【正文】 ，其特征依據(jù)勞動分工原則，具有清楚定義的層次，詳細(xì)的規(guī)章制度以及非個人的關(guān)系。 二、一般行政管理理論 法約爾的貢獻(xiàn) A、提出了管理的 5大職能 ：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 C、 貢獻(xiàn)：改變了管理的發(fā)展歷史，使管理由經(jīng)驗走向科學(xué)；極大的提高了生產(chǎn)效率。 產(chǎn)生背景： 20世紀(jì)初科技的發(fā)展；生產(chǎn)力的進(jìn)步；企 業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，管理工作出現(xiàn)復(fù)雜化。 開放系統(tǒng)動態(tài)的與他所處的環(huán)境發(fā)生 相互作用。 基層管理者。 高層管理者。 所謂 概念技能 是 指對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的能力，也叫思維能力。如技術(shù)開發(fā)技能、財 務(wù)核算技能、產(chǎn)品營銷技能等。其中人際關(guān)系角色又主要包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者的角色；信息傳遞角色包括了監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人的角色；決策制定角色又包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者的角色。 四、管理角色理論 (后面的小點自己補(bǔ)充 ) ，是指特定的管理行為類型。 三、管理職能或者管理過程理論 法國著名管理學(xué)家亨利 因為一個組織所擁有的資源是有限的，不管是人力資源還是物力資源。 管理的基 礎(chǔ) 組織。 第一章 管理與組織導(dǎo)論 【本 章 考點 、重點 】 什么是管理（北理工 2021，外經(jīng)貿(mào) 2021，華科 2021，上財 2021，武大 2021，武漢理工2021） （名解） 管理的效率與效果（ 中南 財大 2021） 管理 職能 過程理論（北京工商 202南開 2021） 管理角色理論（前述 ） 管理技能理論（ 中南財大 202 202 202 中山 202 202北理 202北師大 202上海交大 202上財 2021） 什么是管理者與管理者層次劃分 （北師大 202廈大 2021） 其中該知識點經(jīng)常和管理技能理論結(jié)合起來考察。 這些內(nèi)容必須要在你的筆記上呈現(xiàn)出來的， 但是真正的重點就在前三條，后面的三條需要大家理解，理解的記憶，知道是什么意思，在考場里能把大意表達(dá)清楚就行。企業(yè)家角色是要尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定方案以發(fā)起改革。比如需要閱讀期刊、報紙，同一些人員進(jìn)行私人接觸等；傳播者角色是指將自己獲得的信息傳播給組織里的其他人。比如迎接來訪者，簽署重要文件等；領(lǐng)導(dǎo)者角色通常負(fù)責(zé)激勵下屬、人員 配備、培訓(xùn)等，也就是從事所有有下級參與的活動；聯(lián)絡(luò)者的角色主要是維護(hù)自行發(fā)展起來的外部關(guān)系和消息來源，從中得到幫助和信息。 ? 、信息傳遞角色、決策制定角色三大方面。 首先看一下近幾年的考題： 名詞解釋（首都外經(jīng)貿(mào) 2021）簡答（財政部財政科研所 202北郵 202復(fù)旦 2021） 論述（北科 202中山 202上財 2021）案例分析（中南財大的案例分析只要涉及到管理者的能力這一方面的，都會涉及到這個考點） 由此判斷，考點十分重要，屬于五星級別的。 怎么判斷？歷年的考題會給出答案。應(yīng)遵循以下的規(guī)律： ? 名詞解釋當(dāng)作簡答題去回答 ? 簡答題當(dāng)作論述題解答 ? 論述題當(dāng)作寫作文去答 總之，就是在合理的時間范圍內(nèi)保證多多益善的答題。其中一等獎學(xué)金： 12021（ 30％）；二等獎學(xué)金： 7000（ 50％）；三等獎學(xué)金： 2021（ 20％）。 