【正文】 組織中各類員工或群體 的能力 c 概念技能是一種洞察即定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種程度的能力。管理從本質(zhì)上說是建立在合法職位權(quán)利基礎(chǔ)上的對下層的行為進行指揮的過程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過程中可能努力也可能不努力。 答：（ 1）個人的信息處理能力是有限的（ 2）決策制定者去向于將解決問題的方法和問題本身混為一談（ 3）感性偏見可以歪曲問題的本質(zhì)（ 4）許多決策信息的選擇是出于其易獲性而不是其質(zhì)量（ 5）～（ 10） 答：（ 1）計劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者與非管理者指明方向，從 而協(xié)調(diào)他們的活動（ 2）計劃可以減少不確定性，還可以使管理者預(yù)見到行動的結(jié)果（ 3）計劃可以減少重復(fù)性和浪費性的活動（ 4）計劃設(shè)立的目標和標準以便于進行控制。 需求層次理論假設(shè)人都有五個層次的需要，即生理、安全、社會、尊重、自我 實現(xiàn)的需要，當(dāng)一種需要得到滿足時另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導(dǎo)地位。 答： 2020 年試題簡單 2 答、社會責(zé)任使一個企業(yè)超出法律與經(jīng)濟的要去，追求對社會有利的長期目標的義務(wù)。 動機：動機是鼓勵和引導(dǎo)一個人為實現(xiàn)某一目標而行動的內(nèi)在力量。（本小題 15 分） 結(jié)合實際，談?wù)動行Э刂频幕疽蟆? 如何理解社會責(zé)任這一概念？ 簡述需要層次理論的基本觀點。縱向比較是將自己過去的和現(xiàn)在的收入付出比相比較，來確定報酬的公平性。 答：（ 1）馬氏的需要層次理論，改理論假設(shè)人都有五個層次需要，即生理、安全、社會 、尊重、自我實現(xiàn)的需要，當(dāng)一個需要得到滿足時另一個更高層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，個體需要是逐層上升的，如果需要激勵人就必須了解其目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次上的需要。（ 3）從單一化管理向多元化管理轉(zhuǎn)變。 答（ 1）領(lǐng)導(dǎo)者具有指導(dǎo)作用，通過指導(dǎo)其他人活動，領(lǐng)導(dǎo)者用自己的行動帶領(lǐng)人們實現(xiàn)目標。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 5 答：（ 1）確定標準。不同的人有不同的能力和素質(zhì)，應(yīng)讓其從事與能力相應(yīng)的工作（ 3）人事動態(tài)平衡原則。分權(quán)是一個組織向其下屬各級組織進行系統(tǒng)授權(quán)的過程，是形成任何組織內(nèi)部權(quán)利關(guān)系的基本手段。 四，論述題 [每題 15 分，共兩題， 30 分 ] 1，改革開放二十年來，我國的管理思想發(fā)生了那些主要變化？ 2，試根據(jù)管理理論，歸納總結(jié)激勵的基本方法。 3，簡述人員配備的基本原則。 9，管理科學(xué)的特點是在經(jīng)營管理中廣泛應(yīng)用 [ ]。 5，用數(shù)字編制的財務(wù)計劃或綜合計劃稱為 [ ]。 2020 年 一，名詞解釋 [每題 3 分，共 6 題， 18 分 ] 1，管理幅度 2，效益 3，權(quán) 力 4，領(lǐng)導(dǎo) 5，反饋控制 6，集權(quán)與分權(quán) 二，填空題 [每空 1 分，共 10 題， 10 分 ] 1，管理的研究對象是 [ ]。 簡述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 1 浙大管理學(xué)試題及答案 1998 年 一、解釋下列術(shù)語（每個 5 分，共 25 分） 霍桑效應(yīng) 管理方格圖 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 可變預(yù)算 戰(zhàn)略管理 二、試述下列問題（共 45 分） 計劃工作的限定因素原理與計劃目標的確定（ 10 分） 管理組織中的職權(quán)和職權(quán)關(guān)系（ 20 分） 法約爾對管理理論的貢獻（ 15 分） 三、請就下列觀點談?wù)勀目捶ǎü?30 分） 管理就是決策 （ 10 分） 股份合作制是我國國有中小企業(yè)體制改革的目標模式。 簡述領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論。 2，科學(xué)管理的根本目的是 [ ]。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 3 6，組織設(shè)計的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和 [ ]。 10，管理的本 質(zhì)是 [ ]。 4，簡述公平理論的基本觀點。 2020 年試題答案 一、 名詞解釋 管理幅：指一個管理者能有效指揮多少個直接下屬。 二、 填空 管理理論與原理 提高勞動生產(chǎn)率 尊重 直線 預(yù)算 職務(wù)說明書 后天形成 一個未解決的問題 管理學(xué)知識 一種手段 三、 簡答題 答 :（ 1）組織文化，組織文化制約著組織成員的行為方式，進而影響管理決策（ 2）時間， 有些決策是必須迅速而盡量準確的決策，這就有一個時間因素的作用 (3)過去決策，過去的決策同樣影響著當(dāng)前的管理決策（ 4）決策風(fēng)險的大小，任何決策都必須冒風(fēng)險，風(fēng)險大小同樣影響管理決策。