x汽車工業(yè)公司建立商務(wù)伙伴關(guān)系計劃方案(doc12)-汽車(編輯修改稿)
2024-09-21 13:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 修、保養(yǎng) xx 公司的產(chǎn)品優(yōu)于對其它公司產(chǎn)品的操作，同時通過交流活動，使技術(shù)人員產(chǎn)生對 xx 公司的個人認(rèn)同。 2. 加強服務(wù)意識，完善服務(wù)體系 ① 建立服務(wù)專線。 xx 公司為核心客戶提供服務(wù)專線業(yè)務(wù)，確立同等條件下優(yōu)先服務(wù)原則，建立服務(wù)專線。 ② 建立固定服務(wù)站 /定期的服務(wù)保障。為核心客戶建立地點便利的固定服務(wù)站，確保維修保障方便，提供定期的服務(wù)保障，向用戶收集產(chǎn)品使用信息，建立維修檔案，確保產(chǎn)品使用、維護(hù)方便。 ③ 產(chǎn)品升級的服務(wù)。對核心客戶購買的產(chǎn)品要做好統(tǒng)計存檔，當(dāng)用戶提出對正在使用的車輛進(jìn)行升級改裝時， xx 公司要確保升級質(zhì)量； xx 公司也需要研究客戶的情況，根據(jù)客戶運營的問題，利用自己的優(yōu)勢能力，向核心用戶提出自己的升級改裝方案。 ④ 退、修、換的保證。與核心客戶簽訂協(xié)議，明確可以對用戶有關(guān)產(chǎn)品的“退、修、換”的承諾，協(xié)議的制定要高于競爭對手的市場承諾，在技術(shù)有把握的前提下，可以提高標(biāo)準(zhǔn)。 ⑤ 縮短售后服務(wù)回應(yīng)時間。明確主動提供售后服務(wù)的最短周期，明確接到用戶提出維修服務(wù)申請的回應(yīng)和到位時間，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于競爭對手的相關(guān)承諾。 3. 強化信息建設(shè)，增強信息交流 ① 提供自己的信息庫資源。在建立自己的大型市場數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，在不損害其他核心客戶利益的前提下， xx 公司可以為核心客戶提供對方需要的相關(guān)市場信息，并視與核心客戶的關(guān)系緊密程度 ，簽訂雙方信息資源共享協(xié)議。 ② 地方、行業(yè)政策信息。利用 xx 公司市場區(qū)域廣闊，信息來源渠道較多的優(yōu)勢，可以為核心客戶提供有關(guān)地區(qū)和相關(guān)行業(yè)的政策信息和政策分析。 ③ 汽車產(chǎn)業(yè)信息?？梢詾楹诵目蛻籼峁┢渌愋推囀袌龊托袠I(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的有關(guān)信息和分析資料，利用 xx 公司在汽車行業(yè)的優(yōu)勢，作為核心客戶選擇其他類型汽車的參謀和顧問。 4. 重視品牌的共建 建立商務(wù)伙伴關(guān)系計劃方案 x）有限責(zé)任公司 第 7 頁 共 13 頁 ① 宣傳客戶企業(yè)。 xx 公司可以利用當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商展地、維修服務(wù)站等可以利用的場所為核心客戶企業(yè)代做廣告宣傳、張貼標(biāo)識，有意識地為核心客戶作企業(yè)宣傳。 ② 活動支持、參與、贊助等。在條 件允許的情況下，對核心客戶組織的企業(yè)活動、品牌建設(shè)等給與積極的參與、支持和贊助，在對方主動邀請 xx 公司參與的情況下，無特殊原因，決不回絕；及時掌握核心客戶企業(yè)宣傳活動方面的信息，提出共建方案或給與協(xié)助。 ③ 幫助樹立和維護(hù)客戶形象、信譽。在有關(guān) x 客車產(chǎn)品的媒體和廣告宣傳等方面，有意識地提及核心客戶企業(yè)的優(yōu)勢和強項；在有不利于核心客戶的報道和宣傳時，查明原因，可以提供幫助時，一定要雪中送炭，維護(hù)客戶形象和聲譽。 方案各階段需要解決的問題是： 1. 協(xié)議問題。這里的協(xié)議可以是以備忘錄形式出現(xiàn)， 也可以是其他形式的相互承諾，在條件成熟的情況下，一般以書面形式為主。協(xié)議要有區(qū)別，可以在一個協(xié)議中體現(xiàn)整體方案，也可以根據(jù)客戶的特點和需要以及 xx 公司的實際情況，一事一議，就特殊需要簽訂協(xié)議。總之，協(xié)議的簽訂是關(guān)系建立的標(biāo)志，是核心客戶對 xx 公司認(rèn)可的最好證明。 2. 完善配套支持體系。在建立與核心客戶的關(guān)系后， xx 公司應(yīng)及時按照協(xié)議（備忘錄）中的具體內(nèi)容建立相應(yīng)的服務(wù)站，選派專業(yè)技術(shù)支持人員，構(gòu)筑完整的信息支持平臺等一系列配套支持體系。 3. 建立應(yīng)變系統(tǒng)。 xx 公司同時建立商務(wù)伙伴關(guān)系應(yīng)變體系，避免和減少因為競爭對手 滲入、核心客戶領(lǐng)導(dǎo)層變更、市場政策改變、核心客戶經(jīng)營問題等因素導(dǎo)致商務(wù)伙伴關(guān)系破裂和終止所造成的損失。主要內(nèi)容應(yīng)包括： ① 價格調(diào)整辦法：對商務(wù)伙伴關(guān)系終止的核心客戶在價格策略上不宜立即調(diào)高，在確實無法挽回的情況下，逐級調(diào)整報價。 ② 信息處理辦法：在信息交流問題上會出現(xiàn)較大損失，甚至可能導(dǎo)致商業(yè)保密信息的損失，首先要及時關(guān)閉信息流出源， xx 公司要組織人員進(jìn)行核查和估算損失的大小，如果對市場和公司造成較大損失，應(yīng)及時調(diào)整產(chǎn)品和市場策略；如對方違反協(xié)議中的保密規(guī)定，視情況決定采用一切必要的手段，包括建立商務(wù)伙伴關(guān)系計劃方案 x）有限責(zé)任公司 第 8 頁 共 13 頁 付諸法律。 ③ 其他補 救措施：包括重新進(jìn)行公關(guān)、發(fā)揮原有關(guān)系的作用、發(fā)揮基層員工的作用、
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