【文章內(nèi)容簡介】 的滿意 度、對工作背景的滿意度、對工作群體的滿意度、對企業(yè)管理的滿意度和對企業(yè)經(jīng)營的滿意度），我們按照五大因 素的 17個維度（物質(zhì)回報、精神回報、成長與發(fā)展、獎懲管理、后勤保障及支持、工作作息制度、工作 HR精英網(wǎng) ，海量資料免費下載。 配備、工作環(huán)境、內(nèi)部和諧度、工作方法和作風、人員素質(zhì)、管理機制、管理風格、制度、企業(yè)文化、產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展遠景）的標準對這些問題再次分類，分類結(jié)果如表 4－ 1。 表 4－ 1 問題分類結(jié)果 HR精英網(wǎng) ，海量資料免費下載。 我們對所有問題的回答情況進行了整理，結(jié)果如下表 4－ 2： 分屬大類 大 類 分 類 包 含 問 題 1 對滿意度的總體看法 對工作的整體滿意度 1 對公司的整體滿意度 42 2 對工作回報的滿意度 物質(zhì)回報 30 精神回報 1 24－ 2 3 33 成長與發(fā)展 1 1 1 2 2 34－ 37 獎懲管理 38 對工作背景的滿意度 后勤保障及支持 22 工作作息制度 工作配備 工作環(huán)境 對工作群體的滿意度 內(nèi)部和諧度 1 2 2 3 40 工作方法和作風 23 人員素質(zhì) 1 1 3 41 對企業(yè)管理的滿意度 管理機制 管理風格 19 制度 20 企業(yè)文化 對企業(yè)經(jīng)營的滿意度 產(chǎn)品質(zhì)量 11 發(fā) 展遠景 HR精英網(wǎng) ，海量資料免費下載。 表 4－ 2 員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計 序號 內(nèi) 容 選 項 有效樣本數(shù) A B C D E F 棄權(quán)或作廢 1 您對目前的工作是否感到滿意 6 19 1 8 0 34 2 您認為歐威特公司公司是否對您的工作進行了正確 的評價 4 15 13 2 0 34 3 您認為歐威特公司公司管理層的主管樂意接受員工 的建議嗎 11 13 7 3 0 34 4 您在歐威特公司公司里可獲得 更好的工作發(fā)展遠景和前途 11 9 9 4 1 34 5 您覺得目前歐威特公司公司員工的士氣與心態(tài)怎樣 6 22 2 3 1 34 6 您對認為歐威特公司管理制度的執(zhí)行和落實感到滿 意嗎 2 13 0 17 2 34 7 歐威特公司公司各職能部門是否能夠很好地服務(wù)于 您所在的部門 3 22 5 4 0 34 8 在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時，相關(guān)部門的配合狀 況為 10 17 4 3 0 34 9 在您的部門內(nèi)同事間的意見溝通是暢通 .良好的 7 21 5 1 0 34 10 您的 工作部門在必要時常常得歐威特公司公司其它部門的協(xié)助 12 14 7 1 0 34 11 您認為歐威特公司對于客戶提供了良好的服務(wù)品質(zhì) 11 18 3 2 0 34 12 您現(xiàn)在是否有離開歐威特公司公司，另謀職業(yè)的想 法和打算 2 3 27 2 32 13 您認為自己的積極性能發(fā)揮多少 18 10 6 0 0 34 14 您認為歐威特公司公司目前最需要什么樣的人才 6 18 5 3 1 1 34 15 如果您對歐威特公司公司的工作存在疑問，您將： 16 6 7 4 1 33 16 您認為現(xiàn)任總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 /領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢是 7 6 1 4 12 4 30 17 您是否愿意繼續(xù)或長期留在歐威特公司公司 8 23 2 1 34 18 在歐威特公司里，想上進的人會有很多發(fā)展的機會 嗎 10 13 8 1 2 34 19 您的直接上司和歐威特公司公司管理層是否經(jīng)常鼓 勵您指出歐威特公司的不足并請您提合理化建議 11 14 6 2 1 33 20 您對自己工作職責是否明確 32 2 34 21 您是否得到從事本崗位工作充分的指導(dǎo)或培訓(xùn) 3 9 11 6 5 34 22 在您需要您的直接上司或歐威特公司公司管理人員 的幫助時一般都能得到嗎 14 7 11 1 0 1 33 23 直接上司和歐威特公司公司高級管理層對您的工作 期望太多或要求太高，給您造成很大壓力嗎 4 7 15 2 3 3 31 24 您認為自己的工作具有挑戰(zhàn)性嗎 13 18 3 0 34 25 您認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮 6 24 2 0 1 1 33 26 您的工作成果是否能得到直接上司和公司高級管理 層認可 4 20 9 1 34 27 您在目前的工作中可以學(xué)到很多新東西（如專業(yè)知 識、一般知識、管理知識等）嗎 8 13 12 0 1 33 HR精英網(wǎng) ，海量資料免費下載。 