體育館管理制度2俱樂部員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-25 20:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 搶先而行；引路時(shí)，讓上司、會(huì)員在自己的右側(cè)；上樓時(shí)會(huì)員在前，下樓時(shí)會(huì)員在后；因工作需要必須超越會(huì)員時(shí)，要禮貌道歉，說聲“ 對(duì)不起 ” 。 3 人同行時(shí)，中間為上賓。 讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。 大量的潛在沖突都是能夠避免的，只要員工牢記 4 個(gè) 重要的、可行的原則： (1)在 體育中心 遇到每一位會(huì)員或同事時(shí)要面帶微笑，并且一直保持眼睛的接觸，主動(dòng)向會(huì)員問好、打招呼時(shí)稱謂 要得當(dāng)，盡量稱呼會(huì)員的姓 氏。 (2)在工作的任何時(shí)候都應(yīng)站立。員工應(yīng)直立問候會(huì)員，這樣顯得有禮貌、很職業(yè)。 (3)始終集中注意力，保持警惕。不要讓任何一個(gè)人沒有經(jīng)過問候就通過 體育中心 的人口。 (4)員工應(yīng)保證在工作時(shí)間內(nèi)一直在工作區(qū)域，為會(huì)員服務(wù)時(shí)要?jiǎng)幼餮杆佟? 體育中心 鼓勵(lì)每個(gè)員工享受健康的生活方式，利用 體育中心 的便利條件進(jìn)行健身鍛煉，從而為客戶提供一個(gè)健康的范例。 二、職業(yè)行為 手把卡或物品放在會(huì)員的手上。 、顧客詢問員工如何到達(dá)健身俱樂部某一設(shè)施、地方，或找某位同事時(shí)，必須帶他們?nèi)ハ鄳?yīng)的地方，至少讓他們確認(rèn)自己可以到達(dá)，或把他們介紹給他們需要見到的人。 、顧客向員工說話時(shí)，員工應(yīng)該先停下來，并轉(zhuǎn)向和面對(duì)他們，不能有任何不耐煩的表示；若沒聽清楚，要禮貌地請(qǐng)會(huì)員重復(fù)一遍；在與會(huì)員對(duì)話時(shí)，若另一會(huì)員有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)會(huì)員稍等，同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼等待的會(huì)員，如等待時(shí)間較長，應(yīng)說 “ 對(duì)不起 ”“ 讓您久等了 ” 。 ，不能不懂裝懂、模棱兩可、胡亂作答，特別是不得有欺騙客戶的言行。很多時(shí)候，員工為了自己的工作能順利進(jìn)行，會(huì)對(duì)會(huì)員有一些不切實(shí)際的承諾，這樣做從小的方面來說會(huì)讓會(huì)員覺得這個(gè)人不誠實(shí)、靠不住，從大的方面來說會(huì)很容易使 體育中心 蒙受損失。 ，應(yīng)主動(dòng)向會(huì)員講清原因并表示歉意，同時(shí)要給會(huì)員一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓會(huì)員感到，雖然問題一時(shí)沒解決，但卻受到了重視并得到了應(yīng)有的幫助。 ，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉 止過于隨便。 ，注意客戶的情緒反應(yīng)，做到體貼周到。對(duì)會(huì)員或上級(jí)要求辦的事必須踏實(shí)地去做，并盡快通知會(huì)員或上級(jí)最后的結(jié)果。 體育中心 內(nèi)部的事。在公共區(qū) (前臺(tái)、訓(xùn)練區(qū)、更衣室等 )討論業(yè)務(wù)問題和內(nèi)部事務(wù)會(huì)使會(huì)員感覺不舒服，并會(huì)對(duì) 體育中心 產(chǎn)生負(fù)面印象。除非上級(jí)要求，否則在任
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