組織環(huán)境是不斷發(fā)展發(fā)展變化的，人的能力與知識也在不斷提高與豐富，因此組織對其成員的素質(zhì)認識也應(yīng)不斷提高。制定標準是進行控制的基礎(chǔ)。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者具有協(xié)調(diào)作用，通過協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動 ，把大家團結(jié)起來，朝著共同的目標前進（ 3）激勵作用，領(lǐng)導(dǎo)者為員工排憂和解難，激發(fā)和鼓舞人們的斗志，發(fā)覺、充實和加強員工積極進取的動力。 (4)從著重對物的管理向以人為中心的管理轉(zhuǎn)變。（ 2）期望理論認為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時才會采取這一特定行為，它的基礎(chǔ)是自我利益，它認為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。（ 3）強化理論，改理論認為人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)，如果這種刺激對他有利，則這種行為會重復(fù)出現(xiàn)，若對他不利，這種行為則會減弱直至消失。 決策者的理性限制主要表現(xiàn)在哪幾個方面？ 簡述計劃的作用。（本小題 16 分） d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 7 2020 年試題答案 名次解釋 獎金：企業(yè)為激勵員工而付給員工的金錢報酬，以鼓勵員工更好的為企業(yè)工作。 權(quán)利：權(quán)利是指一個人影響決策的能力。它加入了一種道德規(guī)則，促使人們從事使社會變的更美好的事情。個體需要會逐層上升。 答：領(lǐng)導(dǎo)是通過其個人的魅力或?qū)ｉL來影響追隨者的行為。 論述 答：（ 1）品德，品德體現(xiàn)一 個人得人生觀、價值觀、世界觀和法制觀念，持續(xù)有力的指導(dǎo)著他對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式。 答：（ 1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理人員的個別情況。 4 管理者激勵下屬的最基本方法是 :____、 _____、 _______。而此時此刻，關(guān)于 太陽神 落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。他們中間沒有一個是大學(xué)生。此時，駱輝千方百計的從國有企業(yè)挖來精英人物。這種制度使太陽神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。與此同時，駱輝選調(diào)了 10 余年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室。同時，他連炒數(shù) 位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機等全部賣給使用者。連許多高層人員都說，說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。其中內(nèi)在需要是促使人產(chǎn)生某種動機的根本原因。（ 4）明確管理者與工人各自的工作與責(zé)任。 答：（ 1）小企業(yè)老板最主要的職責(zé)是加強與外部的聯(lián)系，而大企業(yè)的老板最重要的職責(zé)是決定各個部d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 12 門可以得到何種資源以及多少資源。 答：控制的目的是組織目標與計劃的順利實現(xiàn)。相反，如果一個組織沒有一個好的計劃，那控制工作做的越好越會促使組織走向失敗。 答：（ 1）企業(yè)內(nèi)部管理人員素質(zhì)不高難以適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境（ 2）企業(yè)內(nèi)部在相互制恒的行政主導(dǎo)體制下重要決議拖而不決，決策效率低下。（ 2）要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 2020 年 一、解釋（每題 3 分，共 18 分） 1 計劃工作 2 領(lǐng)導(dǎo)者 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 13 3 動機 4 組織 5 職權(quán) 6 激勵 二、填空題（每空 2 分，共 24 分） 1 在管理學(xué)中，我們把對組織績效起潛在影響的外部機構(gòu)或力量統(tǒng)稱為 ___。 5 一個管理者可以有效指揮的直接下屬數(shù)，稱為 _____。 9 領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo) ______的理論。 d) 何謂有效的管理？ e) 在一個組織中，管理者應(yīng)重點控制什么？ f) 正確授權(quán)的基本要點是什么？ 四、敘述題（每題 20 分，共 60 分） a) 請論述管理理論的歷史發(fā)展過程。 