28 您與同部門及其他部門的同事合作是否融洽 15 11 6 1 0 1 33 29 您的同事在工作中經(jīng)?；ハ鄮椭鷨? 19 9 1 5 34 30 您對工資收入是否感到滿意 1 9 7 12 2 3 31 31 您對歐威特公司公司管理人員的管理藝術(shù)感到滿意 嗎 3 11 5 14 0 1 33 32 對您來說，您對歐威特公司公司有認同感和歸屬感 嗎 10 11 10 3 0 34 33 您是否感到工作有成就感 14 14 0 4 0 2 32 34 您的個人能力及特長是否得到發(fā)揮 3 18 7 6 0 34 35 您對歐威特公司公司的培訓(xùn)機制感到滿意嗎 4 14 7 6 2 1 33 36 您是否常獲得歐威特公司公司給予的發(fā)展機遇 4 12 7 8 1 2 32 37 您對歐威特公司公司崗位專業(yè)知識培訓(xùn)滿意嗎 2 16 5 9 1 1 33 38 您認為歐威特公司公司的物質(zhì)及金錢獎勵公正嗎 2 13 4 11 1 3 31 39 您與同事之間的溝通與 交流狀況如何 7 23 2 2 0 34 40 您對同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意 8 19 2 5 0 34 41 您對歐威特公司公司管理人員的管理才能感到滿意 嗎 4 12 5 12 0 1 33 42 總的來說，您對歐威特公司公司整體滿意度的看法 是 2 19 6 6 0 1 33 下表是將員工滿意度數(shù)據(jù)進行百分比統(tǒng)計后得到的（經(jīng)過處理后數(shù)據(jù)）。 表 4－ 3 員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)百分比統(tǒng)計 序號 內(nèi) 容 選 項 有效樣本 A B C D E F 1 您對目前的工作是否感到滿意 % % % % 0 34 2 您認為歐威特公司公司是否對您的工作進行了正 確的評價 % % % % 0 34 3 您認為歐威特公司公司管理層的主管樂意接受員 工的建議嗎 % % % % 0 34 4 您在歐威特公司公司里可獲得更好的工作發(fā)展遠 景和前途 % % % % % 34 5 您覺得目前歐威特公司公司員 工的士氣與心態(tài)怎樣 % % % % % 34 6 您對認為歐威特公司管理制度的執(zhí)行和落實感到 滿意嗎 % % 0 50% % 34 7 歐威特公司公司各職能部門是否能夠很好地服務(wù) 于您所在的部門 % % % % 0 34 8 在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時，相關(guān)部門的配合 狀況為 % 50% % % 0 34 9 在您的部門內(nèi)同事間的意見溝通是暢通 .良好的 % % % % 0 34 10 您的工作部門在必要時常常得歐威特公司公司其 它部門的協(xié)助 % % % % 0 34 HR精英網(wǎng) ，海量資料免費下載。 11 您認為歐威特公司對于客戶提供了良好的服務(wù)品 質(zhì) % % % % 0 34 12 您現(xiàn)在是否有離開歐威特公司公司，另謀職業(yè)的 想法和打算 % % % 32 13 您認為自己的積極性能發(fā)揮多少 % % % 0 0 34 14 您認為歐威特公司公司目前最需要什么樣的人才 % % % % % % 34 15 如果您對歐威特公司公司的工作存在疑問，您將： % % % % 33 16 您認為現(xiàn)任總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 /領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢是 % 20% % % 40% 30 17 您是否愿意繼續(xù)或長期留在歐威特公司公司 % % % % 34 18 在歐威特公司里， 想上進的人會有很多發(fā)展的機會嗎 % % % % % 34 19 您的直接上司和歐威特公司公司管理層是否經(jīng)常鼓勵您指出歐威特公司的不足并請您提合理化建議 % % % % 33 20 您對自己工作職責是否明確 % % 34 21 您是否得到從事本崗位工作充分的指導(dǎo)或培訓(xùn) % % % % % 34 22 在您需要您的直接上司或歐威特公司公司管 理人員的幫助時一般都能得到嗎 % % % % 33 23 直接上司和歐威特公司公司高級管理層對您的工 作期望太多或要求太高，給您造成很大壓力嗎 % % % % % 31 24 您認為自己的工作具有挑戰(zhàn)性嗎 % % % 0 34 25 您認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮 % % % 0 % 33 26 您的工作成果是否能得到直接上司和歐威特公司 公 司高級管理層的認可 % % % % 34 27 您在目前的工作中可以學(xué)到很多新東西（如專業(yè) 知識 .一般知識 .管理知識等）嗎 % % % 0 33 28 您與同部門及其他部門的同事合作是否融洽 % % % % 0 33 29 您的同事在工作中經(jīng)?；ハ鄮椭鷨? % % % % 34 30 您對工資收入是否感到滿意 % % % % % 31 31 您對歐威特公司公司管理人員的管理藝術(shù)感到滿 意嗎 % % % % 0 33 32 對您來說，您對歐威特公司公司有認同感和歸屬 感嗎 % % % % 0 34 33 您是否感到工作有成就感 % % 0 % 0 32 34 您的個人能力及特長是否得到發(fā)揮 % % % % 0 34 35 您對歐威特公司公司的培訓(xùn)機制感 到滿意嗎 % % % % % 33 36 您是否常獲得歐威特公司公司給予的發(fā)展機遇 % % % 25% % 32 37 您對歐威特公司公司崗位專業(yè)知識培訓(xùn)滿意嗎 % % % % % 33 38 您認為歐威特公司公司的物質(zhì)及金錢獎勵公正嗎 % % % % % 31 39 您與同事之間的溝通與交流狀況如何 % % % % 0 34 40 您對同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意 % % % % 0 34 41 您對歐威特公司公司管理人員的管理才能感到滿 意嗎 % % % % 0 33 HR精英網(wǎng) ，海量資料免費下載。 42 總的來說，您對歐威特公司公司整體滿意度的看 法是 % % % % 0 33 下面，我們將根據(jù)表 4－ 3中的分類，對各部分問題分別進行分析。為了便于分析，必要時我們會將五分 法選項中的表示滿意的前兩項“非常滿意”和“基本滿意”進行合并（也包括形如“非常正確”和“基本正確”、“非常好”和“比較好”等格式的選項），將表示不滿意的選項“不滿意”和“極度不滿意”進行合并（也包括形如“不正確”和“極度不正確”、“不好”和“非常不好”等格式的選項），并將表示折中的選擇“不確定”或“一般”單列為一項。但有時為了顯示更細致的數(shù)據(jù)，或該部分由于有非五分法選項的答案而不便合并，我們則不再對相應(yīng)選項進行合并。 首先，我們先來看員工對滿意度總體看法的分析結(jié)果。 對滿意度的總體看法 表 4－ 4對滿意度的總體看法 序號 內(nèi) 容 滿意 一般 不滿意 現(xiàn)狀及可能的結(jié)論 對滿意度的總體看法 1 您對目前的工作是否感到滿意 % % % %員工對工作滿意，但也有 %對工作不滿意 兩成員工對工作和公司都不滿意。七成員工對工作滿意，六成對公司滿意。 42 總的來說，您對歐威特公司公司整體滿意度的看法是 % % % 總體來說， %的員工對公司并不滿意 圖 4－ 1對滿意度的總體看法 從上圖的統(tǒng)計分析結(jié)果可以看 到： 在對工作的滿意度方面，我們從圖 41可以看到，員工對目前所從事工作的喜好比較明確，要么滿意，要么不滿意， %的員工對目前工作感到滿意，持折中態(tài)度的只占 %，這說明絕大多數(shù)員工對自己工作的問題認識比較清晰和成熟。有高達 ％的員工對工作感到不滿意，人力資源部門應(yīng)該分析導(dǎo)致這部分人不滿意的原因，并采取措施提高這部分人群的滿意度，我們在下面的分析中將會通過對相關(guān)問題進行分析找出產(chǎn)生這些問題的原因。 對滿意度的總體看法%%%%%%%%%%%1 42滿意一般不滿意 HR精英網(wǎng) ，海量資料免費下載。 在對公司的滿意度方面，只有 %的員工對公司感到滿意，各有 %的員工分別持折中 和不滿意態(tài)度，從該數(shù)據(jù)我們看到員工對公司的滿意度情況不算理想。 為什么有 %的員工對工作不滿意？為什么有 %的員工對公司分別持折中和不滿意態(tài)度？到底有哪些因素影響了他們的滿意度？下面我們將按表 3－ 1的結(jié)構(gòu)順序在問卷的統(tǒng)計結(jié)果中尋找答案。 對工作回報（五大因素之一）的滿意度 1