體育館管理制度2俱樂部員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-25 20:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 搶先而行；引路時，讓上司、會員在自己的右側(cè)；上樓時會員在前，下樓時會員在后；因工作需要必須超越會員時，要禮貌道歉，說聲“ 對不起 ” 。 3 人同行時，中間為上賓。 讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。 大量的潛在沖突都是能夠避免的，只要員工牢記 4 個 重要的、可行的原則： (1)在 體育中心 遇到每一位會員或同事時要面帶微笑，并且一直保持眼睛的接觸，主動向會員問好、打招呼時稱謂 要得當(dāng)，盡量稱呼會員的姓 氏。 (2)在工作的任何時候都應(yīng)站立。員工應(yīng)直立問候會員，這樣顯得有禮貌、很職業(yè)。 (3)始終集中注意力，保持警惕。不要讓任何一個人沒有經(jīng)過問候就通過 體育中心 的人口。 (4)員工應(yīng)保證在工作時間內(nèi)一直在工作區(qū)域，為會員服務(wù)時要動作迅速。 體育中心 鼓勵每個員工享受健康的生活方式，利用 體育中心 的便利條件進行健身鍛煉，從而為客戶提供一個健康的范例。 二、職業(yè)行為 手把卡或物品放在會員的手上。 、顧客詢問員工如何到達健身俱樂部某一設(shè)施、地方，或找某位同事時，必須帶他們?nèi)ハ鄳?yīng)的地方，至少讓他們確認自己可以到達，或把他們介紹給他們需要見到的人。 、顧客向員工說話時，員工應(yīng)該先停下來，并轉(zhuǎn)向和面對他們，不能有任何不耐煩的表示；若沒聽清楚，要禮貌地請會員重復(fù)一遍；在與會員對話時，若另一會員有事，應(yīng)點頭示意打招呼，或請會員稍等，同時盡快結(jié)束談話，招呼等待的會員，如等待時間較長，應(yīng)說 “ 對不起 ”“ 讓您久等了 ” 。 ，不能不懂裝懂、模棱兩可、胡亂作答，特別是不得有欺騙客戶的言行。很多時候，員工為了自己的工作能順利進行，會對會員有一些不切實際的承諾，這樣做從小的方面來說會讓會員覺得這個人不誠實、靠不住，從大的方面來說會很容易使 體育中心 蒙受損失。 ，應(yīng)主動向會員講清原因并表示歉意，同時要給會員一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓會員感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視并得到了應(yīng)有的幫助。 ，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉 止過于隨便。 ，注意客戶的情緒反應(yīng)，做到體貼周到。對會員或上級要求辦的事必須踏實地去做，并盡快通知會員或上級最后的結(jié)果。 體育中心 內(nèi)部的事。在公共區(qū) (前臺、訓(xùn)練區(qū)、更衣室等 )討論業(yè)務(wù)問題和內(nèi)部事務(wù)會使會員感覺不舒服，并會對 體育中心 產(chǎn)生負面印象。除非上級要求，否則在任
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