領(lǐng)導(dǎo)者，指擁有領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的人以 及能夠影響他人的人 動機指個體通過高水平的努力而實現(xiàn)組織目標的愿望，而這種努力能夠滿足個體的某些需要。 填空 組織環(huán)境 未解決的問題 戰(zhàn)略計劃 預(yù)算 管理跨度 規(guī)范 安全、地位、自尊、歸屬 概率 有效性 簡答題 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 15 答：目標管理是一種管理體系，由下級同他們的上級一起確定具體的績效目標，定期對實現(xiàn)目標的進展情況進行檢查，報酬的分配是基于目標的實現(xiàn)情況。它把導(dǎo)致工作滿意的因素稱為激勵因素，滿意的對立面不是不滿意而是沒有滿意，把導(dǎo)致工作不滿意的因素稱為保健因素，不滿意的對立面不是滿意而是沒有不滿意。管理者應(yīng)對他授予了執(zhí)行職責(zé)的下屬人員的行動負最終負責(zé)，并下授與其職權(quán)相當(dāng)?shù)膱?zhí)行職責(zé)，最終職責(zé)屬于管理者，不能下授。有效地管理不僅要求效率高，即用比較經(jīng)濟的方法達到預(yù)定的目標，即把事情做好做對的事情。（ 4）信息控制。（ 2）具體指明下屬的權(quán)限范圍。（ 5）建立反饋控制機制，以監(jiān)督下屬的工作過程并保證任務(wù)按預(yù)期的完成。（ 4）定量管理理論則利用定量技術(shù)來改進決策制定，它包括統(tǒng)計學(xué)的應(yīng)用，最優(yōu)化配置 ，信息模型和計算機模擬。 答：組織文化是指一個組織共同的內(nèi)涵系統(tǒng)，是一個組織共同的價值觀，它在很大程度上決定著雇員的行為。一個組織的文化強弱與否取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度以及文化起源的強烈程度。組織文化影響領(lǐng)導(dǎo)工作，包括管理者關(guān)于若干工作滿意度的程度、那種領(lǐng)導(dǎo)方式 更有效、是否所有的分歧都應(yīng)消除。從激勵的角度看，沒有一種需要會得到滿足，但是要得到部分滿足時個體就會追求其他方面的需要，根據(jù)這一理論，金錢在激勵中又很的作用 ，特別是在低層次時，在滿足高層此需要時，金錢也有作用，他能滿足尊重和自我實現(xiàn)的需要。 有效的管理，要求既講究 _____,又講究 ________。 以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為 ______組織模式。 三、 簡答題（本大題共 6 小題，每題 8 分，共 48 分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 18 評了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴。 本試卷滿分 150 分，考試時間為 180 分鐘 一、 名詞解釋（本大題共 6 小題，每題 3 分，共 18 分） 計劃：計劃職能包含規(guī)定組織的目標，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種 活動一體化。時至今日，仍按照管理職能來組織內(nèi)容，不過已經(jīng)精簡為四個基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。 有效的管理，要求既講究效果，又講究效率。 以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形 式為直線職能型組織模式。 三、簡答題（本大題共 6 小題，每題 8 分，共 48 分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點。埃及金字塔的修 建是一項浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然， 這需要管理技能?？茖W(xué)管理通過尋求從事每項工作的 最佳方法 追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計技術(shù)改進資源分配的決策。 亨利 韋伯將理想的官僚行政組織定義為實行勞動分工、明確規(guī)定等級、訂有詳細的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。與此形成對照，行為科學(xué)理論家對組織中人的行為進行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進其個人的信念。按照過程方法，管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認識到組織內(nèi)部活動之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動和組織績效的情境變量。 描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 （ 2） 協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團結(jié)起來，朝著共同的目標前進。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 21 簡述公平理論的基本內(nèi)容 員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受到其相對收入的影響。 簡述控制的基本過程 控制的過程：（ 1）衡量實際績效：綜合使用來自個人觀察、統(tǒng)計報告、 口頭匯報、書面報