃也叫指導(dǎo)性計(jì)劃 ，它只規(guī)定一般的方針，指出重點(diǎn)但不把管理者限定在具體目標(biāo)或特定的行動(dòng)方案上。 具體計(jì)劃 有明確的目標(biāo)，不存在模棱兩可，即必須有明確的目標(biāo)、明確的方案和明確的計(jì)劃步驟。 四、目標(biāo)以及目標(biāo)設(shè)立的過(guò)程 目標(biāo)是個(gè)體、群體和整個(gè)組織的期望產(chǎn)出，它提供了所有管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，參照這種標(biāo)準(zhǔn)可以度量實(shí)際工作的完成情況。如果你想知道一個(gè)組織的真實(shí)目標(biāo)是什么，你就必須觀察組織成員在做什么，行動(dòng)是對(duì)目標(biāo)最好的定義 。 設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征是 ： A、以結(jié)果而不是行為來(lái)描述； B、可度量和定量化； C、具有清楚的時(shí)間框架； D、具有挑戰(zhàn)性但可以達(dá)到； E、書面的； F、與組織成員溝通過(guò)的。 目標(biāo)設(shè)立的步驟是： A、審視組織的使命或者目的； B、評(píng)估可獲得的資源； C、制定目標(biāo)的同時(shí)充分考慮相關(guān)因素； D、寫下你的目標(biāo)； E、評(píng)估結(jié)果判斷是否已達(dá)到目標(biāo)。（ 注意如果是以簡(jiǎn)答形式出現(xiàn)的，還要充實(shí)豐滿內(nèi)容 ） 五、 MBO 定義 ：目標(biāo)管理指組織自上而