年份 錄取分?jǐn)?shù)線 報考人數(shù) 錄取人數(shù) 報錄比例 2021 330 245 32 8： 1 2021 330 219 32 7： 1 2021 330 322 62 5： 1 2021 332 297 41 7： 1 2021 330 39 注：該錄取人數(shù)里面含有推免生、保送生。 管理學(xué)考研真題與典型題詳解 ， 金圣才 中國石化出版社； ? 羅賓斯《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指導(dǎo) 麗貝卡 同往年相比，指定教材依舊是羅賓斯的《管理學(xué)》，不過其中有一個變化，那就是在 10 年以前，或者說 0610 年之間一直使用的第七版教材改成了第九版教材。湖北考研網(wǎng) 中南財經(jīng)政法 大學(xué)《 管理學(xué) 》 （ 821） 2021 強(qiáng)化 班授課講義 【專業(yè)課基本知識】 招生簡章指定教材名稱版本，近幾年變化情況及教材使用建議，補(bǔ)充資料 。 中南財經(jīng)政法大學(xué) 2021 年考研招生簡章已在 8 月底公布，其中企業(yè)管理類指定教材為 《管理學(xué)》（第 9 版），斯蒂芬 雖然說第九版前言里講到 從內(nèi)容到形 式都做了頗多調(diào)整，表現(xiàn)出了內(nèi)容詳實、觀點新穎、視野廣闊、方式靈活的特點。 奧茨瓦爾、孫健敏 中國人民大學(xué)出版社 ； ? 近五年真題。所以實際的報錄比例大概在 8： 1 上。 專業(yè)課復(fù)習(xí)規(guī)劃安 排 ? 十月份之前，對教材有初步的了解； ? 十月份，結(jié)合真題、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、題庫將教材摘抄為筆記；具體到怎么去摘筆記，待會兒講。 如何摘抄筆記？ 按章節(jié)來說， 你應(yīng)該首先整理出來一個框架或者叫大綱。如果歷年的考題顯示這個知識點不僅中南財大考過，其他學(xué)校也在考過，并且并沒有回避重復(fù)考點的話，那么這個考點就是最重要的，是需要你在筆記上化五星的，相反，如果這個考點其他學(xué)校在涉及，而中南財大最近幾年并沒過多涉及的話，當(dāng)做重點就好了，打三顆星，如果兩者都沒涉及到，對此有所了解即可。 摘抄知識點： 學(xué)習(xí)到管理角色理論時，一般涉及到以下幾個考點： ? ，是指特定的管理行為類型。其中人際關(guān)系角色又主要包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者的角色；信息傳遞角色包括了監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人的角色；決策制定角色又包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者的角色。比如發(fā)感謝信、從事外部委員會的工作等 。比如舉行信息交流會、電話轉(zhuǎn)達(dá)信息等；發(fā)言人的角色要向外部發(fā)布組織的計劃、政策、結(jié)果等。比如組織戰(zhàn)略制定和檢查會議，以開發(fā)新項目；混亂駕馭者角色是指組織面臨困境、混亂時，負(fù)責(zé)糾正行動。 主要是 為了應(yīng)付論述題和案例分析。 管理系統(tǒng)、開放系統(tǒng)（概念記住，了解即可） 為什么學(xué)習(xí)管理（了解即可） 【知識點 詳細(xì) 講解】 一、 什么是管理 管理是一個協(xié)調(diào)工作的活動過程，以便能有效率和效果地同別人一起，或通過別人一起實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 管理手段 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能。其公式可以表述為效率 =產(chǎn)出 /投入 ； 管理效果講求的是管理結(jié)果即目標(biāo)的實現(xiàn)問題，即做正確的事，目的是高成就即實現(xiàn)組織目標(biāo)。法約爾于 20世紀(jì) 30年代在其所著的《工業(yè)管理與一般原理》一書中首次提出管理具有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五個職能，在其后的管理理論的發(fā)展過程中，以法約爾的五大職能為基礎(chǔ)，不同的學(xué)者分別按自己的觀點從不同的角度對其進(jìn)行修改和補(bǔ)充，以致在管理學(xué)的學(xué)科體系中形成了多個不同的管理職能派別。 .明茨伯格認(rèn)為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當(dāng)?shù)拿枋觥? 五、管理技能理論 管理者需要特定的技能來履行他的職責(zé)和活動。對于基層管理者來說 最重要，因為他們要直接處理雇員所從事的工作。 對于高層管理者來說最為重要。處于組織最高層的管理人員，如企業(yè)經(jīng)理、廠長、總裁、董事長等。處于組織最底層的管理人員，如工長、班組長等。當(dāng)我們將一個組織稱之為系統(tǒng)的時候，指的就是一個開放系統(tǒng)，即組織與他所處的環(huán)境持續(xù)的發(fā)生相互作用。 代表人物： [美 ]弗雷德里克 D、局限：極端的把工人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人；僅重視技術(shù)因素，而忽視社會及團(tuán)體因素對管理的影響。 B、 提出了著名的法約爾 十四條原則 。 B、官僚行政組織的具體特征 （自己補(bǔ)充完整） 勞動分工、權(quán)威等級、正式甄選、正規(guī)的法規(guī)、非個人的、職業(yè)生涯導(dǎo)向 C、貢獻(xiàn)：適應(yīng)了傳統(tǒng)封建社會向現(xiàn)代工業(yè)社會轉(zhuǎn)變的需要。帕克梅奧以及他舉行的 霍桑試驗。重點記住學(xué)習(xí)型組織 全面質(zhì)量管理的“全”包括質(zhì)量管理的全過程、全員、全面的方法、全面的內(nèi)容，其根本指導(dǎo)思想是滿足顧客需求。 學(xué)習(xí)型組織是一個具有發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革能力的組織。即管理者是全能的。 二、組織文化 概念：文化首先是一種感知，是個人基于在組織中所看、所聽、所經(jīng)歷的一切來感受組織文化；其次，文化具有共有的方面；第三，文化是一個描述性術(shù)語，它是評價而不是描述，與成員如何看待組織有關(guān)系，而與他們是否喜歡組織無關(guān)。 三、強(qiáng)文化與弱文化 （名詞解釋） 所謂強(qiáng)文化是指強(qiáng)烈擁有并廣泛共享價值觀的文化，它比弱文化對雇員的影響更大。 組織文化對管理者的影響 A、組織文化具有靈魂作用、凝聚作用、約束作用； B、組織文化對計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等管理職能產(chǎn)生直接影響。 控 制 員工自律與外控方式的選擇；績效評估標(biāo)準(zhǔn)的選擇；預(yù)防控制 使用。主要包括以下幾種 a、供應(yīng)商：材料、設(shè)備、工具、資本、人力等的供應(yīng)者及勞動服務(wù)機(jī)構(gòu)； b、顧客：個體或組織，最終產(chǎn)品消費者或中間商； c、政府：中央或地方政府； d、公眾壓力集團(tuán)：消協(xié)、新聞媒體、環(huán)保等機(jī)構(gòu)。 答題時注意有理解的展開 六、環(huán)境對管理者的影響 按環(huán)境要素的多少及要素的變動程度，可將管理環(huán)境分為簡單穩(wěn)定環(huán)境、簡單動態(tài)環(huán)境、復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境和復(fù)雜動態(tài)環(huán)境四種類型。 簡單變動環(huán)境。 變 動 程 度 復(fù) 雜 程 度 穩(wěn) 定 變 動 簡 單 簡單穩(wěn)定 環(huán) 境 簡單變動 環(huán) 境 復(fù) 雜 復(fù)雜穩(wěn)定 環(huán) 境 復(fù)雜動態(tài) 環(huán) 境 復(fù)雜動態(tài)環(huán)境。主要的利益相關(guān)者包括：顧客、社團(tuán)、競爭者、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會、政府、 媒體、供應(yīng)商、社區(qū)、股東、工會及雇員等。該觀念認(rèn)為本國擁有別的民族所不具備的文化、技術(shù)、知識和經(jīng)驗，故不放心讓國外員工掌握關(guān)鍵的決策技術(shù)和權(quán)利。該觀念認(rèn)為無論是東道國還是母國都有優(yōu)秀的人才，故應(yīng)不受國際的限制尋求最佳的方式和人才。 霍夫斯泰德民族文化四個維度： A、 個人主義與集體主義。權(quán)力差距大的地方，人們敬畏權(quán)力；權(quán)力差距小的地方，人們不太敬畏權(quán)力，盡可能追求平等。 D、 生活的數(shù)量和質(zhì)量。 六種責(zé)任：對環(huán)境、對員工、對顧客、對競爭對手、對投資者、對社區(qū)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。 Friedman）為代表；古典觀認(rèn)為，企業(yè)的社會責(zé)任就是創(chuàng)造利潤，除此以外，企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)利潤以外的其他社會責(zé)任；企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)實體，它的唯一目標(biāo)就是謀求利潤的最大化，否則，就消弱了市場機(jī)制的基礎(chǔ)。 贊成承擔(dān)社會責(zé)任的依據(jù)：公眾的期望、長期利潤、道德義務(wù)、公眾形象、更好的環(huán)境、減輕政府負(fù)擔(dān)、股東利益、資源占有、責(zé)權(quán)平衡。 社會響應(yīng)是企業(yè)適應(yīng)變化的社會狀況的能力 ； 強(qiáng)調(diào)管理者針對 其從事的社會行動做出實際的決策；一個具有社會響應(yīng)能力的組織之所以采取某種行為方式是因為他希望滿足某種普遍的社會需要；社會響應(yīng)是有社會準(zhǔn)則所引導(dǎo)的。 五、以價值觀為基礎(chǔ)的管理 共享價值觀是一個組織中能為全體員工所接受和承諾的價值觀，它反映了組織贊同什么以及信奉什么，它影響著組織的運(yùn)營方式和員工的行為方式。包括四種道德觀： A、道德功利觀 :按成果或結(jié)果作為道德的評判標(biāo)準(zhǔn)來制定決策。如管理者拋開性別、個性及種族歧視來處理一些管理問題。 B、個人特征。自信心強(qiáng)，該類人能克制沖動，遵循自己的判斷。 正 規(guī)的組織設(shè)計、上級的模范作用、合理的獎懲制度、合理的績效評估可以減少模糊性。指道德對于管理者的重要性程度。 二、決策的普遍性 決策的定義： 決策就是按組織目標(biāo)的要求，在組織內(nèi)外條件的約束下，對多個可行的行動方案進(jìn)行選擇并執(zhí)行選擇結(jié)果的活動。它主要是考慮組織遠(yuǎn)期的外部環(huán)境，一旦失誤，損失難以挽回。 程序化決策 ： 面對結(jié)構(gòu)良好性問題，對一些經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的事項按既有的程序和方法進(jìn)行處理的決策。 直覺決策是一種潛意識的決策過程，基于決策者的經(jīng)驗，以及積累的判斷。 A、組織很難收集到全部的資料或者信息； B、對于 收集到的信息，決策者迫于自己的水平和能力，也不可能完全考慮周全； C、決策者進(jìn)行決策時往往不自覺的依靠自己的喜好進(jìn)行決策； D、決策一般會有時間和成本的限制； E、人們對未來的預(yù)測能力是有限的，所做的決策也必定包含一定的風(fēng)險； 所以在決策中往往遵循滿意性原則。思維方式又包含兩個內(nèi)容：理性思維。 上述兩個維度各分兩個等級，可以形成四種不同的組合方式： 思 維 方 式 模 湖 承 受 力 理 性 直 覺 高 分析型 概念型 低 命令型 行為型 A、命令型風(fēng)格：決策制定快速簡潔，關(guān)注短期結(jié)果，只考慮較少的信息和評估較少的方案； B、分析型風(fēng)格：決策過程較謹(jǐn)慎，能考慮較多的信息和較多 的方案； C、概念型風(fēng)格：考慮較多的選擇，關(guān)注長期結(jié)果，創(chuàng)造性強(qiáng) ； D、行為型風(fēng)格：決策者關(guān)注下級的成就，與他人友好相處，通常用會議方式進(jìn)行溝通。（減少浪費） 促進(jìn)控制 計劃特別是計劃的質(zhì)量與組織績效密切相關(guān)。它的時間跨度長、范圍廣、內(nèi)容抽象、方案是一次性的，而且計劃的前提條件不確定。 短期計劃 是時間較短（一年以內(nèi)）的一種運(yùn)營規(guī)劃，它主要是利用已經(jīng)形成的能力，目的是